企业文化管理学原理

主讲人：刘华楠企业文化CorporateCulture企业文化产生于西方企业界，是继以泰勒为代表的科学管理理论和以梅奥为代表的行为科学理论之后出现的一种全新的管理理论和管理方法，自20世纪80年代问世以来，在短短的二十几年时间里，就风靡了全世界。纵观世界成功的企业，其常盛不衰的原因主要有三个：公司常盛不衰的重要原因优质的产品、精明的服务和深厚的文化底蕴。而且优质的产品、精明的服务往往产生于深厚的文化底蕴。精明的服务优质的产品深厚的文化底蕴美国兰德公司、麦肯锡公司和国际管理咨询公司的专家通过对全球增长最快的30家公司的跟踪考察后，联合撰写了一份报告，他们写道：纵观世界成功的企业，其常盛不衰的原因主要有三个：公司常盛不衰的重要原因优质的产品、精明的服务和深厚的文化底蕴。而且优质的产品、精明的服务往往产生于深厚的文化底蕴。精明的服务优质的产品良好的企业文化良好的企业文化他大胆创新，从文化变革入手，创建了一整套企业文化管理模式。为了使企业能更具竞争力，能更好地沟通，在“硬件”上，通过构建扁平化组织结构，重组GE；在“软件”革命上，则尽力试图改变整个企业的文化与员工的思考模式。“如果你想让列车再快10公里，只需要加大油门；而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。资产重组只可以提高一时的公司生产力，只有文化上的改变，才能维持高生产力的发展。”企业文化魅力在海尔流传着一个故事：有一位姑娘在海尔的洗衣机一分厂工作，她19岁的时候走进海尔集团，这个姑娘的名字叫王俊晟。她接受3年海尔文化的洗礼，3年之后得了疾病，被诊断为白血病。就在她将要离开人间的时候，她跟她的亲人提出她最后的一个愿望：她要最后再看一眼她所工作的海尔。就在她去世之后，她的家人让她的灵车在海尔的大门口整整停了15分钟。这说明了什么呢？只有一点，就是海尔文化的魅力使得海尔人这样热爱这个集体。企业文化一、企业文化的概念与构成二、企业文化的功能三、企业文化的构建四、日美企业文化透视一、企业文化的概念与构成TheconceptandconstitutionofcorporatecultureWeknowthateverypersonhaspersonality.Anindividual’spersonalityisasetofrelativelypermanentandstabletraits.Ourpersonalityinfluencesthewayweactandinteractwithothers.Whenwedescribesomeoneaswarm,open,relaxed,orconservative,we’redescribingpersonalitytraits.Ancorporate,too,hasapersonality,whichwecallitsculture.一、企业文化的概念与构成（一）企业文化的概念TheConceptofCorporateCulture一、企业文化的概念与构成（一）企业文化的概念一、企业文化的概念与构成It’sasystemofsharedmeaningandbeliefsheldbycorporatemembersthatdetermines.Thatis,itrepresentsacommonperceptionheldbythecorporatemembers.Inlargedegree,itgovernhowitsmembersshouldbehave.（一）企业文化的概念一、企业文化的概念与构成It’sasystemofsharedmeaningandbeliefsheldbycorporatemembersthatdetermines.Thatis,itrepresentsacommonperceptionheldbythecorporatemembers.Inlargedegree,itgovernhowitsmembersshouldbehave.企业文化是一种为企业员工所确定的、共同的意识和信仰体系。也就是说，它代表企业员工共同的价值观。在很大程度上，它左右员工的行为。（一）企业文化的概念一、企业文化的概念与构成It’sasystemofsharedmeaningandbeliefsheldbycorporatemembersthatdetermines.Thatis,itrepresentsacommonperceptionheldbythecorporatemembers.Inlargedegree,itgovernhowitsmembersshouldbehave.企业文化是一种为企业员工所确定的、共同的意识和信仰体系。也就是说，它代表企业员工共同的价值观。在很大程度上，它左右员工的行为。（一）企业文化的概念一、企业文化的概念与构成It’sasystemofsharedmeaningandbeliefsheldbycorporatemembersthatdetermines.Thatis,itrepresentsacommonperceptionheldbythecorporatemembers.Inlargedegree,itgovernhowitsmembersshouldbehave.企业文化是一种为企业员工所确定的、共同的意识和信仰体系。也就是说，它代表企业员工共同的价值观。在很大程度上，它左右员工的行为。（二）企业文化的构成TheConstitutionofCorporateCulture一、企业文化的概念与构成（二）企业文化的构成一、企业文化的概念与构成第一种是“总和说”。认为企业文化是企业中的物质和精神文化的总和，是企业管理中硬件和软件的结合。第二种是“同心圆说”。认为企业文化包含三个同心圆，外层圆是物质文化，中层圆是制度文化，内层圆是精神文化。（二）企业文化的构成一、企业文化的概念与构成MaterialCultureInstitutionCultureSpiritCulture精神文化制度文化物质文化（二）企业文化的构成一、企业文化的概念与构成企业的精神文化的构成包括：企业经营理念、企业精神、企业伦理、企业道德、企业目标等。精神文化制度文化物质文化（二）企业文化的构成一、企业文化的概念与构成企业的精神文化的构成包括：企业经营理念、企业精神、企业伦理、企业道德、企业目标等。精神文化制度文化物质文化麦当劳的经营理念1937年,狄克·麦当劳与兄弟迈克·麦当劳在洛杉矶东部开了一家汽车餐厅。由于他们制作的汉堡包味美价廉,深受顾客欢迎。虽然每个汉堡包只卖15美分,但年营业额仍超过25万美元。这是相当可观的数目。随着汽车餐厅越来越多,经营也越来越乱。针对这种情况,麦当劳兄弟大胆进行特许经营,开始出售麦当劳的特许经营权。1953年,第一位加盟者福斯以1,000美元的价格购买到麦当劳特许经营权,在凤凰城开了一家麦当劳快餐店。目前全世界有6700多间麦当劳快餐店，分布在29个国家和地区。麦当劳的经营理念麦当劳在创业初期，就设立了麦当劳快餐店完整的Q、S、C、V经营理念。麦当劳的经营理念麦当劳在创业初期，就设立了麦当劳快餐店完整的Q、S、C、V经营理念。Q（Quality），指质量、品质。麦当劳对顾客承诺是永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品，从而建立起高度的信用。麦当劳的经营理念麦当劳在创业初期，就设立了麦当劳快餐店完整的Q、S、C、V经营理念。Q（Quality），指质量、品质。麦当劳对顾客承诺是永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品，从而建立起高度的信用。S（Service），是指服务。微笑是麦当劳的特色，所有的店员都面露微笑，活泼开朗地和顾客交谈、做事，让顾客感觉满意。麦当劳的经营理念麦当劳在创业初期，就设立了麦当劳快餐店完整的Q、S、C、V经营理念。Q（Quality），指质量、品质。麦当劳对顾客承诺是永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品，从而建立起高度的信用。S（Service），是指服务。微笑是麦当劳的特色，所有的店员都面露微笑，活泼开朗地和顾客交谈、做事，让顾客感觉满意。C（Cleanless），指卫生、清洁。麦当劳员工规范中，有一项条文是“与其靠着墙休息，不如起身扫地”，全世界一万多家连锁店的所有员工都必须遵守这一条文。麦当劳的经营理念麦当劳在创业初期，就设立了麦当劳快餐店完整的Q、S、C、V经营理念。Q（Quality），指质量、品质。麦当劳对顾客承诺是永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品，从而建立起高度的信用。S（Service），是指服务。微笑是麦当劳的特色，所有的店员都面露微笑，活泼开朗地和顾客交谈、做事，让顾客感觉满意。C（Cleanless），指卫生、清洁。麦当劳员工规范中，有一项条文是“与其靠着墙休息，不如起身扫地”，全世界一万多家连锁店的所有员工都必须遵守这一条文。V（Value），指价值。“提供原有价值的高品质物品给顾客。”企业精神：“高标准，精确化，零缺陷”1985年，76台“瑞雪”牌冰箱经检验不合格，张瑞敏命令责任者当众砸毁了这些不合格冰箱。这一锤，砸醒了职工的质量意识，更加坚定了张瑞敏提出的“名牌战略”的发展道路，不论过去、现在还是未来，质量都将是海尔生存之本。企业精神：“高标准，精确化，零缺陷”“敬业报国，追求卓越”企业精神：“高标准，精确化，零缺陷”“敬业报国，追求卓越”四度合一：美誉度、信誉度、知名度、指名度装点人生，服务社会深含着雅戈尔关怀现世的责任深含着雅戈尔服务社会的使命深含着雅戈尔造福人类的情意（二）企业文化的构成一、企业文化的概念与构成企业的精神文化的构成包括：企业经营理念、企业精神、企业伦理、企业道德、企业目标等。精神文化制度文化物质文化（二）企业文化的构成一、企业文化的概念与构成企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成，一般包括企业法规、企业的经营制度和企业的管理制度。精神文化制度文化物质文化炮灸虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。（二）企业文化的构成一、企业文化的概念与构成企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成，一般包括企业法规、企业的经营制度和企业的管理制度。精神文化制度文化物质文化（二）企业文化的构成一、企业文化的概念与构成物质文化是企业文化的外部表现形式。包括：厂容、企业标识、厂歌等。精神文化制度文化物质文化“蓝色巨人”“欢乐、美味和优质服务”“热情、奔放、流行”（二）企业文化的构成一、企业文化的概念与构成物质文化是企业文化的外部表现形式。包括：厂容、企业标识、厂歌等。精神文化制度文化物质文化（二）企业文化的构成一、企业文化的概念与构成企业的精神层为企业的物质层和制度层提供思想基础，是企业文化的核心；制度层约束和规范精神层和物质层的建设；企业物质层为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体。精神文化制度文化物质文化企业文化一、企业文化的概念与构成二、企业文化的功能三、企业文化的构建四、日美企业文化透视二、企业文化的功能1、激励作用2、导向作用3、凝聚作用4、控制作用企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。车到山前必有路，有路必有车，有车必丰田，世界丰田。字江苏红豆集团种子《相思》江苏红豆集团二、企业文化的功能1、激励作用2、导向作用3、凝聚作用4、控制作用企业文化能对企业整体和企业每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和行为起导向作用。红桃K二、企业文化的功能1、激励作用2、导向作用3、凝聚作用4、控制作用企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。二、企业文化的功能企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。会造成强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力，