培育精细管理的企业文化

培育精细管理的企业文化“没有什么细节会因其细小而不值得你去挥汗，也没有什么大事大到尽了力还不能办到。”——福特“精细”是现代企业竞争最重要的表现形式。在现代企业竞争中，越来越多的企业和个人都认识到，精细管理是一种意识、一种态度、一种理念、一种精益求精的文化，塑造和培育精细管理的企业文化，已成为现代企业在竞争中取胜的重要手段和发展战略。“认真做好每一件小事”现代成功企业在管理上极力提倡“放大抓小”的原则，“放大”就是所有管理层的负责人，都应该把所有下属员工职责范围内的事情全部放手让他们去做；“抓小”就是管理者首先从那些最容易出现问题的方面抓起，抓那些薄弱的环节。“放大抓小”原则的本质就是从细节上显示管理的真功夫，更好地提高效益，所谓“认真做好每一件小事”就是这个道理。在企业管理上，日本人的精细和认真执著的做事风格为其产品赢得了世界各地极高的赞誉。日本人具有那种“把微不足道的工作做得完美无瑕”的职业精神，他们懂得，任何一个细节问题，都有可能被无数次地拷贝复制，在市场上被指数级放大甚至导致市场崩溃。他们这种追求细节完美的行为并不是浪费资源和牺牲工作效率，相反，他们的细致工作，极大地减少了许多反复出现的无效的劳动，逐步提高了产品的稳定性和品质，卓越也因此产生。在企业复杂的管理过程中无不体现着这样的原则——管理关注细节。小的细节能够反映出企业的综合管理水平，体现出能否将一件看似简单的工作做到“高水平”，具有超越其表面现象的价值。我们每个人追求自身工作的完美，认真做好每一件小事，对于企业的生存与发展都具有十分显著和重要的意义，也是创造卓越的根本点和立足点。“养成注重细节的习惯”未来企业的竞争就是细节的竞争。细节的宝贵价值在于，它是创造性的，独一无二的，无法重复的。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。在这个讲求精细的时代，细节往往能反映企业的专业水准，彰显企业内在的素质，提高企业产品品质，提升企业自身形象。所谓“针尖上打擂台，拼的就是精细。”福特大学毕业到一家汽车公司应聘的时候，感到希望很渺茫，因为参加应聘的人学历都比他高。当他敲门走进董事长办公室时，他发现门口地上有一张废纸，于是弯腰捡了起来，顺手把它扔进了垃圾篓里，然后才走到董事长办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”董事长说：“很好，很好，福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长先生，我觉得其他应聘者比我都要好，你怎么把我录用了呢？”董事长说：“福特先生，他们的学历确实比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能看见大事，而看不见小事。你的眼睛能看见小事，我认为能看见小事的人，将来自然能看到大事。一个只能看见大事的人，他会忽略很多小事，他是不会成功的，所以我才录用你。”这就是今天的“美国福特公司”的创始人福特。细节对于个人是这样，对于一个企业也是这样。一个细节可以让一个人失去一份良好的工作，一个细节的忽视也可以使企业失去良好商机，这个情况也很常见。我国北方有一家制药厂准备从国外引进资金，扩大生产规模。一天，工厂请来了世界著名的拜尔公司的代表来厂考察。拜尔公司的代表与制药厂厂长经过短暂会谈之后，一起参观现场。在参观过程中，制药厂厂长随地吐了一口痰。这个场景被拜尔公司的代表看得清清楚楚，马上拒绝继续参观下去，并终止了与这家制药厂的谈判。在拜尔公司的代表看来，制药厂对车间卫生要求应该是非常严格的，但连厂长都能随地吐痰，企业的管理状况就可想而知了。与这样的厂家合作，能有发展前景吗？可见细节可以断送一个企业发展的大好时机。“量化管理细节”细节的量化就是在管理中将工作内容及制度以量化的形式提出要求，并使之涵盖工作全过程。精细管理十分注重强调数量化和精确性，并将管理标准化、数量化及提高管理的精确性作为企业管理追求的目标。具有细节量化意识的管理者在布置工作时，通常会将具体时间、完成数量、达到什么质量要求等等贯穿在整个工作的过程中，并且还会尽可能将每一个细节量化，希望将管理工作做得更透彻、更精细，同时也更规范、更有秩序。日本的欧姆龙公司主要生产继电器，在产品生产过程中，有一道焊接工序要将继电器放在焊接液中浸泡两秒钟。欧姆龙公司为了准确地控制焊接所需要的最佳时间，特意设置了一只表，两秒钟后自动报时，这样一来就非常准确地把握了产品生产过程。我们经常看到服务性质的单位会在显眼位置悬挂一个标语：“微笑服务”，而到底怎样的笑可以称之为微笑呢？世界500强之一的沃尔玛规定员工面对顾客微笑要露出八颗牙。这就是量化管理细节的成功案例。我们很多企业确制订了不少规章制度、工作流程、工作手册，但是他们却往往忽视了细节的量化。缺乏“量化”意识的管理者经常会觉得下属办事不力，让照办的事没照办，让抓紧的事没抓紧，总之没有达到自己预想的效果。究其原因，其实往往是因为管理者在布置工作或制订规章制度时没有使用可量化的标准，最后就会出现一人一个结果，降低了效率，耽误了工作。也许你会觉得细节的量化是件繁琐而复杂的事，甚至一不小心还会跌入“量化陷阱”：出现偏差的量化、大而全的量化、琐碎细节的量化。但是做细节的量化并不需要花太大的成本，关键看你能不能去做。“把每个细节做到零缺陷”追求卓越源于细节又归于细节。管理必须求精求细，对每一过程的每一环节，都要有精细意识，即使是最细微的部分也不忽视，从小事做起，把每个岗位、每项工作、每个细节都认真对待，精益求精，用心做好，将这种思想贯穿于整个工作始终。各级管理人员对每一项工作都要精心谋划，细致安排，日常管理中的每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都当成精品来做。精心是态度，精细是过程，精品是成绩。国际名牌POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致要求，20多年立于不败之地；肯德基、麦当劳凭着细致周到、严格规范的产品制作工艺和服务程序将分店开遍了全世界……类似以细节取胜的经营之法已成为“把每个细节做到零缺陷”的经典案例。在我国目前的文化背景下，企业要成就一番事业，要缔造真正的百年老店，就要强化精细意识，求真务实，不断追求卓越，从点滴做起，在细微处着眼，脚踏实地，把每一个细节做到零缺陷，只有这样才能造就真正了不起的事业。“大处着眼，小处着手”老子说：“天下难事，必作于易；天下大事，比作于细。”我们不少人喜欢做大事，这本没有错。一个人要成气候，本来就应该锻炼成大局帷幄、宏观决策和打开思路的能力。可是，大事是由若干个小事组成的，注重小事和细节也同等重要。大多时候，“举轻若重”的持之以恒，恰恰是“举重若轻”的必要补充。杰克•韦尔奇认为：“没有什么细节会因其细小而不值得你去挥汗，也没有什么大事大到尽了力还不能办到。”人生哲学如此，管理哲学也如此。我们企业管理就是要把人们已经习以为常的东西、司空见惯的小事和隐藏着的细枝末节做得更精致。如果说管理的一般法则是科学，那么对细节的管理就是艺术，企业处理细节的能力就形成企业管理的能力。因为，企业经常面对的都是看似琐碎、简单的事情，却最容易忽视，最容易漏洞百出。其实，无论企业也好，个人也好，无论有怎样辉煌的目标，但如果在每一个环节连接上、每一个细节处理上不能够到位，都会被搁浅，而导致最终的失败。“大处着眼，小处着手”，与“魔鬼”在细节上较量，才能达到管理的最高境界。“把简单的事情持续做对”世界上没有简单的事情，只有把事情简单化了的人。我们总是想急功近利地做一些不简单的事，而忽视了一些看似简单的事。其实“把简单的招式练到极致就是不简单”。一个优秀的人不见得就能做出不简单的事，一个平凡的人通过点点滴滴的努力和坚持不懈地做好每一个细节反而可能成就不简单的业绩。把简单的事做对，而且持续做对，解决的是“知行合一”的问题，是一种执行文化。精细管理强调执行，强调操作方法和流程，无论是企业还是企业家，必须从细节上很好地解决这个问题。近年来，我国经济持续快速地发展助长了人们的浮躁心理，素质教育的相对滞后助长了我们“抓大放小”的思想，我们总是想做大事，却不屑于做简单的事，结果经常会停滞在离成功很远的地方，或者是还有一点点距离的地方。其实，我们绝大多数人在绝大多数时候做的都是简简单单的事情。张瑞敏有一句经典名言：“把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。”天下大事，必作于细。把简单的事持续做对，才能不断地得到成长，不断地实现自己的目标。“应变的根本之道是学习”企业的竞争最终也是学习力的竞争。一个企业是否有竞争力，不是看这个企业取得了多少成果，而是要看这个企业有多强的学习力。彼得•圣吉博士说，未来组织所应具备的最根本的品质是学习，未来有生命力的企业应当是一种学习型组织，企业间的竞争也将超越产品和管理的竞争而逐步演化为学习能力的竞争。世事万变，应变的根本之道是学习，这乃是竞争与求生的基本法则。学习本身就是一个系统，它几乎囊括了管理中所有重要因素，如人、组织、决策、沟通、技术等等，是一个持续的修炼过程。美国企业核心竞争力研究权威詹姆斯•迈天博士认为，核心竞争力是包含在企业内部、与组织融为一体的技能和技术的组合，是企业内部集体的学习能力，而不是某个单一的、独立的技能和技术。组织通过周密筹划的学习过程，不仅可以提高内部资源、知识的利用率，不断创造出新知识，而且可以从各方面学习，不断提高自身的各种能力，弥补自身各方面的缺陷与不足，把每个细节做足、做细，全面提升其竞争力。因此，建立学习型组织，提升组织学习力，是培育精细管理企业文化的一个重要特征和内容，反过来，精细管理又能有效地促进、帮助企业建立学习型的组织，二者相融相通，相辅相成。