企业文化纠偏：向习惯性违章开火

泰勒（EdwardBurnettTylor）说：“文化或者文明就是由作为社会成员的人所获得的、包括知识、信念、艺术、道德法则、法律、风俗以及其他能力和习惯的复杂整体。”可见，习惯与文化是紧密相连的。可以这么说，企业养成了什么样的习惯，就代表什么样的企业文化。大庆文化的核心是责任，这种文化主要体现在不折不扣地执行岗位责任制。当初在建立新型责任文化时，大庆人是狠下了（本文来自博锐邓正红专栏）一番功夫的。大庆岗位责任制来自山产实践，来自职工群众，但是，一个新的制度的贯彻执行，首先必须向旧的习惯势力作斗争，扭转低水准，狠反老毛病，横扫坏作风，为塑造新的企业文化、贯彻新的管理制度打好思想基础。大庆几十年如一日，注意抓作风，注意从日常的、细小的事情抓起，狠反“一粗、二松、三不狠”，“马虎、凑合、不在乎”的老毛病、坏作风，在生产实践中逐步培养起“三老四严”、“四个一样”的好作风，执行制度自觉从严，好字当头。企业文化纠偏，主要是我们建立了新的企业文化，推行了新的管理制度，但企业中一些与新文化新制度格格不入的传统习惯、人为习惯并没有扭转过来，员工的思想观念、行为方式还处于旧习惯的“路径依赖”中，所以企业必须按照新的制度标准对一些低标准、老毛病、坏作风进行纠正和强化。而习惯的改变就不能仅仅凭道理，在强大的习惯面前，道理是苍白的，重要的是行动。纠偏的重点是要让一些行动经常发生，久而久之就能形成新的习惯，坚持一些简单的行为让它长期发生，这是改掉（本文来自博锐邓正红专栏）旧习惯，形成新习惯的必然之路，也是塑造新的企业文化的根本做法。如果以改良土壤来比喻习惯和文化的改变的话，那么，最好的改良土壤的方式不是把土壤全部换掉,而是渗透入某些微量元素，或播种上某些植物，这些植物不一定用来收获，而是变成废物，融入土，成为肥料，成为土壤的一部分。这就如同我们在管理变革中的很多形式化工作，尽管这些工作本身并没有直接提升企业效益的价值，但却能改变和培养人们的习惯，只有坚持这样的形式化的工作，这些习惯才能成为一种新的企业文化，才会为新的管理动作的实施提供一个新的土壤，才会有新的果实的收获。一、注意“老经验”中的隐性违章前不久，某油田一名采油工在抽油机未停情况下，攀上抽油机护栏核对设备数据，结果被抽油机曲柄、平衡块碰击身亡。这是凭“老经验”操作而导致的又一起伤亡事故。如果仔细分析，不难发现，在发生的责任事故中，相当部分的主要原因是由“老经验”引起的。“老经验”是人们在日常生产、工作中，经常采用自己长期形成的操作模式进行作业，没有发生意外，形成了自己的“特点”，但细究之有的“老经验”却存在违章因素。比如，不停机直接擦洗或检查设备，接触有毒有（本文来自博锐邓正红专栏）害物质时不佩戴必要的防护用品，进入施工现场不戴安全帽，登高作业不系安全带，在加油站、充气站等易燃易爆区拨打手机等等。“老经验”中的违章成分危害很大。其一，它是一种麻醉剂，由于大家以为它是一些不起眼的“小事”，因此习以为常，熟视无睹。由于“老经验”只要不出问题，便没人追究，久而久之，它极易松弛人们的警觉，使安全规章制度形同虚设。其二，它也是温柔的杀手，平常含而不露，可当不小心触怒了它，便会露出狰狞面目，让人促不及防。隐性违章的“老经验”为何能长期存在？愚以为，首先是操作者怕麻烦、图省事的心理在作怪，另外，管理者的不负责任和迁（本文来自博锐邓正红专栏）就姑息也是主要原因。他们平时安排生产布置工作，只注重检查任务完成情况，而不大关注完成过程中是否严格遵守操作规程，甚至发现违章现象时，常常碍于面子或意识不到危险而睁只眼闭只眼。当然，对于“老经验”也不能一概否定，应进行具体分析，看看是否符合安全规定，是否切实可行，是否已经过时，安全好用的继续坚持，存在隐患的坚决摒弃。企业员工都应自觉遵守各项规章制度，从小处入手，养成良好的工作习惯。要消除侥幸心理和懒惰作风，严格按“标准动作”完成生产和工作任务。安全工作无小事，只有向各种违章现象亮红灯，坚决查究之，杜绝之，形成遵章守纪的好氛围，才能确保员工平安、生产安全。二、生理、心理习惯对岗位工作的冲击中国石化股份公司总裁王天普透露，一次去某企业开会，临行前问陈同海总经理有什么话对企业员工们讲？陈同海总经理说，代我传句话：请生产一线的员工夜班时别睡觉！石化企业一线倒班职工夜班不能睡觉，是每位石化职工耳熟能详的制度，是一个刚性规定。石化行业生产的特点是连续化生产，装置一旦运转起来就要连续运行几年时间，这就决定了企业部分员工的工作方式必须是白班、夜班（本文来自博锐邓正红专栏）轮着上。石化企业生产原料是油品，生产环境是高温高压，一旦发生事故后果就不堪设想。生产一线岗位上的员工肩负着保证装置正常运转的神圣使命，一旦发现不正常状况就能在第一时间发现和处理。因此，夜班员工睡岗是石化企业规章制度所禁止的。企业领导对夜班睡岗的担心，是把石化企业对员工的最基本要求提到了关系企业安全生产和员工生命安全的高度来认识。请夜班员工别睡觉，看似低标准，实是“高要求”。日出而作，日落而息，是人类活动的基本规律。白天工作，夜间休息的生活习惯，已成为正常的“生物钟”，习惯一旦养成很难改变。为了做到夜班不睡岗，企业要反复宣传并严格执行相关规章制度，并把员工因为睡岗造成的事故进行解剖，增强员工对事故危害的认识，增强大家对制度的“敬畏感”，养成只要在岗位上，就要绷紧安全生产这根弦的习惯。同时，员工自己要养成轮班工作的习惯，把已养成的（本文来自博锐邓正红专栏）习惯改换成适应新的生活方式的生理、心理规律。生活习惯是慢慢形成的，也是可以改变的，如果自己在一线倒班岗位，适应轮班工作的规律显得非常重要，经过几年的反复重复，就建立起了新的生活规律。三、疲于应付的工作状态每个企业都可能存在这样的员工：他们每天按时打卡，准时出现在办公室，却没有及时完成工作；每天早出晚归、忙忙碌碌，却不愿尽职尽责。对他们来说，工作只是一种应付：上班要应付、加班要应付、上司分派的工作要应付，工作检查更要应付，甚至就连睡觉时也要忙着应付——想着怎样应付明（本文来自博锐邓正红专栏）天的工作。一年365天，一天24小时，一小时60分钟……在应付中生活，与应付相伴，做一天和尚撞一天钟，而从不打算去认真、踏实地做好一件事，没有奋斗目标，没有成就感，终日心思惶惶，过着辛苦的生活。应付了事，是员工缺乏责任心的一种表现，它实际上是工作中的失职。在一些企业中，领导者最头疼的就是员工对布置的工作，不积极努力地去做，按质按量地去完成，而只做一些表面文章，这些员工不重视日常事务，基础工作不踏实、不完善，审核前实行突击战略，只做表面文章，应付了事，对于这种工作作风，实际效果可想而知。为什么现在许多企业的认证如质量认证、安全认证等的含（本文来自博锐邓正红专栏）金量越来越低？原因其实相当简单，许多企业可以把来检查人员“摆平”，即使出现问题也会与管理者进行内部交流，对于一些不符规范之处，稍作整改后自然获得通过。如果检查工作的人员也应付，或者碍于情面不予指出，那么所有的工作就处于一种失控状态，容易给后面的工作埋下隐患，在涉及系统性和流程性工作时，如果前面的工作人员应付了事，则将对后续工作产生较大的影响。四、“差不多”导致差得太多在工作中，如果领导要求员工将手中的工作做细，往往有些时候个别人嘴上不说，心里却想：“差不多就行了，何必那么认真呢”。“差不多”所反映出来的认识不到标准的重要性、做事不认真、不负责任、对自己要求不够严格、没有更高目标的风气弥漫在企业的每一个角落。一个由许多人组成的公司是经不起连续差1％的“差不多”的。由上到下传达一项任务，如果一个人差1％，下一个人又差1％，这样下去，等到真正执行任务的人接到这项任务的时候，恐怕这项任务已经变得面目全非了，而他会做出什么样的工作也就可想而知了。同样，当由下向上传递一项建议的时候，每一层的人都抱着“传递得差不多就可以了”的心理，最后到最高层领导那里，你的建议就可（本文来自博锐邓正红专栏）能变成了一项对你的惩罚措施。平时，你可能觉得自己做的和别人做的比起来差不多，以为那样就足够了，但你的上司、你的老板心中有数，你的顾客心中也有数，你一定会因为你的勤奋或懒惰赢得或失去晋升的机会。你也会因为你态度的好坏而赢得或失去客户。五、将“反习惯性违章”变为“习惯性反违章”据报道，中国的安全生产现在有四个令人心痛的世界第一：事故发生的频率世界第一；各类事故死亡人数、受伤人数世界第一；重、特大事故发生量世界第一；各类事故危害人群总量世界第一。2002年，中国有14万余人在各类安全生产事故中丧生，其中1.4万人丧生于各类工业安全生产事故。分析引发各类事故的原因，有相当一部分就是习惯性违章。违章指挥、违章操作、违反劳动纪律等“三违”行为在一些企业屡见不鲜。尽管国家制定颁发了《安全生产法》，企业自身也制定了齐全的安全生产制度，而且人们对“安全第一、预防为主”都耳熟能详，但有的企业就因同一习惯性违章而反复上演员工伤亡、财物受损的悲剧。上海石化热电总厂在安全生产管理中，将（本文来自博锐邓正红专栏）“反习惯性违章”升华为“习惯性反违章”，杜绝人为责任事故，杜绝重复事故、杜绝恶性事故。表明企业已经充分认识到，企业内的违章现象客观上在一定时间和一定范围内依然存在，而反违章也是伴随违章的存在而必须长期进行的一项艰巨任务。他们变“反习惯性违章”为“习惯性反违章”，实质上是在行动上自觉执行安全生产责任制，更加具体地落实“安全第一、预防为主、全员动手、综合治理的”的方针。习惯性反违章，表明企业在任何时候都不放松对职工的严格要求，在任何时候都提醒职工在对自己的行为负责的同时，切实反对和纠正身边的任何形式的违章。这样一来，“时刻紧绷安全弦”便不是一句随随便便的口号。六、实现操作标准化石化系统的采油单位，工作多、岗位多、操作多，不少采油工人的现场操作既不规范也不标准，习惯性违章比较多，存在着一定的安全隐患。加之油田目前正在深化内部改革，一些转岗职工充实到采油单位，造成职工队伍专业技术素质参差不齐，直接影响着采油队的管理水平和效益的提高。职工应该如何干工作、干到什么标准、达到什么目标，成为基层单位面临的一个新课题。胜利油田胜采一矿采油18队经过研究思考，创造性地推出了以赵义山姓名命名的“赵义山标准化操作法”。赵义山凭借勤奋学习和刻苦钻研，先后自学了《采油工程基础》、《抽油机》等专业书籍，掌握了一定的理论与实践经验。采油队几乎所有的岗位他都干过，并且都比较熟练，活儿干得既标准又规范，多次被评为厂、矿岗位技术能手。他成功研制出的“内置式管道取样阀”等3项成果均获得了国家专利，其中“油井井口防盗装置”获全国QC成果一等奖。工作中，这个队根据采油厂编辑出版的《采油队标准化现场管理》、《采油队工人操作手册》，编制了“赵义山标准化操作法”，内容基本涵（本文来自博锐邓正红专栏）盖了HSE管理体系和现场作业的方方面面。职工在学习理论知识的同时，可以按照赵义山的现场讲解以及“赵义山标准化操作法”操作标准和步骤进行标准化作业。例如，以往在盘抽油机皮带时，职工们习惯用平衡块摆动的惯性，双手将皮带套在电机轮上。其实这样做非常危险，职工的手容易被挤伤。这个队推行“赵义山标准化操作法”后，职工们在换皮带前首先将抽油机刹车停住，再将电机移位，套上皮带后电机复位。这样杜绝了习惯性违章，避免了安全事故的发生。在规范操作标准的基础上，赵义山还注重操作方法创新。以往抽油机调平衡，一般操作方法是工人爬上抽油机进行作业，那样既费时费力又不安全，危险系数大。针对这一情况，爱动脑筋的赵义山提出了利用“手拉葫芦”在地面调整平衡块，变高空作业为地面作业，消除了因高空作业造成的不安全因素。“赵义山标准化操作法”的推行，使现场施工操作有了统一的标准和规范，职工现场学有目标、干有方法、做有标准。它让职工做到上标准岗、干标准活、做标准事，杜绝了习惯性违章，提高了采油队的现场管理水平。七、设立“倒班工程师”几年前，九江石化总厂二联合车间曾发生几起事故，都是由于工艺纪律执行不严造成的，使生产受到了影响。后虽经车间加强了工艺纪律与考核，但收效