管理员实用手册

巴州党委协同办公平台培训教材泛微软件新疆分公司目录一、软件基本信息...................................................................................................................31、软件架构.......................................................................................................................32、目前新疆主要版本.......................................................................................................3二、系统安全备份...................................................................................................................31、备份信息说明...............................................................................................................32、需备份文件：...............................................................................................................33、备份步骤.......................................................................................................................34、恢复步骤.......................................................................................................................5三、常用功能...........................................................................................................................61、基本信息.......................................................................................................................62、门户管理.......................................................................................................................93、常用功能.....................................................................................................................144、其他功能.....................................................................................................................20四、常见问题分析.................................................................................................................241、登录常见问题分析.....................................................................................................242、插件问题.....................................................................................................................253、浏览器问题.................................................................................................................274、速度问题.....................................................................................................................285、其他问题.....................................................................................................................29五、经验共享.........................................................................................................................291、门户：...............................................................................................................................302、功能模块...........................................................................................................................33六、服务说明.........................................................................................................................361、客服主要职责...................................................................................................................362、客服运作目的...................................................................................................................373、客服服务流程...................................................................................................................38一、软件基本信息1、软件架构软件为B/S架构，在新疆地区主要应用数据库为：sql2000、sql2005、oracle数据库。2、目前新疆主要版本ecology-4.500.0124+KB二、系统安全备份1、备份信息说明数据备份分为数据库备份和协同办公软件备份，两个文件备份需要同步，缺一不可。2、需备份文件：1）数据库文件(2个)ecology和ecology_log文件（有些单位数据库名字不一定叫ecology，则选择自己相对应的文件），存放目录：D:\ProgramFiles\MicrosoftSQLServer\MSSQL.1\MSSQL\Data目录下（有些地区目录在C:盘或者E：盘等盘符）；2）协同办公文件WEAVER，存放目录：D:\根目录下，有个别地区存放在其他盘符。3、备份步骤第一步：停止数据库服务和协同办公服务。操作：右击我的电脑—管理—服务和应用程序—服务—停止数据库服务和协同办公服务。第二步：拷贝需要的文件。数据库：ecology和ecology_log协同：ecology文件第三步：启动数据库服务和协同办公服务（注意按顺序）。右击可以停止协同办公服务右击可以停止数据库服务第四步：把备份的数据拷贝到异地。4、恢复步骤第一步：停止数据库服务和协同办公服务。操作：右击我的电脑—管理—服务和应用程序—服务—停止数据库服务和协同办公服务。第二步：删除或改名原有文件和的名称第三步：拷贝已经备份好的数据到相应位置。第四步：启动服务右击可以启动协同办公服务右击可以启动数据库服务三、常用功能1、基本信息1）协同办公系统版本信息随着客户部门的成立，泛微新疆分公司将以更加完善的制度为客户进行服务，每月两期的期刊将会把最新的版本以及最新的功能展示给大家，如果有需要，我们可以随时开放版本内的功能，因此，请大家了解自己的产品版本，了解版本最新的功能。右击启动协同办公服务右击启动数据库服务2）协同办公系统运行状态协同办公系统都有相应服务支撑，如果服务停止了，协同办公系统将不能正常访问，通过状态查看，可以知道协同办公系统服务是否正常，如图：查看协同办公系统版本点击“？”图标，查看系统版本3）浏览器目前，浏览器版本比较多，主要有IE5.0、IE6.0、IE7.0、IE8.0等，根据协同办公系统的版本不同，支持也不同，目前新疆系统主都支持IE6.0和IE7.0两个版本（简体版不支持），IE8.0只有协同办公系统高版本支持（后期在泛微期刊会详细说明），因此我们在使用的时候，需要查看浏览器版本。步骤：打开浏览器—选择帮助—关于InternetExplorer协同办公系统状态是否为已启动，如果遇到异常情况，尅重新启动该服务2、门户管理1）登陆页跟换第一步：点击门户管理—登陆页维护：第二步：在登陆页维护页面，选择需要更改的模板，进入到以下界面。在背景图片中选择由泛微提供的：然后点击保存。第三步：继续返回到登陆维护页面，将这个你另存为的模板后边的选择一项，选中，然后点击保存。好了，就只用这三步，你的登陆界面将完成切换。2）Logo更换第一步：选择门户管理中的么门户模板维护第二步：选择模板进行logo替换选择模板第三步：保存，更换完毕。3）界面设计步骤一：门户管理—首页样式维护—选择要维护的门户界面步骤二：打开门户，进行设计。完成设计后进行保存4）元素设计步骤一：打开门户管理—首页内容维护选择设置元素进行界面元素设置3、常用功能1）人力资源部门新建：给系统添加新部门。步骤：系统管理—人力资源—组织结构—组织结构岗位新建：给新部门添加新的岗位。步骤：系统设置—人力资源—组织结构—岗位设置人员新建：给部门添加新的人员。步骤：我的人事—新建人员—选中部门—右击新建注意：新建的人员要给登录账号和安全级别人员调动：人员离开协同办公系统。步骤：系统设置—人力资源—人事管理密码初始化：清空普通用户密码。步骤：我的人事—新建人员—找到需要修改的人—点击系统信息—编辑点击系统信息2）流程管理流程监控设置：设置流程监控人和监控的流程添加流程监控人步骤：系统设置—工作流程—监控设置—新建—选择需要监控的流程选择编辑流程监控与删除：监控流程运行情况