兴隆百货集团企业文化(doc40)(1)

兴隆百货集团企业文化辽宁兴隆百货集团二00三年七月目录一、基本理念……………………（1）二、基本要求……………………（）三、兴隆价值观…………………（）四、兴隆特色……………………（）五、警戒…………………………（）前言什么是企业文化企业文化是一个企业员工共有的信念、价值观以及由此产生的所有员工的共同行为。企业文化首先表现为一系列的观念，对人生、对工作、对顾客、对同事、对领导等。但观念仅仅是文化的开始，观念必须与相应的行为结合起来，才是完整的文化。企业文化不是空洞的口号，需要内化于心、外化于行。只有企业的每一个员工，言行都深深地体现这个企业的观念，企业文化才起作用。企业文化是一个企业内在的生命力，今天的文化就是明天的经济，没有强有力的企业文化，企业不可能有持久的生命力，企业真正的延续是文化的延续。兴隆企业文化对兴隆企业文化的认同，是对每一个兴隆人的最基本要求，我们常讲的“不是一家人，不进一家门”，一家人的标准就是对企业文化的认同。兴隆企业文化是在兴隆百货集团十年的发展中，通过实践形成的。兴隆企业文化是兴隆百货集团的员工用自己的实际行动和辛勤汗水探索出来的，是在兴隆百货集团发展中被证明切实可行、富有成效的，是我们兴隆百货集团的宝贵财富，也是我们多年得以发展的根源。兴隆企业文化是企业中每一个人的文化，需要企业所有员工共同创造、共同信仰、共同遵守。兴隆企业文化不是一成不变的，是随着企业发展不断丰富完善的，企业文化也要做到与时俱进。一、基本理念兴隆企业的核心理念1、核心价值观：诚信：经商就是做人,先做人,再经商。兴隆百货集团倡导诚信，不论是与厂商合作、服务顾客、还是对待员工，都应该以诚相待。每个兴隆人也都要诚信地对待自己的工作，在兴隆百货集团，任何弄虚作假、偷盗、欺骗、徇私舞弊都是不容许的，也都要受到严厉的处罚。因为这些问题将动摇企业的根基，侵害企业的利益，损害我们的风气，破坏我们的队伍，将直接威胁企业的生存。2、我们的目标：兴隆百货人有一个理想——那就是成为“中国百货第一家”，把“兴隆百货”做成一个品牌，无论走到哪个城市，都会看到“兴隆百货”，实现兴隆百货人“发展连锁，商业报国”的宏愿。兴隆企业精神发展连锁商业报国企业的指导思想三个统一：精神思想统一、经营观念统一、工作作风统一精神思想统一，就是指领导集体有共同的信念和追求，有明确的奋斗目标；经营观念统一，就是企业在特定时期的经营策略、战术打法要一致；工作作风统一，就是要有严格的纪律和鲜明的企业个性。企业标志集团的标志外面为圆形，内部为火炬。其寓意为：圆形外围代表着兴隆大家园中紧张、团结、和谐的气氛；圆内的火炬象征着永远向前；圆内火炬外围部分为兴隆百货的“兴”字，一方面意指企业名称，另一方面蕴含着企业兴隆、企业兴旺、祖国兴盛。企业的经营理念以文兴商兴隆百货集团是做一项事业，绝不是简单的做买卖。企业的管理、用人、经营，都应该按照规范的方式来做，体现企业的文化底蕴。做现代人，经营现代产品做现代人，不断更新观念，不断学习现代知识，用现代的理念经营时尚、潮流的产品，不断提升企业的信誉，这是我们集团所有企业的一个经营宗旨，这也是考核业务人员经营水平的一个重要标准。能否做到这一点，标志着你是否是一个现代人，也标志着我们集团是否是一个现代企业。企业的管理理念成在经营败在管理企业的竞争就是管理的竞争，企业的长远生存之道就是管理。管理必须始终以经营为中心，为经营服务，做到管而不死、活而不乱。我们企业的管理遵循以下三点原则：1、无情的管理，有情的领导2、执法队永远是对的3、制度大于总经理做好管理工作，重在落实。制度不必刻意追求完善，关键是定了的事情能够不折不扣、一丝不苟地去贯彻。做好管理工作，重在细节。管理的区别就在于谁能把细节做得更好，一流的公司就是能认真做好每一件小事。做好管理工作，重在持之以恒。管理不会一蹴而就，管理永无止境，管理需要持久的毅力、热情。企业的用人理念任人唯贤，动态管理重人品，轻关系；重才干，轻资历；重专业，轻平庸能者上，平者让，庸者下干部能上能下，员工能进能出在兴隆企业，注重的是真才实学，注重的是与企业文化的统一，注重的是务实肯干。企业对所有的领导岗位进行竞聘，只要有能力，就会有发展的机会。同时每个人都应该正确看待在企业职位的变迁、升降，客观寻找自身差距，不断努力，不断前进。对人才的使用本着发现人才、使用人才、培养人才、重用人才的步骤进行。对新加入企业的员工强调从基层做起。对应聘某一岗位的干部和加入企业的新人，要大胆使用，给他们机会，同时加强考核，坚持以成绩论英雄。不断淘汰平庸的人和不思进取的人。以成绩论英雄企业生存的根本是效益。在我们集团，衡量一个企业，衡量一个干部的根本标准就是成绩。在认同企业文化的前提下，效益就是硬道理。企业员工的提拔、收入的升降、各项评优，厂商的进退，都应该把成绩放在第一位考虑。企业的服务理念顾客就是“上帝”；顾客永远是对的。在经营中，我们对顾客承诺购物零风险。凡是在兴隆企业选购的商品（特殊商品除外），十日内只要商品保持原样，无偿给予退换。我们的宗旨是：让顾客在兴隆购物有保障，真正做到放心、安心、舒心。我们倡导优质服务，提出10-1=0的服务管理公式，即10次服务中9次服务很好，只有一次不好就等于零，前9次的服务也前功尽弃。顾客对于我们，是我们接待顾客中的百分之一，可我们的工作对于顾客却是百分之百，每一个人都代表着我们企业的形象。我们还提出1=250的传播效应，一位顾客对我们不满意，会传播到250位顾客对我们不满意，反之，就会赢得250位顾客。企业的管理方式半军事化管理兴隆百货集团对员工的言行举止进行严格的规范、约束，实行半军事化管理，让所有兴隆员工形成令行禁止的工作作风，使整个队伍具有严格的组织性、纪律性，形成强大的战斗力。顾客至上、员工第一我们企业的生存和发展都有赖于顾客对我们的支持和信赖，因此，在我们的各项工作中都要把顾客放在中心位置，切实了解顾客，体察顾客需求，真诚为顾客服务，细心为顾客着想，只有这样，我们才能长久发展。企业发展的根本动力是拥有一支优秀的员工队伍，员工是我们的宝贵财富。各层领导都要真诚关心员工，切实考虑员工利益，为员工着想。但我们反对与员工的关系庸俗化、社会化，反对违背原则袒护员工。企业发展，给所有员工提供一个长久、安稳的工作和好的收入，是领导对员工最大的责任。三个满意我们做各项工作都要遵循一个宗旨：顾客满意、厂商满意、员工满意。每一项工作都要兼顾三方利益，实现双赢。与厂商的合作原则真诚合作，互惠互利，互相监督，共同发展在与厂商的合作中，我们要为厂商着想，要让厂商挣钱，我们要和一些积极支持我们的厂商共同制定销售目标，和厂商共同开发市场，有目的地培养超100万，超300万，超500万和超1000万的厂商。我们的组长要成为他们的店长，我们的经理要成为他们的代表，只有实现双赢的合作才是长久的合作。良好的工作作风需要商家与厂家的共同配合，我们希望所有的厂商对我们的工作、我们的员工进行监督，及时反馈意见，以便我们更好的发展。三者利益企业的发展要同时兼顾国家、企业和个人的利益。企业对国家的贡献主要有两条，一是合理纳税，二是安置就业。我们集团的各企业都要严格按照规范来运作，合理纳税；随着企业不断发展，我们的员工队伍将不断壮大，为社会提供大量就业机会，为国家分忧解难。企业只有不断发展，才能为员工提供一个长久的生活保障。个人利益只有在一个不断发展壮大的企业里，才有保障。我们企业要创造一种人才不断脱颖而出的选拔机制，要建立一种以成绩论英雄的考核机制，更要营造一个新人健康成长的工作环境，我们企业的收入要达到同行业上等水平。真正做到事业感召人、感情留住人、待遇吸引人。企业的工作氛围在工作中，兴隆百货集团倡导团结紧张、严肃活泼的工作氛围。我们要求每个人以职业化的标准要求自己，不把生活中的习惯、世俗、狭隘的小圈子带到工作中来，在工作中形成一种简单、积极的人际关系。五支队伍建设集团各企业都要规范运作，我们的企业要成为一个公众企业，这样企业才安稳，员工才安稳。今后集团发展连锁，是用制度建设企业，是一套班子来建。我们重点要建设五支队伍，五支队伍由集团统一建设，经营者安心搞经营。五支队伍的建设也标志着集团建设企业指导思想的变化。五支队伍分别是办公室队伍、管理队伍、财务队伍、业务队伍、工会队伍。办公室：想高层领导的事；管理：是无情的；财务：是算帐的；业务：是发挥的；工会：想大众员工的。五支队伍中，管理是最重要的，管理第一。1）办公室：各企业总办、办公室，其职能：一是指挥中心、调度中心；二是规范领导。各企业总办、办公室负责人由集团指派，工作人员选派必须经集团批准。2）管理队伍：管理队伍是企业文化和企业规章制度的坚决执行者和捍卫者，是“无情的管理”这一管理理念的主要体现者。管理干部要以身作则、乐于奉献、敢抓敢管、一身正气。管理要统一尺度、一视同仁，要关心员工、爱护员工、培训员工、约束员工，又要坚决打击贪污舞弊、弄虚作假、和顾客吵架、打架等损害企业形象的不良行为。管理队伍的工作作风是兴隆百货集团企业文化的一个重要体现。3）财务队伍：由集团统一调派。各级财务人员要做到算好账、把好关，同时起到监督作用。4）业务队伍：对业务人员的一个重要考核标准就是是否认同企业文化，是否能用企业文化严格要求自己，是否能用企业文化带领一班人搞好经营，简单来讲就是我们只要白猫。以后我们的业务人员要从管理队伍中走出来：先做管理、后做业务。5）工会队伍：各企业工会都是独立部门，专人负责。工会的职能主要是体现“有情的领导”这一管理理念，是这一理念的具体执行者，是企业和广大员工联系的桥梁和纽带。各企业工会要成为员工之家，成为广大员工学习、生活、交流的重要场所；其次要帮助部分员工解决一些本人解决不了的问题，使员工有问题想到工会、想到企业。另外，工会还有一个重要职能就是定期组织员工对领导进行民主测评，让群众对领导的工作作风、工作态度、业务水平等方面进行监督和评议。企业的工作作风雷厉风行精益求精在兴隆，我们要求员工对所有的工作快速反应，马上行动。员工的工作如果当天未能完成，即使工作到很晚甚至一夜，也不会拖到第二天。同时每一个人对自己的工作，都要尽最大努力做好，不断提高。兴隆人崇尚朝气蓬勃、积极向上、团结协作、务实奉献的工作作风。兴隆百货集团不欢迎那些自私、浮夸、没有进取心、没有奉献精神的人，任何形式的偷盗、贪污、徇私舞弊都是我们所有兴隆人最唾弃的行为，也是我们这个集体所不能容纳的。1、企业只有一种声音高层领导保持团结，对一个企业的员工士气、工作氛围至关重要。各层领导要与企业保持高度一致，不发表与企业决定相违背的言论。没有明文规定的政策、信息不随意传播、透漏。各项制度制定前积极发表意见，制度出台就严格执行。领导之间有意见，向更高一层领导反映或相互间开诚布公地进行交流。2、节俭节俭是兴隆企业文化的重要内容，也是对每一个兴隆员工的基本要求。作为兴隆百货集团的员工，每个人都应该站在企业的角度，为企业着想，主动做到节约每一张纸，节约每一度电，节约每一滴水，节约每一个包装袋，节约每一分钱。我们兴隆人坚决反对铺张浪费。3、务实一切从实际出发,讲求实效。兴隆百货集团企业文化的精髓就是务实。一切为效益服务，一切为经营服务，一切为顾客服务，这是我们一切工作的出发点。作为前线人员，从实际出发，了解市场，了解顾客，找到切实可行的经营方法，才能取得良好的效益。作为后勤人员，扎扎实实做好自己的本职工作是最基本的职业道德，这也需要一种务实的态度。4、合作没有人能够独自成功，只有合作才能制胜。兴隆事业是大家共同的事业，只有充分考虑双方的利益，才能带来永久的合作。不论是对内部员工，还是对合作厂商，还是对我们的顾客，我们都应该是一种双赢、合作的态度。5、步调一致各层领导、员工都要与企业保持高度一致，对于企业的规章制度、企业的决策应不折不扣地去执行。6、团队意识企业倡导团结、协作精神。兴隆百货集团的成功是几千名员工共同努力的成功，是兴隆百货集团各企业领导班子的团结带来的。兴隆集团倡导团结紧张、严肃活泼的工作氛围。在集团工作的员工都是兄弟