如何形成优秀的企业文化

中小企业如何形成优秀的企业文化主讲老师：娄萌课程结构什么是企业文化如何建立企业价值观与企业精神如何建立企业组织与行为文化如何建立企业管理与营销文化企业的形象战略CIS企业文化塑造流程与延伸第一讲：什么是企业文化文化内涵文化有广义和狭义之分广义文化是人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义的文化是指社会意识形态企业文化定义企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）——美国麻省理工学院教授爱德加.EDGAR.SCHEIN）的观点企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。——国内学者的观点对定义的进一步理解企业文化是：以企业哲学为主导以企业价值观为核心以企业精神为灵魂以企业道德为准则以企业环境为保证以企业形象为重点以企业创新为动力以企业文化创新为实践的系统理论企业文化的内涵形成组织效能的——共同认知系统大家都能认可的——习惯性行为方式隐含在价值观背后的——基本假设系统企业成员间达成的——团队心理契约企业文化是形成组织效能的共同认知系统企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统（形成组织效能的群体意识形态）。这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。企业文化是大家都认可的习惯性行为方式是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。文化是我们习以为常的东西。法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。案例研讨例：终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。例：夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。例：猴子与香蕉谁摘都呲水——众猴不让摘——不呲水——新猴也不许摘起始文化的惯性（不假思索的习惯影响），老板创业中的习性与国有企业的习性。企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。例：雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋也是假设。例：“砍树种地”与“爱护树木，植树造林”。前者的假设系统就是树与粮相比，粮更重要。后者的假设是“对人类而言，森林和粮食是一样重要的。”例：“知识资本化”就是假设。案例：深圳华侨城集团的文化假设深圳华侨城集团的文化观“6个就是”1规划就是财富.2环境就是资本.3结构就是效益.4知识就是优势.5激活就是价值.6创新就是未来.案例：《新奥企业纲领》的文化假设示例守法就是投资诚信就是资本安全与满意就是新奥的自尊质量就是信誉员工是新奥之本客户是新奥的衣食父母股东是新奥的动力源泉合作者是新奥的事业伙伴现实工作能力和未来发展潜力是比学历和经验更重要的因素企业文化是团队成员间达成的团队心里契约契约有两种：法律的和道德的。每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。核心价值观也标志着：一种选人用人机制企业文化睡莲图可以观察的具体行为态度价值观信念潜在的可以描述出来的英国人爱伦威廉等企业文化同心圆标识辞条行为习惯共有观念企业核心价值观加拿大伯歌纽豪热等企业文化的要素构成一、企业环境二、价值观三、英雄人物四、典礼仪式五、文化网络1、凝聚力2、激励力3、约束力4、导向力5、辐射力6、生产力企业文化的功能1、无用论2、万能论3、装筐论4、领导论5、政工论6、标签论7、速成论8、难办论9、补强论10、典雅论11、模仿论12、娱乐论企业文化的误区企业文化模式美国模式：突出个人能力，强调理性主义管理。日本模式：重视团队精神西欧模式：重视职工参与管理华人模式：东方家族式管理案例研讨1、快乐的美国文化：可口可乐2、海尔兼并企业时的做法张瑞敏谈海尔的企业文化中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。第二讲：如何建立企业价值观与企业精神什么是企业的价值观企业的价值观就是企业决策者对企业性质、目标、经验方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念。对企业价值观的进一步理解是企业员工共同持有的，而不是一两个人所有的。是支配员工精神的主要价值观念。是长期积淀的产物，而不是突然产生的。是有意识培养的结果，而不是自发产生的。价值观是企业文化的基石价值观展示企业的基本性格和公众形象价值观决定企业的经营政策和战略目标价值观左右员工的共同愿景和行为规范价值观影响企业根本信念和发展航向企业经营就是一种价值观的追求案例：《华为基本法》的核心价值观1、以人为本，尊重个性，集体奋斗。视人才为公司财富，而又不迁就人才。2、在独立自主的基础上开放合作和创造性地发展世界领先的核心技术体系，崇尚创新精神和敬业精神。3、爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活，决不让雷锋吃亏。4、在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。企业价值观的特点1、共享性2、稳定性3、经济性4、约束性5、复合性塑造企业价值观的基本原则1、真正把人放在企业的中心地位，坚持以人为本的原则，以对人的价值关怀为目标，最大限度地调动人的积极性。2、坚持顾客至上、消费者优先的原则，实现企业与顾客双方利益都得以实现的双赢目标。3、坚持企业利益和社会责任相统一，在履行社会责任的前提下，实现利润的最大化。案例研讨1、摩托罗拉：“保持高尚的情操、对人永远的尊重”的含义。2、诺基亚：“科技以人为本”的具体做法3、福特公司：“让每一个人都用得起汽”车。4、本田公司的“为自己工作”。福特公司的核心价值观让每一个人都用得起汽车“我将为一个伟大的目标而建造每一辆汽车-----他要很便宜，使得那些没有很高收入的人也能买得起，从而使他们能与家人一起分享上帝赐予我们的快乐------那时每个人都能购买，每个人都能拥有，马车将从公路上消失，有车将会变成一件理所当然的事------为此我们要让大量的工人在更好的收入下工作。”——亨利福特我经常说，不要只是为了公司工作。你们可能并不是完全为了替公司工作而加入公司。我想你们可能是为了实现自己的希望，为了体现自己存在的价值。为自己工作是加入公司的绝对条件。如果你们勤奋努力，也会相应地有利于公司，提高整个公司的效率。只是为了公司的利益而牺牲自我，只有以前的军队才会这样要求，我不会这样要求。为自己工作是对自己负责。有人可能认为这种态度是自私的，其实不然。我们认为，没有他人的赞扬，自己本身就不会体会到太多的快乐。当别人说：“这人不错”时，我们会很快乐。只是自己快乐并不会使我们真正感到满意。只有大家都高兴我们才会真正快乐。我想让你们记住，只有让他人也快乐，我们自己才会完全地快乐。为自己工作——本田宗一郎案例：《从华为基本法》到《新奥企业纲领》《华为基本法》中提出：华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并点点滴滴、契而不舍得艰苦追求，使华为成为世界级领先企业。《华侨城宪章》中提出：华侨城集团致力于人们生活质量的改善、提升和创新，以及高品位生活氛围的营造，致力于将自身的发展融入中国现代化事业推进的历史进程中。《迈普之道》提出：迈普的使命是以科技利益人类，以诚信赢得尊重。愿景是创世界一流品牌，做健康常青企业。《白沙文化发展纲要》提出：白沙集团的使命是用科技、智慧和文化的力量，使白沙在这个备受争议的行业成为一家令人尊敬的“四满意”企业。《新奥企业纲领》提出：新奥致力于创造高品质的公共服务，成为客户信赖、社会尊重、最具有价值并具国际影响力的事业企业。塑造企业价值观的主要途径1、领导重视2、建立健全保障机制3、加强教育和引导企业核心价值观的推广分解核心价值观顾客观念产品观念其它观念战略观念人才观念组织观念财务观念案例：万科的核心价值观创造健康丰富的人生1、客户是我们永远的朋友2、人才是万科的永远的伙伴3、阳光普照的体制4、持续增长和领跑什么是企业精神企业精神是企业全体员工认可的理念和长期形成的风范，是企业文化的精髓和灵魂，决定着企业员工的行为规范和企业文化的各个方面。构成企业精神的基本要素1、价值观念2、经营哲学3、道德观念4、市场经济观念1、市场观念2、竞争关键3、效益观念4、用户观念5、人才观念市场经济观念案例：尊重个人价值的“惠普精神”实行弹性工作制不拘礼仪直呼其名，不冠头衔走动式经营，如：巡视管理、喝咖啡聊天。实行终身雇佣，经济衰退期间不减员。减薪减工作量（20%）开放实验室备用品库制度在企业中建立团队合作精神团队五要素（5P）1．目标(Purpose)2．人(People)3．团队的定位(Place)4．权限(Power)5.计划(Plan)团队精神的内涵1．什么是团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。2．团队精神包含三个层面的内容(1)团队的凝聚力(2)团队合作的意识(3)团队士气的高昂案例：麦肯锡的团队合作方式1、获取综合的正确性2、保持团队士气3、把握团队温度4、掌握稳定的过程5、以尊重对待你的团队同事6、把握你的队友作为人来了解第三讲：如何建立企业组织与行为文化1、建立具有现代功能的自组织架构2、明确各部分的工作职责3、制订各岗位的职位说明4、制订规范行为标准的人事管理制度5、制订公平竞争的考核制度6、制订具有激励作用的薪资水平7、制订明确的升迁调降制度8、制订与员工分享的福利制度9、制订员工教育培训制度10、运用有效的沟通手段建立优秀的组织环境1、合适的组织架构2、学习型的企业文化3、授权4、环境审视5、知识的创造与转移6、学习技术7、质量8、战略9、协作气氛10、团队与人际关系11、愿景构成学习性组织的基本要素建立学习组织应遵循的原则提供适当的诱因及行政支援促进员工的自我发展让学习成为战略选择克服学习障碍创建促进建设性学习的“通道”明确学习是人员问题或是经营问题接受学习本身就是能力这一事实塑造学习型领导的7个步骤1、创造文化2、强调挑战精神3、奖励外部取向4、欢迎新理念5、宽容失败6、缩短上下距离7、行政指导塑造企业偶像人物企业领导人也可以成为企业文化的武器。拥有好形象、高知名度的领导者，能充分发挥“一加一大于二”的效果，使企业更具有竞争力。案例：提到微软，第一个联想到的是比尔盖茨本土企业家：柳传志、张瑞敏、王石、任正非、李东生、倪润峰等成功企业家应具备的精神元素1、创新精神2、冒险精神3、追求卓越4、求实精神5、献身精神发挥企业英雄人物作用英雄人物是企业精神的实践者英雄人物是企业的典型英雄人物是公司的象征英雄人物体现公司的特征英雄人物是企业绩效的来源英雄人物激励着员工案例：生活中的英雄人物民族英雄：郑成功、戚继光、林则徐、岳飞、民主英雄：李大钊、刘胡兰、江姐、新英雄人物:雷锋、焦裕禄、孔繁森、李素丽、共生的英雄1、通用公司的托马斯爱迪生。2、IBM公司的托马斯沃森3、松下电器的松下幸之助4、索尼公司的井深大盛田昭夫造就的英雄1、“无法无天”型英雄。如：国际商用机器公司有一个人在安静中心开摩托车。2、“罗盘式”英雄，如：美国电报公司是由贝尔式的人组成的组织。企业中常见英