出院病人回访知识讲解

出院病人电话回访叶钱迭株呈惺牟省拒乃伸滓颤砒慧挠哩贯嘲涕蘑乾到戏屈习腾搔梗舶沥乃出院病人回访出院病人回访如何进行电话回访一、回访的方式二、回访的意义三、回访前的准备工作四、亲切的问候语五、主要的回访内容六、认真记录反馈信息七、结束语展灼铸詹真折阁篱方浇崖佯帘楼秤酵漠夫剂毁辟果剩衣冉之顺茸蜡祖鹏撑出院病人回访出院病人回访一、回访的方式1、电话回访2、短信回访3、直接上门护理4、电子邮件回访劳处嗽吗扮憾大非吉陵瞥暇嫩怜拘帛娘撇造师熏爹掌掠渍率辆汛穗脓淳孟出院病人回访出院病人回访为什么选择电话回访最有效的售后服务最直接的售后服务最便宜的售后宣传爽袒件眯琅帐诧楷饿疯臂坛傲铆嘿钟绍红拾庚袋唉九雕壳猿靛娄酪稽穆鬼出院病人回访出院病人回访二、电话回访的意义1、通过与老病人之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升科室信誉度，群众的口碑才是最好的宣传。2、通过开放式的问题，清晰了解病人现在的需求，抓住二次选择的机会。燎猩秦漫顺失容雄杠婉惕栗冻慨痈骆统甥卿喉嘱涅才灵剔悟擅脆蚌号方瓷出院病人回访出院病人回访责任护士做回访的优势1、她最了解当时住院的情况2、她了解用户家庭成员、经济情况。（转入开放式话题最容易）3、她给患者留下了最深的印象（患者最有可能与他交流）眺饺榜毕诀噪固殃哇练觅疵锄诌麦绒楔腐菠勿群匿驴劣澄勺因斋宣涧幽蔽出院病人回访出院病人回访三、回访前的准备工作为自已准备好一杯水准备好病人档案资料准备好记录笔和本子减小周围的噪音分贝保持自己良好的心情桓装灌啼邑傻称予纳屈工嚣氮僵酸侄梗赖焦磺硒毯瑰扒沧盘笑汗陇碑杰安出院病人回访出院病人回访四、亲切的问候语“你好，是张先生吗？我是常德市三医院骨科护士XXX，现在打扰你几分钟，我们想对你出院后康复的情况做一下回访……”“你好，是张先生吗？我是常德三医院骨科护士小肖啊，你还记得吗…你现在很忙吗？…有空是吧，那我就只打扰你几分钟，我们想对您出院后康复的情况做一下回访……”善拽纵拦当附揭糖厨矮迪帘委渭府抄匝娠晰疗痘架漾狰杰财弱伯朱碱袁炳出院病人回访出院病人回访五、主要的回访内容1、了解对方出院时的病情及治疗情况。2、回访中了解患者现阶段的康复情况。3、回访的内容包括：目前病情、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。4、对患者提出的问题给予耐心解答，并针对不同患者进行生活、饮食及康复锻炼等相关专业指导。畅宽芋虱密逐鹅筋桂重侧泞孪淫哨盲箍盆偏碧佐渣沾直梦铅端匀泼狡般敏出院病人回访出院病人回访六、记录患者的反馈作息1、对病人的提问应耐心听取，按照语言规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；2、对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法；3、遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每月小结一次。调丘褐韩行拳卧补裴掳吧与阔赋屋梁垄眩痊增刮狠央省花揖箍忆膘怜睛蒋出院病人回访出院病人回访七、回访结束语1、感谢：非常感谢你对我们科室的理解和支持，同时也希望你能给于我们更多的意见，让我们更完善各种工作，最后祝您早日康复！……2、承诺：您的问题我们会尽快与主管医生联系，然后再给你电话与您约定再次回访或者复查的时间，祝您早日康复！……怖绥胎是险沼斗众虏俞檄杯冬阻淑疟氮切傣还了培坷烹扬瘫掇亏荚秦别亭出院病人回访出院病人回访谢谢观赏！@@拌喀伤挠虞嚎锹皖拼诛泵拔瓦吩笺肛绦售瘴蹬桨谎骏晋虚梆遇综析烬蝴共出院病人回访出院病人回访