企业管理规章制度

第1页共59页企业管理规章制度二○一二年三月二十二日修订公司简介第2页共59页总则为了创建一个高素质、高水平的团队，服务于每个客户和门店，并且使员工和公司得到共同的发展，公司严格制定了以下规章制度，望各位员工自觉遵守！本制度各个章节分别适用于所有杭州爱斯基摩人有限公司的试用员工、正式员工以及门店的员工。一、公司组织结构图：二、员工守则遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业；维护公司声誉，保护公司利益；服从领导，关心下属，团结互助；爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费；不断学习，提高水平，精通业务；积极进取，勇于开拓，求实创新；统计部财务部客服组销售部经理总经理副总经理采购部招商部物流部电子商务部人力资源部网购组第3页共59页第一章：员工日常工作行为规范第一节、仪容、仪表和仪态1、全体员工应保持衣冠、发型整洁。男士发不盖耳、盖眉，不准许蓄胡须，胡须应当经常刮干净；女士头发梳理服帖，保持发型的整洁大方，岗前可化淡妆，不可浓妆艳抹。2、注意保持个人卫生，勤洗手、洗澡，保持无汗味异味；上班前不得饮酒，不得吃吃葱蒜等异味食品，需保持口腔洁净。3、男士不留小胡子、大鬓角；女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。4、全体员工上班时间着装必须保持清洁、整齐及平整，不得身着奇装异服。公司规定需要穿着制服的工作人员，必须按照公司或上级领导所指定的制服穿着。5、全体员工对待同事及客户是态度要自然、大方、热情、稳重、有礼，不以种族、肤色、信仰、服饰取人；接待客户时，面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢；坐姿、立姿、言行举止都要讲究典雅大方的气质和风度；会见客户时要守时，谈话时讲究交谈礼仪，认真提取客人的意见建议，酌情向有关领导汇报情况。第二节、坐姿、立姿和走姿规范一、坐姿1、身体挺直、重心垂直向下，腰部挺起，双肩放松，双膝并拢，手自然放在膝上。双目平视、面带微笑。2、坐时不要把椅子坐满（服务员应坐椅子的三分之二），但不可坐在边沿。第4页共59页3、不可前俯后仰，摇腿跷脚，不可将腿跨在扶手或茶几上。4、在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。二、立姿1、挺胸、收腹、抬头，目光平视，面带微笑。2、双臂自然下垂或在体前交叉，左手上右手下，保持服务的最佳状态。3、女子站立时，双脚成“V”字型，双膝紧靠，脚后跟靠紧。男子站立双脚与肩同宽。4、站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。5、站立时不可手叉在衣服口袋内，不能伸懒腰、弄头发等小动作。6、站立时脚不能打拍子，不能三两聚在一起闲聊。三、走姿1、昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动，腿要直。女子走一字步，男子行走双脚跟平行。2、行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。3、行走时不得奔跑，跳跃，不得在宾客中间穿行。4、客过站定，主动让路并点头示意问好。5、在走廊内行走，应靠右边，不得用手扶墙。6、三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走时不得勾肩搭背、边说边笑或打闹。第三节其他行为规范一、公共生活区域日常行为规范第5页共59页1.要共同维护厂区、集体宿舍等公共场所环境卫生，创造舒适优美的环境。2.自觉遵守各有关公共场所公约、细则，做一名文明有礼的合格员工。3.出入各公共场所自觉依次排队，礼让优先，禁止喧哗哄挤。4.按时作息，不做影响公众休息的不文明行为，共创安定清静的休息环境。5.严禁在任何公共场所乱堆乱放私人物品或悬挂衣物，影响公众区域环境形象。6.爱护公共环境，禁止在厂区采摘花草树木，乱扔垃圾、乱泼乱倒污水和随地吐痰等不文明行为。7.保护公共财产设施，反对铺张浪费的不良习惯，提倡勤俭节约的美德；用水用电后随手关水关电，积极指正其他员工破坏公共设施和随意浪费公司财物的不良行为。8.公共生活区管理制度，由执勤人员负责检查监督，违章者将由当值人员按程序登记呈报人事部按有关规章处理。9.为了方便员工就餐，我公司设有厨房，员工要正确使用厨房设施；严格要求不用时既时关闭液化气阀门开关，做好随冲随关，注意安全使用液化气。二、办公室日常行为规范1.公司全部员工需要保持办公区域干净整洁，要时常清洁自己的办公桌。2.使用会议室后离开前需对会议室进行简单整理，带走所有私人物品以及垃圾。3.使用后的办公用品应归位。第6页共59页4.全体员工应当佩戴员工证，公司有特殊规定的除外。5.上班时间任何员工在公司备案的通讯设备必须保持畅通，如发现不开通者或无法联系者，公司将停报当月通讯服务费。6.上班时间严禁在办公室内大声喧哗、嬉戏、聊天、睡觉、唱歌、听录音机、打游戏、打牌、下棋、阅读与工作无关的报纸和杂志。7.任何员工不得擅自将家属或亲友带入办公区域；上班时间原则上不得会见亲友，特殊情况下经部门负责人批准后可在会议室会面。8.每日下班，最后一位离开办公司的人员，要将办公室内的空调、饮水机、以及未关闭的电脑显示屏关闭，锁好办公室的大门。9.不管是否属于自己的管辖范围，任何员工必须严守公司的秘密事项，没有正当理由不得向第三者透露。10.员工要严守自己的工作岗位，不容许在工作时间串岗，不得随意在其他办公室走动，影响他人工作。11.所有员工未经他人允许不得私自动用他人的物品及工作设备。12.注意言行举止，真诚对待同事，不得对同事使用不礼貌、不文明的语言或举动。13.禁止用公司电话拨打私人电话，如遇急事，通话要简短。三、其他要求和规范1.公司日常保洁工作由每位员工轮班值日，当日未执行保洁或保洁工作不合格者，昔日继续，依次类推。2.我公司在每周周六举行公司大扫除，所有员工为正当理由，均需参与其中，积极打扫。3.为优化员工每日工作精神风貌，我公司每日举行早会，每日早会由公司业务员轮流主持；早会开始时间一般为上午8:20左右，每位员工非第7页共59页因特殊情况，必须准时出席早会。4．任何员工不准利用工作时间外出干私活、会见朋友以及处理私人事务。5．任何员工不可利用职务之便将公司保密文件和资料带回家。6．任何员工不准利用职务之便，收受不正当的财务和回扣。7．任何员工不得在未得到公司许可的情况下成为其他公司的员工，也不得从事损害公司里可以的业务。10.全体员工需爱护公司的各种设备、设施、办公家具、文具等。努力降低消耗。11.全体员工应将员工证、工作手册、公司门柜钥匙都妥善保管，若有遗失应立即报人事行政部，补领需要交纳工本费10元。12.所有员工必须严格遵守所在部门的其他工作制度。第二章奖惩制度第一节奖励制度奖励制度是指对在生产劳动或工作中作出优异成绩的劳动者给予奖励的制度。希望通过该制度鼓励员工再接再厉，不断取得新成绩、新突破。具体奖励内容如下:一、全勤奖（一）月度全勤奖1.为了使员工勤于职务、提高生产效率，公司特设立全勤奖金。全勤奖的申请、核实、发放、停止均依据本制度执行。2.我公司每月设有50元全勤奖，用于奖励每位能做到每月全勤的员工，该奖金于每月发放的工资时一并发放。本制度适用于公司所有正式录第8页共59页用员工。3.员工考勤依据员工的个人考勤表，以公司标准上班时间为准。4.全勤奖所需条件：凡领取全勤奖励者均应符合以下三项条件，其中任何一项无法满足时均无权领取。a.员工考核当月除国家规定的法定节日及公休外，未出现任何迟到、早退、请假、旷工行为。b.员工考核当月无违反国家法律、公司管理制度规定的行为。5.人事行政部对员工考勤及申领条件进行核实，如违反下列现象之一者，取消其当月全勤奖励。a.打卡记录作假者。b.代他人打卡者。C.打卡上班后，擅自离开工作场所者。d.私自接打电话、闲聊、因私事会客、怠工及工作疏忽者。e.按公司规定需要穿工作服及佩戴工牌的，而上班时间不穿厂服及不配带厂牌者。f.请假、迟到、早退者。g.当月发生非因工作事宜而离岗、串岗、溜岗行为三次或三次以上者。h.当月上下班忘记打卡三次及三次以上者。j.当月刚入职者。k.当月递交离职信者。6.全勤奖发放a.全勤奖每人每月50元，由财务部于每月同员工工资一齐发放b.发放全勤奖金前，人事行政部将考勤机记录送各主管部门主管第9页共59页核实，审核通过后，交财务部。7.当员工出现以下问题时，全勤奖停止计发。a.考核当月工作表现和工作业绩不良，未达到公司考核标准者全勤奖停发，待工作水平提升至公司要求时，再参照公司全勤奖申领条件予以重新计发。b.考核当月仍处于停薪留职期员工，全勤奖励停发，待正式恢复工作时，再参照公司全勤奖申领条件予以重新计发。(二)年度全勤奖公司每年年会颁发“全勤星”，用于奖励每位能够做到全年全勤的员工。此奖励的奖杯获奖章于每年年会颁发，若有奖金，也于当月发放工资时一并发放。二、通告嘉奖对于有以下表现的员工，公司将给予通告嘉奖和200元奖金的奖励：1.维护公司荣誉，有具体事实者；2.工作态度端正，专业知识丰富，收到客户书面赞扬者；3.策划、承办、执行、督导工作或大型活动得力者；4.对提高集体精神风貌，提高员工士士气及工作效率有显著成绩者；5.检举揭发违反公司制度或受害公司利益事件者；6.遇有意外事件或灾变，应变得当，极力抢救并减少公司损失者；7.对可能发生的意外事故或灾难做到及时处理，确保公司人员及财务安全者；8.其他类似上述的行为。第二节惩罚制度为了达成公司的的目标，保护员工的未来利益，公司按照规定的标准第10页共59页(规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等)检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚，以此对公司内部员工发生偏差的行为进行校正。一、员工处罚所遵循的原则（一）合法性原则。对员工的处罚要符合国家及地方法律法规和相关政策的规定，禁止实施任何违背法律法规与相关政策的处罚。(二)价值观导向原则。以维护公司价值观和纪律为导向，遏制违反公司价值准则、损害集团利益的行为发生。(三)公平、公正原则。处罚的评判和实施，对每一位员工都应公平，任何处罚均须公正对待，确保员工合法权益。(四)以事实为依据、以制度为准绳的原则。处罚须以实际的行为、性质和后果等为依据，并以集团及企业制定的相关制度为衡量标准，杜绝无视事实、藐视规章制度、主观臆断或凭个人好恶决定处罚的行为。(五)以理为重、情理相融的原则。在处理员工问题时，坚持原则第一，同时也要尊重和理解员工的感受。（六）处罚和批评教育相结合的原则。在处罚过程中，同时要加强对员工的批评教育，帮助员工认识错误，改正错误，起到惩前毖后的作用。（七）行政处罚和经济处罚相结合的原则。对于员工的错误，有行政处罚和经济处罚两种形式，原则上结合使用，第11页共59页但也可独立使用。二、员工惩罚的方式（一）书面警告员工有如下轻微过失将予以书面警告并给予不多于200元得罚款处理：1.仪容仪表、言语举止不符职业规范及相关要求。2.未按规定佩戴员工工作证、工作牌或徽章。3.因过失导致工作错误。4.浪费公司财物。5.培训活动无故缺席。6.对上级交办事项敷衍了事，经督促仍执行不力者。7.拒绝听从上司的指挥监督，经劝导仍不听从者。8.对公司同仁或上司言辞粗鲁者。9.工作态度不积极，经常迟到、早退或擅离工作岗位。10.在公众场合讨论薪酬问题及合作事项。11.未经许可，工作时间内处理私人事务。12.虽未影响工作结果，但工作拖拉。13.在公共场所、工作区域等非指定区域乱扔垃圾。14.发现问题不及时向上级汇报，造成轻微损失的。15.多次迟到或早退。16.公司规定的其他适合于书面警告之行为。（二）旷工处理员工有下列情况之一者，公司除对其进行书面警告外，还根据具体情况按旷工处理，每旷工一日扣发当月3日工资。第12页共59页1.工作时间外出与“外出登记表”内容不符者。2.迟到超过一小时切未事先通知上司者。3.上下班不打卡且无合理理由者。4.代为打卡与被代打卡者。5.工作时间擅离职守或者从事与工作无关的活动者。6.未按规定手续请假或者虽作出申请但未获批准而不到岗位者。8.公司规定的其它适用于旷工处理的行为。（三）一般违纪处理员工有下列违纪行为之一者，公司除了对起进行书面警告的惩罚之外，还将根据具体情况予以扣除工资5%的罚款。1.三个月以内被予以书面警告两次及两次以上者。2.一个月以内出现两次（包含）以上的书面警告。3.工作态度不积