人力资源管理认证手册

人力资源管理手册前言HR管理概念HR管理内容HR管理实用工具目录结束语人力资源是企业的第一资源,是企业创造力和核心竞争力的根本源泉，是实现企业战略目标和赢得竞争优势的重要保障。基于企业战略之上的人力资源价值管理，是现代企业人力资源管理的重要价值体现，在具体实施过程中应始终遵循“以人为本”的管理思想。本“手册”旨在规范企业人力资源管理，提升企业各级经理人HR管理意识及管理水平，使其迅速掌握并具备有效应用HR管理工具展开工作的能力，为企业塑造出优秀的HR管理人才。前言第一部分基础概念人力资源、人力资源管理、人力资源价值、人力资源价值管理、人力资源规划、“才智”员工、“才智”流失、非全日制用工直线经理、职务种类、素质、素质模型、素质辞典、气质、核心管理团队、四型组织、企业价值链、虚拟团队岗位设计、岗位价值、岗位评估、关键岗位、岗位职责、岗位任职标准、定岗定编薪酬、基础薪资、绩效奖金、HR全成本、社会福利、岗位福利、年薪制、月薪制、小时薪制、关键岗位战略薪酬HR管理概念绩效、绩效管理、平衡记分卡（BSC）、BSC词典、绩效质询、绩效激励PMSE培训、岗位实用资质认证、团队拓展训练、企业内部培训、企业外部培训职业、职业生涯、职业生涯规划、职业生涯规划管理、职场、劳动合同企业文化、企业价值观、企业愿景、企业使命团队建设岗位管理薪酬管理绩效管理培训管理服务管理企业文化第二部分一三HR管理理念（参考）HR价值管理HR事务管理员工一体化服务HR管理内容二四一、HR管理理念（参考）★人力资源是企业第一资源。★企业文化是企业团队建设的基石。★核心管理团队的整体素质是实现企业战略的起点。★HR管理是企业各级经理人的首要任务。★岗位创造的价值必须大于岗位全成本。二、HR价值管理企业战略目标(3)团队建设(5)岗位设计(9)HR全成本管理(4)组织绩效管理HR价值管理要素鱼骨图(6)岗位价值管理(7)岗位绩效管理（1）HR战略管理(8)岗位培训（2）企业文化管理(10)HR信息管理HR价值管理（一）HR战略管理管理要点管理方案实用工具HR战略规划1.企业制定战略规划时，应制定相应的HR战略及战略举措；2.HR战略规划的制定应支撑并满足企业战略发展的需要；3.通过企业E化战略跟踪系统对HR战略举措完成情况进行定期跟踪。《HR战略规划模板》ENS战略跟踪子系统（沈阳蓝海灵豚软件技术有限公司发行）才智管理1.HR战略规划中应对本企业才智进行具体的分析与规划；2.企业HR管理部门负责独立组织进行才智战略匹配分析；3.才智薪酬与HR市场价值对比确保超越，企业HR管理部门组织年度排查；4.企业应通过上市期权分享等方式对才智员工予以激励；5.企业HR管理部门组织年度才智队伍满意度调查并预报警。《才智薪酬年度排查流程》HR价值管理（二）企业文化管理管理要点管理方案实用工具《企业文化读本》1.企业应建立并发布本企业《企业文化读本》。2.企业CEO应定期（建议两年一次）宣讲本企业文化；3.企业HR管理部门每年应组织并审核一次本企业《企业文化读本》中“创业史”/企业大事记部分的编纂；4.企业各级管理人员须组织学习本企业《企业文化读本》并组织参加千夜商学院企业文化管理实用资质认证。《企业文化读本》（范本）企业文化年度工作计划在制定企业年度经营计划时，应完成年度企业文化工作计划并随年度经营计划报批。——企业价值观1.企业价值观是企业文化的核心组成部分；2.企业应注重企业文化的环境布置，渲染本公司企业文化；3.企业全员应签订《企业价值观承诺书》、经理人签订《诚信经营承诺书》；4.企业应建立《企业CIS手册》，统一并规范相关宣传材料及企业价值观的对外传播。《企业价值观承诺书》（范本）《企业诚信经营承诺书》（范本）《企业CIS手册》管理理念熟知企业HR管理部门随机选岗，组织管理理念熟知年度抽查。——HR价值管理（三）团队建设★构建核心团队★团队素质管理★四型组织建设★企业组织管理高效团队HR价值管理管理要点管理方案实用工具治理结构组织落实1.企业依据治理结构建立本企业《经理人任免权控表》，按流程完成机构设置及经理人任命；2.企业CEO/事业部总经理须进行必要的组织管理学培训，使其充分掌握组织管理学的基本原理并具备独立进行组织机构设计的能力。《经理人任免权控表》《管理咨询公司中高层经理人/企业CEO任免审批流程》（参考）《组织机构设计指南》课件团队类别划分企业须结合企业实际进行团队类别划分，并明确每个岗位团队类别的归属。《岗位团队类别归属表报审流程》（三）团队建设1、企业组织管理HR价值管理管理要点管理方案实用工具组织层级划分1.企业须规范建立企业层级关系体系;2.企业须明确各岗位所对应的层级关系归属。《企业层级关系体系表》（范本）组织管理手册1.企业须年度修订《组织管理手册》，并由企业HR管理部门备案；2.企业应将《组织管理手册》列入各关键岗位课件。《组织管理手册》（范本）HR管理指标1.结合企业业务特征，建立企业HR管理指标体系;2.结合企业行业特征，建立本企业“行业重要HR创造指标”，对比分析本企业人均指标创造能力。“行业重要HR创造指标”模板（三）团队建设1、企业组织管理HR价值管理（三）团队建设2、核心管理团队成员素质管理管理要点管理方案实用工具建立核心管理团队岗位素质模型1.企业CEO岗位素质模型由公司董事会负责设计；2.核心管理团队岗位素质模型由企业CEO负责设计.《岗位素质模型模板》组织核心管理团队岗位素质评估及应用1.每年年末董事会组织对CEO进行素质评估。2.企业HR管理部门组织对本企业核心管理团队岗位进行素质评估。3.董事会及企业HR管理部门组织对素质评估结果具体应用。《360度素质评估权重关系》ENS岗位素质评估子系统（沈阳蓝海灵豚软件技术有限公司发行）《岗位素质评估结果应用的规定》（范本）HR价值管理（三）团队建设3、四型组织建设四型组织建设是企业为建设“有活力、高效、高素质及高执行力”组织的目标。它是企业战略目标实现的保证，是构筑企业核心竞争力的关键。1、四型组织建设的内容：学习型组织建设创新型组织建设流程型组织建设执行型组织建设管理要点管理方案实用工具学习型组织建设1.贯彻学习型组织标准，并实施学习型组织建设步骤；2.学习型组织建设工作由企业HR部负责组织推进并具体落实指导及考核事宜。《HR管理导则》之“学习型组织标准及实施步骤创新型组织建设1.贯彻创新型组织标准，并实施创新型组织建设步骤；2.创新型组织建设工作由企业HR部负责组织推进，公司信息管理部门具体落实指导及考核事宜。《创新管理导则》之“创新型组织标准及实施步骤”流程型组织建设1.贯彻流程型组织标准，并实施流程型组织建设步骤；2.流程型组织建设工作由企业HR部负责组织推进，公司总经办具体落实指导及考核事宜。《行政管理导则》之“流程型组织标准及实施步骤“执行型组织建设1.贯彻执行型组织标准，并实施执行型组织建设步骤；2.执行型组织建设工作由企业HR部负责组织推进，公司总经办具体落实指导及考核事宜。《行政管理导则》之“执行型组织标准及实施步骤”四型组织达标考核由企业HR部负责组织“四型组织”分解及编制“四型组织”达标考核计划，并组织考核。《四型组织达标考核流程》HR价值管理（三）团队建设3、四型组织建设HR价值管理（四）组织绩效管理管理要点管理方案实用工具建立组织绩效目标（P）1.企业依据中长期战略发展规划及年度经营计划，确定企业年度BSC指标（CEO-BSC）；2.召开企业年度经营工作会议，CEO签定“三书”；3.组织BSC分解。绩效合约书模板企业年度BSC编审流程实施组织绩效跟踪（T）1.企业季度自行组织本企业季度绩效质询；2.绩效领导小组组织各企业中期及年度绩效质询；3.设置年度经营计划闸口，实施预报警；4.定期组织战略举措落实情况跟踪；5.根据情况变化进行绩效指标的及时调整。企业季度绩效质询流程企业年度BSC调整流程实施组织绩效考评（A）1.年度中各季度仅考评企业财务绩效指标，并以此作为绩效奖金的依据；2.年终由绩效领导小组组织各企业BSC全面考评；3.企业自行制定企业内部对各事业部及子公司的组织绩效考评方案。企业CEO季度绩效考核流程实施组织绩效激励（I）1.绩效奖金按季度兑现50%，年终绩效考评后结清，绩效奖金发放余额由各企业自行掌握进行二次分配。2.年终确定下年度核心管理团队战略薪酬；3.次年一季度确定上年度核心管理团队战略分享额度。战略薪酬规划模板（范本）HR价值管理（五）岗位设计管理要点管理方案实用工具岗位设计培训鉴于岗位设计工作是各级直线经理所必需完成的工作，因此企业各级直线经理必须通过HR实用资质认证。《人力资源管理实用手册》（千夜商学院HMP认证版本）《岗位手册》设计1.企业所有岗位必须建立《岗位手册》，《岗位手册》由岗位直线经理负责设计，直线经理的上级经理负责审核，企业HR部负责指导及质量监控；2.《岗位手册》根据岗位情况变化可随时修订。《岗位手册》（模版）ENS《岗位手册》模块（沈阳蓝海灵豚软件技术有限公司发行）HR价值管理（六）岗位价值管理管理要点管理方案实用工具岗位价值评估1.企业HR管理部门负责组织各级直线经理开展年度岗位市场价值调查;2.企业须建立岗位市场价值信息渠道；3.企业HR管理部门协助直线经理应用因素点值法评定各岗位因素点值;4.企业CEO根据岗位市场价值调查结果确定岗位价值评估结论。《薪酬构成示意图》《因素点值评估表》岗位超越价值1.由企业HR管理部门与各级直线经理共同草拟岗位超越价值建议；2.企业CEO决定岗位超越价值并执行《岗位超越价值确定流程》。《岗位超越价值确定流程》关键岗位任职人实现价值评估1.企业HR部门负责独立进行关键岗位任职人实现价值评估,并对低效岗位制定整改方案；2.企业HR部负责组织岗位实现价值抽查；3.将才智标准及相关要求列入关键岗位《岗位手册》；4.对关键岗位任职人采用自评与考评相结合的方式，依据才智标准进行才智评价；5.对关键岗位任职人由直线经理负责建立才智达标及提升计划；6.企业HR部负责建立重点才智保护方案。《关键岗位实现价值评估模板》《关键岗位才智提升计划模板》HR价值管理（七）岗位绩效管理管理要点管理方案实用工具建立岗位绩效管理目标（P）1.企业核心管理团队岗位任职人签定“三书”（书面）；2.企业主管以上员工签订BSC绩效合约书（电子版）；3.企业普通员工签订CPI绩效合约书（电子版）；4.企业亦可根据业务特征制定符合本企业实际的绩效考核方案，执行《企业特殊绩效考核方案报批流程》。ENS绩效管理子系统（沈阳蓝海灵豚软件技术有限公司发行）《企业特殊绩效考核方案报批流程》实施岗位绩效跟踪（T）1.岗位直线经理负责岗位绩效跟踪，其主要形式为通过E化提醒及时进行例会、督办、绩效辅导、绩效沟通等事宜；2.岗位绩效指标调整由直线经理负责审定。岗位年度BSC指标调整审批流程实施岗位绩效评价（A）1.企业HR部门负责组织定期岗位BSC/CPI考评（或岗位特殊绩效考评）；2.企业HR部门负责组织岗位任职人年度综合素质考评；3.岗位任职人可主动申请进行素质提升动态考评。岗位过程绩效考核流程岗位年度绩效考核流程《素质模型管理规定》岗位素质评估子系统（沈阳蓝海灵豚软件技术有限公司发行）实施岗位绩效激励（I）1.企业财务部门负责落实绩效奖金提留；2.企业须及时兑现员工绩效奖金；3.企业核心管理团队岗位实行战略薪酬，并进行战略分享。《绩效奖金管理规定》《利润分享奖金分配原则》（范本）HR价值管理（八）岗位培训管理要点管理方案实用工具PMSE培训1.岗位培训的主要方式为E-learing培训，企业需建立PMSE培训体系；2.企业HR部门负责组织建立本企业PMSE培训课件库及督导各级直线经理进行岗位课程设计及课件开发、更新与维护；3.咨询公司HR部负责以抽查的方式组织对各企业岗位标准课程菜单评价；4.岗位任职人须在规定时间内完成岗位课程的学习/考试，获得相应学分；5.对在规定时间内不能完成下属岗位课程菜单设计或岗位课件设计质量抽查