员工基本礼仪教程

员工基本礼仪教程目录一、仪容仪表二、工作场所人际关系三、电话礼节四、接待客人礼节五、出席会议六、拜访客户七、接受上司指示八、汇报工作九、名片交换一、仪容仪表1、脸、脖颈、手整洁干净，指甲经常剪；2、头发按时理、经常洗、发型整齐；3、注意口腔卫生，不能当着客人面嚼口香糖；4、着装干净、整洁、合体、纽扣齐全，忌讳皱皱巴巴。二、工作场所人际关系年龄角色不同的集合体。为工作的集团。做为组织中一员的认识。1、学习与工作场所的差异1）严守工作场所的规则；2）主动寒暄打招呼；“早安”、“再见”、“谢谢”、“对不起”四句要规规矩矩地使用。3）公私的分界要清楚；4）不说他人的坏话；5）要记得他人的名字。2、工作场所的规律跟礼貌3、对上司、前辈、同事的态度对上司的态度要有信赖感；积极地学习；谦虚地接受上司给你的提醒。3、对上司、前辈、同事的态度对前辈的态度要表敬意、学习长处；不要制造不好对付的人；礼貌周到，勿失分寸。3、对上司、前辈、同事的态度对同事的态度要彼此切磋琢磨；要加深理解及信赖；保持做为朋友的节度。4、工作场所的沟通1）讲话方法的要点说话的目的要明白清楚；说话时要向对方表示你有好意；要想办法使说话有顺序；因对方而更换说话的方法；怀有自信谈话；以明白易懂的速度说话；说话不一定有很高明，但不要遗漏重要内容；不要唠叨重复同样内容。4、工作场所的沟通2）听话的要点细听对方说话；要察知对方心情；要适当地随声附和；做适切的发问而对有疑问之点要问到弄明白；要用心勿伤及自尊心。4、工作场所的沟通3）敬语的使用法敬语的种类；尊敬语、谦谦语、恳切语（注：按中国人习惯，对主管人员要称呼职称：如经理、课长、股长……。对客人要称呼姓氏加上职称，如不知职称时要称呼先生、女士或小姐。）三、电话礼节正确、简洁、恳切。准备笔记用纸。客套话限于最小限度，早进入主题。敬语、敬称正确使用。1、好的通话确认对方报自己公司名、姓名客套话讲出主题依其必要做简单的复述听对方的承诺与否恳切的客套话。——事前要有十分的准备2、电话的打法3、电话的听法电话铃声第二声就要提起话筒。常备记录用纸在电话机旁。提起话筒就报公司名称、姓名确认对方记录通话内容恳切的应答，适度的随声附和重复内容与确认结尾寒暄。不要比对方先挂电话“从哪里的谁打来的”“什么时候，大约几点钟”“为了什么事情”“要回答否”“回电话给哪里的谁”“对方的电话号码”等等要迅速笔记下来。4、对所找的人不在位置上时的电话接法四、接待客人礼节不要让人家等候。第一印象很重要，以笑容接待。用词要正确、恳切。敬语要正确使用。1、应对须知2、对来客提起公司内人员时，姓名职位可以不加敬称。要以负责态度答复。自己无法回答时，请上司或前辈代答。态度要谦逊。3、接待来客接名片要以双手。确认有无预约。被指名人不在时或由代理人出面，或记录传话。4、引导到会客室的做法5、端茶的方法6、对公司内的人的应对对上级同事要起立听取指示。若讲话时间长，要劝坐，或换地点到会客室谈话等。五、出席会议1、要知会议的功效广泛收集情报。结合众人智慧。调整各单位间的利害。根据共同协议后下决定。2、在会议时的注意点掌握会议的目的。事先要整理自己的想法。调查有何人出席。事先理解分发资料的内容。仔细听取他人的意见。不强迫推销己见，不向他人吹毛求疵。要作笔记。六、拜访客户要先取得预约；不要迟到；在柜台报自己姓名；向接待人员道谢；见到所要找的人时要起立致意；谈事情要简洁而得要领；对花费时间会见表示谢意而后告辞。七、接受上司指示1、接受指示的准备回答说“是”，准备备忘用纸及笔记用具。2、正确理解指示不可冒然断定而会错意。不明之处要发问。指示的要点以5W2H（why，what，when，who，where，how，howmuch）来加以整理。3、复检要点确认内容及期限。4、检讨可能实行与否自己的能力到截止期限的时间内容的难易度。5、确认优先办理的顺序多数的指示及课题，究应以何者为优先。6、基于事实而陈述意见客观性冷静谦虚八、汇报工作1、工作完毕即刻汇报2、先提结论，简洁报告以结论理由经过之顺序报告；备忘录的准备；资料、图式、图表、一览表的活用。3、选择报告的时间及场所4、选择口头或文书的报告形式站在接受报告的上司立场而考虑。5、文书要多用条列式6、期限过长者必须有中间报告上司忙碌，文书力求简洁。期限过长者，与受指示时状况有显著变化时；凭自己能力已不敷进行时；需要上司的助言时；可预见其结果时。九、名片交换1、名片应该装在名片夹或皮夹中，不可随手拿出一叠。2、交换名片的正确时机，是在自我介绍或别人介绍你的同时。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。3、在交换名片时，应起身站立，双手将名片递交与人，同时还应口称：“请指教”或“多多关照”。接过他人名片时，应毕恭毕敬，马上说一声“谢谢”，并要起立和使用双手。4、如果你一手拿著东西只能用一只手递名片给人时，必须要说抱歉的话。5、将名片递给对方时，一定要将正面朝人，以免对方还要转过来才看得清楚。6、你递名片给人，而对方也同时递名片给你时，你的名片不要越过对方的名片。7、若同时与多人交换名片，要讲究顺序，或由近而远，或由尊而卑。如果很多人同时坐在餐桌上，你将名片递给别人，要按顺时钟方向一一递出，可不必拘泥于在座者的辈分与职位高低。8、晚辈和长辈交换名片，晚辈要先把名片递出。部属和上司交换名片，部属要先递出名片。9、拿出名片要递给别人之前，或收了别人给你的名片之后，你的手都不能低过腰部以下，否则和你交换名片的人会当成你并不重视他的名片。10、递出名片时，你的两眼一定要看著对方并面带笑容，以表示自己很高兴认识对方。11、接到对方名片后，不要马上就收进口袋里，应该先仔细的看一遍，并询问对方的工作性质，以显示你的重视。最好很尊敬地把这张名片放在你面前的桌上。切记不要在名片上记上任何东西。12、通常不宜向人索取名片。若确有必要，可先将本人名片递上，以求“回报”；或者以委婉的语气，如“以后怎样向您请教”、“今后怎样联系”来暗示此意。不想给人名片，不宜直谈，可告以“我没有带”或“用完了”，加以婉拒。员工基本礼仪教程