质量方针和质量目标管理规定程序

宁夏夏进制箱包装有限公司程序文件编号：QB/XJZXQP-53、54-2007编制：邹建国标题：质量方针和质量目标管理规定批准：宋天礼A版第○次修改生效日期：2007年11月10日修改记录4321修改次数修改内容修改人修改日期修改通知单号第1页共3页1目的最高管理者通过质量方针，统一组织的宗旨和方向，动员全员参与实现总目标，并确保在相关职能和层次上建立质量目标。加强质量方针、目标的系统管理，确保实现预期效果。2适用范围本程序适用于本公司范围内各部门、单位的质量方针、目标的管理工作。3术语本程序采用GB/T19000—2000idtISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》标准所给出的术语。4相关文件《管理评审程序》《持续改进程序》《内部审核程序》5职责总经理负责策划，制定并颁布实施质量方针、目标，配置必要的资源，确保质量方针、目标在公司内得以贯彻和实施；质量管理部门负责质量方针、目标的日常管理；各部门负责在本部门内贯彻和实施质量方针、目标，并在本部门范围内对质量方针、目标，分解建立和落实到相关职能和层次上。6控制程序6.1质量方针、目标的策划6.1.1质量方针的策划总经理在建立质量管理体系、ISO9000族标准更新、公司质量方针不适应公司发展需要等情况下，对质量方针进行策划。总经理根据公司的宗旨、发展战略，提出质量方针、目标制订的意图、总体设想、要求和过程。质量管理部门根据总经理关于质量方针、目标制订的意图和总体设想，结合体系建立和运行情况及相关要求，拟订质量方针、目标建议草案。6.1.2质量方针的制订依据a)公司的方针、目标和战略规划；b)ISO9000：2000标准提出的质量管理八项原则；c)顾客需求和期望；d)法律、法规要求；e)公司持续改进的要求；f)提供制订和评审质量目标的框架。6.1.3质量目标的制订依据a)质量方针；b)上层次的质量目标；宁夏夏进制箱包装有限公司程序文件编号：QB/XJZXQP-53、54-2007编制：邹建国标题：质量方针和质量目标管理规定批准：宋天礼A版第○次修改生效日期：2007年11月10日修改记录4321修改次数修改内容修改人修改日期修改通知单号第2页共3页c)顾客对产品在当前和未来的需要和期望；d)法律、法规要求；e)公司当前实现目标的程度；f)同行的水平和未来发展态势；g)公司实现目标的能力和促进各层次实现质量承诺的需要。6.1.4质量目标依据质量方针制定与质量方针保持一致。6.2质量方针、目标的制定质量方针、目标的制定依据策划的结果，由总经理正式颁布实施质量方针、目标。6.2.1建议草案的拟定质量管理部门根据总经理的意图和总体设想及其它相关要求，拟定质量方针、目标建议草案。6.2.2定稿总经理、管理者代表、公司管理层及有关人员，对建议草案进行审议，并修改完善，最后定稿。6.2.3颁布总经理签发质量方针、目标发布令，正式颁布实施质量方针、目标，质量方针、目标作为质量手册的一个组成部分，包含于质量手册中。6.2.4质量方针应符合以下要求：a）符合公司的战略规划；b）与顾客的需求和期望相适应；c）达到法律、法规要求；d）能使公司持续改进；e）满足市场的竞争的需要；f）具有可行性；g）提供制订和评审质量目标的框架。6.2.5质量目标应符合以下要求：a)体现质量方针和质量管理八项原则，与质量方针保持一致；b)满足顾客对产品和服务的需求和期望；c)定义明确，尽可能使用或构造科学的、综合的定量指标；当质量目标难以定量时，也可建立可定性判断的目标；d)质量目标是可实现的，覆盖质量方针中所作的承诺；e)质量目标是可分解的。6.3质量方针、目标的宣贯使质量体系相关人员都应理解质量方针、目标的内容、内涵及各自在质量管理体系中的作用，并实施质量方针、目标。各级领导及各层次部门都有在其范围内宣传、贯彻和实施质量方针、目标的责任。总经办负责组织，质量管理部门及其它相关部门协助，系统实施质量方针、目标的宣传、培训，可结合质量意识教育进行。宁夏夏进制箱包装有限公司程序文件编号：QB/XJZXQP-53、54-2007编制：邹建国标题：质量方针和质量目标管理规定批准：宋天礼A版第○次修改生效日期：2007年11月10日修改记录4321修改次数修改内容修改人修改日期修改通知单号第3页共3页6.4质量方针、目标的宣贯可采取各种适当的形式和途径进行。6.4.1质量方针的分解质量方针通过质量目标，层层分解落实到相关职能和层次，使员工的工作符合质量方针的要求。6.4.2质量目标的分解a)质量目标分解到部门、车间、班组（或职能人员），分解以传达到相关人员并能转化为各自的工作任务为基本原则。分解目标之和应略高于或大于公司的质量目标，以保障总体质量目标完成得以实现。b)针对质量目标应采取适宜的实现措施。6.5质量方针、目标的实施6.5.1根据质量方针、目标的分解制订年度计划，明确实施措施，责任人及完成期限，必要时可编制实施计划。6.5.2对质量方针、目标和实施情况及时了解，并采取有效措施，确保质量方针、目标的实施。6.5.3质量方针、目标日常管理由质量管理部门负责。a)对各单位、部门的质量目标完成进行监控，评价措施的实施情况，结合日常监督检查开展监控；b)组织相关部门及人员对监控情况进行综合分析，查明存在问题的原因；c)针对存在问题，采取适宜的措施，纠正和预防不符合和偏离质量方针、目标的现象的发生，组织落实到各责任部门，并将措施实施。6.6质量方针、目标的考评6.6.1对质量方针、目标的实施及完成情况进行年度考评，以检查方针、目标的适宜性及完成情况，考评结果纳入公司对部门及员工的年度考核系统。6.6.2管理评审对质量方针、目标的适宜性、有效性进行评审，并对质量方针、目标管理中存在问题进行研究，提出对策。评审情况作出记录，具体参见《管理评审程序》中的有关规定。6.7质量方针、目标的修订6.7.1质量方针、目标应定期（一般每三年）修订。6.7.2在质量目标提前实现或由于不可抗力难以实现时，应及时修订。6.7.3在以下内外部环境的变化时，适时修订质量方针、目标：a)公司经营战略目标的改变；b)顾客期望和要求的提升；c)外部法律法规的更新；d)ISO9000族标准的更新；e)市场状况的变化。6.7.4质量方针、目标的修订按本程序6.1、6.2的规定程序进行，可根据情况予以简化。7记录QR[2007]—53、54—01—01《质量目标年度实施计划》QR[2007]—53、54—01—02《——质量目标分解&考核》