23员工手册五星级酒店

1目录第一章序言.........................................................3一、使用须知........................................................3二、致辞............................................................3第二章企业文化......................................................4一、酒店简介........................................................4二、企业理念........................................................5第三章入职..........................................................6一、报到............................................................6二、您的新工作......................................................6三、用工说明........................................................6四、沟通............................................................6五、提案............................................................7第四章员工福利及发展................................................8一、薪资与福利......................................................8二、培训与发展......................................................8三、休假及请假......................................................9四、请假程序.......................................................10第五章规章制度.....................................................12一、出勤及加班.....................................................12二、离职...........................................................13三、业务移交.......................................................13四、商业秘密.......................................................14五、酒店守则.......................................................14第六章奖惩.........................................................16一、奖励制度.......................................................16二、处罚制度.......................................................17第七章员工形象.....................................................20第八章礼仪与你.....................................................23第九章安全守则.....................................................25一、安全措施.......................................................252二、火警应急预案...................................................25三、地震应急预案...................................................25四、警讯应急预案...................................................25五、意外与疾病应急预案.............................................26六、消防知识.......................................................26附页...............................................................293第一章序言一、使用须知1.本手册适用于酒店员工使用，使用本手册不得涂污、损坏、丢失，并请务必保密。2.本手册将向您系统的介绍公司的情况，并引导您尽快融入公司。3.请您妥善保管此手册，若不慎遗失，请尽快向直属主管报告,拾获手册请交回酒店办公室。4.离职时，请将手册交回酒店办公室。5.本手册解释权归本酒店，授权部门为公司人力资源部。二、致辞亲爱的员工：欢迎您加入东都酒店，与我们一起打造“东都酒店”这个激动人心的高品位、高性价比的商务型酒店品牌。东都拥有一个年轻、奋进、有理想、有激情、极具事业心的团队。在这里我们相信您会得到工作、合作的归属感，亦会和我们一样得到创建全新品牌、生活的成就感。对于您的职业生涯来说，您已经迈出了关键且坚实的一步，从今天开始，东都的发展将有赖于您的努力，已经与您息息相关。东都将以统一的形象，舒适的环境，主动真诚超期望的服务，先进的管理及培训模式，强大的信息系统支持，优秀的人才后盾全面推出我们的品牌、产品和服务。我们相信随着东都酒店的快速发展，您亦将得到广阔的发展空间。公司为每一个员工提供了可持续发展的机会和空间，我们相信您不断的学习进步、不断付出的努力、最终会带给您成功。我们亦强调团队协作，您会发现个人的特长、才智一旦融入团队，就会得到更大的发挥，取得更大的成就。我们亦倡导个人价值，尊重个人的价值观，您将会在您最感兴趣的工作岗位上任职，最大限度的发挥您的个人所长，取得最大的成就。再次欢迎您加入东都酒店，和我们一起奋斗、一起创造、一起成长、一起感受、一起分享成果。为了更好的为大家服务到位，监督和加强对公司的管理，现将我的联系方式告之大家。以下是我的联系方式：总经理：XXX请大家有任何关于酒店的意见或者建议，受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些没有服务好大家的地方请直接致电。垂询电话：4第二章企业文化一、酒店简介酒店概况：东都丽园国际大酒店时间于2011年6月开始筹备,于2011年11月下旬开业,酒店是一家以住宿、餐饮、会议为一体的四星级商务性酒店，共有客房90间,餐饮餐位200余张,同时拥有一次性容纳200多人的多功能会议室及多功能会议厅。在发展初期,酒店提出“四星的服务，二星的价格”，从酒店设计、装修、配套服务设施等多方面全方位的为商务客人考虑，注重品味、档次与格调，形成了独树一帜的风格。·公司介绍今天，东都丽园国际大酒店已经在XX落地生根，稳步发展；并以行内领先的速度茁壮成长。东都丽园国际大酒店是左权第一家高品位、高性价比的商务型酒店，已经给左权的酒店业注入了一个崭新的理念。·市场背景东都酒店投建之初，总经理曾对左权的酒店业市场进行了考察，发现左权的酒店业市场管理服务参次不齐,存在比较明显的两极分化现象，一种是规模比较小的酒店,设施简单、服务单一,一种是高档酒店,价位较高,但服务简单。面对这样的市场环境，东都丽园国际大酒店的投资者们一直在追问和寻找，如何能让客人只需要花二星级酒店的价钱却能获得真正物超所值的享受？如何不需要支付五星级酒店昂贵的价格却依然能在悠扬的音乐声中感受典雅的氛围与格调？如何能把最大的实惠带给客人正是东都丽园国际大酒店酒店要去达到的目标与宗旨。东都丽园国际大酒店就是在这样的市场需求下诞生的。它既不同于高星级的酒店也绝不是市场上现有的仅服务于住房与餐饮追求价格低廉的经济型酒店。东都丽园国际大酒店针对各地商务客人及休闲白领的特点，提出了“五星的服务，二星的价格”、从酒店选址、设计、装修、配套服务设施等多方面、全方位的为商务客人考虑，注重品味、档次与格调，形成了独树一帜的风格。·酒店风格特色酒店都坐落在城市的经济商业中心以及繁华街道，方便客人投宿及进行商务活动，是城市的一道靓丽的风景线。东都丽园国际大酒店不仅为客人提供舒适的客房，同时提供美味可口菜肴的餐厅，为喜爱交友的朋友们提供了舒服、放松、自由的环境。客人可以在酒店高效的办公、召开商务会议、与朋友小聚，吃上精致的菜肴、甜点，也可以喝着醇正的美酒享受会友的欢欣。东都国际大酒店为客人提供最周到、最细致、最亲切、最热忱、最专业、最真诚的服务，5让所有的客人在入住酒店的时候都能真正体味到“宾至如归”的感觉，这同时也是酒店管理公司对公司内每一名员工的最基本的要求。给客人最大的实惠不仅仅体现在酒店的舒适品味与专业服务水准，而是这一切如何真正意义上的物超所值。东都丽园国际大酒店引以为豪的也不单是全面点滴的想到客户的需求，而是用最低的收费来提供这些服务。在未来5年内，东都丽园国际大酒店将本着酒店专业化经营的理念发展，引领左权酒店业的新潮流。二、企业理念企业愿景：让东都成为左权酒店第一,让东都人因自己的职业而自豪。服务宗旨：“让我们服务得更好”。酒店宗旨:客人利益第一，酒店声誉第一。价值观：以人为本，卓越服务，和谐共生。上下级六大关系1、上级为下级服务，下级对上级负责2、下级出现错误，上级承担责任3、上级可越级检查，不准越级指挥4、下级可越级投诉，不准越级请示5、上级关心下级，下级服从上级6、上级考评下级，下级评议上级6第三章入职一、报到1、在您上班的第一天，您必须提交以下资料及证件：1.1当地政府及酒店规定之防疫站出具的健康证；1.2三个月内新照的二寸彩色免冠照片6张；1.3身份证、学历证、相关资格证照、‘录用通知书’。2、在您上班的第一天，您将收到以下物品及证件：2.1酒店统一工作服、工作鞋；2.2分配更衣柜，发给钥匙；2.3工号牌、员工卡、考勤卡；2.4酒店员工手册，并请您签订员工手册回执，签订其他酒店相关制度。二、您的新工作1、酒店管理人员：您的责任是为酒店的所有工作人员服务，使酒店达成营运的目标；2、酒店服务人员：您的责任是为客人服务、执行酒店的操作标准，以达成200%的客户满意；3、公司各部门人员：您的责任是提供专业的服务及后台保障，配合酒店营运，达成营运的目标；4、每一份工作都有一份相应的说明书供您参考，在您开始新工作之前，有关人员会为您作详尽的解释，如有何疑问请及时沟通。三、用工说明1、试用及正式任用原则：您被酒店录用后将有3天的培训期，7天的试岗期，1月---3月的试用期，这对双方都是一个平等的相互了解和选择的机会。如果您觉得无法适应公司或您的表现未能达到公司的标准，双方均可提出终止试用的要求，并按规定办理手续。2、在您即将试用期满（或未满但表现很突出的情况下），酒店将对您进行全面的转正考核，考核合格，您将成为酒店的正式员工。四、沟通1、沟通是公司提倡的处事方法，公司鼓励您勤于沟通，及时反馈相关的信息，确保工作流程的顺畅。事实上，任何工作只有在得到完整的信息后，做出的决定及行动才