咨询经典——管理咨询师入门经典培训课件

EmpowerInside如何提升专业的力量2本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。目录1.关于专业的故事2.关于专业的实践3.关于专业的修炼4.关于咨询力提升3本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。目录1.关于专业的故事a)我专业吗b)专业之路c)专业基础2.关于专业的实践3.关于专业的修炼4.关于咨询力提升4本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。努力前行的团队…客户自己都没有弄清楚自己要什么，叫我们该怎么办？客户常要求超出边界服务我们该怎么办？规划层面的项目现在要操作层面没完没了怎么办？客户中层要求很多，我也不知道是不是高层想要的…项目顾问常常会做伤掉，我真的很怕他们做伤….我过去当项目经理，自信可以搞定项目；现在当项目总监了，反而不知道怎么搞。我们的咨询顾问只愿意做公司做过的项目，新课题找不到人啊。5本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。那些年，我们一起遇到的困难：那是因为人搞不定，所以事情没做好？还是因为事情没做好，所以人搞不定？我们，够专业了吗？6本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。如何提升专业的力量？在项目的售前竞标，我最关心的问题、最想研讨的案例、最想分享的经验分别是什么？在项目的开始阶段，我最关心的问题、最想研讨的案例、最想分享的经验分别是什么？对项目的提交成果，我最关心的问题、最想研讨的案例、最想分享的经验分别是什么？对项目的客户评价，我最关心的问题、最想研讨的案例、最想分享的经验分别是什么？对客户的长期经营，我最关心的问题、最想研讨的案例、最想分享的经验分别是什么？对个人的持续修炼，我最关心的问题、最想研讨的案例、最想分享的经验分别是什么？对团队的培养成长，我最关心的问题、最想研讨的案例、最想分享的经验分别是什么？对咨询的核心方法，我最关心的问题、最想研讨的案例、最想分享的经验分别是什么？7本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。目录1.关于专业的故事a)我专业吗b)专业之路c)专业基础2.关于专业的实践3.关于专业的修炼4.关于咨询力提升8本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。一个想法我、公司、客户9本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。两个问题我们的专业是什么？某个职能领域，还是某个行业领域，还是…那些令人一见倾心的…问题、游戏、工具和软件…我们的专业有用吗？客户、员工、自己、家人…那些令人难以忘怀的…餐巾、白板、玻璃和面试…10本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。三个愿望职业经理——当经验取代方案没有经验也能成为优势依赖经验也会成为桎梏MBA学员——当榔头寻找钉子优点：专业划分+案例教学缺点：无模型不思考+手持榔头寻找钉子专业顾问——当青年遇到长者有价值：功能+情感+精神被需要——从我有什么到我能为对方带来什么11本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。目录1.关于专业的故事a)我专业吗b)专业之路c)专业基础2.关于专业的实践3.关于专业的修炼4.关于咨询力提升12本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。一个问题问题：如果你明天出发到乍得共和国去，你只能带一个20cmx20cmx30cm的小包，你会放入什么？13本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。有5栋房子，每栋的大门颜色都不一样，分别住着来自5个国家的人，有5种不同的宠物和5种不同的饮料，每人吃着5种不同的食物1.澳大利亚人住的房子门是红色的2.意大利人养狗3.有绿色大门的房子里的人喝咖啡4.乌克兰人喝茶5.有绿色大门的房子紧挨着有象牙色门的房子的右边6.吃蘑菇的人养蜗牛7.有黄色大门的房子里的人吃苹果8.中间那栋房子里的人喝牛奶9.挪威人住在左边的第一栋房子里10.吃洋葱的人住在养狐狸的人的隔壁11.吃苹果的人住在养马人的隔壁12.吃蛋糕的人喝橙汁13.日本人吃香蕉14.挪威人住在有蓝色大门的房子的旁边本题的世界记录是10分钟一个游戏：谁喝水？谁养斑马？14本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。假设结构化事实验证一个工具、一个软件15本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。心得体会：专业的步骤1.目标2.假设3.验证4.设计5.执行目标：是个有趣的东西假设：问题解决的起点验证：学会有效的提问设计：客户需要的方案执行：提高实施的动能16本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。目录1.关于专业的故事2.关于专业的实践a)专业地获取项目b)专业地启动项目c)专业地实现成果d)专业地提升感知e)专业地实现目标3.关于专业的修炼4.关于咨询力提升17本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。案例分享（一）：赢得客户的信任（湖北电信）客户要的是结果和效果（得到什么）我们展示的方法和工具（擅长什么）赢得信任需要让客户看到成果和效果，而不仅仅是方法和工具18本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。项目目标的两个层次WHAT本次项目希望得到什么成果？WHY本次项目希望达到什么效果？19本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。一个好的目标（SMART）S——Specific具体化的M——Measurable可测量的A——Agreed-to一致同意的R——Realistic现实的T——Timeframed有时间限制的20本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。目录1.关于专业的故事2.关于专业的实践a)专业地获取项目b)专业地启动项目c)专业地实现成果d)专业地提升感知e)专业地实现目标3.关于专业的修炼4.关于咨询力提升21本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。案例分享（二）：整合客户的需求（西藏电信）客户总是想要做加法项目常常需要做减法做减法的前提不是说服，而是让客户自己看到更多…22本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。资料来源：《某集团人力资源项目建议书》123岗位梳理理清责任、资格、身份、级别并回归到岗位薪酬设计评价岗位价值并基于此建立合理的水平和结构绩效试点在试点单位建立部门、岗位绩效评价系统并与薪酬挂钩针对主业（股份公司）及其它产业的集团化管理模式明确了集团公司作为投资主体以及管理主体的地位。在集团内部如何形成上下层级的制度来明确这个关系就成了现阶段集团领导非常重视的一个问题。集团总裁反复强调要加强层级管理，并在时间上也要求的很紧。而由集团内部自己来做这个项目的话，设计难度和实施阻力都会非常大。集团总裁支持由第三方咨询公司来参与。岗位序列将会由原来的两个变成有管理岗位、专业技术岗位和生产岗位的三岗位序列。岗位评估将会涉及到集团公司、股份公司以及集团所有下属企业的所有岗位。薪酬制度一定要体现岗位价值。领导强调薪酬制度要能明显地体现层级关系。改革要解决应用工身份不同而出现的待遇上的巨大差异，为同岗同酬的实现创造条件。集团总裁强调，为了支持战略目标的实现，必须提高执行力。而绩效管理正是提升执行力的一个有力支持。项目前期沟通会议纪要：项目建议书中项目目标：案例分享（三）：个体需求的理解（广东机场）23本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。其它活动项目活动组织诊断报告集团岗位分析股份组织机构调整集团岗位评估股份薪酬方案宣布集团薪酬方案设计组织调整过程中，无法在股份全面开展岗位分析配套的薪酬制度，基本沿用原有结构，过渡平稳股份公司方案已完成，只能集团单独开展评估对集团公司单独开展薪酬方案设计集团薪酬方案讨论方案受到了高层各方的严重质疑诊断思路在管理层会议上，得到一致认可于是，联合项目组认真回顾项目整个进程…24本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。集团总裁/股份副董事长（张三）集团书记/股份董事长（李四）集团人力资源部经理（赵六）股份人力资源部经理（马七）集团副总裁/股份总经理（王五）小赵，一定要做好层级管理，方案推行也要和谐马经理，我们得把岗位管理的基础工作做扎实老李，股份公司的人事薪酬管理比较失控啊是啊，我们一定要通过股份董事会把事情管起来张总，股份公司那边我不好直接管理啊赵经理，这边工作不好做，得配合机构调整开展目前最大任务是机构调整，其它方面要保持稳定小赵，集团这次改革一定要有触动，要尊重科学王总，股份方案难点我理解，先执行吧，但科学性上我保留意见集团方案确实科学，但是要考虑历史因素啊小马，你们的管理一定要保持透明啊关系富图…25本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。姓名职务价值观项目诉求张三集团总裁/股份副董事长-集团干部的相应级别应该高于下属企业-薪酬高—级别高—好管理-国有企业的改革要在稳定的基础上进行-通过“层级管理”推动对下属公司的直接管理-通过改革把薪酬存量分配下去，减少矛盾，提高满意度李四集团书记/股份董事长-集团对股份公司的影响应该通过董事会施加-国有企业需要开展深入改革-集团的改革应该深入，实现观念和方案的突破-股份应该独立开展王五集团副总裁/股份总经理-每次改革只能有一个核心主题，方能集中力量-股份不参与薪酬改革赵六集团人力资源部经理-自行开展薪酬改革实在太难，应该借助外力把基础工作做扎实，做科学-从岗位职责到分配到绩效体系都科学化，以后就省力了马七股份人力资源部经理-县官不如现管-改革矛盾越小越好-科学是相对的概念-先发制人，以免混在一起设计，矛盾更大…需求总表26本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。案例分享（三）：个体需求的理解——小结客户不仅仅是那一家公司客户更是那些活生生的人从开始去真正了解那些人27本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。项目目标的第三个层次WHAT本次项目需要完成的内容？WHY本次项目希望达到什么效果？更多的WHY…本次项目能如何推动这种改变？你期望的状态，和未来的关系？你个人的状态？和组织的关系？28本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。1.情景描述——绘制关系富图2.分析客户——构建客户圈图3.确定目标——填写需求总表目标确定三步曲29本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。情景描述——绘制关系富图关系富图是“…通过检查结构要素，流程要素和情景氛围…来编辑问题情景的一种表现形式。”关系富图的价值：1、有助于揭示组织真实的工作状况和内部关系。2、在描述人们的关系的性质，关系图更生动。3、完全灵活，可用于描述任何情景。30本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。举例——建筑供应商与其客户的关系富图31本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。分析客户——构建客户圈图谁来买单？项目组将向谁汇报？项目组需要让谁满意？谁会对项目的成功作出判断？如果项目失败将导致谁的失败？谁拥有权威或影响力去执行这个方案？32本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。核心客户、利益相关者和其它感兴趣者考察人们及其与项目和彼此之间关系的一组同心圆核心客户33本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。确定目标——填写需求总表34本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。目录1.关于专业的故事2.关于专业的实践a)专业地获取项目b)专业地启动项目c)专业地实现成果d)专业地提升感知e)专