33 零售企业供应商管理手册(75)

行业内部经典资料Page1of69零售企业供应商管理手册前言………………………………………………………………………………00×××零售企业诚信经营自律守则……………………………………………01×××零售商业经营模式现代化管理基本原则………………………………02×××零售商业《供应商管理规范》…………………………………………03×××零售商业寻找优秀的供应商……………………………………………04×××零售商业供应商的谈判………………………………………………05×××零售商业供应商档案的建立……………………………………………06×××零售企业供应商引进标准………………………………………………07×××零售企业新品引进………………………………………………………08×××零售企业商品新品登记表………………………………………………09供应商档案登记表………………………………………………………………10供应商考核………………………………………………………………………11供应商要提供给×××零售的文件和资料……………………………………12×××零售企业要提供给供方的文件和资料…………………………………13×××零售企业公司杜绝商业贿赂协议………………………………………14×××零售企业采购作业流程图………………………………………………15×××零售企业合同管理………………………………………………………16×××零售企业公司经营合同…………………………………………………17×××零售采购进货“五把关”、“十不进”原则……………………………18×××零售企业商品质量标准化………………………………………………19供应商交货程序…………………………………………………………………20供应商退、换货…………………………………………………………………21供应商货款结算…………………………………………………………………22供应商交货误差／串货通知单…………………………………………………23×××零售退货通知……………………………………………………………24×××零售企业与供应商交易条件变动通知…………………………………25×××零售商业供应商的汰换…………………………………………………26×××零售公司商品分类说明…………………………………………………27行业内部经典资料Page2of69×××零售企业诚信经营自律守则诚信是企业的生命，是商业经营的灵魂，诚实守信是市场经济的要求，也是企业在市场竞争中的立业之道、兴业之本。为了适应加入世界贸易组织后的新环境，维护投资者、经营管理者和消费者的权益，更好地满足客户，满足消费者需求，为客户创造最大价值，实现企业的社会责任，促进我国经济持续、快速、健康发展，特制定企业诚信经营自律守则。第一条企业诚信经营是指企业依照国家法律规定、市场规则和商业道德规范，本企业经营宗旨、方针、发展战略，在经营管理和市场营运中确立和执行的自律性理念和行为。第二条企业要强化诚信意识，树立企业效益与社会效益相统一的经营思想摒弃弄虚作假、苛斤扣两，短少串货、掺杂兑假，不正当竞争，见利忘义等不道德行为。第三条企业要依法经营。要建立和健全规范的法人治理结构，确保出资人的权益。反对和抵制企业经营管理者在企业经营和企业重组、上市、兼并过程中，侵吞国家资产和给国有资产造成严重流失，为谋个人私利，以侵占他人财产、损害他人利益为目的的行为。第四条企业从事市场活动要遵循“公开、公平、公正”的市场规则。严格执行国家物价政策法规，明码标价，货真价实，老幼无欺，决不利用非法、不道德手段及虚假广告等方式捏造、散布虚假事实，诋毁竞争对手，搅乱市场秩序，损害消费者权益。第五条企业要认真执行消费者权益保护法，切实维护消费者的合法权益，兑现各项承诺。杜绝企业的非法传销、暴利经营、拖欠货款等违法违纪行为。第六条企业要严格质量管理，采购坚持“五把关、十不进”。不伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志；不在生产、销售的产品中以假充真，以次充好；绝不搞“虚夸原价、虚假折扣”欺骗顾客的把戏。第七条企业要加强技术创新、营销创新、技术改革和产品开发。不侵害他人知识产权，不冒充或使用其他企业的商标、标记。第八条企业要保障职工的利益，遵守劳动合同、社会保障和医疗卫生保健的规定，加强安全管理，保护职工在劳动过程中的安全与健康。杜绝拖欠工资、擅自违约、危害职工生命安全等侵害职工利益的行为，确保企业职工社会福利保障权利的落实。第九条企业要严格遵守《会计法》和有关财务、会计、审计的规定，保证会计资料真实、准确、完整，不做假帐，不开具虚假发票。第十条企业要依法纳税，认真履行纳税义务。决不逃税、偷税、漏税、欠税、抗税。第十一条企业要确立和维护自身的金融信用，支持和配合金融机构防范风险。强化客户档案管理、诚信数据库等信用管理功能，自觉履行行业规则和为客户保守秘密。第十二条企业之间遇有经济纠纷、侵权和伤害行为时，应通过协商方式或经济仲裁、法律诉讼等办法解决。决不用非法手段或不正当行为处理争议，更不得伤害对方。不搞地方保护主义。第十三条企业要自觉维护社会稳定，履行社会职责。严格执行和落实保护自然环境和实现可持续发展的各项法规和措施，决不以邻为壑。认真贯彻“三个代表”、全面建设小康社会的奋斗目标，共同创建社会主义物质文明、精神文明、政治文明，争当“三大文明”的窗口企业。第十四条企业要自觉接受行政、司法部门及中介组织的审计和监督。决不采取不正当手段欺骗检查和监督。第十五条我们将虚心接受广大客户、供应商，同仁、兄弟单位、消费者的监督，并望广大客户、供应商和同行共同努力营铸诚信企业、诚信市场、诚信社会。行业内部经典资料Page3of69×××零售商业经营模式现代化管理基本原则自主经营集中管理集中采购统一配送进销分离一级核算单品管理进价核算严把合同统一结算应对人世快速反应拓展周边进军农村连锁开路批发布网规划新业态整合资源电子采购网上交易“三流”归一整体运行集团兴业资本运营专业分工配合默契网络营销做大做强严格程序扣紧环节规范化操作标准化管理客户第一诚信至上勇追最先进敢当排头兵《供应商管理规范》1．0目的:为明确规定公司的供应商、合同管理程序，特制定本管理规定。2．0适用范围本管理手册适用于公司采购部门全体员工。3．0相关文件《采购部员工基本素质要求》《供应商管理规范》4．0职责严格审查供应商资格，确定双方合作的内容和条款，维护公司利益，遵守审批手续，加强供应商合同的管理。建立供应商管理规范，优化供应商结构，维护公司整体利益，提高供应商对店铺的支持，提升销售。6．0作业程序----寻找优秀的供应商6．1供应商的分类：行业内部经典资料Page4of696．1．1．1按供应性质分类：制造商、代理商、批发商；6．1．1．2按区域分类：全国性供应商、区域性供应商、本地供应商；6．1．1．3按品牌分类：知名品牌供应商、一般品牌供应商、自有品牌供应商；6．1．2供应商选择策略：6．1．2．1全国品牌商品争取与制造商、地区总代理直接进货；6．1．2．2地方商品应与本地制造商直接进货；6．1．2．3同一品类应有至少两家供应商供货，以获取较为低廉的供货价格,6．1．2．4不引进只提供一种商品的供应商，除非特别情况，并经采购总监批准。6．1．3供应商应提交的资料：6．1．3．1盖公章的企业营业执照复印件（并已办理当年度年检）6．1．3．2盖公章的企业税务登记证复印件（并已办理当年度年检）6．1．3．3企业法人代码证书6．1．3．4商标注册证明6．1．3．5代理、经销商的代理、经销许可（授权书）6．1．3．6企业开户行资料6．1．3．7盖公章的增值税发票复印件6．1．3．8盖公章的商品报价表6．1．3．9其它相关资料6．1．3．10食品类商品供应商还应提供：食品生产企业许可证，食品卫生许可证，新产品批准证书防疫检测报告，销售地当地的卫生防疫检测报告，进口商品卫生许可证6．1．3．11药字号保健品供应商应提供：药品生产企业许可证，药品生产企业合格证，药字号保健品批准证书等。6．2供应商的谈判6．2．1谈判要点：序号谈判要点谈判细则1销售分析1．最近时期的销售情况（最近一个月或半个月）2．供应商商品中销售最好和最差的商品3．每天、每周、每月销售额4.顾客反馈2利润回顾1．销售情况很好，供应商是否能再降低进价，以便扩大销售量2．销售达到供应商的返利要求，供应商应予返利3．供应商提供给其他门店更低的价格，应对本门店一视同仁或提供行业内部经典资料Page5of69更低价格4．供应商的通道费用3促销活动及安排1．新产品上市时的促销活动2．节假日的促销活动3．店庆及门店组织的促销活动4．供应商自身的产品促销活动5．促销的详细计划应提前7-10天提交给门店6．促销的配合与衔接7．促销员的管理8．促销品、赠品的管理9．促销期间的加大订单和货源保证10．促销费用4供货情况1．严格控制断货现象的发生2．与供应商一起分析断货的原因：A.信息沟通中的不顺畅、不及时B.供应商的生产、供应能力跟不上C.其他原因3．在供应商商品畅销的情况下，要求供应商的优先供货4．对于销售缓慢或滞销的商品，与供应商共同分析原因并采取相应对策：A.促销B.供应商提供折扣，降价C.调整位置D.退换商品5．要求供应商逐步建立与本门店的信息系统相连接的信息系统，以便及时的信息传递6．对多次断货供应商采取惩罚措施5送货1．直接送货2．送货至配销中心3．送货的预约行业内部经典资料Page6of696价格分析1．其他门店同样商品的售价2．其他品牌同类商品的售价3．与供应商共同分析，是否还能在降低成本的基础上降低其零售价？7付款方式1．付款方式（现金买断？30天付款？代销？其他？）2．总部统一结款？分店结款？8新货1．新产品的推广计划2．新产品的进场3．新产品的促销方案9市场信息1．同类商品的销售情况2．顾客的反馈3．潜在能力的商品10季节性销售计划1．提前30-60天准备2．供应商应备足货源3．门店指定价位的商品开发4．供应商的促销计划11竞争情况分析1．与供应商共同分析其产品在不同商场的销售情况，分析本门店的优势与不足2．同类产品的其他品牌的市场状况12货品种类发展潜质1．同一品类应增加的品种2．不同规格、不同包装产品的开发3．根据顾客的要求进行新产品的开发6．2．2与供应商谈判的技巧：6．2．2．1谈判前要有充分的准备6．2．2．2谈判时要精神焕发，有朝气6．2．2．3尽量与有权决定的人谈判6．2．2．4尽量在本门店办公室内谈判6．2．2．5我方应掌握主动6．2．2．6必要时转移话题行业内部经典资料Page7of696．2．2．7尽量以肯定的语气与对方谈话6．2．2．8尽量成为一个倾听者6．2．2．9尽量站在对方的角度，为对方着想6．2．2．10必要时以退为进6．2．11不要草率做出决定6．2．12谈判时要避免谈判破裂6．3供应商档案的建立6．3．1供应商的档案应包括以下内容：6．3．1．1供应商登记表6．3．1．2供应商产品价格登记表6．3．1．3供应商企业资料6．3．1．4供应商采购合同6．3．1．5供应商洽谈登记表6．3．1．6供应商顾客投诉登记表6．3．1．7供应商顾客服务登记表6．3．1．8供应商销售业绩分析表6．3．1．9优秀供应商综合评估加权评分表6．3．2供应商的档案应该及时登记、整理6．3．3供应商的档案应由专人负责整理、保管，并录入电脑系统保存资料。×××零售供应商引进标准供应商与我公司是一种合作，而非对抗的关系，双方惟有相互合作，才有可能达到互利和双赢的目的。我公司为了更大限度地使客户满意，优化供货渠道，建立稳定可靠的供应商队伍，为顾客提供优质的产品和服务，对市场负责，对顾客负责，也对供应商负责，因此对供应商引进制定以下标准，作为我公司引进新客户的依据。（1）供应商的资信、实力、信誉（满意度、信誉度、忠诚度）好；（2）报价合理诚实、绝不违背诚信的原则；（3）不贪图近利和暴利，愿与我公司一起成长；（4）商品品质优良，品牌形象好，商品适销对路；（5）能在订货及配送作业