商务谈判习题集

商务谈判技巧习题集龚云海江苏省徐州机电工程高等职业学校（云龙校区汽车工程系）第一章商务谈判概述一、判断（每题1分）1、商务谈判不过是一场施展各种手腕和诡计、争个你死我活的过程。（）2、价格几乎是所有商务谈判的核心内容，占据重要地位。（）3、横向谈判是指在确定谈判所涉及的主要问题后，逐一对每个议题进行商谈。（）4、在商务谈判中自已获得的利益越多，则谈判越成功。（）5、合同的签订并不意味着谈判活动的完结，谈判的真正目的不是签订合同而是履行合同。（）6、谈判就是人们为了达成某项协议而进行的交往。（）7、谈判活动只能在双方进行。（）8.谈判的结果是一种妥协。（）9、没有商务谈判，经济活动便无法进行。（）10、谈判就是分出输赢。（）11、商务谈判以价格谈判为核心。（）12、商务谈判是科学和艺术的有机结合。（）13、主场谈判方在心理上有安全感和优越感。（）14、参加商务谈判的人员，只要有能力就可以。（）15、商务谈判是获取市场信息的重要途径。（）16、商场如战场，谈判双方是敌对的。（）二、单项选择（每题2分）1、商务谈判的核心为（）A、商品的数量B、价格C、质量D、供货时间2、谈判的真正目的是（）A、签订合同B、增进友谊C、履行合同D、增进合作3、一般来说，谈判者都愿意在（）进行谈判A、风景区B、主场C、客场D、第三地4、谈判成本最低的是（）A、面对面谈判B、电话谈判C、网上谈判D、信函谈判三、多项选择（每题2分）1、按照谈判的地点可以将商务谈判划分为（）A主场谈判B客场谈判C第三地谈判D国外谈判2、网上谈判就是借助互联网进行协商、对话的一种特殊的书面谈判，其主要优点包括（）A加强了信息交流B有利于慎重决策C商务信息公开化D降低了成本3、按谈判中双方所采取的态度可将商务谈判划分为（）A软式谈判B硬式谈判C原则式谈判D多方谈判E纵向谈判4、商务谈判的合法原则主要体现在()A谈判主体合法B谈判地点合法C谈判议题合法D谈判手段合法5PRAM模式主要由（）构成。A制定谈判的计划B建立信任关系C达成双方都能接受的协议D签订商务合同E协议的履行与关系的维持四、填空（每题2分）1、谈判过程就是各方协调分配利益，逐渐达成一致、妥协的过程。2、谈判时双方就彼此感兴趣的问题进行协商沟通，交换意见，消除分歧，改善关系，从而达成一致意见的过程。3、商务谈判是交易双方为最终取得互惠协议而进行的努力。4、谈判者须具备全面的知识和丰富的经验及完成该项谈判所需的各项能力。5、商务谈判是完成交易，获取利益，实现目标的重要环节。6、谈判是一项互惠的合作事业。7、索赔谈判是指在合同义务不能或未能完全履行时，合同当事双方进行的谈判。8、货物买卖谈判即一般商品的买卖谈判。五、名词解释（每题3分）1、谈判参考答案：就是人们为了达成某项协议而进行的交往。2、（商务谈判的）临界点参考答案：即达成协议的最低要求。3、横向谈判参考答案：在确定谈判所涉及的主题后，把拟谈判的议题全面横向铺开，多项议题同时讨论，周而复始地进行，直到所有内容都谈妥为止的一种谈判。4、纵向谈判参考答案：在确定谈判所涉及的主题后，逐个讨论每一问题和条款，若该问题和条款不彻底解决就不谈第二个问题和条款，一直到结束的一种谈判。5、硬式谈判参考答案：也称立场型谈判。谈判者把谈判看成是一场意志力的竞赛，认为在这种谈判中，立场强硬的人，最后获得的就越多。六、简答题（每题5分）1、如何理解商务谈判的概念？答题要点：商务谈判是指经济领域中，两个或两个以上从事商务活动的组织或个人，为了满足各自的经济利益，进行意见交换和磋商，谋求取得一致和达成协议的行为过程。2、简述商务谈判的基本原则。答题要点：（1）客观性原则（2）求同存异原则（3）平等互利原则（4）实效性原则（5）诚实信用原则（6）合法原则。3、商务谈判在现代经济生活中起何作用？答题要点：（1）是商业交易活动中的桥梁和纽带。（2）有利于企业获取市场信息，为企业的正确决策创造条件。（3）是企业树立形象的重要手段。（4）是企业实现经济目标、取得经济效益的途径。（5）能够提高管理水平。4、怎样正确理解商务谈判的成功？答题要点：通过谈判，双方的需求都得到了满足，谈判所获收益与所费成本之比最大，而且这种较为满意的结果在高效率的节奏下完成的，同时双方的友好合作关系得以建立或进一步发展和加强。5、简述商务谈判的基本过程。答题要点：（1）准备阶段；（2）开局阶段；（3）摸底阶段；（4）磋商阶段；（5）成交阶段；（6）协议后阶段。第二章商务谈判素质一、判断（每题1分）1、谈判人员只需谈判技巧，不需有较高的专业知识。（）2、只顾自己的谈判基本上都会是失败的谈判。（）3、谈判本身就是一种利益的分配。（）4、谈判人员要坚持原则性，不能太灵活。（）5、在商务谈判中，人的心理素质比思维素质更重要。（）6、一名出色的谈判人员应该既具备广博的综合知识，又有很强的专业知识。（√）7、要求谈判人员具备良好的语言表达能力。就是要求她能够滔滔不绝地演讲，甚至夸夸其谈、自吹自擂。（）8、在商务谈判中，谈判人员应不惜一切代价使己方利益达到最大化。（）9、谈判的基础是伦理。（）10、所谓诚信就是指在商务谈判中对谈判对方毫无保留。（）二、单项选择（每题2分）1.同时对谈判对象和谈判内容的各方面进行全方位扫描的思维活动形式属于（）A、散射思维B、逆向思维C、超常思维D、动态思维2.在谈判中能做到“堤外损失堤内补，这次损失下次补”，说明谈判人员有很强的（）A、预测能力B、观察能力C、语言表达能力D、应变能力3.谈判人员应具备的基本心理素质不包括(）A、自信B、乐观C、诚心D、好强4.在某个行为活动过程中，人们认为或感觉自己遇到难以克服的障碍和干扰时，在心理上形成的一种挫折感，并由此而长生的焦虑、紧张、激动、愤怒等情绪性心理状态成为（）A、心理挫折B、客观挫折C、主观挫折D、心理失衡三、多项选择（每题2分）1、商务谈判中，伦理道德对谈判行为的约束具有（）A、普遍性B、强制性C、平等性D、激发谈判者积极进取2、谈判人员的自信主要表现在()A、相信自己B、坚持主见C、拒绝别人D、镇静沉着3、商务谈判心理挫折的应对应采取（）A、勇敢面对B、摆脱挫折情景C、情绪宣泄D、回避挫折4、谈判人员的语言表达能力主要体现在（）A、能说会到B、语言精练C、逻辑性强D、说服力强四、填空（每题2分）1、从理性上讲，谈判的基础是伦理。2、一个出色的谈判者应态度坦诚，以事实为依据。3、商务谈判总是以一定的产品（服务）或技术为谈判对象的。4、谈判的本质是交际，是处理人与人之间关系的方式之一。5、在商务谈判中，自始至终都是谈判人员的思维在发挥着作用。五、名词解释（每题3分）1、果断参考答案：指一个人善于适时地，坚定地完成某件事和进行适时决策的能力特点。2、超常思维参考答案：指超越常规，打破思维定势，用不同于一般思维的方式进行思考的思维方式。六、简答题（每题5分）1、谈判人员在谈判中应遵循哪些伦理道德？答题要点：（1）礼貌（礼仪）（2）诚信（3）事业心（4）责任感（5）平等互利（6）不泄露他人秘密（7）遵纪守法。2、在谈判中如何做到“在战术上重视敌人，在战略上藐视敌人”？答题要点：“高度重视—充分准备---方法得当---坚持到底”，这是取得谈判胜利的普遍法则。就算是面对强大的谈判对手，谈判人员也没有理由自我贬低、自我低估。3、商务谈判人员应具备哪些基本业务知识？答题要点：（1）谈判策略与技巧知识（2）与谈判相关的法律法规知识（3）与谈判相关的产品、服务、技术、市场、竞争者等的知识（4）各国、各地的风俗习惯、礼仪礼节等知识。4、优秀的谈判人员应该具备哪些业务综合能力？答题要点：（1）观察和思考能力；（2）估测能力；（3）应变能力；（4）情绪控制能力；（5）语言表达能力。5、商务谈判中的现代思维方式有哪些？答题要点：（1）散射思维；（2）超常思维；（3）动态思维；（4）跳跃思维；（5）逆向思维；第三章商务谈判的文化礼仪一、判断（每题1分）1、谈判人员交谈时，一般不询问妇女的年龄、婚姻情况。（）2、商务谈判一般不需要献花。（）3、用餐过程中，抽烟须征得主人或邻座的同意。（）4、在选择赠送礼品时，首先要考虑礼品的价值。（）5、国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间作介绍时，应先介绍女士。（）6、接过名片之后一定要认真通读一遍，以表示重视对方。（）7、在商务谈判迎送礼仪中，主要迎送人的身份和地位通常要与对方对等。（）8、对欧美人一定不要当面亲自拆开礼物包装。（）9、拜访客人，应按事先的约定、通知按时抵达，早到或迟到都是失礼的。（√）10、谈判人员在谈判中必须着正式的西服。（）二、单项选择（每题2分）1、面对上级和下级、长辈或晚辈、嘉宾或主人，先介绍（）A：下级晚辈主人B：上级长辈嘉宾C：上级晚辈嘉宾D下级晚辈主人2、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（）A:蓝色B：白色C：灰色D:咖啡色3、商务谈判中最基本和最重要的礼节是（）A:遵时守约B：尊重习俗C：谈吐举止恰当D：讲究社会公德4、在商务谈判中，尤其是国际商务谈判中，（）对谈判的成败起着重要的影响作用。A、时间B、民族C、风俗D、文化差异5、日本人和韩国人忌讳的数字是（）A、1、13B、4、9C、0、10D、6、96、中东国家的人们普遍忌讳（）A、牛B、狮子C、熊猫D、狐狸7、若接他人电话，应首先（）A、问清对方姓名B、问清对方何事C、报清自己姓名D、等候对方说话8、鞠躬礼盛行于（）A、日本B、中国C、韩国、朝鲜D、A或C9、忌讳黄色蔷薇花的是（）A、俄罗斯人B、美国人C、日本人D、意大利人10、谈判双方互相宴请或招待，入座时应（）。A、按职务排B、按年龄排C、主随客便D、客随主便三、多项选择（每题2分）1、会谈中，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（）A：主人的左侧B：主人的右侧C：主人的对面D：面对门的位置2、价值观差异对商务谈判行为的影响，主要体现在（）A：客观性B：平等观念C：社会制度D：时间观念3、在商务谈判中，礼仪主要包括（）A：服饰B：举止谈吐C：礼物D：日常礼貌4、商务谈判中的基本礼节是（）A：遵时守约B：敬老尊妇C：言谈举止大方得体D：尊重习俗四、填空（每题2分）1、在商务谈判中，礼仪主要包括服饰、举止谈吐、礼物及日常礼貌等方面。2、服饰的功能对商务谈判人员来讲主要表现在它的社会功能上。3、谈判者的举止是指谈判过程中的坐姿、站姿与行姿以及给人的感觉。4、谈判者在交谈时表情要自然，态度要和气，语言表达要得体。五、简答题（每题5分）1、谈判人员服饰选择的原则是什么？答题要点：（1）服饰要庄重质朴、大方得体。（2）服饰要符合角色、体现个性。（3）服饰要与年龄、体形相协调。（4）服饰要与环境和场合相适应。2、商务谈判的迎送礼仪有哪些？答题要点：（1）确定迎送规格。（2）准确掌握对方谈判人员抵、离时间。（3）做好接待的准备工作。（4）迎送礼仪中的有关事务。3、商务谈判的馈赠礼仪有哪些？答题要点：（1）要注意对方的文化背景。（2）赠送礼品要有意义或特色。（3）赠送礼品还要讲究数量。（4）赠送礼品还要注意时机和场合。六、名词解释（每题3分）1、文化参考答案：指人类在创造物质财富的过程中所积累的精神财富的总和。2、礼节参考答案：人们在日常生活中，交际场合中，相互尊重、祝颂、问候、致意、致谢、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。第四章商务谈判的准备一、判断（每题1分）1、商务谈判中，主谈人是关键，其他人的作用不重要。（）2、谈判地点不论设在哪一方都各有利弊。（）3、商务谈判前期不仅要重视己方信息，也要重视对方信息。（）4、为了提高信息的利用效率，对搜集到得谈判信息必须进行必要的筛选。（）5、一般来讲，商务谈判小组的成员为7-8人。（）6、谈判后台人员一般是地位较低的二线人员，他们在谈判中主要做些辅助工作。（）7、谈判桌子的布景一方面要注重商务礼仪，另一方面要符合国际惯例。（）8、在商务谈判中，东道主一定要妥善安排谈判人员的食