公路服务拓展总结(整改后)

-1-*******管理段国省干线公路服务拓展工作总结根据省公路局《关于做好国省干线公路服务拓展工作的通知》（甘公发〔2009〕214号）和《关于认真做好公路服务拓展工作计划的通知》（白总段发〔2009〕70号）、《白银公路总段深入开展拓展公路服务内涵活动实施方案》（白总段发〔2009〕70号）文件精神，现结合工作实际，将我段国省干线公路服务拓展工作开展情况报告如下：一、高度重视，努力提高服务能力。我段深刻认识此项工作的重要意义，首先是从思想上高度重视，进一步强化了服务意识，将国省干线公路服务拓展工作作为一项长期性的重要工作来做。我段成立了公路服务拓展工作领导小组，负责工作安排、组织协调等工作。遇冰雪天气，干部职工一律取消休假，段领导、机关人员和职工全部上路清雪。在急弯陡坡、易滑路段备防滑料530立方米，除雪保畅应急救援队克服天气因素等困难，以保障所养路线下雪不积雪、路滑车不滑，加强应急救援服务工作。还筹措资金采购沥青冷补料20吨，对路面出现的各种病害，及时用冷补料修补，做到随发生、随处治。二、注重利用公路既有设施提供服务。充分利用既有设施为司乘人员提供文明优质服务。及时补充和不断完善便民利民服务-2-台物品，补充和完善养管站便民服务台加水、饮水设备，简单修车工具等应急物品，为过往司乘人员免费提供饮用水、手机充电、指路、拨打求救电话、车辆加水等服务。积极为过往司乘人员的紧急求助提供力所能及的帮助，向司乘人员提供路况信息，解决司乘人员燃眉之急。三、服务路段从国省干线向所有路段拓展。我段公路养护管理工作结合“铜城杯”和“迎部检，百日达标”等养护竞赛活动，把日常养护和预防性养护作为重中之重。在实践中，统一思想，提高认识，及早动员，靠实责任，在所有管养路段（特别是三滩实验路段）定标准、达标准、保标准，有步骤、科学地细化各项工作。在认真总结“创建标准化养护示范路段”活动的基础上，按照总段要求，深入开展了“标准化养护示范工程”活动，把“精细化养护，规范化养护，人性化养护”活动推向深入，努力做到“三全”养护（即“全时制”养护：就是确保养护道工上路率，每天至少8小时在路上进行保洁维护；“全路段”养护：就是所有路段，不留死角；“全方位”养护，就是公路界限范围内的全面养护，规范路面保洁、排水设施清淤、堆积物及垃圾清理、安保设施保洁清洗等作业行为）。四、路政执法突出了文明服务。在路政执法方面，我段围绕“保护路产、维护路权”为主线，把规范执法、文明服务作为工作的重中之重，积极开展了争创路政管理三个“十佳”、“规范年”、“文明礼仪伴我行”等活动，作为提高管理水平、改进服务质量-3-的重要载体和手段，与各项业务工作同部署、同落实、同检查、同总结，形成了两个文明建设相互促进、共同提高的良好氛围。为了提高管理、服务效能，以“内部管理制度化、队伍建设军事化、行政办案程序化、文明执法服务化、部署工作科学化”为奋斗目标，通过广泛征求群众意见、认真查找自身在制度建设、队伍建设、执法行为、文明服务等方面存在的问题和薄弱环节，认真制订和完善了监管措施，在机关开展了转变工作作风、提高行政效能的活动，在各大队开展了提高公路安全管理和应付突发事件能力的活动；从细节入手，对路政人员着装、佩戴标志、持证上岗、文明执法等方面做了严格要求，抓习惯，促养成。各大队（监控站）采取了各种便民、利民措施，准备了开水、修车工具、常用药品等，为群众提供了贴心、便捷的服务，路政人员多次在交通事故现场抢救伤员、救助车辆，受到了群众的称赞；路政支队以党风廉政促文明创建，以党员的模范带头作用带动了全段路政人员，形成了廉洁奉公、秉公执法、热情服务的工作作风，使两个文明建设齐头并进、协调发展。五、机关管理突出了人性服务。根据效率优先、兼顾公平的原则，积极探索机关效能考评办法，加强作风纪律建设，大力提倡“严、细、实”的工作作风，大力提倡职工“说话文明、办事文明、做人文明”的行为规范，严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制等管理制度，重点解决了门难进、事难办、脸难看等问题，增强了服务意识，提升了服务水平，形成积极向上、-4-和谐团结的工作氛围；完善了政务制度，规范了政务行为，充分发挥现有办公电脑、软件和网络资源优势，试实现了档案微机化管理，全面推进办公自动化进程；以“作风建设年”为契机，组织开展了以“提升干部素质、提升工作效能、提升服务水平、提升文明程度”为主题的作风建设活动和以“唱读讲传写”为主题的文明竞赛活动，在转变工作作风，提升工作效能的同时，和谐了人际关系，增强了单位的凝聚力。总之，在干线公路服务拓展方面，我段开展了一些卓有成效的工作，但是离省厅局的要求还有很大的差距。在今后的工作中，我段将进一步强化服务理念，继续探索服务拓展方面的新模式、新举措，巩固成效，再接再厉，把服务公众的理念融入到公路养护管理各项工作当中，更好地为公众服务、为社会服务。