团队管理

《团队的智慧》的两位国际知名作者琼。R.卡扎巴赫、道格拉斯。K.史密斯一再强调要精确地区分团队和一般性的集团：团队不是指任何在一起工作的集团。团队工作代表了一系列鼓励倾听、积极回应他人观点、对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观念。什么是团队？团队同群体的区别？1.具有共同的愿望与目标2.和谐、相互依赖的关系3.具有共同的规范与方法团队精神的境界——凝聚力团队精神的核心——协同合作团队精神的基础——挥洒个性团队的一大特色：团队成员一定是在才能上互补的。共同完成目标任务的保证就在于发挥每个人的特长，并注重流程，使之产生协同效应。团队精神的形成，其基础是尊重个人的兴趣和成就。向心力、凝聚力，一定来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观。坦诚交流、互相尊重。自主性、思考性。战斗性稳定性发展性团队凝聚力战斗力执行力学习力1、阶段性的2、完善框架3、更新理念4、整合人才5、磨合组织融合制度（成立期、动荡期、规范期、高效期、稳定期）有效团队的建立大雁的感觉每当秋天，当你见到群雁为过冬而朝南方以“V”字队形飞行时，你也许想到某种科学论点已经可以说明它们为什么如此飞。当每一只鸟展翅拍打时，造成其他的鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着“V”字队形，整个鸟群比每只鸟单飞时，至少增加71%的飞行能力。分享共同目标与集体感的人们可以更快，更轻易地到达他们想去的地方，因为他们凭借着彼此的冲动、助力而向前行。当一只大雁脱队时，它立刻会感到独自飞行时的迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。如果我们拥有象大雁一样的感觉，我们会留在队里跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起。当领队的雁疲倦了，它会轮流到侧翼，另一只雁接替飞在队形的最前端。轮流从事繁重的工作是合理的，对人或对雁都一样。飞行在后的大雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度。当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息？最后——而且是重要的——当一只大雁生病了，或是因枪击而受伤，从而脱队,另外两只雁会脱队跟随它，来帮助并保护它。它们跟着落下的雁到地面，直到它能飞或者死掉。而且只有在那时，另两只雁才会再飞走，或随着另一队雁来赶上它自己的队伍。如果我们拥有大雁的感觉，我们将象它们一样互相扶助。狮子带绵羊，绵羊变狮子；绵羊带狮子，狮子变绵羊。思想决定行为，思想决定出路。思想统御有人把管理分为思想管理和行为管理。行为管理主要是体现在行为规范上，是约束和激励的体现。思想管理是对人灵魂的管理，是对人性的管理和引导。成功的管理者更多地是在思想管理上的成功。思想管理的过程即统御思想的过程。思想统御思想管理的流程思想观念行动方法思想统御思想行动方法缺少了“观念”的过程，员工的参与感不强，角色意识也就淡化，责任心和目的性就不强，劲不能往一处使，从而结果往往与想象有很大差异。思想统御思想统御的过程沟通研讨追踪宣导统御思想是一项持之以恒，长抓不懈的工作。“大政方针”确立后，需要上述流程的不断重复。如同鲁迅笔下的祥林嫂，由于她不断的唠叨，她不知道大白天也有狼，所以把她儿子叼走了，致使所有人都知道她儿子的死因。统一思想需要年年讲、月月讲、日日讲、时时讲。耳熟的过程，是一个认识知的过程，也是一个认同的过程。思想统御思想管理的重点是意愿启动100%的技能×Ο的意愿=Ο100%的意愿×Ο的技能=1ΟΟ思想统御一个人干愿意干的事，怎么干都不觉得累，因为他愿意做。一个人干不愿意干的事，怎么干都觉得累，甚至难以承受因为他不愿意做。作为团队主管需要不断寻找理由，寻找多种理由、不同理由去启动不同的人。思想统御政策启动意愿典型引导意愿把不同的典型树立起来后，通过沟通，让典型互换，则不断地启发员工新的意愿。树立典型后，要通过典型带动团队。典型的带动作用直接体现在团队的互动性上。思想统御利益驱动意愿一个团队的成就就是建立在每个成员的成功之上，只有每个或更多的人因努力而成功，才会有团队的成就。一个团队的整体利益与个人利益直接关联，每个成员通过努力和奋斗才能让团队获取更大利益。目标产生意愿表率牵引意愿思想统御创新引发意愿按照自己想的去做比被动的按别人的要求去作效果是不一样的，他能在做的过程中不断的去想，去完善，去修正，并不断激励自己，坚定意愿和追求卓越。责任派生意愿思想统御情感激发意愿主管能抓住员工的情感，就能不断的推着员工向前，意愿在情感面前不断坚强，行动在情感面前铿锵有力。思想统御人因分享而成长分享其实就是一种表现。每个人都有表现的欲望，只不过是喜欢的表现方式不一样，作为主管，必须不断发现员工喜欢的表现方式，然后为他提供表现的机会，既能促动其本人，也能激励他人。同样，每个员工都有自己的优点，作为主管必须不断发现员工的优点、表扬、鼓励，让其表现，以促动其意愿。在主管的眼里，应该更多的看见员工的优点。如果一个主管总是只看见每一个员工的缺点，说明这个主管的问题已十分严重了。所有员工优点的整合，就是一个具有凝聚力的团队。而分享则是激发员工的手段。在分享的过程中，员工会整理自己、提升自己、激励自己、严格要求自己，把事情做的更完美。分享促进意愿思想统御重视驱使意愿人因重视而忠诚。重视是最不花钱的激励。重视是一种资源，取之不尽的资源，它能激活一个人，更能造就一个人；他能激活团队氛围，更能产生团队的战斗力，获取团队的成就。期许强化意愿人因期许而成功。期许是可以相互感染的。期许于别人，也就是期许自己。期许一个人，也会期许着其他人。在期许中发展，就能形成自己团队的特色。思想统御压力强制意愿奖惩是主管给员工施压的重要手段。奖是引导着员工往前走，惩是赶着员工往前走。不奖是对做的好的不公平，不惩也是对做的好的不公平。奖惩标准是员工的工作压力源，有了压力源就能强制员工追求上进，努力达标。空间构造意愿位置是一种资源，是一种不花成本的激励。高明的主管总是擅于利用位置资源，总是不断的创造发展空间，让更多人得到提高，拥有成就感和追求自身的超越。沟通坚定意愿思想统御阅读材料之二：关于意愿产生的一个实例妈妈：小滑头，我已经吃完了，你赶快吃完啊!!!！！妈妈：现在开始吃你的菠菜!!，宝宝：我为什么要吃？？？？妈妈：因为它可以使你变得更壮！！！宝宝：这不是一个好理？？妈妈：它可是你更健康！！宝宝：这也不是个好理由？？妈妈：它含有大量的维他命！！宝宝：这也不是个好理由？？妈妈：它含有血液中所需要的铁质！！宝宝：这也不是个好理由？？？妈妈：如果你不吃的话，就吃不到里面的点心！！！宝宝：这才是好理由····启示:找准了理由,就能启动意愿。思想统御目标意识的循环性幻想梦想理想目标意识是团队有能力实现的理想，是全体员工的梦想，是员工目标的组合。目标意识计划目标行动成果没有了梦想，就不会有理想；没有了理想，就不会有信念；没有了信念，决不会有计划；没有了计划，就不会有行动；没有了行动，就不会有成果；没有了成果，就不会有喜悦。目标意识建立团队目标的目的我们在那里?在干什么?我们到哪里去?去干什么?我们怎么去?怎么干?建立共同远景确立自下而上的目标建构体系，是团队目标达成的保证。目标意识建立共同愿景要考虑的几个因素：体现团队的特色明确员工责任和基本标准员工利益的体现目标意识目标教育目标教育是目标意识形成的关键。团队目标确立后，如果没有目标教育，就会出现团队目标是负责人的事情，而员工各自为政，各有打算，致使劲不能往一处时，步调不一致，目标难以达成。目标教育的形式一是统一宣导二是分组研讨三是个别沟通目标意识团队目标的检讨一、分析优势，把握薄弱环节，扬长避短；二、明确重点，抓住主要问题，掌控主要环节；三、制定阶段性实施方案，分阶段，分步骤到位；四、提出补救措施，如果某方面存在偏差影响进度或影响总量，有什么样的补救措施，用什么来补救等团队目标的检讨还要建立起自上而下的目标追踪系统。检讨的目的是发扬。优势，你补不足。我们必须明白，发扬优势比改善弱势容易的多，某些阶段尽力去解决问题，不如先充分张扬优势；避短比去短容易的多，某些阶段，与其尽力去补，不如先行避短。目标意识目标确立的六个步骤第一步：确定目标，先明确目的，再定出目标；第二步：探索达成目标的各种途径及手段方法；第三步：选择最佳途径；第四步：把最佳途径转化为行动方案（到每日、每周、每月的工作目标）第五步：编排每周或每日的工作次序并加以执行；第六步：定期检查目标的现实性以及完成目标的最佳途径的可能性。但当目标与现实存在差距时应改进方法，而不是改变目标。目标意识目标确立的六个原则一、目标必须是你（团队）自己的。自己的目标才会有原动力；至少应该是你参与的，参与的目标才会有行动力。二、目标必须切合实际。既可以达成，又具有挑战性。三、目标必须具体的。最好以书面形式体现，有助于目标内容的清晰。可以提醒自己（团队），已表明决心；同时不易忘，便于协调和超越。四、目标必须具体可以衡量。五、目标必须具有期限。六、目标必须以成果导向的。目标意识目标意识个人目标计划式样表支出计划1、家庭开支2、置业计划开支3、旅游计划开支4、继续教育开支5、特殊开支收入来源工作计划1、2、34工作量测试自我承诺目标意识目标执行检视表工作目标完成期限以备条件（优势）不备条件及需求支援执行计划执行过程阶段检讨达成效果评估有何启示经验是用于以后那些工作项目团队的活动就伴随着一连串问题的解决过程主管的工作就是解决一连串的问题问题意识对待问题的态度:只见树木不见森林只见森林不见树木问题意识对待问题的原则:逆向思维------一个问题往往是多种原因产生的;顺向思维------一个问题往往产生多种不良结果;超前思维------一个问题解决后,往往会前出一系列的问题.问题意识问题性质的评估：一、确立问题的优先顺序紧急性问题重要性问题妥当性问题问题意识问题性质的评估：二、区分问题的类别发生型问题谋求改善型问题潜在型问题问题意识确定问题的步骤：1、提出问题2、描述问题3、分析产生问题的所有原因4、找出问题的事实问题意识确定问题的步骤：5、对比原因与支持事实是否相符6、重新叙述问题7、分析问题可能产生的后果问题意识解决问题的步骤：1、列出解决问题的策略2、研讨出解决问题的每个方案3、选择最优秀的方案4、做出行动计划5、执行行动计划6、效果确认7、标准化问题意识主管解决问题时所扮演的角色：1、及时发现问题，正确分析问题和把握问题2、建立解决问题方法的共识3、创造团队内部解决问题的环境4、解决责无旁贷的问题问题意识解决问题的有效方法：问题意识判断假性问题1、是系统全面的问题，但呈现在个别事件上2、对特定的对象而言是重要问题，但问题本身属于一般性的3、真正的例外事件（新鲜问题）4、新的特殊事件，但会成为新的一般问题问题意识关于沟通的几个理念沟通是最有效，持续力最强的管理手段。没有人与人之间的沟通，就不可能有效的实行领导。沟通是技术性的，但比技术更有意义的是因此而建立起来的那种关系：互相了解，互相尊重，使人彼此坦率地讨论个人情感和个人问题的信心和信任等等。信任别人会让自己轻松，被别人信任会充满快乐。沟通代表着尊重预备尊重,接受与被接受；能够与人沟通就表示能够与人协调合作。你在别人心目中是怎样的一个人，也就是你在长期的沟通中留给别人的印象。有效沟通沟通的基础为什么来？来干什么？如何干？有效沟通沟通前的准备明确沟通的目的。收集沟通对象的资料。沟通的场所。准备沟通的程度和时间。做好沟通要点记录。有效沟通沟通的重点营造和谐氛围，保持诚信态度。及时正确的回应对方，不断确认接受的信息。注意聆听表达出让人印象深刻的观念或话语反复点题有效沟通沟通的禁忌⑴被对方所左右⑵只想对方听你的⑶只听愿意听的⑷使用威胁教训的话语⑸不敬的口头禅⑹过多的专业术语或夹杂外文⑺干扰大的沟通环境⑻不能清楚的表达意识有效沟通几种有效的沟通方法①顺向沟通②逆向沟通③述事性沟通④信函沟通有效沟通沟通的语言艺术亲热和亲切性词语，奉承和肯定词语句。副词及接折性语句。视觉词。假如技巧。肢体语言的技巧。有效沟通沟通的赞美艺术①多用第三人称来表示赞美，②用事实来赞美。③赞美一个“面”不如赞美一个“点”。“点头、微笑、握手④赞美