装饰公司组织管理手册

组织管理手册一、组织结构图（附表一）二、职能汇总表部门职位工作三、职能分解（一）家装设计部职能编号：一级职能二级职能三级职能家装整体方案设计及其管理1.家装方案设计（1）设计前的现场勘察（2）整体家装方案的实际、修改和完善（3）设计方案现场交底（4）设计方案的保密2.设计图纸绘制（1）设计图纸的绘制（2）设计图纸的保密3.施工跟踪服务（1）方案变更建议的提出（2）设计方案的修改完善（3）施工指导（4）阶段性检查和竣工验收协助4.资料管理设计方案、设计图纸和其他资料的整理、保存和归档（二）公装设计部职能分解编号一级职能二级职能三级职能公装设计及其管理1.公装方案设计（1）整体公装方案设计（2）公装方案修改完善（3）设计方案现场技术交底（4）设计方案的保密2.设计图纸的绘制（1）设计图纸的绘制（2）设计图纸的保密3.施工跟踪服务（1）设计方案的修改完善（2）施工指导4.资料管理设计方案、设计图纸和其他资料的整理、归档（三）工程技术部职能分解编号：一级职能二级职能三级职能工程技术设计及其管理1.技术方案的设计（1）工程现场勘察（2）单项技术方案的编制和修改（3）施工图的绘制和完善2.施工技术管理（1）施工技术指导（2）施工技术情况的了解（3）施工过程中的突发和意外技术事故的处理（4）协助工程验收3.技术资料管理（1）技术资料的收集与整理（2）技术资料的汇总与归档装饰公司各岗位职位说明书一、管理决策层（一）总经理单位：职位名称：总经理编制日期：部门：任职人：任职人签字：直接主管：董事长直接主管签字:任职条件学历：本科以上经验：八年以上相关企业经营管理经验专业知识：掌握建筑、装饰、企业管理、经理管理及相关专业知识业务了解范围：熟悉装饰公司的业务和运营流程，掌握本行业最新技术发展方向、市场动态职位目的：组织制定企业经营发展战略，主持企业日常经营管理工作，确保企业经营战略目标的实现沟通关系：内部董事会各总监各部门经理外部相关政府部门行业协会关联企业客户下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.企业发展战略的制定与实施组织制定企业发展战略并推动、监督其执行全责企业年度发展战略目标实现率达到%2.日常经营管理依照公司各项工作计划，组织计划的实施，协调各部门间的配合与支持，确保年度经营目标的实现全责年度各项经营计划完成率达到%3.重大装饰工程项目管理组织落实重大装饰工程项目的开展并监控其总体施工质量全责重大装饰工程项目优良品率达到%4.监督检查通过各部门经理的工作汇报，监督检查经营管理决策的执行情况和公司财务计划的执行情况，及时总结经验并提出有效的改进措施，确保年度经营目标的实现全责须考核的财务与非财务指标评分达到分以上5.资源管理依据现代企业管理规范，全面管理、调配企业资源，负责审批营销管理、人力资源管理、作业流程管理、财务管理等决策和经营管理模式变革方案全责须考核的财务与非财务指标评分达到分以上6.对外关系做好对外关系的协调，拓展新的业务领域和客户，处理企业的重大对外关系问题，参与企业重大公关活动全责董事会满意度评价在分以上7.管理团队建设负责企业中高层管理人员的招聘、培训、考核、奖惩等工作，全面提升公司员工素质全责中高层管理人员考核平均分数达到分以上职位编号：（二）设计总监单位：职位名称：设计总监编制日期：部门：任职人：任职人签字：直接主管：总经理直接主管签字:任职条件学历：本科及以上经验：八年以上大中型装饰公司本职位或相关职位工作经验，持有高级设计师资格证书专业知识：熟练掌握装饰设计、美学、景观设计和建筑学专业知识，掌握企业管理和电子绘图知识业务了解范围：深入了解装饰设计的原理；掌握色彩搭配、美术设计、制图软件以及装饰材料性能等专业知识；了解设计总监的工作职责、工作流程和业务范围；了解国家有关装饰设计的政策法规职位目的：在总经理的领导下，领导公装设计部和家装设计部的设计人员高质量完成设计任务，不断提高公司整体设计水平沟通关系：内部董事会总经理其他各总监分管部门其他各职能部门分支机构外部相关政府部门监理单位客户行业组织下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.参与公司经营战略管理协助总经理制定公司中长期发展战略规划和公司年度经营计划，负责设计领域中长期规划和年度经营计划的编制，保证公司的可持续发展部分年度设计目标实现率达到%2.规章制度建设根据公司相关制度，组织制定相关设计管理制度，报相关领导审批通过后监督实施全责领导对规章制度执行情况满意度评价在分以上3.重大装饰工程设计方案管理组织重大装饰工程设计方案的勘察、设计和图纸绘制等相关工作并协助方案的实施全责客户对设计方案满意度评价达到分以上4.重大工程现场技术管理定期或不定期对施工现场开展技术指导和监督，确保严格按照设计方案和设计图纸进行施工全责客户满意率达到%5.分管部门管理负责分管部门间的工作协调和配合工作，指导分管部门人员业务工作的开展，使其不断改进服务态度和工作质量；做好分管部门经理人员的招聘、绩效考核和奖惩工作，不断地调动其工作积极性全责分管部门任务完成率达到%职位编号：（三）工程总监单位：职位名称：工程总监编制日期：部门：任职人：任职人签字：直接主管：总经理直接主管签字:任职条件学历：本科及以上经验：八年以上大中型装饰企业相关工作经验，持有高级工程师资格证专业知识：熟练掌握建筑工程和装饰工程专业知识，了解企业管理知识业务了解范围：深入了解建筑工程施工原理和规范；掌握成本管理、工程制图及工程软件的使用等专业知识；了解工程总监的工作职责、工作流程和业务范围；熟悉国家有关建筑工程的相关政策法规职位目的：在总经理的领导下，全面制定工程管理制度及规范，并负责监督实施，确保工程质量不断提高沟通关系：内部董事会总经理其他各总监分管部门其他各职能部门分支机构外部相关政府部门客户监理单位行业组织下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.参与公司经营战略管理协助总经理制定公司中长期发展战略规划和公司年度经营计划，负责工程管理中长期规划和年度经营计划的编制，保证公司可持续发展部分年度工程实施计划和目标的完成率达到%2.规章制度建设根据公司相关制度，组织制定工程管理相关制度，包括技术管理制度、材料管理制度、预结算管理制度、施工管理制度、工程监理制度等并监督实施全责领导对规章制度执行情况满意度评价在分以上3.材料采购管理组织材料管理部进行供应商选择、供应商关系维护等工作；根据装饰项目的需要，指导采购工作的执行，控制采购费用的支出，确保采购任务的完成全责采购任务及时完成率达到%4.成本控制按照公司年度费用预算，控制各项费用支出，提高资金利用率全责成本控制在预算之内5.重大施工事故处理及时组织分管部门调查事故原因、排除施工干扰，并采取相应的措施防止事故再次发生；及时将事故处理情况向总经理汇报，确保工程的顺利进行，维护公司的形象和信誉全责重大施工事故处理及时，客户和外部监理单位评价达到分以上6.工程质量管理和安全管理对分管部门各个工作流程的质量管理状况和工程安全状况进行检查；指导相关部门不断改进质量管理措施和安全管理措施，杜绝质量隐患和安全隐患的存在全责1.工程质量检验合格率达到%2.重大安全事故发生率为07.重要工程竣工验收会同外部监理单位和内部相关部门对重要工程进行竣工验收，及时指导有关部门处理竣工验收中遇到的相关问题全责竣工验收通过率达到%8.分管部门管理负责分管部门间的工作协调和配合工作，指导分管部门人员业务工作的开展，使其不断改进服务态度和工作质量；做好分管部门中高层管理人员的推荐、绩效考核和奖惩工作，不断调动其工作积极性全责1.分管部门任务完成率达到%2.分管部门经理考核合格率达到%职位编号：（四）营销总监单位：职位名称：营销总监编制日期：部门：任职人：任职人签字：直接主管：总经理直接主管签字:任职条件学历：大学本科及以上经验：五年以上大中型企业相关职位工作经验专业知识：熟练掌握市场营销、工商管理及相关专业知识，营销管理、市场策划、合同管理等专业知识，室内设计、建筑工程等相关知识业务了解范围：深入了解市场营销原理和市场策划等相关知识；掌握装饰行业国内外最新市场信息；熟悉广告、宣传公关等方式的运用；了解营销总监的工作职责、工作流程和业务范围；熟悉国家有关合同和工程的相关政策法规职位目的：在总经理的领导下，根据公司总体发展战略和年度经营目标，带领分管部门人员完成年度营销任务，确保公司业务稳定增长沟通关系：内部董事会总经理其他各总监分管部门其他各职能部门外部相关政府部门媒体、广告公司行业组织客户下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.参与公司经营战略管理协助总经理制定公司中长期发展战略规划和公司年度经营计划，负责营销管理中长期规划和年度经营计划的编制，保证公司的可持续发展部分年度市场开发计划和营销目标的完成率达到100%2.规章制度建设根据公司相关制度，组织制定工程管理相关制度，包括市场推广制度、品牌管理制度、售后服务制度、客户管理制度以及部门人员的奖惩制度等；组织检查各项制度的贯彻落实情况，确保有章可依，按章办事全责领导对规章制度执行情况满意度评价在分以上3.市场信息管理根据企业的发展方向，组织市场和销售人员收集有关公司的产品、所在行业和市场信息并组织对市场信息资料进行汇总分析，为企业经营战略和营销战略决策提供依据全责信息收集的及时性与有效性4.营销计划管理根据公司战略发展规划，组织制定公司年度营销计划和营销费用预算，报总经理审批通过后实施；全面领导营销计划的执行，控制营销费用的支出，确保营销计划的全面落实全责年度、季度和月度营销计划完成率达到100%5.合同管理根据合同管理制度，负责重大合同的接洽、谈判、审核和签署，并对重大合同的执行情况进行监督，确保合同的全面执行全责合同履约率达到100%6.品牌管理对品牌活动的策划、实施进行指导和评估，审核品牌推广部重大品牌策划方案，报总经理审批通过后实施全责领导满意度评价达到分以上7.售后服务管理监理完善的客户关系管理体系；监督、检查公装业务部、家装业务部和客户服务部的服务情况，提高公司售后服务管理水平全责1.客户满意度评价达到分以上2.客户投诉率控制到%以内8.分管部门管理负责分管部门间的工作协调和配合工作，指导分管部门人员业务工作的开展，使其不断改进服务态度和工作质量；做好分管部门中高层管理人员的推荐、绩效考核和奖惩工作，不断调动其工作积极性全责1.分管部门任务完成率达到%2.分管部门经理考核合格率达到%职位编号：二、家装设计部（一）家装设计部经理单位：职位名称：家装设计部经理编制日期：部门：家装设计部任职人：任职人签字：直接主管：设计总监直接主管签字:任职条件学历：本科及以上经验：五年以上大相关工作经验，持有设计师资格证书专业知识：掌握建筑、设计、工程管理等相关专业知识，熟练应用CAD、3D等设计软件业务了解范围：熟悉家装设计的整体流程职位目的：领导本部门员工努力完成公司下达的各项设计任务，及时了解客户需求，力求准确无误地设计出使客户满意的装饰方案和设计图沟通关系：内部设计总监家装设计师其他相关部门外部客户下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.部门规章制度管理制定装饰设计工作流程、工作标准及其相关工作制度，报相关领导审批后监督执行全责各项规章制度得到%执行2.设计信息管理组织相关人员收集设计方面的前沿信息，为装饰项