青苹果物业公司礼宾部工作手册

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料物业公司礼宾部工作手册一、前言欢迎您加入Z市Z物业公司礼宾部。本部门主要工作职责是：向业主或租户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务；防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财产及损害行为；协助公安消防部门对小区内发生的案件、违法事件进行现场看护，做好对消防设备、设施的日常巡视、保养工作；建立健全各项安全制度、消防安全制度和各种应急方案，做好防范工作；对进入小区的人员、物品进行登记、放行；对装修的监管；交通秩序及停车场管理；保证正常的工作、生活、交通秩序。本工作手册根据公司有关规定制定，旨在列明公司的组织架构、部门组织架构、部门相关工作职能、员工岗位职责、部门相关制度和工作流程、奖惩标准等规则及制度，为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。请各位员工详细阅读本工作手册，并清楚了解可享有的各项权益，应掌握的技术技能及应遵守的规例流程，使公司日常工作能得以系统化且顺利地进行。物业公司负责本手册的修编和对其有关条款的解释。此外，公司将根据相关政策法规及公司相关工作变更情况对本手册予以及时更新。我们衷心期望您能尽展所长，与Z共同进步，共同成长，共同成功，共创Z事业新的辉煌！-2-二、部门职能部门名称礼宾部直属上级物业总监外联单位派出所、辅警治安室、巡警大队、街道办内联部门公司下属各部门职能概述安全保卫、秩序维护、消防管理、交通安全管理，参与社会的治安联防部门管理权限决定督办建议职能模块职能细则治安保卫维护物业管理区域内的公共秩序协助公安部门做好安全防范工作，协助业主做好“五防”工作，发现安全隐患及时报告提出整改意见对物业管理区域内的人员、物品的管理，装修的监管参于社会联防，建立健全各项安全制度和各种突发事件的应急预案消防管理建立健全消防安全制度和应急预案，并严格监督执行负责消防宣传工作，组织物业公司员工进行消防知识学习和消防演练，收集消防相关信息负责消防设施、消防通道的监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通道畅通会同工程部及消防系统保养公司制定消防设施年度维修保养计划并配合工程部及外包单位实施交通安全管理制定物业公司管理区域内的停车场管理规定并监督执行，规划管理区域内车辆行驶路线督导车场管理人员做好出入车辆的检查、车辆指挥、车辆收费工作建立健全车辆交通事故各种应急预案，建立车场内各交通设施设备检查、维修保养制度-3-三、公司组织架构名称Z地产组织机构图编码HR-001版本2010年05月版页次1/1修改状态修订版层次决策级管理级督导级员工级民业集团安康地产组织结构图相关说明本机构图是依照公司目前情况，并考虑到公司可持续发展的因素而设置的；本方案还有总经理董事长财务中心行政中心预算组审计监察部项目工程部拓展部销售财务物业财务项目财务部策划部物业公司工程维修部环境卫生部客户服务部礼宾部销售部售后服务部质安组资料室保安队绿化施工会所施工水电施工装饰施工测量施工杂工电工班塔吊班机械班区段施工材料采购部会所财务副总经理物业办安康地产相关工作工作关联公司常务副总经理总经办副总经理营销中心会所副总经理招标部开发部技术部法务部施工组后勤行政物业行政行政部会所行政人力资源部仓库-4-待根据公司发展状况而不断完善，经确认后为试行版。编制人员余永键审核人员张鸿基批准人员编制日期2010-05-04审核日期2010-05-05批准日期四、部门组织架构主管礼宾一班礼宾二班礼宾三班消防监控中心内勤经理经理-5-五、部门员工岗位说明书Z市Z物业服务有限公司职位说明书第一部分：基本信息职位编号：职位名称主管所属部门礼宾部职等职级直接上级礼宾部经理直接下级礼宾领班编写日期第二部分：工作概要该职位设置的主要目的作用配合经理做好本部门的日常管理工作，检查督导部门工作计划、工作目标的落实情况第三部分：工作内容（十条以内，简明扼要）主要职责职责描述建议考核指标制度建设各项管理制度、管理规定、工作流程的编写、修改，对各项制度实施的监督治安管理合理设置岗位，检查督导安全管理工作落实情况，做好“五防”工作的布署落实培训工作工作流程的培训、军事培训、消防培训教案的编写及实施消防管理督导检查各项消防工作的落实情况，完善各种消防管理制度，制定消防应急预案公共秩序与派出所紧密联系，维持小区公共秩序安全，处理小区内各种违规情况团队建设组织部门文化活动，人员的班后管理，增强部门凝聚力、组织纪律性、战斗力成本管理做好部门活动经费的预算，合理控制成本停车场管理检查、督导车场设施设备、车辆安全管理工作的落实情况，外来车辆的管理工作无交通安全事故其他完成上级交待的其他工作任务百分百完成第四部分：工作关系对内合作部门公司所属各部门对外联络关系公安消防部门、派出所、辅警治安室第五部分：任职资格教育程度高中专业背景经验年限技能技巧安全管理知识、突语言能力国语流利身体条件健康-6-发事件处理能力性格及素质沉稳、果断、勇敢，管理、协调、沟通能力强其它无第六部分：工作条件及个人发展工作天数(周)6工作环境办公室、现场工作强度偏强向上职位经理平行职位主管向下职位领班制表人：部门审核：行政中心审批：Z市Z物业服务有限公司职位说明书第一部分：基本信息职位编号：Anhr—wy--003职位名称领班所属部门礼宾部职等职级直接上级主管直接下级礼宾员编写日期2010-06-09第二部分：工作概要该职位设置的主要目的作用带领本班人员完成本职岗位各项工作，协助主管作好本班人员管理，确保各项工作顺利开展第三部分：工作内容（十条以内，简明扼要）主要职责职责描述建议考核指标治安管理带领全班做好“五防”工作，检查、督导各岗位区域安全管理工作的开展、落实情况无安全责任事故消防管理巡查所辖区域消防设施设备是否保持正常状态，有无消防隐患存在无重大火灾隐患停车场管理检查停车场设施设备是否完好，车场内安全秩序是否良好，车辆的安全管理工作无交通安全事故人员管理检查、督导值班人员工作状态，班后宿舍人员、内务的管理快速反应能力强培训工作配合主管对各岗位值班人员进行工作职责的履行、工作流程的执行进行在岗培训履行职责良好军事训练军人基本队列动作的培训，体能训练仪容仪表良好其他完成上级交待的其他工作任务百分百完成第四部分：工作关系对内合作部门公司各部门对外联络关系第五部分：任职资格-7-教育程度高中专业背景退伍军人经验年限1年以上技能技巧军事训练语言能力国语熟练身体条件健康性格及素质果断、勇敢；较强的管理、沟通能力其它第六部分：工作条件及个人发展工作天数(周)6工作环境室外工作强度强向上职位主管平行职位领班向下职位礼宾员制表人：部门审核：行政中心审批：Z市Z物业服务有限公司职位说明书第一部分：基本信息职位编号：Anhr—wy--005职位名称礼宾员所属部门礼宾部职等职级直接上级领班直接下级编写日期2010-06-09第二部分：工作概要该职位设置的主要目的作用保证治安、消防、服务接待等各项工作任务的完成，确保小区环境安宁、和谐第三部分：工作内容（十条以内，简明扼要）主要职责职责描述建议考核指标治安管理“五防”工作开展与落实，做好可疑人员、可疑物品的管理工作无安全责任事故消防管理熟悉火警处理工作流程，熟练掌握灭火器材的使用方法，岗位区域内消防隐患的巡查无重大消防隐患服务接待做好礼节礼貌，规范使用工作语言，做好来访客人的礼仪接待工作仪态良好服务周到其他完成上级交待的其他工作任务百分百完成第四部分：工作关系对内合作部门物业公司所有部门对外联络关系第五部分：任职资格-8-教育程度初中以上专业背景经验年限技能技巧语言能力国语熟练身体条件健康性格及素质较好的身体素质其它形象良好第六部分：工作条件及个人发展工作天数(周)6工作环境室外工作强度强向上职位领班平行职位向下职位制表人：部门审核：行政中心审批：Z市Z物业服务有限公司职位说明书第一部分：基本信息职位编号：职位名称监控员所属部门监控中心职等职级直接上级领班直接下级编写日期第二部分：工作概要该职位设置的主要目的作用通过摄像镜头监察各区域内动态，加强安全管理的技防力量，第三部分：工作内容（十条以内，简明扼要）主要职责职责描述建议考核指标观察观注各摄像镜头反映的动态，与礼宾各岗位保持互动、联系调度发现可疑情况及时知会相关部门到现场处理，并全程跟踪处理结果内部管理加强对进出监控室人员的管理，监控设施设备的管理档案保管重大事情的录像资料的整理保管；一般资料的储存保管其他完成上级交待的其他任务第四部分：工作关系对内合作部门公司各部门对外联络关系第五部分：任职资格教育程度高中专业背景经验年限技能技巧语言能力国粤语熟练身体条件健康性格及素质稳重、成熟、责任心强其它第六部分：工作条件及个人发展工作天数(周)6工作环境室内工作强度中-9-向上职位领班平行职位向下职位制表人：部门审核：行政中六、部门制度值班制度：一：严格贯彻执行公司的各项规章制度及部门的管理规定。二：严格执行仪容仪表规定，按规定着装、佩带工牌上岗。三：严格履行岗位职责，熟练掌握岗位工作技能。四：文明执勤，用语规范，动作大方得体，有礼有节。五：精神振作、姿态良好，不得背手、袖手、将手插入裤袋。六：坚守岗位，不得迟到、早退，不得脱岗、串岗、擅离岗位。七：当值时不得吸烟、聊天、读书报、听音乐、吃东西、喝酒，不得酒后上岗，不得打瞌睡、睡觉。八：严格执行《交接班制度》。九：不得以任何形式从事于工作无关的事。十：完成上级布置的各项任务。交接班制度：(1).接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作，按规定着装，佩戴好名牌，准时接班。(2).接班人员要详细阅读交接班记录和有关通知单，详细了解上一班值班情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交待值班情况，交班记录要详细完整。(3).如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告经理或主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。(4).在规定的交接班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责；接班者不按时间接班，经理或主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。(5).接班人员酒后上岗者，交班人不得交班，并及时将情况反应给本班领班，由交班领班与接班领班协调处理或报主管处理。-10-（6）下班队员由领班对本班工作进行讲评后带回。请销假制度：第一条礼宾员外出,必须按级请假,按时归队销假;未经领导批准不得外出。在值班和训练(工作)时间内,无特殊事由不得请假。第二条请假一日以内的,由主管或经理批准,主管由经理或物业公司总监批准。第三条请假一日以上的,由经理或物业公司总监批准。第四条礼宾部经理或主管应严格按照比例控制请假外出人数。具体比例以不影响正常工作和不影响应急事件处理为原则。第五条礼宾员请假外出时,由礼宾主管负责登记(包括:外出时间、请假时间、外出事由、外出地点、联络方法等),并交代注意事项;归队后,请假人必须向主管销假。护卫队长应当将外出人员的外出、归队情况,及时礼宾部经理或物业公司总监。第六条在治安环境较为复杂的地区,礼宾员外出尽量安排二人以上同行,并应指定负责人。第七条请假超过一天影响正常值班工作的,请假人应事先与其他队员协商好顶班事项,并报给主管，主管进行核实后报礼宾部经理或物业公司总监批假。第八条请假人员因特殊情况经批准后方可以续假。未经批准,超假或者逾假不归者,按旷工予以追究。第九条物业公司发生突发事件需要立即召回请假人员时,请假人员应无条件返回物业公司,并立即协助处理突发事件。无故不返回者,按旷工予以追究。治安管理规定：为加强小区治安管理，保护业主（住户）的合法权益，维护小区良好生活秩序和治安环境，制定本规定：1、公共区域内的治安保卫工作，由物业公司礼宾部协助公安部门做好安全防范工作。2、小区内的业主（住户）要积极配合礼宾人员，做好小区的