XX汽车4S店交车流程

XX交车流程NYNYNY车间通知原业务接待维修完毕实车确认维修项目是否完成检查维修效果是否良好通知顾客提车由原业务接待陪同顾客检验车辆告知顾客用车注意事项车辆已保养完毕或故障已排除展示更换下的旧件解释维修项目及费用顾客是否认同本次服务项目通知车间进行未完成项目引领顾客至结算处询问顾客是否接受回访送顾客至交车区感谢顾客并道别序号内容工作要求担当文件/工具一交车前检查S/A对照已准备好的结算单、施工单、保养单、旧件及钥匙进行实车确认。1、确认维修的质量及效果。2、确认车辆的外观和内饰是否清洁，完好。3、利用环检单对车辆进行再次确认，将结果填写在施工单中，如有不合格项，及时通知车间调度进行重新作业，并将情况及时通知顾客，向顾客解释清楚延误原因，争取顾客的谅解，并表示谦意。重新说明作业所需时间及具体的交车时间。S/A结算单施工单作业追加单旧件钥匙车辆笔环检单二通知顾客取车1、S/A做完交车前检查，确定一切维修工作均已完成之后，准备好交车时所需的所有物品（车钥匙、结算单、施工单、保修手册、旧件）。2、到休息区通知顾客取车（对于离店的顾客，要及时打电话通知顾客）。S/A车钥匙结算单施工单保修手册旧件三迎接取车顾客1、顾客来取车时S/A要主动起身迎接取车的顾客，示意顾客在接待桌前落坐S/A座椅四与顾客进行实车确认1、带领顾客到车辆前展示所做工作的质量，展示接车前检查的项目都已做好（如检查机油的油量及颜色）；2、如果在诊断时进行了路试，那么此时应让技术员与顾客再进行一次路试，让顾客清楚故障已排除，得到顾客对我们所做工作的认可。S/A车抹布维修技师五向顾客介绍作业项目1、利用施工单、结算单向顾客介绍本次作业的项目；分别介绍本次维修所需的工时费用及材料费用；2、首先要先向顾客解说在接车时顾客最关心的问题，以此表示自己对顾客的关怀与重视。3、展示所更换下来的零件。4、对照施工单向顾客介绍车间维修技工所提供的建议（如需要及时更换或修理的部位）此时可以对照安心之匙向顾S/A施工单结算单旧件客解说具体的部位及此部位在车辆运用时所起到的作用，让顾客清楚维修保养的重要性。六取下三件套1、介绍完毕后当顾客面将座椅套、方向盘套、脚垫取下2、向顾客展示车内已清洁干净。S/A座椅套方向盘套脚垫七引领顾客去结算处1、指示或引领顾客到结算处办理结算手续S/A八温馨提示1、通知顾客下次保养的时间（按照丰田的标准是每5000KM或3—6个月保养一次）。2、追踪服务，询问顾客方便的时间或时间段。S/A笔施工单保养提示帖九将顾客资料交与顾客将车钥匙、保修手册交与顾客，并询问顾客是否带走旧件S/A钥匙保修手册旧件十送顾客1、恭送顾客，向顾客致谢。2、陪同顾客去停车位取车。3、请顾客上车，向顾客道别并恭送顾客出店S/A