九虹重工——企业文化手册

1-1-九虹重工·企业文化手册6九虹重工·企业文化手册6九虹重工·企业文化手册6九虹重工·企业文化手册6九虹重工·企业文化手册6序言企业是人，文化是魂。山东九虹重工有限公司十三年的发展取得了令人瞩目的不凡业绩，得益于建设起了一只高素质的队伍，得益于形成了优秀的企业文化。山东九虹重工在十三年的发展历程中，积淀形成了优秀文化传统，这些文化成果概括起来主要是：“特别能吃苦，特别能拼搏”的艰苦创业精神；“迎难而上、敢打必胜”的“铁军精神”；“自我加压、顽强拼搏、无私奉献、争创一流”的优良作风；“今天比昨天干得好，明天比今天干得好”的工作理念；“追求卓越、服务真诚”的企业精神；“以人为本、安全第一、效益至上”的企业宗旨。以及“管理是两个文明建设的最佳结合点”、“崇尚简单”、“求真求实求管用”等管理思想。特别是“半军事化”的管理，形成了“勇争第一，唯旗是夺”，“要干就干的最好”等具有明显特色的企业作风和理念。以上述理念为核心思想，在企业管理的各个领域也形成了特有的价值理念和行为规范，这些文化成果已成为我们企业的发展之基，动力之源。新的历史时期，山东九虹重工有限公司提出了建设现代公司的发展战略目标，确定了自己的宗旨、理念和企业精神。进一步明确了企业的发展方向，丰富了企业文化的内涵。这就迫切需要我们跟上时代发展步伐，面向未来，对公司的文化进行系统的整合和提升，在内容上适应新形势、新任务的要求，更好的发挥企业文化铸魂、育人、塑性的作用。编制《企业文化手册》，就是为了达到这样的目的。文化是我们企业的宝贵的精神财富。有理由相信，创造了优秀文化的九虹人一定能把这些文化成果传承下去，发扬光大，为建设一流企业提供强大的精神动力和文化支持。九虹重工·企业文化手册6——陈金水目录九虹藏头诗……………………………………………………………………………………1企业理念………………………………………………………………………………………2广告语…………………………………………………………………………………………3企业目标………………………………………………………………………………………3企业理念……………………………………………………………………………………8早会誓言………………………………………………………………………………………4爱厂公约………………………………………………………………………………………5创建和谐企业…………………………………………………………………………………6“三抓一创”工作思路…………………………………………………………………………6内质外形建设的要求…………………………………………………………………………6服务宗旨………………………………………………………………………………………6服务方针………………………………………………………………………………………6企业宗旨………………………………………………………………………………………6队伍建设要求…………………………………………………………………………………6环境规范建设…………………………………………………………………………………7行为建设……………………………………………………………………………………12企业愿景……………………………………………………………………………………17核心价值观…………………………………………………………………………………18工作理念……………………………………………………………………………………19企业作风……………………………………………………………………………………19形象目标……………………………………………………………………………………20精神文化理念………………………………………………………………………………21制度文化理念………………………………………………………………………………21人本文化理念………………………………………………………………………………22安全文化理念………………………………………………………………………………22行动准则……………………………………………………………………………………23企业文化后记………………………………………………………………………………30公司发展战略………………………………………………………………………………31第一章…………………………………………………………………………………31第二章…………………………………………………………………………………32第三章…………………………………………………………………………………33第四章…………………………………………………………………………………35九虹重工·企业文化手册6第五章…………………………………………………………………………………36战略规划后记…………………………………………………………………………………371-1-1.九虹重工·企业文化手册九虹重工·企业文化手册九虹重工·企业文化手册九虹重工·企业文化手册九虹重工·企业文化手册创建和谐企业山东九虹重工有限公司以科学发展观为指导，以“奉献优质产品，服务和谐社会”为主线，按照公司的发展战略目标，落实“三抓一创”工作思路，建设行业一流企业，形成优秀企业文化，建立良好公共关系，实现企业、社会全面和谐，促近员工、企业、社会共同发展。“三抓一创”工作思路抓发展、抓管理、抓队伍、创一流内质外形建设的要求提高公司的安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质、树立认真负责的企业形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。服务宗旨服务于社会，服务于客户，服务于九虹发展大局。服务方针优质、高效、规范、真诚企业宗旨以人为本安全第一效益至上队伍建设要求领导干部—团结奉献廉洁进取职工队伍—勤奋实干和谐敬业九虹重工·企业文化手册环境规范建设工作、办公环境规范：整齐、整洁、安静1、工作、办公区域、车间整齐有序，美化绿化，卫生清洁，达到规范化要求。2、各类场所内，设备器具、车辆按规定停放。3、办公室、车间办公室、仓库货架、文件柜等物品摆放位置要一致，整齐规范。4、办公桌面文件资料摆放整齐，只放由企业规定的统一用表，不许夹带任何其他内容的纸张。5、办公场所内要保持桌面、地面、几面、窗台面、门面无尘，玻璃洁净。6、公共场所、办公室内不准吸烟，不准随地吐痰和乱扔杂物。7、保持良好的工作秩序，不准在工作场所大声喧哗。对外服务规范：热情、文明、快捷1、认真、仔细询问访客的办事意图，快速办理相关业务。2、遇到两位以上客户办理业务时，既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。3、接到同一客户较多业务时，要帮助他们分出轻重缓急，合理安排前后顺序，缩短办事时间。4、遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。5、遇到户外作业时，最大限度地避免或减少危害群众利益。6、在客户驻地作业时，尽量不影响其正常作息，做到使用文明用语，文明施工，并保持现场清洁。九虹重工·企业文化手册接待礼仪规范：谦虚、礼貌、周到一、办公室接待来访者1、客人进门先起立：“请问您是？”2、上前相迎表欢迎，主动伸手来相握：“您好，请进！”3、让座递上一杯茶：“请坐”，“请喝茶”。4、忙把事由来询问：“您有什么事吗？”5、处理事务行动快：“您放心，我尽力办好。”6、送走客人在门外：“请慢走，再见！”二、电话接待1、接电话（1）拿起电话先问候：“您好！”（2）耐心询问听详情：“请问，您有什么事吗？”2、打电话（1）电话接通先介绍：“您好，我是山东九虹重工有限公司XX部室，请问这里是XX单位（部门）吗？”（2）提出请求细心听：（提出请求内容，细听对方回话）（3）深表谢意再道别：“谢谢！”“再见！”形象行为规范（谈吐）：亲切、诚恳、儒雅1、运用称谓语言（1）与别人讲话先称谓。（2）对上级领导称呼姓加职务。如“张经理”、“王主任”。（3）对同事，年龄大的称“师傅”，年龄相当称职称，年龄小的称姓氏，如：“李师傅”、“赵工”、“小孙”。（4）对陌生人称“先生”、“小姐”。九虹重工·企业文化手册2、运用礼仪语言初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”，请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”，请人帮忙说“劳驾”，求给方便说“借光”，麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”，求人解答说“请教”，请人指教说“赐教”，托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”，看望别人用“拜访”，宾客来到用“光临”，陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪”，等候别人用“恭候”，请人勿送用“留步”，让人等待用“稍候”，归还原物叫“奉还”，询问年龄称“贵庚”，打听姓名称“贵姓”，得人帮助说“谢谢”，别人致谢说“不客气”，言行有失说“对不起”，原谅他人说“没关系”。3、当面介绍的礼节规定原则：尊重长者、尊重女士、尊重名人（1）男女之间，先把男士介绍给女士；同性别中，先把年幼的介绍给年长者（2）上下级之间，把下级介绍给上级（3）主客之间，先把客人介绍给主人九虹重工·企业文化手册形象行为规范（举止）：文雅、自信、精神1、精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。2、坐姿优美，上身自然挺直，双肩平衡放松，后背与椅背保持一定距离。3、站姿端正，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠。4、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。5、与人交谈时，目光平视对方，不左顾右盼、心不在焉。6、凡是给平级以上的人端茶、递物，均用双手；不论是指人或指物，均用直掌式，即五指伸直并拢。7、在需要礼让的场合，男职工须遵守“女士优先”的原则。形象行为规范（仪容）：自然、大方、端庄1、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。2、男职工修饰得当，头发长不覆额，侧不掩耳，后不触领，嘴上不留胡须。3、女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。4、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。形象行为规范（着装）：统一、整洁、得体1、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍、扣子齐全、不漏扣、错扣。2、着西装时，打好领带（领结），扣好领扣，上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。3、鞋、袜保持干净卫生，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋。九虹重工·企业文化手册基础行为规范（纪律）：遵章守纪、廉洁自律1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项法律、法规。2、严格遵守企业的规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，工作时间不打私人电话，不得擅自离岗、串岗，不聊天，不做与工作无关的事情。4、廉洁自律，秉公办事，不得以权谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益。基础行为规范（技能）：勤奋学习、精通业务1、勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到中等以上文化专业水平。2、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到中级以上专业技术水平。3、苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规程和服务礼仪。4、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。5、加强思想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调能力和应变等方面的能力。九虹重工·企业文化手册行为建设优秀团队领导班子：建设“责任班子、程序班子、阳光班子”责任班子：对企业负责，忠实地履行职责；对事业负责，加强能力建设，对员工负责，解决关系员工利益的热点难点问题；对自己负责，严以律己，廉洁勤政。努力成为政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好的坚强领导集体。程序班子：坚持总经理负责制，全心全意依靠员工办好公司，坚持依法经营、科学决策和民主管理，认真贯彻民主集中制原则。阳光班子：坚持“公平、公正、公开”，树立“一要干事，二要干净”的良好形象领导队伍：思想坚定、业务精通、勇于开拓、作风优良思想坚定是指领导干部要有坚定的思想信仰，与企业核心领导团队保持高度一致，坚持理论联系实际。业务精通要求领导干部熟