公共关系学第九章公关礼仪

第九章公共关系礼仪学习目标主要内容本章小结思考练习了解礼仪的含义、地位与作用；理解礼仪的各种原则；掌握礼仪的各种规范，如举止仪态、服饰、交往、宴请、礼宾次序和国旗悬挂等。返回主要内容第一节礼仪的含义、地位与作用第二节公共关系礼仪的基本原则第三节公共关系人员的日常礼仪第四节服饰礼仪第五节宴请第六节礼宾次序第七节国旗的悬挂返回第一节礼仪的含义、地位与作用一、礼仪的含义二、礼仪的地位与作用返回一、礼仪的含义礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。返回礼的三层面治国之典个人修养行为规范人无礼则不生国无礼则不宁事无礼则不成什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪是人类文明的重要标志。（一）礼仪是人类自身发展的必然产物；（二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现；（三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志；（四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。二、礼仪的地位与作用返回由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而除了人类共同应有的交往原则以外，还应注意以下八个方面的原则。图1公共关系礼仪的基本原则第二节公共关系礼仪的基本原则返回公关礼仪的基本原则(一)得体的服饰(二)优雅的举止(三)礼貌的谈吐(四)潇洒的风度学礼，守礼可以内强个人素质，进而提升个人的自我修养。服饰古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。影响着装效果的因素，重要的：一是要有文化修养和高雅的审美能力，即所谓“腹有诗书气自华”。二是要有运动健美的素质。健美的形体是着装美的天然条件。三是要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知识，这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。服饰礼仪帮助您更好地展现企业形象服饰的原则：整洁原则应己原则三色原则（黑、白、灰）“TPO”原则着装之原则TimePlaceOccasionTPO是英文Timeplaceobject三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题：合体穿着要和身材、体形相协调，根据自己的体形特点做到扬长避短。合适在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面，都必须适应具体的间、地点和目的的要求。合意根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本要求选择合意的服装，穿出自己的风格和魅力。男士服饰标准在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。穿西服要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。商务形象要点——男士发型保持整齐并经常梳理。面部每天修面并经常清洗西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜并注意与西服、衬衫颜色的协调袜子颜色与皮鞋颜色协调皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调必备物品的选择男士携带必需物品的标准公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方，这是男士在选择西装时需要搭配的物品。钢笔。位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以确保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。携带纸巾。随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。公文包。它的式样、大小应该和你整体的着装配合。男士一般的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在公文包中，男士在着西装的时候，应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。女士服饰标准女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同女士不恰当的着装１、过分的时髦。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室重，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。２、过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。３、过分正式型。这个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。４、过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的Ｔ恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。５、过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。职业女性着装规则１、套装是最适合女性的服装，但要避免过分花哨、夸张的款式；极端保守的式样，则应掌握如何配饰、点缀使其免于死板之感，若是将几组套装作巧妙的搭配穿用，不仅是现代化的穿着趋势，也是符合经济原则的装扮。２、讲究质料。所谓质料是指服装采用的布料、裁制手工、外形轮廓等条件的精良与否。职业女性在选择套装时一定不要忽视它。３、过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室中。若是看重自身的职业或事业心重的女性，千万要注意这一点。４、懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题，是现代职业女性必须明了的，在出门前，最好先略作安排以做万全之计。５、穿着注意应该考究以外，从头至脚的整体装扮也应讲究强调“整体美”是现代穿着中最流行的字眼。６、职业女性穿着套装固然非常适宜，但凡是能够表现职业女性应有风范的服装都值得一试，在一定的规则之下，可尽情享受穿着的乐趣，而且这也是现代职业女性的权利。商务形象要点——女士发型得体，美观大方（短发、不及肩部）面部着淡妆职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一丝袜的长度应高于裙子的底部饰物佩带不宜过于华贵、复杂香水、护肤品味道不宜过于浓烈鞋跟不宜过高、过细一称呼礼仪二打招呼礼仪三握手礼仪四介绍礼仪五电话礼仪六名片礼仪七交谈礼仪八行为举止礼仪第三节公共关系人员的日常礼仪一、称呼礼仪“礼多人不怪”称呼是人们在交往的过程中彼此打招呼所使用的名称。是人们在日常交往应酬时，用来表示彼此之间的称谓语。是一定人际名分的标志，是社会角色的符号。一句称呼让我得到一份工作（一）常用称呼1.社交工作场合中常用的称呼（1）职务性称呼（2）职称性称呼（3）学衔性称呼（4）行业性称呼（5）泛尊称【注】就高不就低一般称呼———如“先生”、“夫人”、“太太”、“小姐”、“同志”等，这是最普遍、最常用的称呼。如果知道对方姓名、职称、衔称，均可以用“姓名/职务/职称+泛称呼”称之。如“赵先生”“市长先生”“博士小姐”等。（1）职务/职称性称呼如“王经理”、“汪局长”等。以职务性/职称进行称呼，可以表明身份区别，得体而又显示出敬意。三种职务/职称性称呼第一，直接以职务/职称相称呼行长、局长、厅长；教授、工程师、研究员。第二，姓氏+职务/职称赵行长、张书记；李教授。第三，姓名+职务/职称，这仅适用于在比较正式的场合。胡锦涛主席、温家宝总理张华主任编辑、马金教授注意：以职务/职称相称呼，中国有“就高不就低”的习俗对于职务/职称性称呼，我们还经常采用约定俗成的中国式简称，如：杨局（长）；刘工（程师）；李编(审)但有时要慎用。（2）学衔性称呼如：硕士、博士、博士后等学衔性称呼的四种方式：第一，仅称学衔。如“博士”。第二，在学衔前加姓氏。“李博士”第三，在学衔前加姓名。“李强博士”第四，根据具体需要，可以用“学科学衔称呼+姓名”的方法，如“法学博士王鹏”、“工程硕士李娜”等。这种称呼最为正式。（3）行业性称呼行业性的称呼包括两种情况：一是用其职业来进行称呼。如“老师”、“空姐”、“乘务员”、“医生”、“律师”、“营业员”等。在学校、医院、部队里见人称呼老师、大夫、解放军同志等，此类称呼前均可加上姓氏或姓名。二是对商业、服务行业的人员可以使用约定俗成的称呼（1.泛称呼）。。（4）姓名性称呼如“张三”、“李四”、“王娟”等。这种称呼，指的是在工作中对交往对象直呼其姓名，一般仅限于同事、熟人之间。姓名称呼一般适用于年龄、职务相仿，或是同学、好友之间，否则，就应将姓名、职务、职业等并称才合适，如“张三老师”、“李四处长”、“王娟小姐”等。姓名性称呼具体方法有两种：一是直呼姓名；二是只呼其姓，不呼其名，并根据称呼对象与自己之间的年龄情况而据情在姓氏前加“老”、“大”、“小”等字进行称呼。2.生活中的称呼（1）对亲属的称呼（2）对朋友、熟人的称呼①敬称②姓名的称呼③亲近的称呼如“唐爷爷”、“汪叔叔”、“胡阿姨”等。【注】亲切、自然、准确、合理您先生老师X公/老平辈长辈对晚辈邻里之间陌生的长辈对妻子的称呼皇帝称老婆叫锌童宰相称老婆叫夫人文人称拙荆雅士叫执帚商贾称贱内士人叫妻子酸秀才称娘子庄稼汉叫婆姨有修养的人称太太南方人多叫老婆北方人多称媳妇老头子叫老伴喝过洋墨水的称达令土生土长的叫那口子舍不得老婆的人称心肝阔别老婆的人叫宝贝对老婆亲热时称亲爱的对老婆厌恶时叫那娘们部队称家属3.外交中的称呼一般性规律在涉外活动中，按照国际通行的称呼惯例，对成年男