咨询顾问管理思维工具手册

管理思维工具手册@橙子君2目录CONTENTS战略组织工具011SWOT分析02PEST分析02BCG分析02GE矩阵02波特五力模型023C战略模型02人力资源工具2平衡计分卡02360绩效考核02KPI023P模型02胜任素质模型02质量生产工具014定置管理015S现场管理01QFD法01PDCA循环01QC七大手法01品质圈01为什么-为什么分析法01甘特图01营销服务工具工具013服务质量差距模型01满意镜01顾客金字塔013项目物流工具016工作结构分解01责任分配矩阵01关键路径法01逻辑框架法01决策思维工具017德尔菲法01六顶帽思考法01头脑风暴法015W2H分析法01帕累托法则01艾森豪威尔矩阵01财务管理工具015ABC成本法01杜邦分析法01比率分析法01财务分析雷达图01其他工具018惠特默模型01超级备忘录模型01马斯洛金字塔01鱼骨图014一、组织战略工具（一）•SWOT分析（二）•PEST分析（三）•BCG矩阵（四）•GE矩阵（五）•波特五力模型六•3C战略模型5（一）SWOT分析SWOT分析是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势因素(Strengths)、弱点因素(Weaknesses)、外部机会因素(Opportunities)和威胁因素(Threats)，通过调查罗列出来，并依照矩阵形式排列，然后运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论。如何才能迅速掌握企业的竞争态势并制定相应的发展战略，从而使企业发挥优势、克服弱点、利用机会和避免威胁？工具介绍（1）进行企业环境描述（2）确认影响企业的所有外部因素（3）预测与评估未来外部因素之变化（4）检视企业内部之强势与弱势（5）根据企业资源组合情况，确认企业的关键能力和关键限制（6）利用SWOT分析构造研拟可行策略（7）将结果在SWOT分析图上定位（8）进行策略选择，制定行动计划环境研究内部因素分析外部因素分析优势劣势机会威胁图1SWOT分析框架图2SWOT分析步骤6典型案例：沃尔玛（Wal-Mart）SWOT分析应用建议优势：1.经营理念和企业文化。2.企业实力。3.信息化建设。4.成本优势。5.服务。6.与供应商关系劣势：1.海外业务比较薄弱。2.电子商务开展不好。3.对消费者群的把握不佳。背景介绍：作为美国零售业的巨头，沃尔玛一直以低成本优势占据着美国甚至全球零售市场的大半河山，在不断迅猛发展的同时也面临着一些挑战和威胁。1.在进行SWOT分析时，首先要明确企业当前的战略。2.尽可能开放的列举S、W、O、T，为以后的分析提供更多线索。3.进行SWOT分析的时候必须与竞争对手进行比较，比如优于或是劣与竞争对手。机会：1.海外市场广阔。2.美国国内市场格局的变化。威胁：1.美国零售业开始步入萧条。2.美国零售店面积猛增，业内竞争日趋激烈。3.电子商务、直销4.社会公众关注7（二）PEST分析PEST分析是指宏观环境分析，宏观环境又称一般环境，只是影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观因素作分析，不同行业和企业很据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析，称之为PEST分析。面对复杂多变的环境，如何抓住影响企业发展的主要外部环境因素？工具介绍图2PEST分析流程图图1PSET内容•政府导向、法律法规P政治环境•经济增长、货币政策、利率、汇率、投资、就业E经济环境•人口、地理、生活方式、社会价值、生态保护S社会环境•技术变革速度、产品生命周期、新技术创新T技术环境1.列出环境变化分析过程中确定的关键宏观因素2.根据各个因素对于企业的具体影响来确定权重，赋予各个因素予权重3.按照企业先行的战略对各个关键因素评分4.用每个关键因素的权重乘以它的评分，得出每个因素的加权分数将所有因素的加权分数想家，得到企业所处宏观环境的总加权分数8典型案例：旅行社产品的PEST分析应用建议1.PEST分析是针对宏观环境的，不是每一个建议都需要宏观环境的分析。2.在PEST分析过程中，要抓住重点，分析哪一项或哪几项影响较大，而不是一概而过。背景介绍：旅行社的外部环境是不断变化的，其中政治、经济、社会和文化、技术因素最为关键。P政治因素我国将逐步开放旅行社市场E经济因素外资旅行社进入，竞争加剧；旅游电子商务对传统旅行社构成威胁S社会因素消费观念发生变化，进入感性消费极端T技术因素旅游电子商务出现旅行社9（三）BCG矩阵BCG矩阵又称波士顿举证，市场增长率-相对市场份额矩阵、四象限分析法，是由波士顿咨询集团开发的制定公司层战略最流行的方法之一。BCG矩阵使用市场增长率和市场相对份额来评价组织的每一个战略事业单位（SBUs），并根据评价结果决定资源配置方向。BCG的实质是为了通过业务的优化组合实现企业的现金流量平衡。面对企业不同的业务单元和产品，如何优化组合以平衡企业的现金流。工具介绍图1波士顿矩阵图BCG矩阵分析步骤：（1）评价各项业务的前景（市场增长率）；（2）评价各项业务的竞争地位（相对市场份额）；（3）标明各项业务在BCG矩阵图上的位置；（4）确定纵坐标“市场增长率”的一个标准线，从而将“市场增长率”划分为高、低两个区域；（5）确定横坐标“相对市场份额”的一个标准线，从而将“相对市场份额：划分为高、低两个区域。瘦狗型业务问题型业务相对市场份额明星型业务现金牛业务高市场增长率低小大利润：高、稳定、增长中现金流：中战略：维持增长率或投资以增加增长率利润：低、不稳定、增长中现金流：负战略：增加市场份额或收获/放弃利润：高、稳定现金流：高、稳定战略：维持或增加市场份额利润：低、不稳定现金流：中或负战略：收获/放弃10典型案例应用建议1.由于经营环境的变化，SBUs在矩阵中的位置会随时间的变化而变化，经营者不仅要考察各项SBUs在矩阵中的现有位置，还要动态的看问题。背景介绍：一家自行车公司的有四个SBUs，分别为普通自行车、山地自行车、玩具自行车和攀岩自行车，用BCG矩阵进行优化组合。SUBs普通山地玩具攀岩市场增长率2%15%12%5%销售额2000800400100对手销售额150012002000900相对份额1.30.60.20.11瘦狗型业务问题型业务相对市场份额明星型业务现金牛业务高市场增长率低小大山地玩具普通表1四个SUBs经营数据攀岩11（四）GE矩阵GE矩阵法又称通用电器公司法、麦肯锡矩阵、九盒矩阵法、行业吸引力矩阵。GE矩阵可以说是为了克服BCG矩阵缺点所开发出来的。针对波士顿矩阵所存在的很多问题，美国通用电气公司(GE)于70年代开发了新的投资组合分析方法——GE矩阵。GE矩阵通过对业务单元“所在市场的吸引力”和“业务单元实力”这两个变量进行评估，较全面地对战略业务单元组合进行规划分析，确定经营单元可能的战略发展方向、投资顺序，从而进行资源分配，最终确立企业总体战略地位。如何分析集团事业组合、决定各战略业务单位发展战略？工具介绍图1GE矩阵经营优势强中弱高中低行业吸引力分类战略取向高吸引力行业投资/增长中等吸引力行业有选择地提高/防御低吸引力行业收货/放弃12典型案例：燃机企业的GE矩阵分析应用建议1.GE矩阵仅给出了战略经营单位在某个时点的竞争情况，在实际使用中，还要持续监控变量中的任何变化。13（五）波特五力模型波特五力模型又称波特竞争力模型，主要用来分析一个行业中的企业竞争格局以及此行业与其他行业之间的关系，能够基本上勾勒出一个企业所面临的竞争环境，属于外部分析中的微观环境分析。如何才能明晰企业所处行业的竞争来源和竞争强度？工具介绍供货商潜在进入者替代产品业内竞争的现有竞争力买方议价能力供方侃价能力替代品的威胁供方的集中度、产品数量对供方的重要性、投入的差异化、投入成本和差异化的影响、替代品投入的存在、前向一体化的威胁、相对行业购买力中的成本退出障碍、行业集中度、固定成本附加值、行业增长度、断续的产能过剩、产品差异度、转换成本、品牌认知度、对手差异度、公司利益关联度购买者新进入者威胁价格优势、独有的学习曲线、资金投入、政府政策保护、经济规模、要求资本规模、品牌影响力、转化成本、转悠分销渠道、报复性对抗、独家占有产品转换成本、买方对替代品的偏好、替代品的性能价格比及替换关系议价能力、购买保障、掌握信息、品牌认同度、价格敏感度、后向一体化、行业内买家的集中度、有替代品的选择、有激励制度和政府补贴图1波特五力模型及影响因素14典型案例：果汁饮料行业的波特五力模型分析应用建议背景介绍：近年来，果汁饮料以“绿色、营养、环保、健康”等特点逐渐得到消费者的接受和认同，果汁市场不断扩大，呈现众多品牌抢占果汁市场的竞争格局。1.波特五力模型是企业进行环境分析尤其是产业分析的利器，但并不是企业制度战略的全部依据在波特五力分析的基础上，考察自身资源的匹配程度、市场趋势与战略的灵活程度。1.业内竞争的现有竞争力果汁行业进入快速发展期，市场需求大；目前果汁市场缺少强势品牌；大企业利润下降；众多中小企业与知名品牌争夺市场；竞争者之间的竞争加剧2.潜在进入者威胁新进入者面临较大进入障碍（规模经济、行业内现有企业的反击、大量资本投资）3.替代产品的威胁面临九大类别饮品的冲击4.购买者议价能力购买者（经销商和零售终端）讨价还价能力强5.供货商侃价能力从原料供应上看，我国水果资源丰富，许多果汁饮料企业都设有自己的生产基地，供应商讨价还价能力不强。面临果汁产能过剩、原料供应不足导致收购价格上涨的风险。表1果汁饮料行业的波特五力模型分析15（六）3C战略模型3c模型是由日本战略研究的领军人物大前研一(KemclliOhmae)提出的，他强调成功战略有三个关键因素，在制定任何战略时，都必须考虑这三个因素，即公司自身（Corporation）、公司顾客（Customer）、竞争对手（Competition）。企业通过哪种方式能够使自己运用自身实力更好地满足顾客需求的同时尽力区别于竞争对手？工具介绍图13C战略三角模型顾客（Customer）竞争对手（Competitor）公司自身（Corporation）市场是如何分割的？客户的购买标准是什么？公司的市场占有率有多少？公司的市场地位如何？公司使用的是何种经营策略？公司有没有成本优势？公司还有什么市场优势？公司有什么样的资源？公司的组织形式是什么样的？生产系统是什么？公司的经验曲线是什么样的？16典型案例：邮政邮件业务3C分析示例背景介绍：随着民营速递吐过邮政的垄断、国际快递业的入侵，邮政的市场份额逐年下降，邮政的改革犹如一次破冰之旅。公司：•提供公共服务及提高邮政服务收益性的目标•宅急送区域的广域性•制定Hub&Spoke运输网体系•促进宅急送服务•促进综合邮政物流信息系统的构筑客户：•得到一般服务的主客户从个人变为企业•现行包裹服务的邮件客户满意度下降优先考•宅急送服务竞争公司：•以三个最大公司为中心的现存国内宅急送企业的成长及新规出台宅急送企业的增加•外国邮政物流工作人员的出国访问•外国邮政物流工作人员的全球化战略•积极促进外国邮政局的民营化业务图1邮政邮件业务3C分析应用建议1.顾客是所有战略的基础，公司的首要考虑应该是顾客的。2.在进行3C战略分析时，顾客第一，企业第二，竞争及合作对象第三。17二、人力资源工具（一）•平衡记分卡（二）•360绩效考核（三）•KPI（四）•3P模型（五）•胜任力素质模型18（一）平衡计分卡平衡计分卡(BalancedScordCard，BSC)，是一个系统的战略绩效管理和评价体系，其战略目标和绩效评价来源于组织的愿景和战略。平衡计分卡包括财务绩效指标和非财务绩效指标，这些指标考虑了组织的愿景和战略。它从财务、客户、内部流程、学习与成长等方面实现组织的战略目标和绩效评价。如何实现以战略为导向的绩效衡量？工具介绍要取得出色的财务状况，我们应该向股东展示什