兽医实验室质量管理手册

编号：XZCADC-SC-1.0-2011XX市动物实验室XinzhengforAnimalDiseaseControlandPrevention质量手册(QualityManual)版本号：第一版发布日期：二O一一年一月一日实施日期：二O一一年二月一日文件状态：□受控□非受控发放编号：持有者签字：目录标题文件编号目录持有者声明XZCADC-SC001-1.0-2011发布令XZCADC-SC002-1.0-2011修订页XZCADC-SC003-1.0-2011公证性声明XZCADC-SC004-1.0-2011动物实验室简介XZCADC-SC005-1.0-2011质量方针声明XZCADC-SC006-1.0-2011服务承诺XZCADC-SC007-1.0-2011质量手册的控制XZCADC-SC008-1.0-2011第1章目的和范围XZCADC-SC01-1.0-2011第2章引用标准及相关文件XZCADC-SC02-1.0-2011第3章术语和定义XZCADC-SC03-1.0-2011第4章管理要求4．1组织XZCADC-SC04-1.0-20114．2管理体系XZCADC-SC05-1.0-20114．3文件控制XZCADC-SC06-1.0-20114．4检测的分包XZCADC-SC07-1.0-20114．5服务和供应品的采购XZCADC-SC08-1.0-20114．6合同评审XZCADC-SC09-1.0-20114．7申诉和投诉XZCADC-SC10-1.0-20114．8纠正措施、预防措施及改进XZCADC-SC11-1.0-20114．9记录的控制XZCADC-SC12-1.0-20114．10内部审核XZCADC-SC13-1.0-2011质量手册第（目录）章第1页共2页目录第一版第0次修改2011年01月01日颁布4．11管理评审XZCADC-SC14-1.0-2011第5章技术要求5．1人员XZCADC-SC15-1.0-20115．2设施和环境条件XZCADC-SC16-1.0-20115．3检测方法XZCADC-SC17-1.0-20115．4设备和标准物质XZCADC-SC18-1.0-20115．5测量溯源XZCADC-SC19-1.0-20115．6抽样XZCADC-SC20-1.0-20115．7样品处置XZCADC-SC21-1.0-20115．8检测结果质量保证XZCADC-SC22-1.0-20115．9结果报告XZCADC-SC23-1.0-2011附录一览表质量手册第（质量方针声明）章第2页共2页目录第一版第0次修改2011年01月01日颁布持有者声明我已认真学习《质量手册》所描述的质量体系，保证在中心各项质量管理和技术活动中贯彻执行，确保质量管理体系有效运行，不断提高中心的检测质量与管理水平。持有者签名：日期：2011年01月01日质量手册第（持有者声明）章第1页共1页持有者声明XZCADC-SC001-1.0-2011第一版第0次修改2011年01月01日颁布发布令为确保XX市动物实验室（以下简称中心）完成所承担的相关动物疫病检测工作，依据《动物实验室资质认定评审准则》（以下简称《评审准则》）及相关的法律法规，结合本中心动物疫病检测的实际情况，于2011年1月组织完成了中心《质量手册》的编制工作，现经审定，正式予以批准颁布。本《质量手册》（第一版）是阐明中心质量方针并描述其质量体系的纲领性文件，是指导本中心各项质量管理和技术活动的依据和准则，全体人员必须认真学习贯彻并遵照执行，确保质量体系有效运行并持续改进，促进检测质量与管理水平的提高。本《质量手册》（第一版）自2011年2月1日起实施。XX市动物实验室主任：日期：2011年01月01日质量手册第（发布令）章第1页共1页发布令XZCADC-SC002-1.0-2011第一版第0次修改2011年01月01日颁布修订页修订序号对应的章、节、条号修订内容批准人批准日期质量手册第（修订页）章第1页共1页修订页XZCADC-SC003-1.0-2011第一版第0次修改2011年01月01日颁布质量手册第（公正性声明）章第1页共1页公正性声明XZCADC-SC004-1.0-2011第一版第0次修改2011年01月01日颁布XX市动物实验室公正性声明为履行本中心的职责，确保动物疫病检测工作的公正性、科学性和权威性，特作如下声明：一、本中心将严格遵守和执行国家有关动物疫病预防控制的各项法律、法规和政策，确保所有检测活动符合《评审准则》和相关法规的要求，站在公正立场，依据法律、法规及合同的规定，客观、公正地为客户提供服务；二、凡由本中心承担的检测任务，均按照科学、公正的原则提供相同质量的服务，以确保检测数据和结论的正确性；三、凡由本中心作出的质量评价，一律以国家的相关标准为依据，以科学的实测数据为基础，决不弄虚作假，不受行政的、经济的和其他利益因素的干扰；四、凡由客户提供的检测样品、技术资料及本中心为之检测的原始数据和报告，一律按规定为客户保密；五、本中心将严格保护客户的机密信息及专有权，维护客户合法权益，不利用受检单位的技术秘密从事经济开发活动；六、本中心决不参与任何损害判断独立性和检测诚信度的活动；七、本中心工作人员如有违反上述声明者，将予以严肃处理，并承担相关责任。本中心恳请社会各界进行监督，监督电话[phone]。XX市动物实验室主任：2011年01月01日质量手册第（动物实验室简介）章第1页共3页动物实验室简介XZCADC-SC005-1.0-2011第一版第0次修改2011年01月01日颁布XX市动物实验室动物实验室简介一、动物实验室概况质量手册第（简介）章第2页共3页动物实验室简介XZCADC-SC005-1.0-2011第一版第0次修改2011年01月01日颁布XX市动物实验室经济性质：全民所有制；XX市动物实验室法人性质：事业法人；XX市动物实验室组织形式：法定机构；XX市动物实验室检验性质：第三方；XX市动物实验室检测工作动态：在固定场所进行。本中心的单位代码为：法人证书编码为：二、检测业务类别第三方检验，包括委托检验、监督检验、鉴定检验等。三、通讯资料中文名称：XX市动物实验室英文名称：地址：邮政编码：电话：传真：电子邮箱：质量方针声明本中心严格按照《评审准则》和相关法规的要求，建立、实施和保持管理体系，认真贯彻执行以下质量方针和质量目标，坚持公平、公正原则，保守机密，向所有客户提供优质、满意的服务。一、质量方针本中心的质量方针是：科学、公正、高效、和谐。质量方针的主要内涵为：1）以科学、公正、高效为宗旨，以法律、法规、国家标准等为依据，建立和实施科学高效的质量管理体系，高效率完成各项检测任务；2）坚持质量第一、热情服务客户、增强客户满意度。统一技术规范，完善检测流程，保守客户机密，确保检测结果客观准确，实事求是出具检验报告；3）采用先进方法和技术，丰富标准资料，培养重用人才，充实检测手段，持续改进质量管理体系，不断提升检测能力和水平。二、质量目标近期目标：1）建立并完善质量管理体系，在内审和外审中严重不合格项为零，确保通过质量认证评审；2）检测中的重大事故率为零，检验报告无数据或结论性差错；3）检测人员上岗前培训考核合格率100％；4）设备完好率（检定率）100%，报告按合同时限完成率98%以上；5）客户满意率为97%，质量投诉率小于2%；长期目标：1）确保管理体系有效运行并持续改进，在外审监督审核、复评审中严重不合格项为零；2）检测报告合格率达到98％；3）客户申诉和投诉处理率达到100％；4）仪器设备周期检定率100％；5）客户满意率为99%，质量投诉率小于1%。XX市动物实验室主任：2011年01月01日质量手册第（质量方针声明）章第1页共1页质量方针声明XZCADC-SC006-1.0-2011第一版第1次修改2011年01月01日颁布质量手册第（服务承诺）章第1页共1页服务承诺XZCADC-SC007-1.0-2011第一版第0次修改2011年01月01日颁布服务承诺为进一步提高服务质量，树立良好的社会形象，创造公平竞争、规范有序、诚实守信的工作环境，特制定本服务承诺。一、牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。二、接待要热心，解答要耐心，办事要诚心，服务要真心,用语要文明。三、实行来电、来信、来访首问责任制。对属于首问人职责范围的事宜，要认真负责地处理；不属于首问人职责范围须说明情况并介绍到有关科室。四、熟练掌握岗位操作技能，严格按照操作规程开展监测、检验工作。五、出具监测、检验报告应及时、科学、准确。六、坚决执行国家有关方针、政策，熟练掌握专业知识，坚持求真务实，不断提高服务水平,保证工作质量，提高工作效率。七、严格按照服务承诺制度执行，违反制度者按下述办法办理，若未按规定处理公务，应向当事人道歉；年度内两次违诺，在中心会上进行批评与自我批评；若年度内三次违诺，取消年度评优资格。八、竭诚为客户提供满意服务，主动接受服务对象的监督。XX市动物实验室主任：2011年01月01日质量手册第（质量手册的控制）章第1页共2页质量手册的控制XZCADC-SC008-1.0-2011第一版第0次修改2011年01月01日颁布《质量手册》的控制一、《质量手册》的编制、审核和批准《质量手册》由质量负责人负责组织编制，由中心主管副主任进行审核，经中心办公会议审定后，由中心主任批准颁布实施。本版《质量手册》版本号：第一版编写人：审核人：批准人：批准日期：2011年01月01日实施日期：2011年02月01日二、《质量手册》的保存及保密措施1）《质量手册》为受控文件，唯一性代号标识由《文件控制程序》规定；2）档案资料室对《质量手册》受控本进行编号、登记后，将其发放给各部门的工作人员；3）不得将《质量手册》带出工作单位或转借他人，如损坏，应及时报告并办理更换手续，如《质量手册》丢失必须写出情况说明，经中心主管副主任批准后，方可补发；4)调离中心的人员应及时交还《质量手册》。三、《质量手册》的发放1)《质量手册》的发放工作由档案资料室负责；2)再版的《质量手册》发放时，应同时收回作废版《质量手册》；3)《质量手册》原稿由档案资料室归档。四、《质量手册》的再版下述情况下《质量手册》可进行再版：1）在组织机构发生变动并影响到中心的质量宗旨和质量方针时；2）《质量手册》不符合上级主管部门新规定时；3）相关法律、法规或标准发生变化时；4）《质量手册》已不能适应工作需要或在实际执行过程中发现多处不完善时。五、《质量手册》的修订1)需要对手册部分内容修订时，由相关部门提出修订方案；质量手册第（质量手册的控制）章第2页共2页质量手册的控制XZCADC-SC008-1.0-2011第一版第0次修改2011年01月01日颁布2)经质量负责人审查后，对相关章节内容进行修订；3)修改内容应在《质量手册》修订页的对应章节处进行记录；4)修订页经中心主任批准后实施；5)《质量手册》的持有者应在收到修订页之后立即将旧页换下。六、《质量手册》的评审中心主管副主任负责并主持对《质量手册》进行评审，以确保管理体系的适宜性和有效性，并进行必要的更改和改进。七、《质量手册》的宣传贯彻1）《质量手册》的宣传贯彻由质量负责人组织实施；2）全体人员都要理解质量方针、目标，熟悉与自己相关的岗位职责、规章和程序要求；3）《质量手册》的执行情况由质量负责人负责监督检查，每年集中检查一次，并不定期进行抽查活动，对检查和抽查中发现的问题要及时组织整改。质量手册第1章第1页共1页目的和范围XZCADC-SC01-1.0-2011第一版第0次修改2011年01月01日颁布1目的和范围1.1目的本《质量手册》（第一版）以文件化的形式阐述了本中心从事的检测活动及其质量管理活动，阐述了本中心的质量方针、质量目标和质量承诺，规定了组织机构、人员职责及相互关系，并对管理体系各要素的管理要求、技术要求予以描述。按照《质量手册》（