担保公司员工手册(内容)

济宁顺达担保有限公司-1-担保公司经理岗位责任1、做好公司内部综合、协调和内外联络工作。2、拟办按职能分工阶段性任务分解的意见，经领导审定后做好跟踪监督和反馈工作。3、起草担保公司公文，制定各项规章制度并监督实施。4、监督管理好担保公司每个人上报材料做到无特殊情况放款不超期。5、及时了解银行各项政策变化及应对措施。6、及时了解逾期情况，建立起相应的档案资料。7、完成好总经理交办的其他工作。济宁顺达担保有限公司-2-担保公司人员工作制度担保公司人员,除遵守公司规章及卫生劳动纪律外,根据其工种特殊性,特制定本制度.调查人员、调查客户，必须客观真实，对申请人调查，要切合实际，确实具有偿还能力的方可办理。对客户的交待按排，要细至，周到，以免回访出错。对于客户自身有贷款，或还贷比超高的要及时向经理汇报，按经理的按排处理。对于担保人是公务员的的客户，应深入担保人及工作单位，进行核实。经调查合格后，立即配齐材料，通知客户去银行签字。签字完毕后，如业务量大，派驻银行人员不能完成填单任务，调查员应协助填写客户资料。济宁顺达担保有限公司-3-担保公司业务流程及岗位职责担保公司负责公司的消贷业务，担负着整个公司的资金动作，所以每个人必须要有高度责任感和强烈的事业心，每个人必须做到在其位谋其政。一、调查员职责范围：调查员负责接收客户资料，负责审核、调查、整理资料、报送银行，并负责逾期贷款的催收。1、接收审核资料：接收销售顾问资料要及时并仔细审核有不符合银行规定的拒收并退还，销售顾问整改后另行上报，客户资料合格后签字并注明接收人及接收日期。2、调查客户：调查客户要本着客观、真实的原则，对调查现象、家庭条件差及偿还有风险的一定要拒绝办理，要对每个消贷客户负责。对贷款客户的交待要细致，以免市行回访电话出错。3、对调查合格的客户要及时配齐所有资料送银行，通知客户到银行签字。自接受客户资料调查完毕至客户签字完毕不得超过24小时，超过24小时并做好交接登记罚款5元。4、逾期催收：对于逾期的客户要及时打印逾期清单，按照逾期清单先电话催收，电话不通的要做好记录，对逾期达二期电话又打不通的客户直接到客户家催收，对经催收多次拒不还款的要及时起诉至法院。二、银行负责签字人员职责：对于调查完毕的客户要及时督促其签字，然后通知负责填表人员及时填表，表格填报完毕后，及时输入流程并做好登记交接。1、客户签字要做好查询工作，申请人及配偶、担保人及配偶都要认真查询。对因查询不细造成的后果责任由个人承担。2、对流程输入完毕，要督促银行工作人员尽快审核，对于审核完毕的材料，当天必须扫描完，必要时可加班，对银行审核完当天扫描不完的每个罚款5元。3、对于客户资料需要整改的，要及时通知拿回整改，对客户逾期表每星期必须打印一次，以便催收。三、银行负责流程输入人员职责：负责流程输入人员除帮助银行整理档案外还要做好以下工作:1、流程输入要及时，对填完的客户资料，要做到输入流程不过夜，即当天的工作当天完成，必要时可加班，当天完不成任务的每个罚款5元。流程输入完毕要及时交接，并做好登记工作。2、客户资料审批完毕要及时督促银行工作人员签字放款，放款完毕后，要济宁顺达担保有限公司-4-及时把还款计划表打印出来以方便客户还款。四、送单员工作职责送单员负责每天把梁山工行的资料安全准时的送往济宁工行，并做好交接工作，负责顺达公司上报材料的审批督促工作。1、送单员每天应按时到工行拿传票，及时送往济宁，如需开车去济宁，要经理批准，并确保行车安全，如服务站不捎配件送单员则乘公共汽车去济宁，此规定违反一次罚款50元。送单员要对所使用的车辆按时保养，发现故障及时维修，避免造成重大的损失，如因维修不及时所造成的车辆损失视不同情况由个人承担部分损失。2、送单员要对顺达公司上报的消贷业务及时与市行审批人员沟通，做到当天上报当天审批，最迟次日批完，如超过两天批不回的每个罚款5元。（送单员每天去济宁之前到报材料人员那里要一份上报各材料单）五、填报人员职责填表人员接受签完字的材料，做好登记、审核，填表要认真细致，字体要工整，填写完毕后要及时送银行并做好交接登记，负责每天向总经理报日报表，并负责每月的汇总。1、从银行拿回的客户资料，原则上当天的资料当天填完，必要时可加班或带到家中填写,休班尽量安排星期六、星期天,当天接受材料完不成的罚款5元。填表要认真细致，填完后再检查一次，以免差错退回。2、第二天一早将前一天所接受调查、上报、放款等内容上报总经理，内容要真实可靠，并做好每月的汇总。以上内容望担保公司各位认真遵守。济宁顺达担保有限公司-5-调查人员工作制度担保公司调查员除遵守公司规章及卫生劳动纪律外，根据其工作特殊性特制定本制度。一、调查人员驾车调查客户一定要注意行车安全，一旦发生事故除按公司有关规定处理外，另罚当事人100元。二、要做好客户资料的登记工作，对业务员送交的资料要认真审核，对不合格的资料退还本人整理，材料一旦接受即视同材料齐全，接受材料后要逐个登记并注明接受时间，漏登一个罚款10元。三、调查人员调查客户必须客观真实，对申请人的调查要切合实际，确实具有偿还能力的方可办理。对客户的交待安排要细至周到以免回访出错，对于客户贷款额较大或自身有贷款，还贷比超高的要及时向经理汇报，按经理的安排处理。对于担保人是公务员的客户，应深入担保人及工作单位进行核实，核实完必后方可签字退保证金。四、经调查合格的客户应即配齐材料通知客户去银行签字。自接受客户资料至签字完毕不得超过24小时，超时按公司有关规定处理。五、客户签字完毕后，如业务量大，派驻银行人员不能及时完成填单任务，调查员协助填写客户资料填单完毕后要及时上报。派驻银行人员工作制度济宁顺达担保有限公司-6-顺达汽车销售服务有限公司为配合银行工作，特派驻梁山工行工作人员两名，派驻人员必须遵守本制度。一、遵守工行劳动纪律，作息时间，服从工行有关人员管理。二、顺达公司根据工作需要可随时调整人员，工作量大时需要星期天加班，可提前通知派驻人员，派驻人员必须服从。三、工作职责：A、大厅协助客户签字人员：1、做到每个客户必须查询，查询到有问题客户必须向经理及时汇报，根据经理的安排办理。对于查询不仔细造成客户贷款不能及时审批的罚款五十元，不能上报的由责任人自行负责，限时解决，并罚款一百元。2、大厅协助客户签字人员除负责协助客户签字外还要及时填报材料，每天不超过三份，由大厅人员自行负责填报。填报完毕后及时报风险部输入流程，超过三份再安排其他人员填报。B、风险部派驻人员：风险部派驻人员除帮助银行整理档案放款外，并负责顺达汽车公司所有消贷客户的流程输入，当天的工作当天必须完成。对所输入的流程要严格认真无差错，如出现差错，第一次警告，第二次罚款五十元，对于多次出现同一种错误，工作不认真的予以调整或辞退。济宁顺达担保有限公司-7-关于担保公司调查业务新增规定为完善担保公司业务流程，减少公司风险，特制订如下规定：担保公司调查人员进行实地调查，必须留取申请人夫妻双方及家庭住址真实影响资料，（简称：三口一家人）至少四张照片。具体业务操作如下：A、第一张照片（一家人）：调查人员核实申请人贷款材料，进行实地调查，填写完调查材料后，务必留取至少申请人夫妻双方，最好是申请人全家在其住所正屋门口留取影像资料。B、第二张照片（大门口）：调查人员退出申请人所住庭院大门口、楼道口，在门口、楼道口处留取全景影像资料。要求：大门有门牌号、楼道有单元、层数。有申请人影像最好。C、第三张照片（胡同口）：调查人员离开申请人住所，在进入申请人住所胡同口、街道口再次留取全景影像资料。D、第四张照片（村口）：调查人员离开申请人所在村庄、街道、小区，在进入申请人所在村庄、街道、小区再次留取全景影像资料。要求：村有村碑、街道有名、小区有标志。E、将以上影像资料整理分门别类存入电脑、专用U盘，并且打印影像资料与调查材料一块存档封存，以备待查。请调查人员务必按照以上流程进行操作，如果出现影像资料丢失、不全、不清晰等情况，限期补全，否则，视情况处于10—100元罚款。济宁顺达担保有限公司-8-消费贷款客户担保业务规定一、消费贷款客户自行提供申请人夫妻双方、担保人夫妻双方的身份证、户口本及结婚证。二、消费贷款客户自行提供申请人夫妻双方、担保人盖有公章的收入证明。三、贷款额5万以下还需提供最近3个月现金流量表，5万以上需提供营业执照正副本或房产证正副本。计算还贷比后，月收入达到3000元以上者还需提供3个月个人收入所得税税单。四、消费贷款客户所提供以上材料、证明、手续等必须真实可靠、情况属实，如有不实，影响消贷业务办理，一经发现，由此带来的一切问题，后果自负。五、调查人员进行实地调查时，消费贷款客户必须如实报告，不得隐瞒事实，如经银行征信调查，消费贷款客户叙述不真，隐瞒事实，一经查明，扣除担保金200元。六、银行信贷部门进行电话回访时，如果出现电话联系不上、态度蛮横、解释不清等情况，影响消贷业务的办理，由此带来的一切问题，后果自负。四、消费贷款客户交清所有手续费用后，自行解决银行签字过程中的交通工具。七、在公司购车，不在公司做消费贷款业务客户，需要公司提供必要的消费贷款手续及证明，必须支付公司贷款额2%的手续费。八、消费贷款客户银行签字后，由保险公司负责车辆挂牌业务，驾驶员自解决。九、在办理挂牌业务过程中，客户车辆除出现质量问题以外发生的任何问题，由客户自己负责。十、消费贷款客户必须在与贷款银行有合作协议的保险公司投保，不允许客户私自联系保险公司，否则消贷业务不予办理。十一、凡在公司做消费贷款业务客户，销售人员务必做好解释工作，均按此规定进行各项业务。否则，出现任何问题，后果自负。十二、本规定自下发之日起执行。济宁顺达担保有限公司-9-担保公司催收工作流程（以一个月为周期，具体是本月1日到本月31日）本月1日开始新一轮逾期催收工作，将本月逾期客户清单列出来（由银行定期每月1日提供），对不同客户采取相应措施进行催收。一、本月1-2日，按照逾期表名单，进行微机登录客户名单，查找详细客户地址电话及担保人姓名、地址、电话等相关资料，制定《对应银行逾期表逾期客户催收名录单》与《各乡镇逾期客户催收名录单》并且进行打印，以便催收时查找。二、本月3-4日，按照逾期表名单，逐个进行电话催收，尽量寻找有效联系方式，包括担保人联系方式。三、本月5-6日，对于电话联系不上、已经发生公司垫支情况、经常出现逾期（2期以上）客户，必须查找相关调查、签字、合同、车辆型号、车牌等材料，填写《逾期催收进展表》，尽量详尽，准确，然后进行登门造访客户，上门催收，填写《借款人收入情况及抵押物调查表》。四、本月7-8日，对比由银行定期提供7日逾期表名单，掌握逾期变化情况，将新增逾期客户进行电话催收，已还完客户进行撤减。对于电话联系不上的客户，查找相关调查、签字、合同、车辆型号、车牌等材料，填写《逾期催收进展表》。加入《对应银行逾期表逾期客户催收名录单》与《各乡镇逾期客户催收名录单》并且进行打印，进行登门造访客户，上门催收。五、从9日-29日，根据制定的《对应银行逾期表逾期客户催收名录单》与《各乡镇逾期客户催收名录单》，可以结合调查人员，合理安排，采取多种方式如采取发函方式分乡镇、分路线逐个登门造访客户，实地上门催收，将收集到的信息及结果填入《逾期催收进展表》，填写《逾期客户一户一册表》，已备案待查。六、对于逾期达到三期以上(含三期)或公司垫支达到5000元以上的，准备起诉材料，下发《逾期催收通知单》，确保找到借款人并且有当事人签收。下发《逾期催收通知单》一个月内借款人没有进行偿还，联系律师事务所进行立案起诉。七、本月30-31日，统计本月仍逾期的客户名单、金额及垫支、还款情况，上报公司。至此完成一月催收工作。