卓越绩效评价准则之40高层培训

1中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcellenceConsultingCenter卓越绩效评价准则暨全国质量奖评奖标准追求卓越应对挑战中国质量协会卓越绩效模式研讨会2中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcellenceConsultingCenter美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（BestPractice）企业的研究结果：“标杆对比法（Benchmarking）”“卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）”“六西格玛管理（SixSigma）”是二十一世纪排在前3位的管理方法。开头语3中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcellenceConsultingCenter目录1.卓越绩效模式管理热潮的兴起4.核心价值观讲解2.卓越绩效模式标准的系统介绍3.卓越绩效模式的评述5.争创全国质量奖，实施卓越绩效模式－从优秀到卓越的必然选择4中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcellenceConsultingCenter当今世界的两大趋势：许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准和产业的竞争力。各种组织对照国家质量奖评奖标准来对自身的绩效进行自我评估，以实现持续改进和卓越绩效。卓越绩效模式管理热潮的兴起---世界趋势5中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcellenceConsultingCenter日本戴明奖（1951年设立)：奖项：大奖、实施奖、事业所奖（如：日本电气、日立、东芝、三菱、新日铁、日产、丰田等）美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业（如：摩托罗拉、施乐、通用汽车、联邦快递、通用电器、德州仪器、波音、AT&T等）欧洲质量奖（1991年设立）：奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：1999年启动卓越绩效模式管理热潮的兴起---三大奖项6中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcellenceConsultingCenter目前，各国的质量奖计划大多都是以美国国家质量奖或欧洲质量奖为范本来建立评奖方式和评奖标准的。这些评奖标准已经成为了企业经营管理的事实上的国际标准。卓越绩效模式标准是当前最先进的管理理论和世界级企业最佳管理实践的完美结合。由这套标准所体现的管理方式便是“卓越绩效模式”卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向卓越绩效评价准则---事实上的国际标准7中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcellenceConsultingCenter美国波奖的设立，相当程度上促进了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的地位。马尔科姆.波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提升美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用。如果你追求质量，你不会发现任何比波多里奇质量标准（卓越绩效标准）更好的标准了。我对这个奖了解的越多，我就越坚信。作为一个国家，我们应当持续对它进行投资。美国前商务部长德里卓越绩效模式取得的成就8中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcellenceConsultingCenter美国国家标准技术研究院（NIST）对于奉行卓越绩效模式的公司与标准普尔500指数企业在股票市场上的成功进行了比较。波多里奇指数股票研究：1990～1999年波多里奇奖获得者的股票业绩。对比研究企业股票研究：1990～1999年标准普尔500指数企业的股票业绩国家质量奖得主企业作为一个群体，投资回报率为685％，而标准普尔500指数的投资回报率为163％。其绩效表现胜过了标准普尔500指数，收益比较约为4.2比1。0100200300400500600%ReturnonInvestmentAllRecipients1991-2000WholeCompanyRecipients1991-2000SiteVisited1991-2000AwardRecipientsS&P500卓越绩效模式取得的成就9中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcellenceConsultingCenter实施阶段实施后时间对比公司获奖公司系统的卓越绩效模式实施实施阶段实施后5年5年奖项1年获奖企业实施时间与业绩和对比公司的比较业绩卓越绩效模式取得的成就10中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcellenceConsultingCenter目录1.卓越绩效模式管理热潮的兴起4.核心价值观讲解2.卓越绩效模式标准的系统介绍3.卓越绩效模式的评述5.争创全国质量奖，实施卓越绩效模式－从优秀到卓越的必然选择11中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcellenceConsultingCenter卓越绩效模式的结构：核心价值观系统框架图标准条款评分细则理解卓越绩效模式：卓越绩效模式的灵魂是核心价值观，拥有着完整的结构体系和评分细则。卓越绩效模式的结构12中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcellenceConsultingCenter远见卓识的领导（visionaryleadership）以顾客为导向追求卓越（customer-drivenexcellence）培育学习型组织和个人（organizationalandpersonallearning）尊重员工和合作伙伴（valuingstaffandpartners）灵活性和快速反应（agility）关注未来（focusonthefuture）创新的管理（managingforinnovation）基于事实的管理（managementbyfact）社会责任与公民义务（socialresponsibility）重在结果及创造价值（focusonresultsandcreatingvalue）系统的观点（systemsperspective）卓越绩效模式的核心价值观（美国波奖）13中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcellenceConsultingCentera)远见卓识的领导以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。b)战略导向以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。c)顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。d)社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。e)以人为本员工是组织之本，一切管理活动应当以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。2012版标准的九项基本理念14中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcellenceConsultingCenterf)合作共赢与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。g)重视过程与关注结果组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。h)学习、改进与创新培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持续发展的关键。i)系统管理将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。2012版标准的九项基本理念15中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcellenceConsultingCenter对于卓越绩效准则可以从“道”和“术”两个层次上来加以理解。就“术”的角度而言，该标准是由7个类目的“要求”构成的一套评价准则。从“道”的角度来看，卓越绩效准则是一套核心价值观的载体。卓越绩效模式标准条款是“术”，十一条核心价值观是“道”。“术”以载“道”，以“道”统“术”。卓越绩效模式的核心价值观16中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcellenceConsultingCenter4.2战略4.4资源4.3顾客与市场4.5过程管理4.1领导4.7经营结果4.6测量、分析与改进过程：方法—展开—学习—整合结果卓越绩效评价准则框架图（GB/T19580－2012）卓越绩效模式框架图：系统的思维/观点17中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcellenceConsultingCenter4.2战略4.4资源4.3顾客与市场4.5过程管理4.1领导4.7经营结果4.6测量、分析与改进过程：方法—展开—学习—整合结果卓越绩效评价准则框架图（GB/T19580－2012）领导、战略及以顾客和市场为中心组成了“领导三要素”。“领导三要素”强调高层领导在组织所处的特定环境中，通过制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事。卓越绩效模式框架图18中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcellenceConsultingCenter4.2战略4.4资源4.3顾客与市场4.5过程管理4.1领导4.7经营结果4.6测量、分析与改进过程：方法—展开—学习—整合结果卓越绩效评价准则框架图（GB/T19580－2012）卓越绩效模式框架图资源、过程管理及经营结果组成了“结果三要素”。结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性以及如何有效资源配置，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题。19中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcellenceConsultingCenter4.2战略4.4资源4.3顾客与市场4.5过程管理4.1领导4.7经营结果4.6测量、分析与改进过程：方法—展开—学习—整合结果卓越绩效评价准则框架图（GB/T19580－2012）卓越绩效模式框架图基于数据与事实的绩效改进系统。对于有效的管理、以事实为依据的企业业绩和竞争性改进体系而言，测量、分析和知识管理起着至关重要的作用，它构成了绩效管理系统的基础。20中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcellenceConsultingCenterGB/T19580和GB/Z19579GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》GB/T19580《卓越绩效评价准则》一对联合使用的标准规定了组织卓越绩效的评价要求适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。给出了实施GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》的指南适用于追求卓越的各类组织，指导组织提高其整体绩效和能力，为组织提供了自我评价的实施指南，也可用于质量奖评价的实施指南21中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcellenceConsultingCenter7个类目23个条目37个着重方面若干个问题11项核心价值观简详卓越绩效模式标准条款有三个层次:7个类目（Categories）23个条目（Items）37个着重方面（AreastoAddress）卓越绩效模式标准条款结构清晰逻辑严谨22中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcelle