涞滩场镇物业管理作业手册

您的满意是我们服务的标准编号：版次：A/1页码：第1页，共72页1目录序号文件名称编码页码一组织架构3二项目部职责4-5三岗位说明书6-131项目经理岗位说明书6-72班长岗位说明书8-93车道岗岗位说明书104巡逻岗岗位说明书115保洁班长岗位说明书126保洁员岗位说明书13四管理制度14-251协勤组规章制度14-162协勤组奖惩实施细则17-203宿舍管理制度214巡逻制度225保洁组管理制度23-25五作业文件及规程26-531协勤组工作标准26-282保洁组工作标准29-303员工培训标准作业规程31-344交接班管理标准作业规程35-365警用器械管理标准作业规程37-386应急突发事件处理作业规程39-457门岗作业指导书468巡逻岗作业指导书47-489车辆管理作业指导书4910消防管理及检查作业指导书50-5111火灾事故作业指导书52-53附涞滩镇场镇管理人员考评标准及办法54-55您的满意是我们服务的标准编号：版次：A/1页码：第2页，共72页2六质量记录清单（附表样）561宿舍值日表572安全护卫工作重大事项报告表583值班记录表594消防检查记录表605消防检查整改通知书616消防器材配置统计表627对讲机电池充电管理登记表638消防演习记录表649涞滩项目每日卫生检查记录表6510涞滩项目每日经营交通秩序检查记录表6611请销假条6712车库车辆出入登记表6813隆风物业涞滩项目月排班表6914来访人员出入登记7015内务检查记录表71您的满意是我们服务的标准编号：版次：A/1页码：第3页，共72页3组织架构LF-LT-01项目经理保洁员城管协勤队员环境组（组长）城管协勤组（组长）您的满意是我们服务的标准编号：版次：A/1页码：第4页，共72页4项目部职责LT-02一、治安管理1、场镇安全管理(1)负责治安巡逻管理；(2)负责场镇秩序维护管理；(3)负责防火、防盗、宣传工作。2、突发事件处理(1)负责突发事件的紧急处置；(2)负责突发事件的调查处理。二、消防管理1、对消防设施的管理(1)负责消防设施正常使用状态的管理；(2）负责消防设施的使用管理。2、对消防事件的处理(1)负责对火警、火灾的现场处理；(2)负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理；(3）负责对消防隐患进行有效整改。3、消防安全检查工作(1)负责定期对管理区域进行消防检查；(2)负责提出消防整改措施、方案；(3)负责管理处消防宣传教育工作。三、交通管理1、停车场管理(1)负责临时停车的管理；(2)负责车位的使用管理。您的满意是我们服务的标准编号：版次：A/1页码：第5页，共72页52、道路管理(1)负责道路标识管理；(2)负责交通秩序管理；(3)交通设施、设备管理；(4)负责交通设施、设备正常使用和维护管理。四、场镇综合管理（1）场镇经营秩序的管理；（2）场镇环境卫生的管理。五、内务管理1、培训管理(1)负责制定培训计划；(2)负责新员工入职培训；(3)负责组织专业技能培训；(4）负责综合素质培训。2、负责制定培训计划(1)负责检查评比工作的实施；(2）负责考评结果的实施。3、服务质量管理(1)负责服务意识的提高和培养；(2)负责仪容、仪表的督促检查；(3）负责服务用语的规范化管理。4、岗位内务管理(1)负责劳动纪律管理；(2)负责工作岗位的内务管理；(3)负责宿舍内务管理。您的满意是我们服务的标准编号：版次：A/1页码：第6页，共72页6LT-03岗位说明书项目经理岗位说明书LT-03-01岗位名称项目经理岗位编号LT001所属部门项目部直属上级物业公司经理职责：一、治安管理：1、负责治安、巡逻管理;2、负责防火、防盗、宣传工作;3、负责安全设施设备的管理;4、负责协助公安机关对流动人口的管理;5、负责疏导游客安全有序进入景区管理。二、消防管理1、负责消防设施正常使用状态的管理;2、负责消防设施的使用管理;3、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理;4、负责对消防隐患进行有效整改;5、负责定期对管理区域进行消防检查;6、负责提出消防整改措施、方案.三、交通管理；1、负责交通设施、设备正常使用和维护管理；2、负责车场、道路的标志及设施管理；3、负责交通秩序管理。四、环境卫生管理1、负责辖区内清洁卫生管理；2、负责辖区内经营秩序管理；3、负责辖区内环境绿化管理。五、内务管理1、负责制定培训计划及新员工入职培训；2、负责组织专业技能培训及综合素质培训；3、负责服务工作质量的提高和管理；4、负责员工仪容、仪表的督查和管理；5、负责协勤人员劳动纪律、岗位职责及内务管理。您的满意是我们服务的标准编号：版次：A/1页码：第7页，共72页7任职要求：1、男性，28—40岁，大专以上学历。2、身体健康，为人正直，工作务实敬业，原则性强。3、熟悉物管企业各岗位的工作流程。4、有过10万㎡以上物业小区二年以上相关工作经验。5、持物管上岗资格证。您的满意是我们服务的标准编号：版次：A/1页码：第8页，共72页8权限：一、有权对本部门员工工作业绩进行考核；二、对本部门员工的招、解聘有建议权；三、在紧急情况下，可直接调动相关部门人员进行现场处理；四、对管理处员工的违纪行为有建议处罚权；五、经经理授权，全面负责管理处工作；六、有权参与管理处的重大决策，并有表决权。颁布日期二零一五年一月一日您的满意是我们服务的标准编号：版次：A/1页码：第9页，共72页9协勤班长岗位说明书LT-03-02岗位名称班长岗位编号LT002所属部门管理处直属上级项目经理职责：一、负责治安巡逻管理；二、负责协勤人员工作管理；三、负责防火、防盗、宣传工作；四、负责对辖区内经营秩序的管理；五、负责对辖区内的治安管理；六、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理；七、负责消防设施、设备正常使用状态的管理；八、负责定期对管理区域进行消防检查；九、负责临时停放车辆的管理；十、负责车场的标志、设施管理；十一、负责车场岗位清洁卫生管理；十二、负责道路标识管理；十三、负责交通秩序管理；十四、负责新员工入职培训；十五、负责检查评比工作开展考评结果的实施；十六、负责员工的仪容、仪表的督促检查及服务意识的培养和提高；十七、负责服务用语的规范化管理；十八、负责本班员工劳动纪律及岗位责任制管理；十九、负责本班员工宿舍管理；二十、完成上级交办的其它工作。任职要求：1、男性，28岁以下，身高1.75米以上，初中以上文化2、身体健康、五官端正，热爱本职工作3、有较强的观察、分析、辨别能力，责任心强4、有一定的管理和组织协调能力5、退伍军人或有物管企业相关岗位工作经验者优先您的满意是我们服务的标准编号：版次：A/1页码：第10页，共72页10权限：一、有权对本班人员工作绩效进行考核二、有权对小区内外来人员的违规行为进行处理三、有权对本班员工的违纪、违规行为作出处罚四、对本班员工任免有建议权颁布日期二零一五年一月一日您的满意是我们服务的标准编号：版次：A/1页码：第11页，共72页11车道岗岗位说明书LT-03-03岗位名称车道岗岗位编号LT003所属部门管理处直属上级协勤班长职责：一、负责进出车辆的管理核查工作；二、负责防火、防盗、宣传工作；三、负责对火警、火灾的现场处理；四、负责本岗位设施的使用管理；五、负责定期对管理区域进行消防检查；六、负责车辆出入安全的管理工作；七、负责本岗位清洁卫生工作；八、负责管理区域内的道路标识、交通秩序的管理；九、自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、保持良好的岗位形象；十、严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度；十一、完成上级交办的其它工作。任职要求：1、男性，18-28岁以下，身高1.75米以上，初中以上文化。2、身体健康、五官端正，热爱本职工作。3、有较强的观察、分析、辨别能力，责任心强。4、退伍军人或有物管企业相关岗位工作经验者优先。权限：1、对不符合进入辖区规定的车辆有权拒绝进入；2、对违反规定的行为有权予以制止；3、对可能造成辖区危害的行为有权予以制止。颁布日期二零一五年一月一日您的满意是我们服务的标准编号：版次：A/1页码：第12页，共72页12巡逻岗岗位说明书LT-03-04岗位名称巡逻岗岗位编号LT004所属部门管理处直属上级协勤班长职责：一、负责治安巡逻工作；二、负责巡逻区域的可疑物品、人员的核查工作；三、负责防火、防盗、宣传工作；四、负责协助公安机关对违规停放车辆的清理工作；五、负责对辖区经营秩序的管理工作；六、负责辖区环境卫生的巡查工作；七、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理；八、负责对管理区域出现的突发事件进行处理；九、负责对消防设施进行检查；十、负责管理区域内的标志、设施巡逻检查；十一、自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、提高工作质量；十二、严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度；十三、完成上级交办的其它工作。任职要求：1、男性，18-28岁以下，身高1.75米以上，初中以上文化。2、身体健康、五官端正，热爱本职工作，。3、有较强的观察、分析、辨别能力，责任心强。4、退伍军人或有物管企业相关岗位工作经验者优先。权限：一、对权对管理区域内的可疑人员进行询问、核查；二、对违反辖区规定的行为有权予以制止；三、对巡逻过程中发现的问题有权要求相关部门整改；四、对班组管理服务工作有建议权；五、对本班班长产生有选举权。颁布日期二零一五年一月一日您的满意是我们服务的标准编号：版次：A/1页码：第13页，共72页13保洁班长岗位职责说明书LT-03-05岗位名称环境班长岗位编号LT005所属部门管理处直属上级项目经理职责：一、负责辖区内垃圾清扫及保洁工作的实施；二、负责垃圾清运管理；三、负责定期按计划进行消杀工作；四、负责辖区清洁巡查工作；五、负责保洁机具的使用管理；六、负责消杀药品使用管理；七、负责清洁剂的使用管理；八、负责清洁剂的配比；九、负责绿化的修剪及养护；十、负责保洁服务工作质量管理；十一、负责拟定班组培训计划；十二、负责新员工的入职培训；十三、负责组织实施专业技能的培训；十四、负责员工业绩评定及考评结果的实施；十五、完成领导交办的其它工作。任职要求：一、受育程度：高中以上学历；二、工作经验：一年以上从事保洁绿化工作的经验及相关专业知识；三、必要素质与技能：踏实肯干，勤奋敬业，热爱本职工作；权限：一、有权对本班组员工工作绩效进行考核二、有权对本班组员工的工作进行安排三、有权对本班员工的违纪、违规行为进行处罚四、对本班员工的任免有建议权颁布日期二零一五年一月一日您的满意是我们服务的标准编号：版次：A/1页码：第14页，共72页14保洁员岗位职责说明书LT-03-06岗位名称保洁员岗位编号LT006所属部门管理处直属上级环境组长职责：一、负责环境开荒工作；二、负责垃圾清运工作；三、负责辖区、楼宇、标识的保洁、绿化工作；四、负责公共区域设施的清洁卫生工作；五、负责定期进行消杀工作；六、负责保洁、绿化机具的使用和护理；七、负责消杀药品的安全使用；八、负责清洁剂的使用；九、负责保洁、绿化服务工作质量；十、负责完成领导交办的临时工作任务。任职要求：一、受教育程度：初中以上，下岗女职工优先；二、工作经验：有从事相关工作经验；三、必要素质与技能：勤奋敬业，热爱本职工作；权限：一、负责本岗位机具、材料的控制使用二、负责本岗位环境卫生的检查工作三、有权对破坏环境卫生的行为进行制止，如系公司员工可建议处罚四、对产生本班班长有选举权颁布日期二零一五年一月一日您的满意是我们服务的标准编号：版次：A/1页码：第15页，共72页15LT-04管理制度协勤组规章制度LT-04-011.0目的确定协勤组内部制度、规范部门建设、确立员工言行规范。2.0适用范围涞滩管理处协勤组3.0制度3.1协勤队员文明规范3.1.1着装规定a)协勤队员在工作、执勤、培训时，必须按规定统一着装。b)着装时，应扣好衣扣，戴正帽子，穿黑皮鞋。c)不得穿制服外出（部门批准的除外），不得在业余时间穿制服外出，不得冬夏制服混穿。d)协勤队员着制服时，要经常保持干净整洁。3.1.2仪表、头发、指甲经常修剪，