一章礼仪概述

现代礼仪实训教程创新创业人才教育基地知识≠文化知识≠教养知识转化为人格特征时，转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。第一章礼仪引论赫尔芩：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要”。礼仪是步入文明社会的“通行证”礼仪是开启成功之门的“金钥匙”礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。第一节礼仪的概述第二节礼仪的特性文明性礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。共通性无论是交际礼仪、商务礼仪还是公关礼仪，都是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的行为规范。多样性世界是丰富多彩的，其中礼仪也是五花八门、绚烂多姿的。变化性礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。规范性人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。第三节礼仪的作用提高自身修养在人际交往中，礼仪是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。完善个人形象礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力，受人欣赏和尊重。改善人际关系礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，会理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。塑造团队形象良好的团队形象是任何组织所刻意追求的目标，团队形象的塑造处处都需要礼仪。第三节礼仪的作用第四节礼仪的原则遵守原则敬人原则宽容原则真诚原则适度原则“文质彬彬”质胜文则野文胜质则史文质彬彬然后君子——孔子《论语.雍也》“七俗”一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼介绍一段你周围的人良好礼仪美德的故事。礼仪是怎样养成的？思考讨论训练思考讨论训练案例分析：我不愿意在礼貌上不如任何人《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。林肯向老年黑人脱帽致礼说明了什么？案例分析：两则小故事给我们的启示第一个故事：在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理，发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒，他发现离他四五米远处有一个小战士还站在那儿。他顾不上多想，一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在身下，此时一声巨响，飞溅起来的泥士纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土，抬头一看，顿时惊呆了：刚才自己所处的那个位置被炸了两个大坑。第二个故事：古时候，有两个兄弟各自带着一只行李箱出远门，一路上重重的行李箱将兄弟俩都压得喘不过气来。他们只好左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，大哥停了下来，在路边买了一根扁担，将两个行李箱一左一右挂在扁担上。他挑起两个箱子上路，反倒觉得轻松了许多。从这两个小故事中你得到了什么启示？思考讨论训练礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于你自身的品质能否赢得他人的尊重。