如何塑造良好的职业形象(朗凯奇防水材料公司)

如何塑造良好的职业形象2012年3月“礼仪”的来源很久以前，凡尔赛宫有一个美丽的花园。但是，不爱护花园的人们践踏花园，使众多竞香争艳的花朵全被毁坏了。于是，宫殿的人们就竖起了“严禁入内”的招牌。“招牌”在法语中叫做“埃其开多”。后来“埃其开多”一词就不仅指的是“招牌”的意思，而是指“不要践踏心灵的花园”，进而被引伸为“礼仪、修养”。►Etiquette什么是礼仪？►礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。►职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学习礼仪要达到的目标►懂得人际交往的一般礼节►提升职业成熟度►掌握职业素养的评价标准►提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯►培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值礼仪的原则►敬人的原则；►自律的原则；►适度的原则；►真诚的原则；礼仪的六大准则准则二：遵守时间及珍惜生命准则三：自重与尊重他人准则五：避免惊吓他人准则四：多用商量语气准则六：尊重他人隐私准则一：认清主客立场服装语言►职业装：1、女士：a、深蓝色或深灰色、藏青色的西装配白色或浅色衬衣；b、衣料和质地不要有太多变化；c、碎花衬衣、领带；女士衬衣、围巾；d、深色鞋袜和精心挑选的首饰（长筒袜、丝袜）e、首饰（宁取传统不取流行）--适合自己备注：►个人觉得，从省钱角度考虑，个人比较推荐商务、休闲两用的。女士穿高跟鞋需要在提前两个月适应。除了工作服（一般两套），自己再另外配备两套。►头发要经常清理，避免头皮屑►不要做“飞毛腿”►淡妆（眉毛、眼影、腮红、淡色口红、薄薄的粉底）►香水（清新、淡雅）2、男士：a、去掉商标。b、口袋不要装太多东西。c、不要在左胸的口袋里面放东西。d、不要在腰上挂东西（钥匙等）。e、质地为毛料、混纺的材质较适合。f、西装扣子三颗以上，最下面的不要扣。g、衬衫领子较西服领高一点，下摆塞到裤子里面，颜色与款式与西服搭配。（格子）h、领带“不乖”，选择领带夹i、西装、衬衫、鞋子、袜子，颜色不能超过三种j、手表看起来比较有档次（钢制的）见面礼仪1、自我介绍（先强后弱的原则、资源丰富的原则）2、介绍别人礼仪（向领导介绍你带来的人，这位是。。）3、握手原则（女士优先、领导、长辈优先）4、名片礼仪（字面向对方，双手放在对方手之下）相互介绍（尊者居后原则--尊者优先知情权）把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时礼仪三到－眼到、口到、意到►眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。►口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。►意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。形体语言►不要：a、不要两腿交叉►b、不要双手抱着文件或公文包►c、不要理理头发、抠抠指甲，是缺乏自信或无聊►c、不要后仰看人►d、不要触碰别人►e、不要到处串门►f、与人握手时要坚定而不过与热情接待礼仪►一、敬烟1、不管男女，都要敬烟、2、抽出两根，让对方选3、选择离自己比较远的（敬我一尺，还你一丈）►二、献茶1、选出几种你有的，让客人选择2、洗茶。3、酒满敬人、茶满欺人。2/3-4/5之间。温度80-904、挑带手柄的茶杯，有手柄的一面向着对方。茶盖向上5、茶用量：3-5克►三、喝咖啡1、勺子只是用来搅拌咖啡，而不是用勺子舀着喝。四、请吃水果1、将水果切成一块一块的，做成果盘，上面插牙签。宴请客户►一：宴请前准备1、人员确定（几位男士、几位女士）,有女士参加要备红酒2、预定酒店的档次（根据宴请的人的职位来定）3、酒水的准备（什么档次的）4、告知宴请的客户时间、地点，宴请方应比预定时间早到十分钟5、先预览菜单，大致估计宴请的费用►二、宴请中1、客户到来时，主动起身迎接。安排座位，倒茶水。2、座位的安排：一般中餐以右为上，面门为上，远门为上。具体为：主人在正对门的位置，左右分别为第一客户，其次为第二客户，背对门口的为服务人员。3、点菜：a、询问（喜欢什么，不喜欢什么）b、服务员推荐（特色菜、家常菜）c、菜色（不同种类）、菜系（甜、辣）、色彩（红、绿）d、主食（南北差异）4、注意细节：a、手机震动、静音、关机b、就餐中关注整个桌面的情况（主食、茶水）►三、宴请后1、宴请快结束时先去买单2、送客户出门（按电梯，客户先进，客户先下）3、询问客户是否要送，如执意不要送，那就帮客户打车4、客户走后半小时，打电话活着发信息询问是否安全到家电话礼仪（接电话）1、重要的第一声►声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“您好，朗凯奇公司”，应有“我代表公司、代表朗凯奇”的意识。►不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。►接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。2、如果接到拨错的电话如何处理？要保持风度，切勿发脾气，耍态度。确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。3、微笑接听电话►声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。4、清晰明朗的声音►打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。►通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。►给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。5、迅速准确的接听电话►在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。►电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。►如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。6、认真做好电话记录►上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。►电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。►不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。►永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。7、挂电话的礼仪►通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。►中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。►如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”电话礼仪（给别人打电话）►一、1、先学会自报家门（什么公司、叫什么名字、找谁、什么事）2、消除彼此陌生感（我们在哪见过面、吃过饭、交换名片）3、少说废话是一种美德►二、如果对方在忙，怎么办？a、挑别人方便的时候打电话（年龄段、地域、工作性质）b、学会预约时间（准确点、要准时）c、时间和时机都是抢出来的d、学会适当的拒绝9/2/201936谢谢大家，本次礼仪培训到此结束，祝各位同仁天天快乐！