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2011年3月12011年3月法罗力企业文化法罗力人2011年3月2•一企业文化的理解•二法罗力人的文化•三企业文化的5个原则法罗力文化2011年3月3•好!•很好!•非常好!•法罗力好!•YES!2011年3月4法罗力人•这世界上最重要的人是谁?(学员思考、讨论片刻,打出答案)•?2011年3月5法罗力人•--现在在我眼前的人。2011年3月6法罗力人•这世界上最重要的事是什么?(学员思考、讨论片刻,打出答案)•--?2011年3月7法罗力人•现在我要做的事。2011年3月8法罗力人•这世界上最重要的时间是什么?(学员思考、讨论片刻,打出答案)•--2011年3月9法罗力人•此时此刻2011年3月10法罗力人•文化的故事:普京2011年3月11一、法罗力人•国力的较量在于企业(韩国与朝鲜之战)中国与美国•企业的较量在于企业家•企业家的较量在于经营管理的智慧•经营管理的智慧就是企业文化的全部内容!2011年3月12•船长的故事2011年3月13法罗力人指企业全体员工,经过长期实践所形成并普遍遵守的价值标准,基本信念及行为规范。企业文化就如同家庭,不同企业有不同风格,不同家庭有不同气氛。文化就是制度与行为的积淀2011年3月14什么是企业文化•企业文化就是一个企业的价值观念,是被企业中大多数人认同的,如果你对一个公司的文化不认同,你可能会感觉非常的不适应•企业文化是看不见,摸不着的,但可以感受得到,那就是公司的氛围2011年3月15法罗力热水器专家弄清法罗力人我为谁?我是谁?我做谁?2011年3月16•法罗力人的文化•我公司在中国经过4年的发展,以“质量为本,客户为友,真诚合作。”的企业信念为宗旨,形成了不懈进取、追求卓越的企业文化。以“宽容、真诚、高效、协作、共赢。”的企业文化发展史,不断满足日益变化的顾客需求,追求卓越创新,实现可持续发展的战略目标。•质量方针:质量第一,追求卓越,为顾客提供优质的产品和满意的服务,使企业的质量管理体系得到持续改进。•服务目标:有产品的地方,就有优质的服务,让100%的法罗力用户用得称心、放心,对生活充满信心。•服务方针:以质为本,顾客至上。•“以质为本,顾客至上”这是法罗力产品能拥有几百万用户的根本,在短短的几年时间里,法罗力公司在中国迅速的崛起并飞快的发展壮大,靠的就是一流的国际品质以及视顾客为上帝的服务精神。二、法罗力人的文化2011年3月17质量为本质量第一追求卓越,为顾客提供优质的产品和满意的服务,使企业的质量管理体系得到持续改进。客户为友服务目标:有产品的地方,就有优质的服务,让100%的法罗力用户用得称心、放心,对生活充满信心。真诚合作诚信:对客户以信为本,树立良好形象质量为本质量第一追求卓越,为顾客提供优质的产品和满意的服务,使企业的质量管理体系得到持续改进。客户为友服务目标:有产品的地方,就有优质的服务,让100%的法罗力用户用得称心、放心,对生活充满信心。真诚合作质量为本质量第一追求卓越,为顾客提供优质的产品和满意的服务,使企业的质量管理体系得到持续改进。客户为友服务目标:有产品的地方,就有优质的服务,让100%的法罗力用户用得称心、放心,对生活充满信心。真诚合作法罗力人的信念2011年3月18五个基本原则•“诚、信、质、法、责”是法罗力人对待顾客的。•“诚”首先是指诚实,以诚待人、不欺骗顾客是法罗力人推崇的美德;其次是忠诚,忠于用户是法罗力人服务的宗旨,谁是法罗力的用户,谁就拥有我们的忠诚。•“信”就是指对待顾客要守信,我们不仅敢于向我们的顾客许出承诺,我们还要向顾客充分实现我们的承诺,法罗力人“一诺千金”。•“质”是指质量,包括产品质量和服务质量,我们不仅要保证用户购买的每一台产品都是合格品,还要让我们的用户能充分享受到超值的法罗力星级服务。•“法”是指法律法规,我们严格遵守《中华人民共和国产品质量法》以及《消费者权益保护法》的有关规定,切实保护消费者的合法权益。•“责”是要求我们敢于承担责任,要对所有的用户负责,我们每增加一名用户就要增多一份责任心。2011年3月19法罗力人•五个原则企业文化信质法诚责成熟的企业2011年3月20诚•“诚”首先是指诚实,以诚待人、不欺骗顾客是法罗力人推崇的美德;其次是忠诚,忠于用户是法罗力人服务的宗旨,谁是法罗力的用户,谁就拥有我们的忠诚2011年3月21信•“信”就是指对待顾客要守信,我们不仅敢于向我们的顾客许出承诺,我们还要向顾客充分实现我们的承诺,法罗力人“一诺千金”。2011年3月222011年3月23法•“法”是指法律法规,我们严格遵守《中华人民共和国产品质量法》以及《消费者权益保护法》的有关规定,切实保护消费者的合法权益。•分享家电企业的案例76%的家电行业。2011年3月242011年3月25海尔集团子公司重庆海尔家电销售有限公司旗下销售网点•海尔集团子公司重庆海尔家电销售有限公司旗下销售网点,因涉嫌骗取家电下乡补贴资金,被财政部、商务部罚没30万元。•2011年3月26质•“质”是指质量,包括产品质量和服务质量,我们不仅要保证用户购买的每一台产品都是合格品,还要让我们的用户能充分享受到超值的法罗力星级服务.•我们有ISO质量体系。每年我们都进行质量体系认证。内审与外审。(双,三株口服液)2011年3月27中国质量万里行•中国质量万里行促进会2011年3月28责•“责”是要求我们敢于承担责任,要对所有的用户负责,我们每增加一名用户就要增多一份责任心。2011年3月292011年3月30锦湖轮胎•锦湖轮胎全球总裁道歉宣布召回所有违规产品•摘要:锦湖轮胎(中国)董事长李汉燮向广大消费者正式道歉。锦湖轮胎(中国)董事长李汉燮。央视《消费主张》最新消息:锦湖轮胎央视正式发布道歉声明,召回所有违规产品。今年3月15日央视的315晚会报道了关于我们锦湖轮胎的内容,给广大的消费者带来了困扰和不便,对此感到万分抱歉。•锦湖轮胎(中国)董事长李汉燮鞠躬道歉。•锦湖轮胎(中国)董事长李汉燮向广大消费者正式道歉。2011年3月31•第一点是无形的东西往往比有形的东西更重要。第二点是老子主张的为人做事要“以柔克刚”。•一个企业没有文化,就是没有灵魂。•作为企业家,你永远是弱势;如果你真能认识到自己是弱势,你就会朝目标执着前进,也就会成功。2011年3月32法罗力人•如果让你选择,你会选择一个什么样的企业做为你的大树。•如果让我选择,我会选择法罗力公司。有太多感人故事,我本人无法用语言一表达。•我的故事(辞退员工张成宜)的事。•人性化(凝聚人心)(Ma总的故事)吴总的故事。2011年3月33结束语最后祝各位销售精英身体健康,家庭幸福,事事顺心。再次感谢大家与我共同分享法罗力文化谢谢!
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