2011年03月13日公休座谈会

公休座谈会记录时间：2011年03月13日地点：医生办公室主持人：王先珍参加人员：王先珍、刘玉哲、马莉、闫妍、赵磊、胡瑞云、张雯、马凌云、12床董美玲、6床陈燕、1床张梅子、15床刘亚东、44床易良民王护士长：各位下午好，很高兴能和大家坐在一起聊聊天。这次座谈会的目的让你们针对我们的工作提出一些宝贵意见或建议，以利于我们以后工作的开展，进一步提高护理质量，使我们能更好的服务于患者。希望大家在住院期间，共同爱护环境进行卫生，尽量为患者营造一个好的环境，共同遵守医院的规章制度，互相配合，互相理解，密切配合，争取早日康复出院。董美玲：热水供应时间太短，有时稍晚点就打不到水，卫生问题不好解决，希望热水供应时间可以延长点。张梅子：厕所卫生情况有待改进，有些患者如厕后不能及时冲马桶，希望护士们能加强这方面的宣教。易良民：我觉得我们科整体氛围很好，护士服务热情周到，态度和蔼可亲，工作认真负责，这让我们很满意和感动，领导应给予表扬，希望能继续保持。刘亚东：临时药物有时送来太晚，我们输液要等很久，希望能予以反馈并协调解决。护士长：感谢大家今天的发言，谢谢大家今天提的宝贵建议，我会就我科现存的实际问题，同其他部门协调尽快解决，努力为病人创造一个安全、舒适、和谐的就医环境。护士长认真听取了患者及其家属的意见和建议，制定以下整改措施：①向院方反应，解决患者用热水的生活需求。②告知所有护理人员，加强宣教。③会同服务中心的工作人员沟通，尽快协调解决这一实际问题。这次座谈会我们发放了20张满意度调查表，满意度为98.6%。通过这次会议，我们知道了自己的不足，我们力争以后的满意度达100%。护士长向患者及家属表示，一定把他们所提的建议放在重要位置，及时处理，本科室不能解决的，将及时向院方反应，请求院方帮助解决。在此，我科所存在的问题，给大家造成的不便，请求大家理解并原谅，我科医护人员将一起努力，竭诚为大家服务。谢谢！