浅谈淘宝企业文化的发展之路

浅谈淘宝企业文化的形成摘要：现今经济社会，能否构建一种优秀的企业文化，成为企业兴衰存亡的关键所在。淘宝作为今年来以新型商业模式而异军突起的优秀企业，在吸取中华传统文化的精华的基础上，找准自身定位，创建适合中国国情、具有中国特色的优秀企业文化，提升企业的生命力与核心竞争能力。关键词：企业文化；发展；定位为什么有一些企业长盛不衰，而有些企业昙花一现?通过比较发现长盛不衰的企业与昙花一现的企业区别不在于所谓的竞争战略上，也不在业务安排上，而在核心竞争力上，企业的核心竞争力就是企业文化。淘宝作为近年来以新型商业模式而异军突起的优秀企业，从“开放、透明、分享、责任”四个方面，为企业进行定位，创建适合中国国情、具有中国特色的优秀企业文化。从经营准则、企业精神、道德规范、发展目标五个维度出发，提升企业的生命力与核心竞争能力。1淘宝的由来淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返。2淘宝的现状淘宝网目前业务跨越C2C（ConsumertoConsumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币成为亚洲最大的网络零售商圈。从2003年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。阿里巴巴是中国最大的网络广告交易平台，2008年9月与淘宝合并。在中国，有超过一百万的中小网站创造着超过80%的互联网流量，阿里巴巴帮助这些中小网站销售和变现他们的网络广告资源。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占有中国C2C市场70%以上市场的份额，消费者间市场占据了80%以上的市场份额。2008年4月，淘宝转战B2C领域，创先淘宝商城的经营模式，整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。结合移动互联技术，推出公车购物等手机购物方式，从而占据了B2C市场霸主位置的淘宝网，３淘宝企业文化的形成企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。对淘宝企业文化的形成过程，我们将从经营准则、企业精神、道德规范、发展目标等4个维度进行分析探索。（1）经营准则。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也为更多网民提供就业机会。淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且还能交到更多朋友。淘宝网倡导的是一种大众、亲民、草根的经营理念。淘宝的出现为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。（2）企业精神。淘宝的企业精神是在内部因素与外部环境二者的共同作用下而形成的。对内，淘宝创新性地将金庸武侠文化与企业精神有机的融合。以公司团体活动、办公环境设计、团队信念塑造等形式，将中国传统文化中的侠道精神潜移默化地融入企业精神之中，让武侠人物的正义感和团队精神渗透到公司员工的一言一行。淘宝将自己的企业精神用武侠的术语总结为“六脉神剑”，即客户第一、团队合作、拥抱变化、诚实守信、富有激情、爱岗敬业。在淘宝，所有会议室都以金庸武侠小说里的地名来命名，如“光明顶”、“侠客岛”、“通吃岛”等。任何一个在淘宝工作的员工，都还不自觉的深入其中，能成为一个“淘宝人”而倍感自豪。对外，淘宝将自身的角色定位与企业的发展战略相结合。将淘宝创业初期的经营理念融入于企业精神，形成淘宝特有的“倒立文化”。用倒立的角度观察问题，持续创新。从推出阿里旺旺、男人、女人、香港街等频道，以及第三方支付系统支付宝等，凝聚企业“倒立”精神的业务类型。（3）道德规范。淘宝的道德规范是“宝可不淘，信不能弃”。淘宝网十分注重诚信安全建设，以实名认证制度、信用评价制度等形式，规范经营商家的诚信行为。实名认证制，分为个人用户认证与商家用户认证两种类别，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照。信用评价体系，用于记录卖家所得经营行为的信用评价。（4）发展目标。淘宝网的发展目标是实现客户与企业共同成长。依托互联网平台，重新建构中国商业社会的发展模式，帮助企业降低销售成本，为中小型产业集群提供严峻经济形势下的新生存空间，从而带动中国就业市场、经济成长速度以及消费增长能力的增长。4淘宝企业文化的启示淘宝企业文化的形成，为我们进一步了解企业文化提供了启示。要塑造一种优秀的企业文化，必须实行准确的企业文化定位。只有通过准确的文化定位，充分了解、认识企业的过去和现在、方向和目标、长处和不足以及与竞争对手之间存在的差别，才能从中提练出最具价值的有别于其他企业的文化要素，最终构建出独具特色的企业文化，（1）着眼于企业所在行业特征进行文化定位。不同的行业，体现出不同的经营环境和经营特点。这种差别正是进行企业文化定位的着力点和着眼点。淘宝网立足于客户服务与公共关系等经营环节；在经营哲学上，力求创新，从而制定出符合其行业特征的企业文化建设思路和基本框架。（2）着眼于人力资本进行文化定位。随着社会的发展、技术的进步，特别是由于劳动者素质的提高，劳动者在企业中已不再是作为一个普通的劳动者而是日益作为人力资本发挥着越来越重要的作用，特别是在现代企业中，人力资本的作用显得更为突出。淘宝在企业文化的形成过程中，体现出员工所希望的“民主、平等、自由”的价值观，从而真正地发挥企业文化对人的导向、教育和约束作用。（3）着眼于企业的个性特征进行文化定位。任何企业都是共性与个性的统一，共性是企业生存的基础，个性则是企业发展的本源。在竞争激烈的市场中，企业个性强弱决定了企业生命周期的长短，所以任何一个有活力的企业都具有独特鲜明的个性。淘宝就是通过企业个性特点进行企业文化定位并取得成功。淘宝并不是仅仅向消费者推广商品，而是向消费者推广一种购物习惯，一种更便捷、更个性化的购物方式，并最终让每个消费者喜欢淘宝、爱上淘宝。