培训管理手册

XX网络培训管理手册1总则培训是企业发展的有利支持，是企业对员工的一种重要激励手段，是企业挖掘自身资源的有效方法，是企业文化的有机组成部分，是企业建立人才储备的必选之路，是企业人力资源开发不可替代的核心途径及方法，是推动企业管理变革，提高企业管理水平的重要手段，是提升企业竞争力的有效途径及企业持续竞争力的“推动器”，是企业风险最小、收益最大的战略性投资方向与储备。总公司培训发展部为了科学、合理、有序、长效在XX全网络做好培训工作，特编制此管理手册，为培训的开展提供有力的基础支持。1.1培训目的1）通过培训使员工熟练掌握自身岗位应具备的各种知识和能力，达到准确、高效做好本职工作的目的；2）通过培训调动和激发员工不断学习的积极性，挖掘员工内在潜力及创新精神和思维，提高企业人才的竞争力；3）通过培训满足并提升员工自身价值与需求，培养人才，激励人才，提升人才，在拓宽员工职业发展通道的同时为企业发展提供必须、合适及充足的人才储备；4）通过培训给企业各项新的方针、政策及业务提供有力支持，使各级单位、部门及员工在准确理解的同时能及时有效实施并达到企业目标。1.2公司现状根据公司发展目标和经营状况，我公司目前处于飞速发展阶段，公司员工队伍存在着以下几个特点：1）从业人员服务意识及服务技能不高，不能适应XX高速发展的现状；2）各级给各类人才专业技能熟练度不高，大多没有进行专业及系统的培训；3）人才员工缺少培训，员工发展空间受限，导致人员流动性大、易流失；4）人才知识结构不合理，与企业发展对人才的要求差距较大；5）基层管理人员管理方法及手段简单，匮乏，管理能力急待提高；6）各种专业及复合型技能人才缺乏，制约网络进一步发展；7）中高层管理人员较少参加外部培训，学习动力不高，利用外脑补充新的知识及能力的程度不够，管理理念及思路有待拓展提升；为此加强企业培训工作，丰富各级各类人才知识结构，提高人才专业技能及能力，培训一批有敬业精神，勇于承担责任和义务，有先进管理理念、思路和管理能力，有良好网络整体观念及战略眼光的复合型人才成为当下XX企业培训工作的重中之重。1.3适用范围及对象XX速递全网络：总公司各职能部门、各管理区、转运中心、省会公司、独立网点及分部的各级各类单位及员工均要遵守此培训管理手册的规定；1.4培训效果：1）达到全网一体的效果，使公司各项政策、规定、业务准确执行到位；2）消除员工疑惑，提高员工技能，减少工作失误，提高工作效率；3）提升XX各级员工整体素养和能力，构建XX人才储备体系；4）建立管理沟通意识，排除彼此误解，提高团队配合能力；5）调动和激发各单位及员工学习积极性，建立XX人力资源的竞争优势；2培训体系组成2.1指导原则1）以XX公司发展现状为切入点，建立适应企业发展现状并且具备一定前瞻性的培训发展体系；2）以总公司培训发展部为核心，在全网各级单位和部门的大力配合与支持下，建立全网统一的课件体系、师资体系、培训实施体系、外联培训体系、制度体系、督导体系、评估体系，并不断补充、更新及完善这些体系；3）通过总公司培训发展部统一规划，全网协调行动。采取分级分类实施、加大中端管理能力及力度，稳步实施培训推进，同时加强末端渗透与监管、评估，通过体系化培训运作模式不断完善和推进XX培训管理体系；2.2培训体系框架2.3培训体系要求及分解2.3.1培训要求1）在培训体系框架基础上展开各职能模块的培训，要努力实现培训成本集约化、培训效果最大化、培训周期最优化、培训回报最佳化；2）职能模块按公司组织架构的职能部门进行配置，如航空模块与总公司航空发展部配置；新项目上线与总公司该项目组相配置；3）培训体系要渗透到最基层网的操作人员、客服人员、业务员及办公文员等，同时用制度方式进行分级分类管理；2.3.2培训体系分解1）课件体系：分营销课件体系（市场开发、大客户管理等）、营运课件体系（航空、汽运、中转、网络管理等）客服课件体系（服务意识、客服技能技巧等）、财务课件体系、人力资源与行政管理课件体系、IT课件体系、新员工及储备人员课件体系、办公知识及技能课件体系、管理类课件体系等多个方面，按职能部XX培训体系课件体系师资体系培训实施体系外联培训体系督导体系评估体系制度体系门及人才培训需求分类分层次整合和开发各种课件，并保持与时俱进；2）师资体系：总公司各部门、各管理区、省会公司、转运中心、独立网点公司等各级各层次根据发展情况及总公司相关要求设立专职或兼职培训讲师。各职能模块要积极制定方案主动开展并深入培养系统内的专、兼职讲师，同时纳入全网培训体系内统筹管理；3）培训实施体系：建立多渠道的培训实施方式，如：会场式、研讨式、视频式、帮扶式、自学式等，使培训推进大可覆盖到公司高层，小可覆盖到分部业务开展；总公司培训发展部统一规划全网培训，各级管理区、转运中心、省会公司等具备管理职能的单位必须要承担起区域内培训实施推进的主要中坚力量；4）外联培训体系：建立XX企业外联培训体系，借助外脑拓展企业管理思路、理念，推动企业不断发展创新是现代化企业发展不可缺少的一部分。总公司培训发展部将通过资料收集，外联机构约谈、沟通，组织外联培训，外联培训评估，建立长效合作机制等办法建立适合企业发展的外联培训体系，为XX企业跨越式发展提供强大的外力支持；5）制度体系：完善、合理的培训管理制度是开展培训的前提和基础，也是确保培训实施及培训效果的必要保障。总公司培训发展部将从培训需求调研、培训课件、培训师资、培训实施、督导评估等多方面制定规范管理制度，为全网培训顺利实施提供完善科学的制度保障；6）督导体系：各单位及部门在总公司培训发展部计划安排、协调及指导下实施培训管理及督导。总公司各职能部门、各管理区、省会公司、转运中心及独立网点等是培训推进及督导管理的主力军，必须要承担起下属单位的培训督导及管理工作，以确保全网培训协调一致，步调统一，执行到位、有序开展、实施顺利、效果显现；7）评估体系：任何一种培训方式及培训内容都不会是最好，只有通过反馈进行评估才能进行衡量；通过学员培训现场反馈，参培学员给讲师打分，对培训内容及培训组织实施方式等进行反馈评估，了解培训实际情况，从而不断改进、完善培训工作，而且在条件具备的情况下做培训投资回报分析（如定点单位进行培训前后对比分析等），建立完整、合理及科学的评估体系；2.4培训组织体系1）由于公司业务覆盖到全国，各管理区、转运中心和分公司分布广泛，培训工作顺利开展的前提就是建立培训多级管理体系，充分发挥各部门及各级单位在培训工作中不可或缺的重要作用。总公司各部门、各管理区、转运中心、分公司要具体负责培训的组织及实施工作，总公司人力资源与行政管理中心培训发展部负责跨部门跨区域的培训、基础课程培训、中高层管理培训及全网培训体系调整与规划等工作。2）培训组织体系架构2.5培训职责2.5.1总公司培训与发展部1）构建XX全网络培训体系，统筹管理XX全网络培训工作；2）全网培训需求调研、分析工作；3）公司年度及月度培训计划制定、修订及实施管理；4）指导、收集、审核及协调各管理区、省会城市、转运中心等单位制定培训计划并督导实施；5）公司培训教材及课件的规划、收集、制作、审核及管理；6）全网培训师资体系规划、建设及管理；7）全网络培训实施过程的规划、组织、协调、指导及管理；8）全网培训督导及评估体系的规划、协调、指导及管理；9）总公司各部门、各管理区、转运中心、省会城市等重点单位中、高级管理人员的培训工作；2.5.2总公司各职能部门1）调研部门员工培训需求，反馈至总公司培训发展部并根据需求及部门实际情况制定部门年度及月度培训计划并实施；2）选定部门培训讲师，指导及督导其按培训计划实施培训；3）编写内部培训教材，设计培训课程；4）对部门及所属单位员工进行在职教育培训、专业技能培训及其他方面能力提升的培训等；5）根据培训计划配合各项培训活动的开展、考核及反馈等；2.5.3管理区1）按照总公司规划建立并不断完善区域内的培训体系；2）在区域内开展培训调研、制定管理区培训计划；3）根据区域特点组织编订适合本区域的培训教材，会同总公司培训发展部共同修订及审核；4）对区域内培训师资力量进行规划、建设及管理；5）对区域内各公司培训进行指导、监督及核查；6）对各职能部门员工进行在职教育训练、技能培训、能力提升培训等；7）对区域内各公司培训效果进行评估并提出改进方案；8）定期向总公司培训发展部上报区域内培训实施及推进情况；9）协助总公司培训发展部开展培训推进工作；2.5.4省会公司及转运中心1）按照总公司及管理区规划和要求建立、完善省内（转运中心所辖区域内）的培训体系；2）在省内（转运中心所辖区域内）开展培训调研、制定相应培训计划；3）根据区域内各独立公司实际情况及网络发展的特点组织编订、修订适合本区域培训教材并上报至直属管理区会审及修订；4）督导省内（转运中心所辖区域内）培训师资力量建设情况；5）对省内（转运中心所辖区域内）各公司培训进行指导、监督及核查；6）对本单位各职能部门员工进行在职教育培训、技能培训、能力提升培训等；7）对省内（转运中心所辖区域内）各公司培训效果进行评估并提出改进方案；8）定期向总公司培训发展部及直属管理区上报区域内培训实施及推进情况；9）协助总公司培训发展部及直属管理区开展培训推进工作；2.5.5分公司（独立网点）1）根据公司实际情况，提出培训需求至省会公司；2）收集、整理实际工作事例，提供经典及直接培训素材至上级单位或总公司培训发展部，增强培训目的和培训效果的针对性；2）按照上级要求配置专兼职培训讲师负责落实及推进培训工作；3）根据公司发展实际组织公司员工常态化开展各种业务知识及技能培训；4）按照上级要求组织及督导所属分部开展培训；5）配合管理部门对培训实施进行监督和评估并及时反馈至上级相关部门；2.5.6分部1）根据工作中发现的问题提出培训需求至上级单位；2）按照上级要求及安排积极、主动参加培训；3）反馈培训实施效果，提出改进意见及建议；3培训课件培训课件是培训活动顺利开展必备的前提与基础，为保证培训效果及全网步调一致、行动统一，必须要有完善、科学的课件体系且要进行统一管理，课件本身要保持高度的统一性、集中性、适应性和前瞻性。课件要涉及公司各业务及职能模块，涉及XX网络从总公司管理层到分部业务员各级各类岗位人员。3.1课件开发1）标准课件由总公司各职能部门、各管理区、省会公司、转运中心及独立网点统一开发，使用电子文档（如PPT等）；2）课件开发由各级单位内部专兼职培训讲师完成，课件编制以后要由各级单位部门负责人及总公司培训发展部共同审核；部门负责人审核课件内容，培训发展部审核课件制作规范；3）课件开发项目包括相应讲授内容的PPT、Word文档、讲授录音、光盘资料、考核试题库等，待统一会审后在全网进行推广；4）课件开发原则：A、符合公司各项管理制度及规定；B、适应网络各项业务发展需要；C、来源基层，高于基层，服务基层；D、内容要简单、易懂；讲述要清晰、生动；5）总公司各职能部门、各管理区、省会公司、转运中心、分公司可在经总公司培训发展部审核后的标准课件基础上，结合当地实际情况做适当增补，但课件增补必须遵行课件开发原则，增补内容要报总公司培训发展部会审及存档；6）对重要及关键岗位的培训课件要优先开发，并优先实施该课件培训：中转知识及技能培训、业务员岗位技能培训、客服岗位技能培训、操作岗位技能培训、财务知识培训、人事行政培训、安全教育培训等；3.2课件管理1）培训课件在各级单位职能部门及总公司培训发展部审核完成后，统一保存在总公司培训发展部，各单位亦保存一份便于实施培训；2）培训课件只能在XX网络内部使用，不得流出XX网络之外，尤其不得进入同行业其他公司，否则将追究相关人员责任；3）培训课件将从总公司向各管理区、省会公司、转运中心、分公司相关专、兼职培训讲师输出；4）培训课件必须与时俱进，课件的内容要跟得上公司业务发展变化及各项管理规章、制度、政策的变化情况；5）已审核存档使用的培训资料，原则上不得随意变更；确因业务发展需要，公司规章、制度等外部环