商务礼仪教材

连云港国富咨询国际商务礼仪课程主讲人:杨坤连云港国富咨询课程梗概第一章：商务礼仪的认知第二章：商务礼仪中对仪容仪表的要求第三章：商务场合交往礼节第四章：商务会议及餐饮礼仪连云港国富咨询1.游戏规则；场合不同标准不同3、知道什么时候不做2、体现等级的使用工具连云港国富咨询狭义的礼仪•狭义的礼仪含义则几乎可以全世界通行。•主要指各种社会交往的人们精神文化的修养连云港国富咨询一、什么是同理心认识同理心同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。连云港国富咨询一、什么是同理心认识同理心同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。连云港国富咨询课程梗概第一章：商务礼仪的认知第二章：商务礼仪中对仪容仪表的要求第三章：商务场合交往礼节第四章：商务会议及餐饮礼仪连云港国富咨询职业形象决定了商务活动是否顺利连云港国富咨询•职业形象对毛发的要求•职业形象对体味的要求•职业形象对个人卫生的要求•商务场合的着装规范•恰到好处用饰品良好的职业化形象连云港国富咨询标准的仪容仪表对着装的要求：•着装的原则：三色的原则整洁的原则内衣不外露的原则TPO原则每日更换的原则连云港国富咨询标准的仪容仪表对饰品的要求：•不同手指佩带戒指的含义•男士只可戴一件饰品•女士的饰品连云港国富咨询标准的仪容仪表对男士的要求：•西裤•皮带•袜子•皮鞋•内衣•衬衫•领带•上衣连云港国富咨询女士职业形象的要求•淡妆比无妆好•有袖比无袖好•裙装比裤装好•纯色比花色好连云港国富咨询课程梗概第一章：商务礼仪的认知第二章：商务礼仪中对仪容仪表的要求第三章：商务场合交往礼节第四章：商务会议及餐饮礼仪连云港国富咨询•问候及自我介绍•介绍他人的礼节•称呼的礼节礼貌•握手的细节规范•交递名片的礼貌•身体语言的技巧•言语沟通的技巧商务场合交往礼节连云港国富咨询人际关系超值在我，主动为先连云港国富咨询介绍他人•目光•姿势•顺序连云港国富咨询称呼的礼节礼貌•国际惯例的称呼方式•地方特色的称呼方式：北方、南方•避免出现的称呼•社交场合称“简称”不称“昵称”连云港国富咨询握手的礼节礼貌•握手的起源•握手的顺序•握手的时间•握手的禁忌•握手的姿态连云港国富咨询•其它交往礼节：亲吻礼拥抱礼点头礼脱帽礼拱手礼连云港国富咨询交递名片的礼节礼貌连云港国富咨询表情•目光•应该：•不应该：•笑容•应该：•不应该：连云港国富咨询以亲切的表情面对顾客表达感情=7%言语+38％声音+55%表情目光要求：交流时间“散点柔视”为多人传递友善连云港国富咨询沟通时的体态视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。连云港国富咨询由内向外笑由外向内笑八颗牙表真诚超过八颗表喜悦连云港国富咨询良好的举止体态·通常情况下我们错误的手势手位：唤人拇指食指连云港国富咨询行进的位次背面N——N理念左右前后连云港国富咨询行进的位次礼仪•行进的过程中：•上下楼梯中：•扶梯和升降电梯中：•进门时：连云港国富咨询主人司机乘车座次礼仪连云港国富咨询站--姿势★要领：挺拔、自然、不过于随便•切忌：歪斜、无精打采、腿抖动连云港国富咨询坐--姿势要领：有气势但谦虚；落坐时不要发出声音；面相对而膝侧向一旁；始终保持良好的姿式；•切忌：不请自坐；双腿叉开；双脚摆动；连云港国富咨询行--姿势要领：身形稳建；速度适中；谦让有礼貌；★切忌：从谈话的人间穿行；鞋跟发出声音；脚拖地，发生声音；连云港国富咨询语言沟通技巧1.不直斥其非，避免争辩，询问更棒2.不探询他人隐私3.言语越具体越有可信度4.你不愿意听到的也是你永远不要讲的5.多听多问少开口6.给予他人真诚的赞美连云港国富咨询给予他人真诚的赞赏•猫的魔法•东坡与人分享连云港国富咨询如何赞美•名字•眼神•我喜欢你——（特质）欣赏、尊敬•我为什么这么说呢？（证据）注意：避免做比较连云港国富咨询课程梗概第一章：商务礼仪的认知第二章：商务礼仪中对仪容仪表的要求第三章：商务场合交往礼节第四章：商务会议及餐饮礼仪连云港国富咨询宴会的位次•举办正式宴会，一般均应提前排定其位次。•宴会的排位，通常又可分为桌次安排与席次安排两个具体方面。连云港国富咨询以右为上连云港国富咨询以远为上连云港国富咨询居中为上连云港国富咨询连云港国富咨询连云港国富咨询席次的安排在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。中餐宴会上席次安排的具体规则有四：其一：面门为主；其二：主宾居右；其三：好事成双；其四：各桌同向。连云港国富咨询连云港国富咨询连云港国富咨询连云港国富咨询“饮食艺术”吃有什么讲究？连云港国富咨询万事顺意！再见！