售后服务工程师岗位职责与说明

售后服务工程师岗位职责与说明岗位名称：售后服务工程师所在部门：售后服务部本职概述：为客户提供售后服务支持，满足客户对售后服务支持的需要职责与工作任务：职责一职责描述：负责公司仪器的安装调试与客户培训工作工作时间百分比：50%工作任务1.为客户提供安装培训服务，建立客户设备档案2.为客户提供技术支持服务，解决客户关于公司产品的问题。3.定期汇总客户问题，按问题类型分类，提交相关部门。4.在为客户提供技术支持服务的同时，努力探询客户的潜在的需求，并及时将有关信息销售部门职责二职责描述：受理客户的保修及报修服务工作时间百分比：30%工作任务1.接受和处理保修期内及保修期外仪器的维护保养及维修工作2.跟踪仪器使用状态，建立售后服务档案，推动维保合同签订职责三职责描述：客户投诉接收处理，仪器售后信息反馈，备件备品管理工作时间百分比：10%工作任务1.接受处理客户投诉，解决客户投诉，安抚客户情绪2.记录仪器故障，收集整理分析问题，及时反馈相关部门3.完善备品备件管理，按时更新库存职责四职责描述：完成上级交办的其他工作工作时间百分比：10%所需记录文档：服务记录文档、客户需求文档等相关售后文档