企业前台礼仪规范培训

12企业自我诊断评估测试题-----来自世界第一行销大师的行销系统亲爱的企业家们：很多人都集中在这个模糊的概念，他们的经营是在企业“上”而不是在企业“内”。我是一个比较直接并很有逻辑性的思考者。我经常致力于如何让企业自发为老板们更努力的工作，而不是现在这样让很多老板在为企业在拼命。这两点虽然字面上区别不大，但是意义确非常深远。由于我一直在寻找更多的方法来让帮助你让你的企业更努力并更好的为你工作，所以我就此创造了以下85个问题，以帮助企业家们自我诊断。这些问题非常直接但也具有高深的内涵，能使你立即获知你的企业是否可以而且应该能够为你工作得更努力并且提供更高利润---如果是可以的话，那么这些晚上发展的空间具体的所在方位在那里。我诚挚地邀请你完成这个测试题，回答这里的85个问题，这些答案以及相关在你企业中如何运用将会在你面前立即自我呈现。在你回答完了这些问题后，你就会清楚目前你所处的境况了。（请查看结尾部分的自我测试答案）看到具有远大发展前景的企业没有得到充分发挥从而能给企业家们带来更多收入利润和财务，实在是非常令人惋惜，尤其是这一切的实施其实都是那么的容易。经常来说，只是简单的调整一下行销策略就能使你企业所提供的收入利润增长双倍，再成倍，甚至还有再成倍。我创造的这套诊断测试就是为了帮你评估看你的企业是否能够而且应该为你提3供更多的回报！同样我也非常的相信,您在做完了这85个问题后,您已经为您的企业找到了行销答案!下面是85个问题，请真诚坦率的面对自己，因为只有你自己才了解准确答案以及他们能够带来利润的准确含义。1.你目前正在使用多少种不同的销售方法？______一种(1分)_______2种-4种(2分)_______5种或以上(3分)2.在过去12个月里，你曾经尝试过多少种新的销售方法?_______无(0分)_______一种(1分)________2种-4种(2分)_______5种或以上(4分)3.在你的企业中，有多少种正式的转介绍系统已提供给所有与客户交往的人在使用？_______无(0)_______一个(1)_______2-5(2)_______6或更多(4)4.你的企业行销主要是靠战术还是战略？_______战术(0)_______战略(2)5.你估算过你的客户流失率吗？为什么客户不再向你购买产品呢?_______没有(0分)_______部份(1分)_______是的，都知道(3分)6.你有没有一些的降低流失率或保持现有客户的策略?_______没有(0分)_______有(2分)7.你有没有对潜在客户和现有购买者建立一个详尽数据库呢？从中可以清楚了解客户的姓名，联系方式，公司类型，过去产品购买量以及他们需要什么，不需要什么等等。_______没有(0分)_______不全面(1分)_______有(3分)8.你有充分利用上述数据库，对于不同的产品或服务采用不同方式来瞄准潜4在客户和购买者吗?_______没有(0分)_______有(3分)9.你清楚你的所有（至少大多数）客户来自何处吗？如何刺激更多这个特殊背景的客户向你购买呢?_______不清楚(0分)_______清楚(2分)10.你知道你新的最大客户源在哪里吗？最终如何去开发呢?_______不知道(0分)_______知道(2分)11.你有没有至少25%的生意来自别人介绍呢?2_______没有(0分)_______有(2分)12.平均每月你所得到别人介绍生意数量是在逐步增加呢？还是降低呢？_______降低(0分)_______增加(2分)13.你是否有一个可靠系统来搜集客户见证以及他们的成功故事吗?_______没有(0分)_______有(2分)14.如果有，你有多少个客户见证和成功故事?_______1-5(1分)_______6-10(2分)_______11-20(3分)_______21&(4分)15.你在你所有的市场行销推广中充分有效的利用了客户见证？_______没有(0分)_______有时(1分)_______有(3分)16.在你所处的行业领域中有备受敬重的客户推荐你和你的企业吗?_______没有(0分)_______有(2分)17.你被推荐过多少次呢？_____无(0分)______1次-3次(1分)_______4次-9次(2分)_______10次或以上(3分)18.你有没有一个积极有效的系统或方案来确保有这样一个更显著的推荐呢?_______没有(0分)_______有(2分)519.你现在有一个积极有益于企业的战略联盟伙伴关系吗?_______没有(0分)_______有(2分)20.如果有,那么你现在有多少个？_____一个(1分)_____2个-5个(2分)_____6个-10个(3分)______10个或以上(4分)21.你每季度把客户共享认证融入到你现有的行销中吗（例如免费刊物发放等等）?_______没有(0分)_______有(2分)22.如果有，每季度平均大概是增加多少呢?_______1(1分)______2-3(2分)_______4-9(3分)_______10或以上(4分)23.你有反复测试不同行销标题或效果吗？(即,你演讲稿的首句,电话销售文稿,商业展览开幕词等。)______没有(0分)_______有(2分)24.如果有，在过去12个月里你成功试过多少种不同的标题？_____1个(1分)_____2个-9个(2分)_____10个-20个(3分)_____21个或更多(4分)25.你是否有一个正在使用的持续追踪系统来服务你拥有的每个潜在客户和首次购买者吗?_______没有(0分)_______有(2分)26.通过电话，邮件或其他方式，你每隔多久联系一次你的老客户?_____从未(0分)_____半年(1分)_____每季(2分)_____经常(3分)27.你知道开发一个新客户所能允许的最高成本吗？如果知道，你在行销过程中有没有投资到那个程度呢？_____不会(0分)_____会(2分)28.你是否有一个持续的后续销售，也就是说，在你的整个销售过程中如何使6你的客户持续不断的购买你的产品及其任何附加产品？_____没有(0分)_____有(2分)29.如果有，你能提供多少种呢？_____1-2(1分)_____3-9(2分)_____10或更多(3分)30.你在行销上的花费超过在管理上吗?_____从未(0分)_____有(2分)31．你相信彼得.德鲁克的名言吗：除了行销和创新能创造更多客户和利润的，其他的一切都是费用开支。_____不相信(0分)_____相信(2分)32.你有利用风险逆转的策略进行销售从而使你的企业脱颖而出吗？4_____没有(0分)_____有(2分)33.如果有，你尝试过多少种方式？_______无(0分)________1(1分)_______2-4(2分)_______5或以上(3分)34.以下这些关键的行销要素，你通常周期性尝试的有几种？_______无(0分)________只有标题(1分)_______标题，优惠政策(2分)_____标题，优惠政策，品质保证/风险逆转(3分)35你有无提供奖励（包括有形和无形）来促进销售你的产品或服务吗？_____没有(0分)_____有(2分)36.通过测试使你的利润回报带来多大的增长呢?_____少过10%改善(1)_____11-30%(2)_____31-50%(3)______51-99%(4)_____100%(翻倍)或更高(5)37．你有使用公关，或者电台，报纸，杂志的采访的行销策略吗？_____没有(0分)_____有(2分)38.你摘录或剪切这些媒体刊登来制作行销工具吗?7_____没有(0分)_____有(2分)39.你通过撰写文章、专题报告或出版书籍来行销吗?_____没有(0分)_____有(2分)40.你是否有一个重要客户名录来进行直邮，电子邮件，电话行销还是个人销售，？_____没有(0分)_____有(2分)41你是否知道开发潜在客户，销售转换率和客户重复购买的投资回报率是多少吗？_____不知道(0分)_____知道(2分)43.你有一个连续增加潜在客户和客户电子邮件名单的方式吗?_____没有(0分)_____有(2分)44.你多久会发出高品质的电子邮件用来使你现有客户或潜在客户受益?5______从未(0分)______少有(1分)______每季度(2分)______每月或更多(3分)45．你的邮件是否具有教育意义，以实质性内容为主，而不是光用来服务自己。_____没有(0分)_____有(2分)46.你是否有一个可直接进行回复的网站？_____没有(0分)_____有(2分)47.你是否有一个有效的（包括成功的吸引和转化成客户）方法来不断增加潜在客户，客户？_____没有(0分)_____有(2分)48.你是否有多种渠道来通过各种行销活动吸引客户及销售源源不断的流入。如果有，这样的渠道有多少种？_____2个(1分)_____3-5(2分)_____6-8(3分)_____9个或更多(4分)849.你是否有一个潜在的战略性伙伴名单？比如有些公司与你你想行销的对象已有很强的关系，或者一些新的竞争机构，他们在你行销获利增加时，可能会比你由此获得更多利润。_____没有(0分)_____有(2分)50．如果有，是多少位这样的战略伙伴呢（而且你已经拥有完整资料）？_____1-5个(1分)_____6-10个(2分)_____11-20个(3分)_____21-50个(4分)_____51个或更多(5分)51.你和所有这些战略伙伴或者潜在战略伙伴是否已经拥有规范的顾问式销售培训吗？_____没有(0分)_____有(2分)52.如果有，每隔多久你会对这些重要的创收资源进行相关技能不断再培训？______从未(0分)______一年或更长(1分)______每半年(2分)______每月(3分)53.你为企业创造过多少种竞争优势？______没有(0分)______1个(1分)______2-5个(2分)______6个或更多(3分)54.你是否有一个能在持平的基础上成功获得新客户然后靠后续销售来实现利润的方案？_____没有(0分)_____有(2分)55.如果有，你有多少种此类方案？_____1个(1分)_____2-3个(2分)_____4个或更多(3分)56.你是否有定期教育并保持联系你的潜在客户和现有客户？_____没有(0分)_____有(2分)57.你已找到并使用多少个能够很好创造客户的潜在客户名单？______没有(0分)______1个(1分)______2-5个(2分)______6-10个(3分)9______11个或更多(4分)58.你是否认为你的行销策略对于潜在客户是难以抗拒的吗？_____不(0分)_____是的(2分)59.如果没有，你现在能想到多少种方法来加强吸引力，扩大销售影响，增强广告推广效应？______1个(1分)______2-5个(2分)______6-10个(3分)______10个以上（4分）60.在你现行销售推广中加入了多少个免费产品或服务的赠送？______没有(0分)______1个(1分)______2-5个(2分)______6个或以上(3分)61.你是否有运用增加产品的数量和质量来促进产品销售？_____没有(0分)_____有(2分)62.如果没有，你现在能想到多少种可能方案来达到这一目的？______没有(0分)______1个(1分)______2-5个(2分)______6个或以上(3分)63.你是否向你的潜在客户推荐过合作公司的产品及服务？_____没有(0分)_____有(2分)764.你的推广活动是否有包括举办讲座，新产品推介会，年底促销，清库销售，与管理层见面会，制造商交流会，创意部门碰头会。_____没有(0分)_____有(2分)65.你是否有充足的准备对于客户首次购买后得后续销售？_____没有