企业文化培训演示稿

1企业文化内部研讨2一•企业文化总体模型•对企业文化战略的理解前言31总体模型总体流程总体模型4企业核心竞争力三环模型企业文化是核心人力资源是保障公司战略是前提文化固化企业文化总体管理模型5企业文化战略流程总图战略形成2.企业文化基石分析3、PCIS分析5、关键文化因素选择4.SWOT分析8.企业哲学7.企业文化战略选择13.战略改进12.评估和控制9.企业文化战略11.PHS运行机制10.企业文化战略规划1.内部因素分析诊断成文执行评估6.差距62企业文化定义企业文化哲学理解文化战略成功的关键因素企业文化与企业形象企业文化作用对企业文化的理解7所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。企业文化就是以企业哲学为核心，包括企业共同价值观、行为准则、规章制度、产品物质四大层面的一种软管理体系。企业文化定义8地域文化的影响民族文化根基行业文化的特征管理哲学的引导企业文化核心价值观世界文化的趋势职业文化的影响企业家精神企业历史员工素质管理模式企业文化受多种文化因素影响9所谓管理无定势，中国传统管理精髓要义在于“平衡”之道，就是管理要讲究“度”，将原则与灵活，理性与感性，短期利益与长期利益，个人利益与团体利益等看似矛盾的管理因素融解于中国管理哲学的“道”当中。(中国传统文化精华体现在企业文化上就是企业哲学)“企业哲学”就是企业协调和处理企业内外各种矛盾的一套假设，它是企业文化的最高纲领，它指导着企业的核心价值观和行为准则。简单地说，就是企业做事的最根本原则。10企业存在三大命题，企业哲学结构企业哲学三大层次MVM层次内涵名称包涵的内容第一层企业存在的意义who使命MISSION为了谁（民族、股东、顾客、员工）而存在第二层企业存在的目标what愿景VISION什么是最重要的（产品、技术、人才、市场份额、顾客满意）第三层企业如何生存how核心价值观MOTTO对市场、对客户、对员工、对产品、对管理意识等方面的价值观企业哲学层次表11文化战略成功的关健因素领导人身体力行是启动文化的核心制度保障是文化成功的关健中层管理人员是文化的一线保证良好的沟通网络是文化传播的重要渠道文化转化成行为是成败判断的标准文化12企业形象理念形象行为形象精神层制度层物质层视觉形象企业文化企业文化与企业形象13企业文化的作用规范作用——对全体成员行为的统一规范作用统一语言——建立能够在全体成员进行沟通的统一语言转换功能——能够在企业中形成变革的原动力导向功能——引导所有的企业成员形成统一的价值观和行动方向协调功能——协调企业成员以及企业与外界社会之间的关系凝聚功能——增强企业的凝聚力，起到规范、同化、融合的作用美化功能——用文化来提升机械的工作内容，体现更高层次的含义融合功能——对于外界事物和新加入成员的融合和培育弥补功能——弥补制度、系统等管理硬件的缺陷14二企业文化实施项目规划项目总体流程项目实施计划项目团队安排其它事项15企业文化管理逻辑图Factor5五个流程Factor3三个命题Factor4四个层面Factor2二个关键Factor1一个中心愿景、使命、核心价值观文化务虚、制度务实理念、制度、行为、物质扫描、定位、规划、实施、监控企业哲学理论层面实操层面16Factor5五个流程Factor3三个命题Factor4四个层面Factor2二个关键Factor1一个中心愿景、使命、核心价值观文化务虚、制度务实理念、制度、行为、物质扫描、定位、规划、实施、监控企业哲学理论层面实操层面《新中源企业文化纲要》《新中源企业理念手册》《新中源核心价值观制度》《新中源行为规范》12《新中源企业文化诊断报告》《新中源企业文化战略规划》《新中源企业文化实施手册》企业文化管理成果表17企业文化四个层面成果展示18企业哲学目录-选择价值研究工具：PCIS企业文化诊断问卷工具PHS企业文化调查访谈工具模型……1选择价值1.1企业哲学1.1.1我们的哲学1.1.2我们的愿景1.1.3我们的使命1.1.4我们的核心价值观1.2我们的主张1.2.1战略与文化1.2.2激进与保守1.2.3变革与稳定1.2.4开放与封闭1.2.5主流文化与亚文化1.2.6过程与结果1.2.7精神与物质1.2.8公平与效率1.2.9集权与授权1.2.10监督与激励1.2.11模仿与创新1.2.12原则与灵活19企业哲学目录-创造价值研究工具：PCIS企业文化诊断问卷工具PHS企业文化调查访谈工具模型……2创造价值2.1人本精神2.1.1我们的人力资源愿景2.1.2和2.1.3融和与冲突2.1.4团队与个人2.1.5分享与独断2.1.6贤2.1.7德与才2.1.8理性与感性2.1.9能2.1.10劳苦与功高2.1.11学历与经验2.1.12专才与通才2.1.13仁2.1.14优点与缺点2.1.15宽松与严格2.1.16待遇与空间2.2管理体系2.2.1制度文化2.2.2计划2.2.3组织变革2.2.4领导艺术2.2.5控制20企业哲学目录-传递价值……3传递价值3.1理念固化3.2执行宣贯3.2.1高层身体力行是核心3.2.2中层有效传递是关键3.2.3员工高度参与是根本3.2.4组织保障3.3发展升华3.4修订完善21企业价值理念系统的设计核心价值观企业精神企业目标经营宗旨管理方针企业作风基本理念系统人才观竞争观市场观服务观质量观……应用理念系统企业形象口号企业广告词员工誓言企业之歌……广告宣传系统价值理念系统（MI系统）说明：MI系统需要根据企业实际情况确定具体内容，以上仅为初步基本设想122企业行为规范系统的设计职业道德规范企业文化活动管理规范培训管理规范5S规范合理化建议管理规范企业礼仪规范风俗典仪规范员工行为准则行为规范系统（BI系统）在企业价值观理念的指导下对员工行为规范进行整理或设计，形成既具现代意识又有可操作性的行为规范系统。223BI行为识别规范化项目内容目的员工行为规范建立对内行为规范全体员工对内行为规范制定除了借由视觉革新之外，更以人为出发点，革除职工不良习惯，建立优质行为规范，创造企业新风气。对外行为规范全体职工对外行为规范制定BI行为规范手册将BI行为规范制定成标准手册CI教育与员工训导教育训练建立全体职工教育训练制度拟定通过策略练习，发展教育训练计划，严格训练，切实督导，认真考核，使全体职工皆能符合标准行为规范年度教育训练计划年度教育训练办法制定BI教育训练手册将BI教育训练制定成标准手册BI行为识别规范化24程序项目内容员工行为规范建立对内行为规范建立1、员工守则•行政作业标准化•集会模式建立•工作轮流制度•职工奖罚办法•沟通管理建立7、合理化建议提案制度8、人才选拔办法9、员工激励制度10、竞赛活动办法11、社团活动办法12、其他对外行为规范建立1.服务理念2.服务系统建立3.服务流程设计4.服务守则5.服务作业标准化6.顾客满意座右铭7.建立顾客服务专线、信箱8.顾客抱怨处理9.顾客满意度调查10、优良服务奖励制度11、每月小组服务主题活动建立12、公关处理原则13、礼貌用语14、生活礼节15、社交礼节16、其他员工行为规范建立25程序项目内容教育与员工训导建立教育训练建立1.制定教育训练理念、目标、原则2.教育训练组织及工作职责3.建立教育训练体系4.教育训练作业流程规划5.教育训练评鉴与登录6.员工教育训练记录与人事制度之配合7.教育训练人员之筛选与培训内部讲师制度8.外部讲师制度9.连锁化教育训练制度10.其他年度教育训练计划1.教育训练需求分析2.教育训练课程设计与发展3.新进员工教育训练课程4.在职员工教育训练课程5.干部养成教育训练课程6.一般管理职员教育训练课程7.高阶管理职员教育训练课程8.训练师教育训练课程9.内部讲师培训课程10.服务人员教育训练课程11.礼仪训练课程12.全员CI教育课程13.其他员工教育训导建立26CI系统示意图（AI为听觉内识别）CIVIBIMIAI27VI传递系统示意图应用要素企业名称企业品牌品牌标志标准字体标准色企业图案企业造型宣传口号吉祥物宣传标语产品包装办公用品办公器具旗帜招牌展示陈列广告传播交通工具建筑外观礼仪服饰标识物VI基本要素消费者的认同28企业文化五个流程展示29企业文化管理咨询流程图诊断报告理念报告规划方案实施方案监控方案战略扫描战略定位战略规划战略实施战略监控企业文化战略导入流程图30企业文化塑造实操方法与流程企业文化的塑造一般可分5个步骤进行：战略扫描阶段：对现有组织文化进行全面审视；战略定位阶段，根据企业发展战略制定出符合公司战略的企业文化定位；战略规划阶段：运用工具或方法重塑文化；战略实施阶段：通过文化系统运行企业文化战略；战略监控阶段：就是不断追踪执行进度及状况。31第一阶段，战略扫描阶段根据企业文化三环模型，企业文化塑造必须在公司战略的指引下进行，从战略的角度对企业文化进行扫描。明确企业文化塑造的目标，具有复杂性和系统性，一定要拟定切实可行的计划方案。要有准确的定位和清晰的目标，只有在可操作的行动方案指导下，企业文化塑造才能成功。企业战略明确企业文化的方向企业领导人是企业文化建设的第一推动者设立企业文化建设决策委员会和执行委员会召开企业文化启动大会32没有调查就没有发言权，企业文化建设的调研同样如此。本阶段主要了解企业的现状和竞争环境及公司的历史、文化和个性等。实施公司文化调研，就是要对该公司文化的目标、决策、利益结构、激励方向等主要素和次文化要素的市场导向、视野、工作气氛、冒险心理等进行调研，使该公司文化现状清晰地呈现出来。调研工作要深入、仔细、全面，从调研方案的制订、实施到总结。编制调研方案确定调研任务编制调研可行性计划确立调研类型和方法主要的调研分析技术设计调查问卷调查访谈调研33诊断分析本阶段主要揭示公司的现状、竞争环境和公司的历史、文化和个性。企业文化调查分析，将在对公司文化调查数据统计、研究的基础上，准确地揭示出企业文化的特征，参照世界多国文化评价系统对公司文化中的目标驱动、决策方式、成就感、利益结构、激励方式与方向、思维的主导方式，公司职工的伦理观、市场导向、竞争风格、集团工作气氛等近20项文化指标作出准确的描绘。分析框架相关因素选择环境诊断分析诊断的内容编制综合诊断报告书34调研分析框架外部环境分析内部资源分析动态与静态结合分析纵向与横向结合分析351-战略扫描-企业文化基石分析世界文化民族文化行业文化区域文化职业文化企业文化图企业文化基石模型36企业文化灵活人本服务创新伦理管理品牌形象哲学公关企业家广告质量稳定1-战略扫描-企业哲学解剖方法37企业沟通渠道Communication制度系统System企业哲学Philosophy形象识别Indentity职业道德、行为规范、服务培训、礼仪、企业文化活动、仪式、合理化建议、激励与奖惩、流程与授权企业标识、标准色、象征图形、办公环境、作业现场、对外传播愿景使命核心价值观领导力、沟通渠道、凝聚力、工作氛围、学习创新企业文化诊断工具(微观分析模型)38第二阶段，战略定位阶段•愿景•使命•核心价值观•文化模式39XX企业文化战略愿景使XX事业成为大部分XX人为之奋斗，为之自豪，为之感动，为之而信守一生的信仰。(案例)企业文化战略愿景40经营理念提炼要遵守的原则时代感企业精神是时代精神的体现，是企业个性和时代精神的相结合的具体化。实际上很多企业的经营理念和企业精神的提炼都反映出了企业时代气息。个性和创新企业在提炼企业精神时千万不要排列空洞、政治化的词语。许多企业提到企业的精神、理念时都是团结、勤奋、求实、创新或者是创一流、争一流之类雷同词语，毫无个性和创新性。要体现动态感和稳定性的统一企业的经营理念一旦确定下来就不能随意改变，要有相当的稳定性；但是在工作中的体现时，必须是动态性的。员工可以通过不同的方式来和理念所表达的思想保持一致。41提炼的方法脑力激荡法名