餐厅经营管理手册

餐饮连锁经营之餐厅经营管理1餐厅管理手册第一部分：餐厅组织结构及岗位职责第一章：餐厅组织结构图注：各岗位人员配置参照标准说明1、收银员和吧员(酒水员)：行政上隶属于前厅大堂经理管理，业务上隶属于会计管理。2、开业期1个月内，服务员、传菜员岗位人员按正常配置的1.1-1.2倍标准配置.。开业1个月后，人员按以下参照标准配置：①大堂经理1名大堂领班1名培训领班1名②服务员：大厅2张大方桌或圆桌配置1名服务员，包房1张桌则配置1名服务员，3张长条桌配置1名服务员。③传菜生：5-8张桌配置1名传菜生。④大堂领班和培训领班：600㎡以下可合二为一，配置1名⑤保安兼泊车员：600㎡以上配置1-2名⑥迎宾：600㎡以下2名，600㎡以上2-4名（具体参照店面楼层数设置）店长办公室财务部后厨部前厅部保安组服务组传菜组采购组库房收银组调味组小吃组切配组后鄞组汤锅调味小吃凉菜切配出品洗碗职工餐维修餐饮连锁经营之餐厅经营管理2第二章员工守则一、公司员工要遵守国家法律、法规，遵守本公司的一切规章制度和管理规定。二、员工应遵从上级的指导、监督。如有意见可以陈述，对于公司应按职务循级而上，不得越级私自办理，但紧急情况不在此限。三、各级管理人员应坚持原则，处理公务务必真诚坦白，公正无私，严禁假公济私、庇护隐瞒或打击报复。四、公司员工应该注意以下行为：1、员工应以公司发展为荣，以公司利益为先，协作配合，积极进取。2、重视公司信誉，凡是个人意见涉及本公司秘密者，非经授权或许可，不得对外发表，不得盗用公司名义。3、未经许可不得撤离职守，不得散漫、怠工及拒绝工作。4、经管的文书资料、财物应妥善保管，不得私自拾或自借，不得动用公物。5、不随意翻阅不属于自己经管的文件、函电、合同、图纸、技术资料及帐单表册。6、不私自经营或出资与公司业务以及职务有关的业务或兼任公司以外的职务。六、员工对新录办事务，应积极主动，不得草率敷衍或任意搁置，无故延误。七、在办公场所应遵守秩序，不得闲聊、阅读与工作无关的书报杂志或办理私事、大声喧哗妨碍他人工作。八、无论因工作过失或故意破坏使公司蒙受经济损失者，应负赔偿责任，并按情节轻重予以惩处，特别恶劣者，报司法机关处理。九、员工对两位平级领导同时发布的命令，以直接主管的安排为先。十、爱护公司财物，不浪费、贪污、偷窃或损坏公司的一切财物。十一、公司员工应做到不贪财、不贪色、不贪赌、不贪杯。十二、员工不得有攻击国家、公司的言语，煽动怠工、罢工，以及从事非法活动。十三、员工除病、事假外，均应按照规定时间上下班，并亲自签到，不迟到、不早退、撤离职守或旷工。十四、考勤签到记录是核算薪金、统计员工出勤的重要依据，不得更改仿造。十五、员工下班前应将当天工作处理完毕，征求直接领导同意后将办公用品及工具收拾妥当方可餐饮连锁经营之餐厅经营管理3离开。十六、员工守则为公司纲领性文件，各级员工应严格遵守，如有违反情况，各级领导应及时督导、指正，视情节惩处，并纳入考勤记录，主管对下级员工违反不做指正负连带责任。第三章人员素质要求1、店长任职要求：（1）性别不限，年龄25-45岁，大专以上文化程度。（2）了解餐饮服务程序及标准。（3）具有综合的尤其是餐饮方面的计划、组织、管理能力。（4）有独特实用的营销手段及市场拓展能力。（5）有良好的社会关系。（6）熟悉餐饮行业相关的法律法规。（7）具备餐饮基本的财务知识，有较强的监控能力。（8）熟悉餐厅后勤工作管理内容、程序及标准。（9）有较强的社交能力和良好的沟通、协调能力。（10）熟悉餐饮人事方面的相关管理制度，善于做员工的思想工作并能激励员工。（11）为人正直、诚恳，人品好，有良好的敬业精神。2、大堂经理任职要求：（1）性别不限，21－35岁，大专以上文化。（2）具有餐饮营运、营销、培训、组织管理能力，沟通能力较强。（3）了解餐饮服务流程及标准。（4）具有一定的号召力和凝聚力，调动员工的积极性。（5）具有敬业、乐业精神、良好的纪律性和管理素质。3、大堂领班任职要求：（1）男女不限，年龄20－35岁，高中以上文化程度。（2）接受过餐饮服务的专门培训，通晓餐饮服务的工作程序和标准。（3）熟悉菜单、酒水单的内容、名称、价格。（4）了解餐饮行业的法律、法规，督导服务员按照服务标准进行工作。餐饮连锁经营之餐厅经营管理4（5）具有较强的组织能力和管理能力。（6）反应灵敏，善于处理顾客实际问题。4、出品领班任职要求：（1）男性，18－40岁，高中以上文化程度。（2）受过餐饮服务方面的专业培训。（3）通晓菜品的品名、价格、品味等。（4）具有较强的组织能力和管理能力。（5）反应灵敏，善于处理顾客实际问题。5、服务员任职要求（1）男女不限，18－26岁，高中以上文化程度，男性身高1.68米以上，女性1.58米以上，形象良好。（2）接受过餐饮服务方面的专门培训。（3）了解并掌握服务程序和标准。（4）具有熟练的服务技能。（5）熟悉菜单、酒水单的内容和价格。（6）具有一定的语言表达能力和应变能力。（7）有上进心，能独立完成上级所布置的任务。6、迎宾任职要求（1）女性，年龄18－22岁，高中文化程度，身高1.60米以上，形象好、气质佳、有亲和力。（2）了解餐厅的各种设施及其使用情况。（3）接受过餐饮服务方面的专业培训。（4）熟悉餐厅工作程序和标准，掌握和熟悉所负责的餐厅情况。（5）具备一定的语言表达能力，应变能力较强。7、财务经理任职要求（1）掌握财务会计基础理论和专业知识，达到会计师职称的专业水平。（2）掌握有关财政、税收、金融、工商等各类法规和制度。（3）具有三年以上从事餐饮财务会计工作的实践经验。（4）具有一定的组织协调能力，具有一定的分析和判断能力，以便对出现的问题采取相应的对策。（5）了解计算机管理的基础知识，掌握酒店财务软件的操作技能。餐饮连锁经营之餐厅经营管理58、会计员任职要求（1）掌握财会基础理论和专业知识，具有大专以上学历，达到助理会计师职称的专业水平。（2）了解餐厅、人事等酒店管理知识。（3）熟悉有关部门财税、金融、工商等法律和基本制度。（4）具有一定的组织协调能力，处理好酒店内部和财税、金融等外部关系。9、出纳员任职要求（1）掌握一定的财务会计基础理论和专业知识，具有财会专业职高或中专学历。（2）了解店内核算内容。（3）了解收银工作程序及工作内容。（4）具有一年以上相关工作经验。10、采购员任职要求：（1）高中学历以上，身体健康，品行端正，有一定采购工作经验。（2）遵纪守法，吃苦耐劳，具有一定的分析判断能力。（3）熟悉餐饮行业的材料、物质的品质和性能。（4）对餐饮所需物料、原材料、农副产品批发市场熟悉。11、库管员任职要求：（1）具有高中以上学历，品行端正。（2）遵纪守法、吃苦耐劳，具有一定的库房知识和经验。（3）熟悉餐饮行业材料、物质的品质标准和存放要求。（4）了解物品验收标准，熟悉物品入库、出库流程。12、收银员任职要求：（1）具有高中或中专学历，年龄18－25岁。（2）具有一定的服务意识和基本操作技能。（3）遵纪守法，品行端正，有良好的职业道德。13、厨师长任职要求：（1）具有相关的技术等级证书和五年以上的工作经验。（2）具有一定的厨房管理和协调能力。（3）熟悉火锅原材料价格、质量，能够掌握火锅底料的炒制过程。餐饮连锁经营之餐厅经营管理6第四章前厅岗位职责第一节店长岗位职责一、岗位名称：店长二、直接上司：公司总经理三、直接下级：大堂经理、后厨经理四、本职工作：全权负责餐厅经营和管理五、岗位职责：1、对公司总经理负责，全面主持餐厅的工作；负责制定餐厅的经营工作计划、营销计划和年度预决算，向直营中心提出申请，经批准后积极落实执行。2、领导全体员工积极完成各项接待任务、经营指标和利润指标。3、全面负责本店的人、财、物管理工作，严格执行餐厅各项规章制度，根据餐厅的实际情况，健全和完善相关的工作细则。4、严格执行各项财务制度，监督控制本店的经营成本、费用，把好进货、出品、盘存关，准确、真实、及时做好每月的工作计划与经营情况总结。5、严格控制用工，定额定编，合理调配人员，并监督检查考勤工作，使本店工作达到满负荷、高效率，以节约劳动成本。6、逐日检查督导大堂经理、后厨经理工作，随时解决营销与服务中的问题，确保本店菜品、锅底质量和服务质量。检查各级员工的服务工作程序执行情况，发现问题及时采取纠正预防措施。7、根据经营情况，节假日按时推出特色菜品和制定相应的营销方案，以保证营业额的完成。8、搞好公关工作，创造良好的外部环境，不断开发新客源，巩固老客户，建立顾客档案，定期做好老客户的回访工作，树立良好的品牌形象。9、建立和健全餐厅设施设备、器具台帐和仓库管理制度并认真实施监督，控制各项收支，监督采购、库管、吧台收银和盘点工作，进行有效的成本控制，以防本店资产的流失。10、接受并妥善处理顾客的投诉，主动征求顾客意见，认真改进工作，以维护餐厅声誉。11、做好员工的思想教育工作，增强员工的归属感、责任感，提高员工的自律性，创造和谐的工作氛围。12、做好员工的考核和评估工作，组织和实施员工餐饮服务技能、销售技巧和烹饪技术的培训，提高员工的综合素质和技能水平。13、负责按财务制度逐日审核营业报表、采购报销单及其它费用的报销凭证。餐饮连锁经营之餐厅经营管理714、负责审核员工签到表、考勤表，以便每月准时发放员工的工资和奖金。15、负责本店外联工作，处理好对外事务，接待好公安、工商、税务、防疫、城管等部门的来人，建立良好的关系。16、搞好本店的消防、安全保卫工作，做好员工岗前消防知识培训，增强员工安全意识，杜绝火灾及其它意外事故的发生。17、负责安排好员工的生活起居，按公司制定的伙食标准执行。18、抓好设备设施的维修与保养，搞好水、电、气管理，教育员工节约能源、爱护设备。19、主持餐厅工作例会并传达上级指示，布置本部工作，听取班组汇报，及时解决问题，研究部门工作，按时参加公司的办公例会。20、积极主动与直营中心联系汇报工作，主持每周生产例会，认真准确的传达公司指令。21、完成公司交办的其他工作。第二节：大堂经理岗位职责一、岗位名称：大堂经理二、直接上级：店长三、直接下级：大堂主管、大堂领班、迎宾、保安、清洁工等。四、本职工作：协助店长工作，负责大堂的经营和管理五、工作职责：1、熟悉本餐厅各项服务设施、经营方式、收费标准，熟知餐厅文化内涵和经营特色。2、在店长的领导下，认真贯彻执行其工作指令，全面负责大堂的日常事务管理，协助店长完成经营管理目标。3、制定前厅各岗位的工作流程、工作职责及完成标准，并确保这些标准的规范性实施。4、以身作则，工作时间坚持在营业第一线，与客人招呼应酬、沟通交流，熟记常客的姓名、职务，并亲切接待。5、负责服务人员的工作调配、班次安排及考核工作，以确保在营业时间内各服务点客在服务在。6、协同领班定期对服务员进行在岗培训及新入职员工的岗前培训，不断提高服务质量。7、逐日召开员工班前例会，检查员工的考勤出勤、仪容仪表，通报有关情况，下达工作指令。8、加强现场督导，实行走动管理，控制整个场面，了解顾客对菜品质量和服务质量的意见，虚心听取并及时加以改进。积极征询客人意见，及时妥善处理客人投诉和解决服务中出现的问题。餐饮连锁经营之餐厅经营管理89、加强大堂财产的管理，随时掌握大堂设施、设备、器具及易耗品的使用状况，并及时做好维护、保养及补充工作。10、加强与后厨经理的联系和配合，做到缺货不推销，新菜必推销，餐餐向顾客推介特色锅底及菜品。11、做好前厅的成本控制及费用管理工作，节约使用水、电、气、物品、用品等。12、做好重要客人的迎送工作和配合保安做好安全保卫工作。13、协助店长定期召开分析会，讨论成本控制、菜品质量、提高效益等方面的问题，确保营业指标和利润指标的实现。14、督查结帐过程，杜绝舞弊或跑单、漏单现象发生。15、了解员工的思想状态，做好员工的教育、考核和评比工作。督促员工遵守本店的各项规章制度。16、负责搞好大堂的清洁卫生工作，保持大堂的环境及各类器具的整洁。17、逐日检查大厅、包间及所有公共区域电、气安全使用情况，确保