荣威ei6售后服务异议处理

1异议处理一、接车环节，A选手异议处理1、上汽荣威ei6是一款刚上市不久的新车，对于这款新车的保修期限和关键零部件的质量担保期，是怎样规定的？答：关于您爱车的保修期限和关键零部件的质量担保期问题，客户手册已有一些说明：1)我们新车的保修期限是3年或10万公里（以先到达者为准）；2)关键零部件中的高压电池包、驱动电机（TM）、驱动电机控制器（TC)、整车控制单元总成（HCU）提供8年或者12万公里（以先到达者为准）的质量担保期。追问：我总担心质量问题，如果发生质量问题，厂家是如何保修和索赔呢？答：厂家的保修索赔政策非常严格，只有发生在保修期内的质量问题才予以索赔，请您平时注意车辆的行驶里程及使用日期，如果有问题及时报修。否则，超出保修期将无法进行保修。当然，我们也会在保修期快结束时给您提醒。2、上汽荣威ei6作为混合动力车，我最关心的是电池，请问高压电池包内安装什么种类电池？答：电池是广大电动汽车消费者最关心的。电池种类繁多，主要包括铅酸电池、镍镉电池、镍氢电池、锂离子电池、锂聚合物电池等。目前，上汽荣威ei6使用的动力电池主要是锂离子电池。追问：锂离子电池能用几年？锂离子电池使用寿命大概是5到20年，平均为8年，但通常来说，电池容量衰减到初始容量的80%以下时，汽车的续驶里程将会明显减少，就需要进行更换。而ei6承诺5年或者10万公里内，动力电池容量度衰减小于20%。2同时我们的动力电池提供8年或者12万公里的保质期。3、是不是在质量担保期内所有配件都能索赔？答：为了让您更好的使用爱车，还有一点关于索赔政策跟您介绍一下，关于易损件属于索赔范围的配件有火花塞、轮胎、灯泡、蓄电池、遥控器电池、雨刮片、制动片、离合器片、机油滤清器、空气滤清器、空调滤清器、燃油滤清器12种，各配件具有不同的质保周期，如果这些配件是质量问题损坏，我们将给予相对质保周期的索赔，您看您是否清楚？4、为了更好地使用我的爱车，请您介绍一下常规保养的注意事项？答：为了让您更好的使用爱车，针对车辆常规保养请您注意：1)新车首保为3千公里或3个月（以先到达为准）；2)间隔每1万公里或6个月进行保养（以先到达为准）；3)燃油滤清器每隔2年或4万公里更换进行保养（以先到达为准）4)火花塞每隔4万公里更换；5)辅助传动皮带每隔3年或10万公里更换（以先到达为准）；6)电驱动变速器油每隔8万公里更换；7)电驱动变速器每隔2万公里需进行同步器自学习（以先到达为准）；8)制动液每隔2年更换；9)冷却液每隔3年或8万公里更换；10)燃油系统积碳清洗剂，建议每隔5千公里～1万公里定期使用公司认可的燃油系统积碳清洗剂；311)全景天窗玻璃导轨:建议每隔3万公里使用公司认可的天窗玻璃导轨润滑油进行保养。5、夏天快到了，如何有效的防止车辆自燃呢？答：首先您要经常检查养护车辆的油管、电线线路，发现油管或者电线连接不畅，一定要及时排除，不要随意改装汽车，同时还要经常清洗发动机、电机、排气管等周围的杂物，另外呢一定要到正规的维修店进行保养维修。6、为什么使用手册上油耗为1.5升/百公里，而实际油耗6.5升/百公里？答：首先看您选择的是哪种驾驶模式，经济模式下使用电能驱动车辆，而常规模式和运动模式下使用发动机频率较高，所以您选择在经济模式下是最省油的。如果您选择的是常规和运动模式，耗油和个人开车习惯有关，譬如，使用的路况比较复杂，经常有急刹车、急起步、长时间怠速等都会增加油耗。7、发动机机油指示灯亮能不能行驶？答：发动机机油指示灯亮，需尽快在保证安全的前提下停车，第一时间拨打我们的救援电话，与我们取得联系，因为引起机油指示灯报警有多种故障原因，包括机油液面过低，发动机磨损，机油压力传感器及线路故障等，需要经过专业人员判断后才能确定是否可以继续行驶。8、燃油存量指示灯亮起还能开多少公里？答：燃油存量指示灯亮起时油箱内还剩余约7升燃油，请立刻想办法加注燃油，若还继续行驶，可能会造成燃油泵磨损，因为燃油泵工作时需要汽油进行冷却，如果经常等到燃油指示灯亮起后再加油，将影响燃油泵的寿命。建议不要总是等到汽油快用完时再去加油。9、看用户手册中有定速巡航功能，怎么使用？4答：定速巡航（ACC）是让驾驶员无需操作油门踏板就能保证汽车以某一固定的预选车速行驶的控制系统。当汽车在高速公路上长时间行驶时，一打开巡航控制开关，系统就能够根据道路行驶阻力的变化使汽车行驶速度保持一定，从而给驾驶带来了很大的方便。10、听说ei6有制动力分配EBD，请问EBD是什么意思?答:EBD（电子制动力分配装置）的作用就是在ABS（防抱死系统）工作瞬间，根据车身的重量和路面条件，迅速计算出四个轮胎由于附着不同而导致的摩擦力数值，并自动调整到更接近理想化的制动力分配。其实，EBD是在ABS基础上增加了一套控制软件，更优化了ABS的工作。可以说，EBD是“ABS2.0”。11、我想问一下汽车跑偏有哪些原因造成的？造成汽车跑偏的原因有很多：比如路面设计、轮胎气压不正常，四轮定位不正常，轮胎花纹不一致等等。二、接车环节，B选手异议处理1、防冻液的作用是什么？答：防冻液具有冷却、防腐、防沸、防冻等作用，对发动机冷却系统提供长时间的全面保护，能消除气泡引起瞬间高温所造成的发动机伤害，提升散热效果。追问：我的车防冻液少了，是否可以加水？答：如果是缺少少量防冻液可临时性添加一些蒸馏水（纯水），因为蒸馏水中无杂质，不会产生水垢。不建议添加普通自来水、矿泉水或其他冷却液添加剂，这将影响并损坏发动机冷却系统。如果您临时加注了纯水，也建议尽快到我们服务中心补充冷却液添加剂，使冷却液浓度恢复到正常的比例。2、为什么我车的制动液位会下降，这与刹车片有什么关系？5答：制动储液罐中制动液位下降有两种原因：一种是制动摩擦片磨损导致制动液位下降；二是制动系统的泄露引起的制动液下降。追问：若发现制动液位下降，应如何处理？答：若发现制动液位下降后，应立即到店检查原因。制动液需要定期更换，上海汽车规定制动液的更换周期为2年或5万公里。3、专用的玻璃清洗液有什么好处？答：专用的玻璃清洗液具有清洗效果好，不易结冰、无腐蚀性、不易堵塞喷嘴等优点，还可以保护雨刮片。追问：是否可以用矿泉水替代？答：矿泉水在冬季易结冰，对雨刮片造成损坏，并易堵塞喷嘴，为此，建议您到上海汽车经销商处购买或更换专用的风窗玻璃清洗液添加剂。4、这辆ei6轿车能否用家用电充电？答：为了方便车主使用，咱们这款车已经完全可以做到用家用电来充电，只要电压达到220伏，电流达到16安培插座（家用空调插座）的要求即可，同时电线长度不超过20米。您可以直接用您爱车原厂配备的便携式充电设备充电。您看，我这样解释，您还满意。追问：下雨天能不能充电？答：我非常理解您的顾虑，您可以放心，在下雨天是可以进行充电的，不过一定要将充电头与充电接口保护好，以防雨水渗入。当然如果遇到雷雨等极端的天气，还是不建议您进行充电的，您看，我这样解释，您还满意吗?5、我电用完了，会不会更耗油?答：我非常理解您的顾虑，在电用完的情况下，当电池电量基本耗尽，此时只能依靠汽油发动机进行驱动。油耗确实会比混动模式高一点，但是和同类的纯油车相比，油耗的优势还是明显的，您完全可6以放心。当然，如果想要让综合油耗达到最低，及时充电，还是非常有必要的。追问：听说每个月要均衡充电一次，请问如何均衡充电？答：均衡充电无需特殊操作，是指在一般充电完成后继续充电一段时间，平时充电一次3小时，均衡充电时间为5小时。高压电池包管理系统会对各个锂电池单体进行平衡操作。均衡充电方式可以使各个单体的电压达到基本一致，从而保证高压电池包整体性能。6、这辆ei6轿车是不是充电时间越长越好？答：是这样的，咱们这款混动汽车电池充满只需要3小时就可以啦，如果充电时间过长的话，会减少电瓶的使用寿命还会引起电池鼓包的现象，所以数多充无益，建议您充满电之后及时将充电枪移除，您看您清楚了吗？追问：充电时要注意什么呀？答：充电时一定要关闭点火开关，在充电时一定远离易燃物品，当您充电时要先将车载充电线接上充电口，如果您采用家用电充电时一定要用16A的插座，比如家用空调的插座，此外，充电线尽量不要超过20m，在车辆充电时不要在车内逗留。7、后备箱内没有备胎，我用补胎液补胎后就安全了吗？答：用补胎液补胎只能起临时补救的作用，修补后在一分钟内行驶车辆，行驶时速不超过80公里/小时，行驶距离不超过5公里。行驶后停车检查胎压，继续行驶不超过5公里后需重新进行操作。然后到就近的售后服务中心检查与维修。8、为什么我的车在行驶到120KM/h以上时方向盘抖得厉害？答：高速行驶时方向盘抖动可能是由于轮胎动平衡不良所致，导致轮胎动平衡不好的原因可能是车辆在不良路况中行驶时，轮胎受到冲击，一般情况下，这问题可以通过做轮胎动平衡解决。9、为什么要做四轮定位？7答：为了保障汽车在行驶，转弯状况下的安全性、稳定性、轮胎的安装都有一定的倾斜度，已达到最佳行驶的效果。您的车经过一段时间的使用，特别是在车辆运行时发生行驶跑偏，行驶稳定性差，轮胎偏磨时，专业技师需要对四轮定位数据进行重新检测、调整。以确保您的车辆始终处于良好的工况。准确的四轮定位还可以减少轮胎、悬挂系统等零件的磨损。10、在冬天行车时，没有打开鼓风机，也能感觉到出风口有暖气吹出，正常么？答：这种现象可能存在，因为发动机工作时产生的高温需要由冷却液循环进行散热，因此冷却液的温度也会升高，车辆行驶时，外界的空气流经空调装置的暖风小水箱时会将热量带入到车内，此时，虽然鼓风机没有运转，但出风口也可能会有暖风吹出11、新车为什么小问题这么多？答：汽车是一个复杂而又特殊的商品，厂家会尽可能保证其个方面的完美，新车各部件相对而言都有一定时间的磨合期，在此期间会出现如发动机声音大等现象，这些都属于正常现象，当然。作为维修站，我们会尽力为您解决使用中的问题。12、车轮轴承在行驶时怎么会有声音？答：虽然车轮轴承是一种精密度较高的零件，但如果在行驶中受到冲击（如快速过坑）或行驶达到一定的公里数，都会导致相关配合零件之间间隙变大，从而产生响声，一般情况下声音会随着车速的增加而增加，长时间在路况较差的地区行驶，会使车轮轴承使用寿命大大缩短，我们建议您听到一些异常声音时，及时到店检查。13、我的车仪表盘和左前门在行驶到颠路时有异响声，到店检测一试车又没声音了，可回家后又发生这种情况，什么原因？答：您爱车这样的响声属偶发还是常有，行驶在什么路况下产生8的响声。颠簸路面？还是平坦路面？（偶发现象）由于此现象不是经常发生，且仅在特定路况下才能试出，我们建议您在方便的时候，进站与技术经理在特定路况一同试车，或是把车放在服务中心1-2天，以便准确找到故障点，彻底排除故障。14、为什么前大灯有时会有少量雾气，打开车灯一段时间雾气又消失了，属正常现象吗？答：为了使车灯散热，前大灯不是完全密封的，在灯体下面有通气孔。如果空气的湿度比较大，通风不好时，空气进入灯罩后遇冷，就会出现少量雾气，打开车灯过一会儿雾气就会散去，这是正常的，请您不必担心。如果雾气一直存在，建议您及时到我们店里，我们给您检查处理。三、交车环节，A选手异议处理1、ei6有几种驾驶模式？答:荣威ei6有三种驾驶模式，即经济模式(E)、常规模式(N)和运动模式(S)三种驾驶模式。追问：哪种驾驶模式下最为省油？答:经济模式下尽可能使用电能驱动车辆，而常规模式和运动模式下使用发动机频率较高，所以经济模式下最为省油，建议您今后选择经济型驾驶模式，这样使用是最省油的。2、ei6能否用家用电充电吗？答：充电时首选充电桩充电，如果没有充电桩可以用家用电充电，充电的步骤是关闭点火开关，并拔出钥匙；选择220V/16A接地三相插座；先将充电手柄与车身充电口的充电插座相连接；再将充电插头接入家用电源；充电完成后，先拔掉充电插头，再断开充电手柄与车身慢速充电口充电插座的连接。9追问：下雨天能否充电？下雨天可以充电，应注意遮雨防护，极端天气（雷雨）停止充电；另外还要注意：充电时避免在加油站，易燃气体，液体的地方进行充电；充电时特殊人群，如植入式心脏起搏器需要