7_日常礼仪(称呼礼节)（PPT50页)

日常礼仪称呼礼仪日常礼仪是我们日常生活中必须遵循的基本规范与准则（一）称呼礼节（二）致意礼节（三）介绍礼节（四）交换名片礼节（五）使用公共设施礼节等。古时候，有个青年人骑马赶路，眼看天近黄昏，前不着村，后不着店，心里很是着急，正好，有个老汉路过，青年人扬声喊：“老头儿，这儿离客店还有多远啊？”老汉回答：“五里。”青年人跑了十几里路都没有见到客店的影子，他在暗暗骂着那老汉时，却突然省悟：哪是“五里”呀，分明是“无礼！”老汉在责怪他不讲礼貌！于是马上掉头往回赶，见着那老汉就翻身下马，叫了一声“大爷”，没等他说完，老汉就说：“客店早已过了，你要不嫌弃的话，就到我家住一宿吧。”生活故事老汉开始怎么对待年轻人，后来为什么要留年青人住一宿？故事中的青年人问路，开口不逊，老人很反感，让他白跑了十几里路，而当他醒悟有“礼”时，老人不等他再说，就留他住宿，解他一时之困。由此可见，称呼是人们交往中第一个说出的词语，是开始建立良好人际交往关系的一张通行证。在生活中人们对如何称呼自己非常敏感和在意。亲切恰当，合乎礼节的称呼不仅表达了对他人人格、身份、地位的尊重，同时也反映了称呼者的修养。那么怎么称呼才得体呢？“礼多人不怪”称呼：是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。称呼语：是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择称呼要合乎常规，要做到庄重、正式、规范。称呼必须注意的几个问题1.称呼要准确2.称呼要注意场合3.称呼要与时代潮流相符4.称呼要有相应的肢体语言，渲染气氛，表示敬意时，要面带微笑，身体微微向前倾。称呼的原则•1．礼貌原则常用的尊称有“您”、“贵”、“贤”、“尊”•2．尊崇原则对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时，要体现自己对对方的尊敬。•3．恰当原则比如，对司机、厨师称师傅可以，但是对医生、教师称师傅就不恰当了。恰当称呼作用1.表达敬意2.反映称呼人的自身修养称呼的方法•1、使用称呼就高不就低•2、入乡随俗•3、忌对领导、长辈、客人直呼其名•4、多人交谈的场合，应遵循先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲。使用恰当的称呼•有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好像不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。经过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是“触犯了国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。1、比自己年长且德高望重者2、比自己年龄、身份低者3、知识界、教育界、艺术界4、对一些职业特征比较明确的人5、对国家干部和有明确职位的人6、比较熟悉的同学、战友、同事、朋友7、生活中或非正式场合与某些非亲属但又比较熟悉的人交往比自己年龄、身份低者知识界、教育界、艺术界对一些职业特征比较明确的人对国家干部和有明确职位的人比较熟悉的同学、战友、同事、朋友生活中或非正式场合与某些非亲属但又比较熟悉的人交往比自己年长且德高望重者称呼对象称呼方式举例姓+老小+姓老师、先生姓+职业称谓姓+职位一般可直呼其名以亲属称谓称呼李老、赵老小王、小刘张老师、王老师举例略李大夫、刘医生王经理、赵局长王姐、张阿姨、赵叔叔国内称呼的几种方式1)直呼其名的称呼:李建国2)只呼名不道姓：德刚3)相对年龄的称呼：4)仿亲属称呼：李叔叔5)称呼老或先生：老李、李先生、小何6)称呼职业、身份：护士小姐、警察同志7)称呼行政职务、技术职称：李局长、都教授8)泛尊称：您、大爷、仁兄9)称呼同志：张扬同志10)简称：阿杰称呼礼节1.根据场合选择称呼：（1）私人场合常用的称呼：亲戚之间的称呼——阿姨、叔叔对朋友、熟人之间的称呼——老李、小何、王姐、张哥对陌生人称呼——叔叔、阿姨、美女帅哥等（2）公务场合常用的称呼：职务或级别：局长、主任、经理、李处长、王科长职称或学历：教授、工程师、博士职业：老板、医生、老师、警察（3）社交场合常用的称呼：泛称：先生、女士、小姐特称：爵位、宗教、军界2.入乡随俗，选择称呼。朝鲜“同志”,香港“同志”，德国“同志”意义不同3.根据与交往对象的关系选择称呼。对亲属的称呼常规中的叫法•父亲的父亲应称为“祖父”，父亲的祖父应称为“曾祖父”。•姑、舅之子应称为“表兄”、“表弟”，叔、伯之子应称为“堂兄”、“堂弟”。•有时讲究亲切，儿媳对公公、婆婆，女婿对岳父、岳母，皆可以“爸爸”、“妈妈”相称，这样做，主要是表示自己与对方完全“不见外”。一些特例时的叫法面对外人时，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称称辈分或年龄高于自己的亲属，可在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”、“家姐”。称辈分或年龄低于自己的亲属，可在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”称自己的子女，可在其称呼前加“小”字，如“小儿”、“小婿”。对他人的亲属，对其长辈，宜在称呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”。对他人的亲属，对其平辈或晚辈，宜在称呼前加“贤”字，如“贤妹”、“贤侄”。如在称呼前加“令”字时，一般不分长幼，如“令堂”、“令尊”、“令爱”、“令郎”。表达尊敬的特例——传统称谓对称敬词：尊、贵、大、台、宝自称谦辞：愚、鄙、卑、拙美称：贤、令、公子、千金谦称：家、舍、敝、小儿、小女、贱内、拙荆、敝斋从前，有个农夫，听人说“令尊”二字，心中不解，就去请教邻村的一位秀才。“请问相公，这‘令尊’二字是什么意思？”秀才心想这老农连令尊是对人家父亲的尊称都不懂，真傻，于是便戏弄农夫说：“这‘令尊’二字，是称呼人家的儿子。”农夫信以为真，就问秀才：“相公家里有几个令尊呢？”秀才气得脸色发白，却有不好发作，只好说：“我家中没有令尊。”农夫见他那副样子，以为当真是因为没有儿子而心里难过，就诚恳地安慰他说：“相公没有令尊，千万不要伤心，我家里有四个儿子，你看中哪个，我就送给你做令尊吧！”秀才听了，气得目瞪口呆，说不出话来。说一说你读了这个故事的想法？上面这个笑话虽然是讽刺秀才待人不诚，但同时也说明了尊称误用也会闹笑话。对朋友、熟人的称呼敬称：a.对长辈、平辈称“您”b.对有身份、年长者、可以称“先生”“君”c.对文艺界、教育界人士。有成就者、有身份者，均可称“老师”d.对德高望重的年长者、资深者，可称“....公”或“.....老”用亲近的称呼如：李大爷、赵大娘、王叔叔、秦阿姨、张哥、许姐等尽量不要把女人的年龄叫老•亲密性称呼：对同辈的朋友、熟人可以以姓名相称，同性可直呼其名，异性最好姓、名全称。为了表示亲切，对于年长于己者，可在前面加个“老”“大”字，比如“老刘”，“大张”，对年幼于己者，可称为“小李”，“小杨”，对至交、密友亦可在名字前加个“啊”字，以示亲切，切忌不要随便给人起外号。瘸腿李不要给同学起绰号老李对陌生人的称呼以“同志”、“师傅”、“老人家”相称；以“先生”、“女士”、“小姐”、“太太”相称；以“叔叔”、“阿姨”、“爷爷”、“奶奶”相称；以“大哥”、“大姐”、“小妹”、“小兄弟”相称；以“美女”、“帅哥”、情景一：•街头问路：你有急事，要到华威公司一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。•你怎样称呼人家？情景二：•街头问路：你有急事，要到华威公司一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。•你怎样称呼人家？情景三：•你和同事在餐厅就餐，茶水喝完了，想加水，该怎样称呼图中人物，令其愉快地为你服务呢？现实生活中对陌生人该如何称呼呢？•碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥”碰到年长的男的可以叫“大哥”，有白头发的就叫“大伯”，恩，但不能叫大爷，“大爷”也沦陷了碰到90后MM可以叫“小姑娘”碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨”•新中国成立后，对于陌生人，人们一般都以“同志”相称，“师傅”也一度成为流行。•改革开放后，情况变复杂了。先生、小姐的称呼最先在沿海出现。大姐、小妹、大哥、兄弟、大爷、大娘、老人家之类的传统称呼重新卷土重来；而“小姐”等原来的尊称逐渐下流化，“老大”等俗称则蹊跷地上流化•假如你在红星路步行街大喊一声“美女”，肯定会有很多女性齐刷刷回过头来；假如喊“帅哥”，则会有多个男性转动脑壳。•网络称呼的流行。“亲”以下是可能碰到的几种情况：•情况一:“小姐你好，请问XX路怎么走？”“你才是小姐，你全家都是小姐！”•情况二点一：“同志你好，请问XX路怎么走？”“你火星来的吧！”情况二点二：“同志你好，请问XX路怎么走？”“谁同志啊，你才是同志”•情况三：“美女你好，请问XX路怎么走？”“流氓！”•情况四:“大姐你好，请问XX路怎么走?”“还大妈呢，自己长张大叔脸”•情况五：“喂，请问XX路怎么走？”“没素质！”真纠结啊真纠结真纠结啊真纠结！该如何称呼陌生年轻女子•“小姐”称呼究竟应该怎样使用？有关女性的称呼•关于女姓的称呼，从古至今也不是特别的多。不外乎就是“小姐”、“姑娘”、“大姐”。而使用频率最高的，应该是“小姐”。但，“小姐”这一原本中性的名词也被与“三陪小姐”联系起来，在某些场合含有暧昧的意思，因而遭到大部分女性的抵触。对“小姐”称呼的认识•五十多年前，一个女性如能被人称为小姐，那么她不是大家闺秀也是文化丽人，一般人是配不上的。•二十多年前，“小姐”一词臭了，你叫人一声小姐，不但被叫者不高兴，叫人者也要倒霉，那是男女老少统称同志，小姐是被批判的“封资修”的东西。•十几年前，面对年轻的女子，你再称一声小姐，对方不仅沾沾自喜，还会感受到受宠若惊，小姐一词被《国家公务员条例》列为国家公务员的指定礼貌用语。然而在今天，“小姐”一词又贬值了：“小姐”称呼在国外你如何评价以下称呼方式？公务场合常用的称呼案例：•朱小艳进入了一家新的单位，领导带他熟悉周围环境，并介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬地称对方为老师，大多同事都欣然地接受了。•当领导把她带到一位同事面前，并告诉小艳，以后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她时，小艳更加恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，直接叫我名字就行了。”•小艳仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，但是直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。•你能给他出出主意吗？•新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来称呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方，比如，“请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对方都会把通常同事对他的称呼告诉你。案例中，对方要求小艳直呼姓名，只是客套话，作为一位新人，最好不要直呼其名，可以礼貌的询问对方。在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提倡的。因此，我们要把握好称呼这门学问，在职业道路上，做一位有礼的员工。常用称呼•1.社交工作场合中常用的称呼•（1）职务性称呼如:王经理、李局长•（2）职称性称呼如：陈老师、许教授、张律师•（3）学衔性称呼如：杨博士、工学硕士郑伟•（4）军衔性称呼如：王团长、李师长、张上校•（4）行业性称呼如：教练、警官、会计、医生•（5）姓名称呼直呼其名或者在名前加上“老”或“小”字，如：小郭、老刘•（6）级别性称呼如：李科长、王处长、马委员【注】就高不就低工作中的称呼方式工作中称呼的原则：庄重、正式、规范1.职务性称呼：姓名+职务：姓+职务：职务2.职称性称呼：姓名+职称：姓+职称：职称3.学衔性称呼：姓名+学位：姓+学位4.行业泛称•1.职务性称呼（1）仅称职务。如“部长”、“经理”、“主任”，等等。（2）在职务前加上姓氏。如“周经理”、“隋处长”、马委员“等等。2.学衔性称呼（1）仅称学衔。如“博士”（2）在学衔前加上姓氏，如“杨博士”（3）在学衔前加上姓名，如“劳静博士”。3.行业性称呼（1）称呼职业，如将教员称为“老师”，将教练员称为“教练”，警察称为“警官”，将会计师成为“会计”，将医生称为“医生”或“大夫”，等等。（2）称呼“小姐”、“女士”、“先生”对商界、服务业从业人员，一般按性别的不同称呼为“小姐”、“女士”、“先生”，未婚者称“小姐”，已婚或者不明确其婚状况者则称为“女士”。我是该叫他胡经理还是小胡呢？总经