商务礼仪及职业态度

HelpAddValueonYourHumanCapitalInternationalBusinessTraining(China)Association/CBPChina1(China)AssociationCopyright©IBTA2008CourseFeatures商务礼仪及职业态度（两天教师指导课程）课程简介CBP™商务礼仪及职业态度证书提供了在各商业领域中商业礼仪的培训和认证。您将会学到会议，娱乐，电话，网络等商务沟通里需要的礼仪要求。另外，CBP™商务礼仪及职业态度证书也独特的提供在多文化环境中的商务礼仪培训。本课程针对谁？本课程主要针对人力资源管理，商业领袖，高级行政官，经理，主管和一线从业人员。前提条件本课程主要针对拥有较少或没有社会经验的学员。您将会得到什么？学员将会在课程开始前得到一份官方的课程目录。证书预备本模块使学员能具备参加商业职业证书考试的能力。–C40-509相关补充课程•领导力系列•客户服务系列•销售系列•商务沟通系列(China)AssociationCopyright©IBTA2008CourseOutline:CHelpAddValueonYourHumanCapitalInternationalBusinessTraining(China)Association/CBPChina2第一章：商务礼仪简介商务礼仪是什么？礼仪的基础建立一个优秀的文化环境异常工作行为的原则商务中礼貌的作用实用句型第二章：问候礼仪前台接待指南向人问好和介绍问候组成握手的礼仪介绍介绍情景分辨个体第三章：会议礼仪筹备会议指南会议前会议当天出席会议指南z对主席z对参加者z对做陈述者第四章：商业道德工作地的道德商业道德的挑战建立一个道德规范商业道德的优势道德问题避免性骚扰解决冲突的技巧在商务环境中选择适当的礼物(China)AssociationCopyright©IBTA2008HelpAddValueonYourHumanCapitalInternationalBusinessTraining(China)Association/CBPChina3第五章：娱乐礼仪筹划商务宴请发请柬商务宴请基础商务宴请餐桌礼仪使用餐具礼仪商务宴请礼节多文化环境特殊食物礼仪介绍第六章：电话礼仪手机礼仪坐机礼仪控制通话答复电话专业的问候主动的聆听请呼叫者等待转接电话放映通话留言语音信箱结束在打电话时处理粗鲁和不礼貌的呼叫者第七章：网络和电子邮件礼仪工作地的网络使用电子邮件问题网络礼节在线沟通问题在线沟通指南第八章：商务服饰和专业态度商务风格和专业形象商务服饰得体的商务服饰指南成功的条件之一多文化环境的商务服饰(China)AssociationCopyright©IBTA2008HelpAddValueonYourHumanCapitalInternationalBusinessTraining(China)Association/CBPChina4第九章：残疾人礼仪残疾人礼仪简介基础残疾人礼仪训练对轮椅使用者的礼貌对盲人或视觉有障碍者的礼貌对聋哑者的礼貌对无法说话者的礼貌第十章：多文化环境的挑战多文化利益文化敏感性的案例不同文化对商务礼仪的影响特别文化：阿拉伯联合酋长国特别文化：中国特别文化：印度(China)AssociationCopyright©IBTA2008Etiquetteand