XXXX年某公司企业文化培训手册

1企业文化培训手册2本手册的目的23Guidelines1Guidelines2Guidelines3XX是谁？1企业文化是什么？XX的企业文化是什么？3总目录第一篇XX简介………………………4第二篇企业文化基本理念…………………18第三篇XX文化理念…………………75第四篇XX行为规范…………………107第五篇XX故事集……………………13441.XX基本情况3.XX组织结构2.XX发展历程第一篇XX简介5总目录第一篇XX简介………………………4第二篇企业文化基本理念…………………18第三篇XX文化理念…………………75第四篇XX行为规范…………………107第五篇XX故事集……………………13461.企业文化的含义3.企业文化的功能2.企业文化的体系第二篇企业文化基本理念7文化的差异1：内地单位的那份《通知》通知经研究决定，拟定于三八妇女节组织全体员工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，全体员工务必带好身份证、边防证，于当日早上八点前赶到单位门前集合，否则，后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费，游玩期间，伙食自理。无特殊情况，不得请假。8文化的差异1：沿海的公司是这样在告示牌上通知大家的邀请书：如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想牵漂亮MM的手而又找不到借口和机会；如果你想忘记无处发泄的郁闷和不快--那么，请在下面签下你的大名，参加公司的深圳欢乐谷之旅吧。一张门票，还有一张制作精美的卡片：谢GG：恭喜你已成为我三八(正好38人哦)欢乐之旅的成员！请你做好行前准备：1.带好边防证、身份证；保管好你的门票；2.让你轻松、保暖的衣服；3.约好你的朋友；4.如果你嫌开私家车麻烦步行又太累，请早上八点前到单位门前乘车；5.如果你不吃不喝，可以不带一分钱。祝三八和爱三八的人们玩得愉快！9文化的差异2：放公章的柜子需不需要配钥匙？甲公司乙公司躺在保险柜里的公章老板大班台上的监视器等级森严的办公环境坚持打卡制度搁在没上锁抽屉里的公章永远敞开的总经理办公室集体开放办公的日资企业不需要实行打卡制度10挺胸和弯腰--我们培育哪种文化？2001世界十大最佳酒店排名榜最新的调查结果，泰国曼谷的东方酒店（TheOriental）名列第二，新加坡的Ritz-Calton酒店名列第四。曼谷东方-弯腰式服务：精致的摆设和古典的装修令人以为进入了一个西化的东方贵族的庭院。谦恭的服务员的一举一动都让人感觉到他们是贵族大家庭中训练有素的忠实仆人。弯腰式服务，突现了“忠实”和“谦恭”的服务特色。丽嘉酒店-挺胸式服务：充满现代感和冲击力的装修、和客房休息区面积一样大的客房洗手间，无处不体现出丽嘉酒店的现代商务酒店气派要。陪同顾客到饭店的一个区域去，而不应该仅指明如何到那个区域的方向。任何一线员工都可以在2000美元的范围内尽可能去满足客人。座右铭：我们是为女士和绅士服务的女士和绅士。11从“亮剑精神”看企业文化狭路相逢勇者胜！亮剑精神就是我们这只军队的军魂！剑锋所指，所向披靡！我们靠的是什么？我们靠得就是这种军魂！我们靠得就是我们军队广大指战员的战斗意志！纵然是敌众我寡，纵然是深陷重围，但是我们敢于亮剑！我们敢于战斗到最后一个人！12隐喻：企业文化就是员工与企业谈恋爱一、她一定要是可以“志同道合，甘苦与共，相知相守，共度一生”的人。无论成功/失败、健康/疾病、喜悦/痛苦、幸福/不幸...她始终会站在我的身边，始终是可以携手相牵、共同面对、相知相守、共度一生的人！...二、我现在是在创业。所以，我希望她可以尽快和我见面，愿意在我这个最不起眼的时候嫁给我。而不是要等到我成功之后。三、只要我付出过努力，将来不论成功也好、失败也罢，她应该始终可以坦然面对，而不要只有抱怨。四、她必须首先是看重我这个人，而不是因为我的其他什么。她现在愿意在哪个城市发展，随她自己的意愿。但应该先过来见上一面、相处一段。把恋爱或者婚姻关系先确立下来。可以先领证。按她的意愿，婚礼甚至可以延后再办。这样就可以各做各的事业，两颗心只要能贴在一起，就算是并肩作战了！13五、我是宁可不做事业、事业失败，也要先把这个人找好！所以，不管我的想法多么没道理。但我始终坚信，我一定能找到这样的一个人！六、成功之后，却仍然还会有可能大起大落！所以，我身边最爱的人，应该始终是站在我的身边，理解、信赖、支持和包容。而不是“能同甘、却不能共苦”，或者“可以共苦、却没法同甘”。七、对于事业，我顺其自然。我一直认为是水到渠成的事！我的理想是尽自己的能力去利益更多的人，所以，具有如金子一般宝贵真心的女人，才是今生最值得我珍爱的爱人！八、我渴望和她一起感受创业的整个过程！而不是要等到我成功之后再来分享成果！九、我会在成功之后，再尽力去帮助更多的人！所以，她一定不能太看重钱财！她应该愿意，即便在我最成功的时候，她也一样可以安于快乐、幸福、平淡而真实的生活！十、她必须守本份，不要强行干涉我的事业，不要随意指手划脚！她要能始终给以理解、信赖和支持。她可以什么都不懂，或者什么都不过问。但如果她愿意，她应该给以适当、中肯的意见，而不是一定要强制按照她的意愿执行！隐喻：企业文化就是员工与企业谈恋爱14企业文化的误区——中国企业文化的现状中国企业的“老小”文化----没有形成“能力”导向型的文化中国企业的“螃蟹”文化-----没有形成团队合作式文化中国企业的“崇洋媚外”文化----没有形成有差异性的文化中国企业的“弹性”文化----没有形成善科学的管理文化中国企业的“主人翁”文化-----没有形成职业化的企业文化15中国企业文化的误区企业文化万能论-----企业文化能够解决贷款问题企业文化精神论-----有企业文化就能够少付成本企业文化思想政治论-----企业文化等同于思想政治工作企业文化文娱论-----企业文化就是员工的业余活动企业文化CI论-----企业文化就是导入企业形象系统CIS企业文化权谋论-----企业文化就是搞人际关系企业文化大型企业论----只有大型企业才需要建设企业文化企业文化老板论-----企业文化就是老板文化企业文化装饰论-----企业文化仅仅是企业的一种宣传手段16企业文化的一些观点•任何一个企业都有企业文化，只是形式、强弱、优劣不同•潜文化与显文化•企业文化是自发而生的，不管你喜欢不喜欢它•企业文化的表现形式多种多样•企业文化是体现在管理的每一个具体细节上的•企业文化一定程度上反映了企业家的人生哲学•企业文化具有两面性，功利性和梦想性•文化具有两重性，有优秀的企业文化和病态的企业文化•企业文化是与时俱进的，需要动态管理•企业文化是分层管理的•企业文化建设是一个综合体系•企业文化就是要创造一种主流文化17狭义与广义的企业文化理解•狭义的企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的以企业哲学为核心的价值观和行为标准。•广义的企业文化，则指以企业哲学为核心，包括精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四大层面的一种软管理体系。18精神文化制度文化行为文化物质文化企业文化金字塔结构•精神文化：指企业在生产经营过程中长期形成的精神成果和文化观念。包括企业精神、企业经营哲学、价值观、企业风貌。•制度文化：包括企业领导体制、企业机构和管理制度三个方面。•行为文化：指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，包括领导者、企业模范人物和员工行为等。•物质文化：包括企业形象、经营成果、企业建筑、产品、包装、设计等。191.企业文化的含义3.企业文化的功能2.企业文化的体系第二篇企业文化基本理念（1）企业文化体系图（2）企业文化核心理念（3）企业文化应用理念（4）企业文化传播理念201.企业文化的含义3.企业文化的功能2.企业文化的体系第二篇企业文化基本理念（1）企业文化体系图（2）企业文化核心理念（3）企业文化应用理念（4）企业文化传播理念21企业核心理念三大层次MVM层次内涵名称包涵的内容第一层企业存在的意义who使命MISSION为了谁（民族、股东、顾客、员工）而存在第二层企业存在的目标what愿景VISION什么是最重要的（产品、技术、人才、市场份额、顾客满意）第三层企业如何生存how核心价值观MOTTO对市场、对客户、对员工、对产品、对管理意识等方面的价值观企业核心理念结构22企业愿景：我们渴望成为什么样的企业?愿景就是告诉人们“企业是什么”，告诉人们企业将做成什么样子，是对企业未来发展的一种期望和描述。只有清晰地描述企业的愿景，员工、社会、投资者和合作伙伴才能对企业有更为清晰的认识。一个美好的愿景能够激发人们发自内心的感召力量，激发人们强大的凝聚力和向心力。战略文化HR愿景23著名企业愿景表述示例公司愿景戴姆勒克莱斯勒成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商福特成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司麦当劳控制全球食品服务业柯达只要是图片都是我们的业务波音公司在民用飞机领域中成为举足轻重的人物，并把世界带入喷气式时代菲利浦.莫里斯公司击败RJR，成为全球烟草公司排名第一花旗银行成为迄今为止世界上最强大、最具服务意识、最广泛的金融机构通用电子公司在我们所服务的每一个市场中数一数二。通过企业改革，使我们不但拥有大型公司的实力，还具有小型企业的瘦身和灵活24企业使命：企业存在的理由或价值使命是指企业存在的价值、存在的理由。使命的体现方式一般分为两种：主动式表述、被动式表述。主动式表述通常体现为一句高度概括式的语言。被动式表述一般可以分为五个维度：股东、顾客、员工、合作伙伴、社会。企业存在的理由或价值共赢的使命股东/投资者员工客户合作伙伴社会25使命谣不要给我衣服，我要的是迷人的形象。不要给我鞋子，我要的是两脚舒服、走路轻松。不要给我房子，我要的是安全、温暖、干净和快乐。不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦和知识的力量。不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。不要给我工具，我要的是用它创造美好物品的快乐。不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便。不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。请——不要给我东西。26主动式使命表述示例奥梯斯电梯：以极高的可靠性，让顾客享受上上下下的乐趣3M公司：创造性地解决那些悬而未决的问题；卡吉尔公司：改善全人类的生活标准；范尼·梅：通过不断使房屋所有权大众化来巩固社会结构；惠普公司：为人类的幸福和发展做出技术贡献；罗斯特·艾洛公司：成为社会变革的榜样和工具；太平洋剧院：为人们的盛大集会提供场所，为增加公众活动提供场所；玛丽·凯化妆品公司：给女性无限的机会；麦肯锡公司：帮助杰出的公司和政府更为成功；默克公司：保护和改善人类生活；耐克公司：体验竞争、获胜和击败对手的感觉；索尼公司：体验发展技术造福大众的快乐；沃尔玛公司：给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一样的东西；沃尔特迪斯尼公司：让人们快乐。27被动式使命表述示例“我们认为自己对于医生、护士、病人、父母们和其他使用我们产品和服务的客户负有第一责任。为了满足他们的每一个要求，我们必须高质量地完成工作。我们必须持之以恒地努力削减成本以保持合理的价格。我们必须及时而准确地满足顾客的要求。我们的供应商和销售商必须有合理的赢利空间。我们要对员工负责。……我们对于自身所居住和工作的社区，以及全世界的社区都负有责任。我们必须树立良好的公司形象，支持慈善事业和友善的活动，并承担应有的税赋。我们鼓励公民的发展以及更好的健康和教育。我们必须合理地使用所拥有的财产，保护环境和资源。我们对我们的股东负有终极责任。……当我们根据以上这些原则进行经营的时候，必须为股东提供合理的回报。”28被动式使命表述示例联想的使命可以概括为“四为”：为客户、为股东、为社会、为员工。为客户——提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；概括来说就是，让科技走近大众，走近我们每一个人的生活和工作；为社会——服务社会文明进步；联想将一如既往地严格遵守中国的和其它已开展业务的国家和地区的法律，做当地的好公民，为社会贡献越来越多的税收，积极参与科技、教育、环保、赈灾、体育等各种公益事业，提供先进科技产品，为社会的进步做出自