企业文化浅析

企业文化浅析主讲：管理者们会经常思考这样一些问题：为什么我的员工不能更积极些？为什么我们不能完成更多销售？为什么没人为解决问题出些主意？为什么我们不仅承担了自己的工作，还要承担他人的工作？为什么我们的管理者只顾保护自己的地盘，而不是为实现目标而携手努力？支持企业成功的三大能力基石★企业中领导层的能力★企业中员工的能力★企业文化是否能培育能力并使之最大化目录文化的含义企业文化的含义企业文化建设的必要性需要何种企业文化如何建设企业文化目录文化的含义企业文化的含义企业文化建设的必要性需要何种企业文化如何建设企业文化文化的含义☞如何理解文化文化究竟是什么？似乎谁都知道，又似乎谁也说不清楚……对“文化”的定义多达两百多种，但没有公认的、令人满意的定义。多数定义：广义的文化是人类创造的物质财富和精神财富的总和，狭义仅指精神财富。“文化”一词，似乎能够包罗万象，又似乎很虚，虚到无法理解。您是如何理解文化的呢？1）文化是什么文化的含义☞如何理解文化“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”——《易传》“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也。文化不改，然后加诛”——《说苑》“文化”的本义是“以文教化”，它表示对人知识的学习、性情的陶冶、品德的教养等，比如，“没文化，真可怕”，“他是文化人”等语境中含义。现在“文化”已成为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念。比如，服装文化、酒文化、茶文化、饮食文化，企业文化等。2）文化的起源于发展文化的含义☞如何理解文化文化是无形的，就像电一样，通过负载在物体上，我们才能感知它。我们可以通过一些“文化”的用词语境，来理解文化的含义。结合语境，服装文化、饮食文化、酒文化、茶文化、节日文化等，就可以理解为是穿衣习惯、饮食习惯、喝酒习惯、节日风俗等。3）从用词环境理解“文化”的含义从语境中来理解，文化实际上就可以理解为做事的习惯方式、习惯做法，也就是习惯怎么做。文化的含义☞文化的特性文化是长时间形成、积淀并传承下来的习惯做法，风俗等。比如，过年吃饺子，放鞭炮是我们的祖先在很久以前就形成的风俗。1）文化是传统，是习惯，而非一时一刻的做法文化的含义☞文化的特性首先是，由于不同群体所处环境不同和面临需要解决的问题不同，解决问题的做法也必须不同。例如处在热带的人需要减暑，而处在寒带的人需要保温，他们的服装文化就会出现极大的差异；其次是，对于同一个问题也可以有多种多样的解决方法。以婚礼仪式为例，不同民族、不同国家的做法差异就很大，所以文化一定是多元的。2）文化之间是有差异的，差异的实质就是习惯做法不同文化的含义☞文化的特性如同人呼吸氧气一样，只有在人们缺氧时，才会突然感到氧气的重要。我们对于自己的文化的许多方面都视为当然，只是在与异文化接触时，才会感到自己文化的独特之处。3）文化是习以为常的，是不自觉的文化的含义☞文化的特性4）文化是人们的行动指南，具有强大的引导力文化可比作是心灵的软件，也就是说文化支配着人的行为，文化有着强大的约束力和动力，这也正是我们进行文化建设的原因。为什么春节时无论怎样辛苦，我们都要回家和家人团聚？——这就是文化的强大引导力。文化的含义☞文化的特性从一种文化进入到另一种文化，如果只是参观旅游，那么感受一下新鲜，开一下眼界就算完成使命。如果想要融入，那就需要主动适应这种做法文化，就要按照这里的习惯做事。即通常所说的“入乡随俗”。5）进入不同的群体，我们要符合群体文化，才能好好生存这也正是我们为什么要学习企业文化的原因之一。文化的含义☞文化的特性文化本是群体的一种传统，是一种常态，是不自觉中长期形成的。那么，为什么要刻意去建设文化呢？其目的主要是为了让群体更有竞争力，而文化建设的方法，就是继承传统精华，学习先进经验，再加上群体的创新等。6）文化建设让群体更有竞争力7）群体的强大，让群体的文化更有影响力为什么许多人喜欢喝可乐，穿牛仔，看美剧？那是因为美国今日的强大，其文化影响全世界；为什么中国、日本、韩国、越南都拥有共同的传统节日？那是因为中国过去的强大，其文化影响了周边国家。文化的含义☞文化的特性古有“母仪天下”之词，说的就是皇后是天下女人之表率、典范。领导者的表率和典范，它象无声的命令影响着带动着整个群体。隋文帝崇尚节俭，以身作则，在隋初形成崇尚节俭的社会风气。一扫魏晋南北朝以来的奢靡之风。8）领导者对文化有强大的示范和引领的作用目录文化的含义企业文化的含义企业文化建设的必要性需要何种企业文化如何建设企业文化企业文化的含义☞企业文化的起源“企业文化”这个名词的出现始于20世纪80年代初。源于日本经济发展奇迹而引起的美日比较管理学研究热潮。改革开放后，企业文化作为一种管理模式也被引入中国近年来，企业文化一直是管理实践和管理学研究的热点。中国的企业文化实践和研究，也日趋丰富和普遍。企业文化的含义☞如何理解企业文化故而，企业文化就可以理解为：在企业中做事的习惯方式。企业文化实际上就是整个社会文化中的“亚文化”或“次文化”。企业文化的含义☞企业文化的定义企业文化尚无公认的定义结合企业文化的层次结构，我们可以将其定义为：企业在长期的生存和发展中所形成的、为绝大多数成员所共同遵循的，并用来教育新成员的一套价值体系，以及在价值观统帅下形成的行为规范、制度规定以及物质表征。企业文化的含义☞企业文化的特点企业文化，貌似不可琢磨，其实在企业内部如同空气一般无处不在它看似无形，却渗透到生产、经营和管理的每个细节当中；它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；它不是行为活动，而是产生行为活动的原因；它不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学；它不是工作状态，而是这种状态所蕴涵的对工作的感情；它不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界；总之，企业文化渗透于企业一切活动之中，员工的一切行为都可以在这里找到标准和方向。企业文化的含义☞企业文化的功能界定本企业与其他企业有别的角色传递给企业员工一种身份的感觉促进成员对某一事物的认同大于对个人利益的追求提高社会系统的稳定性和言行标准引导与塑造员工的态度和行为目录文化的含义企业文化的含义企业文化建设的必要性需要何种企业文化如何建设企业文化企业文化建设的必要性☞文化也是竞争力国家兴盛靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键是文化。→于光远（经济学家）①文化的竞争优势是独特的、难以模仿的。企业环境、战略及战略阶段、领导层不同，造就不同的文化；文化非一朝一夕能够形成，而是长期的培育、涤荡和积淀的结果；②文化的竞争优势是企业持续竞争优势的重要来源。“资源终会枯竭，唯有文化生生不息。”“一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化”。企业文化建设的必要性☞文化可以弥补制度不足文化对制度的补充作用：①在没有监督或制度覆盖不到的时候，员工在文化的指引下恰当处理当前面临的问题；②员工在文化指引下形成的习惯性工作方式或解决办法，企业可以将其形成制度；③企业可以用文化判断出现有制度中不合理的部分，进行修改和完善。普遍共识：企业管理在沿着“经验管理（人治）→科学管理（法治）→文化管理（文治）”的方向演进。企业文化建设的必要性☞子文化影响整体文化如果公司整体的企业文化较弱，企业内部就会被各种“潜文化”和“子文化”所占领，上司的文化往往会形成部门的文化。问题①不是每个部门都会很幸运地碰到一个能塑造好的部门文化的经理；②文化的山头林立，也会造成公司整体的凝聚力下降。企业文化建设的必要性☞文化使企业具有吸引力企业文化是“巢”，可以引来“金凤凰”——“因为企业文化好，所以我来应聘”。我们招募的是认同企业文化的每一级的员工，而不仅仅是优秀的员工。公司若已经建设有明确的企业文化，则就有了明确的判断标准。公司有了明确的企业文化，也会吸引志同道合之人。目录文化的含义企业文化的含义企业文化建设的必要性需要何种企业文化如何建设企业文化需要何种企业文化☞客户至上客户至上--客户是衣食父母、客户是上帝【案例：客户是我们永远的伙伴（万科）】尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。与客户一起成长，让万科在投诉中完美。需要何种企业文化☞诚信诚信--信守承诺，言而有信的契约精神要把诚信作为企业的生命加以爱护，“如果没有了诚信就等于是自杀”。——任志强企业诚信，首先体现在企业提供的产品和服务方面，特别是要保证产品品质过硬。——茅于轼【任志强：有了信誉，废纸签字也值钱】与潘石屹的合作，一次用烟盒签字、一次饭店菜单签字，两次合计60亿元的合作金额。需要何种企业文化☞以人为本当代企业价值观一个最突出的特征就是坚持以人为本。“以人为本”可以从两个角度来考虑：一是从利益分配的角度，适度提升员工利益的分配额度，找到促进企业竞争力提升，有利于企业发展的最佳平衡点。二是对人性基本规律和人的发展客观规律的尊重，就是俗称的人性化管理，即重视人、尊重人、关心人、理解人、信任人、发展人、激励人、成就人，注重感情投资，倡导平等沟通，鼓励民主参与，确保利益公平，营造平等、尊重、亲和、信任、合作、分享、快乐和爱的团队氛围。目录文化的含义企业文化的含义企业文化建设的必要性需要何种企业文化如何建设企业文化如何建设企业文化☞企业文化定位企业文化不能脱离于社会文化，必须与民族文化，地域文化相融依照企业的特性与现有基础来定位，即企业文化要有特色，要有可操作性必须把企业的利益、顾客的利益、员工的利益和社会的利益有机结合起来如何建设企业文化☞企业文化建设步骤１.强化危机意识优秀的企业部门强调危机，平庸的企业才歌舞升平。要做一个伟大的企业，我们对待成就永远就要战战兢兢，如履薄冰。——张瑞敏如何建设企业文化☞企业文化建设步骤２.重点突出（每年一、二个主题）凡是复杂的东西，都是很难执行的。先解决最重要、最紧迫的事。如何建设企业文化☞企业文化建设步骤3.重寻找切入点（引爆点）人观念的改变在一瞬间。抓住一典型、突出事件大做文章。张瑞敏砸冰箱，质量文化的引爆点。如何建设企业文化☞企业文化建设步骤4.领导做表率领导人重视什么，部属就会注意什么；领导喜欢用什么样的人，企业就会展现出什么样的做事风格。5.强制如果你真想强调什么，那就培养习惯来解决它，如果你不能做得最好，那就让做得最好的人去做。——戴尔先进和落后，野蛮和文明都可以通过强制推行。如何建设企业文化☞企业文化建设步骤6.检查责任到人：人人头上有指标，千斤重担众人挑。责、权、利挂钩，检查、考核、奖惩。人们不会做你期望的，只会做你监督和检查的。如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于你不重视。——郭士纳（IBM前总裁）谢谢！