基于胜任力的培训顾问能力提升

基于胜任力的培训顾问综合能力提升冯海通2012年3月16日下午2012年3月16日下午导论一直在飞一直在找可我发现无法找到可我发现无法找到若真想要是一次解放要先剪碎这有过的往要先剪碎这有过的往我要的一种生命更灿烂我要的一片天空更蔚蓝我知道我要的那种幸福就在那片更高的天空我要飞得更高飞得更高我要飞得更高飞得更高狂风一样舞蹈挣脱怀抱我要飞得更高飞得更高我要飞得更高飞得更高翅膀卷起风暴心生呼啸飞得更高飞得更高飞得更高...学习目标学习目标•第一、找出工作中的困境及出路•第二、了解作为一个优秀的培训顾问应具备的素质•第三、认识我们工作的优越性•第四、掌握标杆管理、目标管理和时间管理的方法•第五、坚定信念、共创美好的明天主要内容主要内容模块一年轻培训顾问的困境模块秀训应备的素质模块二优秀培训顾问应具备的素质模块三做为培训顾问的优越性模块三做为培训顾问的优越性模块四怎样成为优秀的培训顾问模块四怎样成为优秀的培训顾问模块五唱响我们自己美好的梦想模块一模块一年轻培训顾问的困境年年模块一年轻培训顾问的困境自我设一、自我心理设限（一）沟通前害怕遭到客户的拒绝或厌烦1. 产生的几点原因（1）对客户缺乏了解对客户缺了解（2）怕客户被客户问住（3）没有掌握合理的沟通话术和语序（3）没有掌握合理的沟通话术和语序2. 突破困境的措施（1）事前仔细了解尽可能多的客户相关信息（1）事前仔细了解尽可能多的客户相关信息（2）有坚强的后盾，我怕谁？（3）事先组织语言及语序沟通中要列举对方感兴趣的话题（3）事先组织语言及语序，沟通中要列举对方感兴趣的话题模块年轻培训顾问的困境模块一年轻培训顾问的困境（二）电话沟通前的心虚（二）电话沟通前的心虚1. 产生的原因战略上藐视客户；（1）身份及心态没摆正（2）业务知识不熟战术上重视对客（2）业务知识不熟（3）缺乏实践重视对客户2. 突破困境的措施（1）人人平等调整心态（1）人人平等，调整心态（2）勤学多问，借势协调（3）过敏疗法，熟能生巧模块年轻培训顾问的困境模块一年轻培训顾问的困境遇后自我逃避二、遇阻后自我逃避（一）几种表现形式1.  遇到难题拖延，不积极解决2.  遇阻后找各种客观原因（二）突破措施遇到问题积极解决1.  遇到问题积极解决（同事、网络等）2多反思勤总结喜成长2.  多反思、勤总结、喜成长（一两次出问题是客观原因，多次出问题，肯定是自己原因）模块一年轻培训顾问的困境作标模糊三、工作目标模糊（一）表现形式（）表现形式1.  工作方向迷茫，没有头绪（行业确定）2.  重复性的事情缠身，感觉压力大（如，方案）3.  日常工作杂乱无章，时常为突发事件而烦恼（二）突破措施行业定位制定科学的长期中期短期目标1.  行业定位。制定科学的长期、中期、短期目标；2.  工作流程化与标准化。如，做方案；3.   未雨绸缪。如，客户沟通前的脚本。模块二秀应优秀培训顾问应具备的素质模块二优秀顾问应具备的素质存道一、存亡之道道道天法地将模块二优秀顾问应具备的素质第何为“道”第一、何为“道”道理方向道道理规律方向正确道模块二优秀顾问应具备的素质第何谓第二，何谓“天”模块二优秀顾问应具备的素质第何做地第三，何做“地”模块二优秀顾问应具备的素质第何当将第四，何当“将”战略意识系统思维将模块秀顾问应具备的素质模块二优秀顾问应具备的素质第何称法第五，何称“法”模块二优秀顾问应具备的素质基本素质二、基本素质模块二优秀顾问应具备的素质第用何智第一、用何“智”模块二优秀顾问应具备的素质第立何信第二，立何“信”诚信诚信互爱信信任信有加模块二优秀顾问应具备的素质第施何仁第三，施何“仁”模块二优秀顾问应具备的素质第当何勇第四，当何“勇”模块二优秀顾问应具备的素质第以何严第五，以何“严”模块三模块三做为培训顾问的优越性模块做为培训顾问的优越性模块三做为培训顾问的优越性今比昨更优秀一、今天比昨天更优秀模块三做为培训顾问的优越性第明比今更辉煌第二、明天比今天更辉煌知识的积累与人脉的拓展——知识是最大的财富——知识是最大的财富——人脉就是前脉，关系就是实力模块三做为培训顾问的优越性第自比他人更卓越第三，自己比他人更卓越高度更高高度更高厚度更厚厚度更厚格局更大模块模块四怎样成为优秀的培训顾问怎样成为优秀的培训顾问模块四怎样成为优秀的培训顾问一、良好的工作习惯养成、良好的工作习惯养成（一）标杆意识——自我标杆管理1.认识标杆管理概述——不断寻找和研究同行一流组织或个人的最佳实践，并以概述不断寻找和研究同行流组织或个人的最佳实践，并以此为基准与本组织或本人进行比较、分析、判断，从而使自己得到不断改进进入或赶超组织或个人创造优秀业绩的良性循环过程断改进，进入或赶超组织或个人，创造优秀业绩的良性循环过程。核心——是向业内或业外的最优秀的企业或个人学习。实质——通过学习，自我重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，实质上是模仿创新。模块四怎样成为优秀的培训顾问2.标杆管理的重要性（1）通过标杆管理，可以选择标杆，确定中、长期发展战略；并与竞争对手对比分析，制定战略实施计划，并选择相应的策略与措施。（2）标杆管理可以作为个人业绩提升与业绩评估的工具。标杆管理通过设定可达目标来改进和提高个人的工作业绩。（3）标杆管理有助于企业建立学习型组织。模块四怎样成为优秀的培训顾问3. 标杆管理的类型通常根据标杆伙伴选择的不同，通常可将标杆管理分为五类。（1）内部标杆管理（2）竞争性标杆管理行业内部直接竞争对手（2）竞争性标杆管理——行业内部直接竞争对手。（3）非竞争性标杆管理——同行业非直接竞争对手（3）非竞争性标杆管理同行业非直接竞争对手（4）功能性标杆管理——不同行业但拥有相同或相似功能、流程。（5）通用性标杆管理——看似完全不同的大道相通模块四怎样成为优秀的培训顾问学什么向谁学4.实施步骤立标对标扬标怎么学为宗师师达标创标成正果成体系标创标模块四怎样成为优秀的培训顾问标意识自我标管（二）目标意识——自我目标管理导论：目标管理的寓言故事导论：目标管理的寓言故事1. 目标管理（MBO ）的概念目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。模块四怎样成为优秀的培训顾问2.目标管理的具体做法实现目标总结与评估目标的设置实现目标的过程管理目标的设置模块四怎样成为优秀的培训顾问目标制定的注意事项3.目标制定的注意事项难易适中的原则时间紧凑的原则大小统一的原则方向一致的原则模块四怎样成为优秀的培训顾问4. 科学目标制定应遵循的SMART原则具体明确尽可能量化为具体数据S•具体明确——尽可能量化为具体数据•可测量的——要把目标转化为指标M可测量的要把目标转化为指标A•可达成的AR•合理的——各项目标之间有关联，相互支持，符合实际T•有完成时间期限模块四怎样成为优秀的培训顾问5. 进行目标分解的几种方法倒推法倒推法拆分法（阶甘特图法拆分法（阶段法）甘特图法模块四怎样成为优秀的培训顾问6. 目标达成三大方针每天总结，改进促使每周总结修进促使循环往复，结，修正目标循环往复，天天修炼模块四怎样成为优秀的培训顾问（三）时间意识——自我时间管理（三）时间意识自我时间管理导论：时间管理心理测试下面的每个问题请你根据自己的实际情况如实地给自己评分计分方式为选下面的每个问题，请你根据自己的实际情况，如实地给自己评分。计分方式为：选择“从不”为0分，选择“有时”记1分，选择“经常”记2分，选择“总是”记3分。1、我在每个工作日之前，都能为计划中的工作做些准备。2、凡是可交派下属（别人）去做的，我都交派下去。3、我利用工作进度表来书面规定工作任务与目标。4我尽量次性处理完毕每份文件4、我尽量一次性处理完毕每份文件。5、我每天列出一个应办事项清单，按重要顺序来排列，依次办理这些事情。6、我尽量回避干扰电话、不速之客的来访，以及突然的约会。我尽量回避干扰电话不速之客的来访以及突然的约会7、我试着按照生理节奏变动规律曲线来安排我的工作。8、我的日程表留有回旋余地，以便应对突发事件。9、当其他人想占用我的时间，而我又必须处理更重要的事情时，我会说“不”。模块四怎样成为优秀的培训顾问结论分你自己没有时间规划总是让别人牵着鼻子走结论：00~12分：你自己没有时间规划，总是让别人牵着鼻子走。13~17分：你试图掌握自己的时间，却不能持之以恒。18~22分：你的时间管理状况良好。1822分：你的时间管理状况良好。23~27分：你是值得学习的时间管理典范。浪费时间的原因有主观和客观两大方面。这里，我们来分析一下浪费时间的主观原因，因为，这是一切的根源。1.做事目标不明确。2.作风拖拉。3.缺乏优先顺序，抓不住重点。4.过于注重细节。5做事有头无尾5.做事有头无尾。6.没有条理，不简洁，简单的事情复杂化。7.事必躬亲，不懂得授权。不会拒绝别人的请求8.不会拒绝别人的请求。9.消极思考。模块四怎样成为优秀的培训顾问时间管的概念一、时间管理的概念时间管理（Time Management）就是用技巧、技术和工具帮助人们完成工作，实现目标。时间管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间。时间管理的目的除了要决定你该做些什么事情之外，另一个很重要的目间管理的目的除了要决定你该做些什么事情之外，另个很重要的目的也是决定什么事情不应该做模块四怎样成为优秀的培训顾问时间管的大二、时间管理的2大误区误区一：工作缺乏计划大量的时间浪费来源于工作缺乏计划误区二：不会适时说“不”“时间管理当中最有用的词是‘不’”。时间管当中最有用的词是不模块四怎样成为优秀的培训顾问时间管的方法具三、时间管理的方法工具（一）新时间管理概念GTD（Getting Things Done的缩写）——GTD来自于DavidAllen的《尽管去做：无压工作的艺术》GTD的具体做法可分为以下五个步骤：1. 收集——罗列未尽事宜（可利用表格、纸张、电子文件等等）2. 整理——整理区分为可以立即行动和非立即行动两类事宜。整整区分为可以即行动和非即行动两类事3. 组织——根据需要组织整合参考材料，行程文档管理系统。4. 回顾——通过回顾及检查你的所有清单并进行更新，车漏补缺，并作出进一步计划。5. 行动——按照每份清单开始行动模块四怎样成为优秀的培训顾问点优先作制（二）6点优先工作制把每天所要做的事情按重要性排序分别从“1”到“6”标出6把每天所要做的事情按重要性排序，分别从1到6标出6件最重要的事情。每天一开始，先全力以赴做好标号为“1”的事情，直到它被完成或被完全准备好，然后再全力以赴地做标号为“2”的事依此类推事，依此类推……——该方法是效率大师艾维利在向美国一家钢铁公司提供咨询时该方法是效率大师艾维利在向美国家钢铁公司提供咨询时提出的模块四怎样成为优秀的培训顾问帕托原则（三）帕累托原则核心内容是：20%的客户给你。带来了80%的业绩。重要C.制定工作计划A.立即执行不重要B.对它说“不”D.交由别人要不紧急紧急模块四怎样成为优秀的培训顾问根据这一原则，我们应当对要做的事情分清轻重缓急，进行如下的排序：A.重要且紧急——必须立刻做。B.紧急但不重要——只有在优先考虑了重要的事情后，再来考B.紧急但不重要只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。人们常犯的毛病是把“紧急”当成优先原则。其实，许多看似很紧急的事拖一拖甚至不办也无关大局看似很紧急的事，拖一拖，甚至不办，也无关大局。C.重要但不紧急——只要是没有前一类事的压力，应该当成紧急的事去做，而不是拖延。D.既不紧急也不重要——有闲工夫再说。模块四怎样成为优秀的培训顾问麦肯锡秒电梯论（四）麦肯锡30秒电梯理论要在最短的时间内把结果表达清楚凡事要要在最短的时间内把结果表达清楚，凡事要直奔主题、直奔结果。麦肯锡认为，一般情况下直奔主题、直奔结果。麦肯锡认为，般情况下人们最多记得住一二三，记不住四五六，所以凡事要归纳在3条以内。模块四怎样成为优秀的培训顾问时间管的大法宝四、“时间管理”的四大法宝法