海尔企业文化创新经验与实战模式

Haier2019/9/31主讲：杨克明0532-863156013608970326Haier2019/9/321、评先进2、任命3、培养接班人4、基本工资1000元5、职能管理6、检验部7、计划部8、大河有水小河满9、疑人不用，用人不疑……Haier2019/9/33今天的海尔物质贡献:2002年,全球营业额723亿，利润22亿，利税22亿；2001年品牌价值489亿。全球白电十强排名第5名，中国家电排名第1名，冰箱全球第1名；全球10个工业园,直接解决就业人数3万人,间接30万人;海尔救活了18个企业；连续18年保持平均78.3%的速度发展。精神贡献：树立了一个信心；发现了一条道路；探索了一串模式；创造了一个路标。Haier2019/9/34中国企业现状中国每1天就有1.7万家企业进入西方极乐世界;中国企业的平均寿命:3.5岁;集团公司的平均寿命:7-8岁;美国企业平均寿命20岁；全球500强公司的平均寿命:40-42岁;瑞士劳力士,美国杜邦等,已超过200岁.……触目惊心!Haier2019/9/35互动题目人的因素中,最重要的是什么?如何转变人的观念?企业成败,最重要的因素是什么?海尔成功的原因是什么?（后面总结）Haier2019/9/36成功的原因是观念！！！观念就是企业文化，而且是核心文化当前社会不是一场技术上的革命，也不是软件的速度的革命，而是观念的革命。——德鲁克观念不变原地转，观念一转天地宽。——张瑞敏Haier2019/9/37关于发展，三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化。三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖文化。——于光远健康向上的企业文化是企业是企业战无不胜的动力之源。——韦尔奇企业文化是海尔的核心竞争力。——张瑞敏海尔文化是中国民族文化提升的一个重要线索。——艾丰Haier2019/9/38企业文化是什么？是观念——价值观；是管理的最高境界；是力量；是企业家个人素质的外化；是企业的长寿药；……Haier2019/9/39孙子五胜模型核心知可以战与不可以战者胜识众寡之用者胜上下同欲者胜——共同价值观以虞待不虞者胜将能而君不欲者胜孙子“经五事”战略环境模型：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，一曰法Haier2019/9/310麦金斯管理7SStrategy战略Structure结构Sestem制度Sharedvalue共同的价值观Skill技术Staff人员Style作风Haier2019/9/311文化测试1.你是否能1秒之内说出你的企业的核心价值观?2.你是否“其身正,不令而行”?3.你是否一个学习型的领导?4.你是否对部下激励及时、分明?5.你的员工是否满负荷工作?6.你的员工的每一项工作是否有效?7.你的员工是否引企业以自豪?8.你的员工是否乐意为企业献计献策?9.你的员工是否为自己的失误找一些借口?10.你的员工的素质是否在不断地提高?Haier2019/9/312企业文化的四个层次物质文化制度行为文化核心文化（共同的价值观）Haier2019/9/313海尔处处是文化……中心大楼海尔旗高9米6，“中”字形，五条龙：马头鹿角鹰爪虎腿莽身鱼尾，上能呼风唤雨，下能翻江倒海，体现生生不息和繁荣昌盛。体现两种精神：1、民族精神2、奥运精神：更高更快更强。与海尔精神的融合。Haier2019/9/314海尔文化的最终体现产品：人性化+个性化服务：零距离+亲情化Haier2019/9/315海尔现阶段对“创新”的定义创新创新的目标：创造有价值的定单。创新的本质：创造性的破坏，破坏所有阻碍创造有价值的定单的枷锁。创新的途径：创造性的模仿和借鉴。Haier2019/9/316不断创新创业Haier2019/9/317海尔的5个创新战略创新——方向观念创新——先导技术创新——手段组织创新——保障市场创新——目标Haier2019/9/318战略创新是方向1984/121992/121998/12……战略战术目标名牌战略阶段多元化战略阶段国际化战略阶段TQMOECSST中国冰箱第一品牌中国家电第一品牌世界500强流行语多干多赚，上量！做红做专！独生子战略国内吃肉，何必到国外喝汤Haier2019/9/319国际化战略三步曲第一步：播种——出口创牌，先难后易第二步：扎根——三位一体，海外设厂第三步：结果——三融一创，三个1/3截止2002年，海尔在海外设有2个工业园，8个设计中心，56个贸易中心，美国200L以下冰箱占30%，230-280L占35%，欧洲空调占10%。美国《家电》评全球家电企业发展速度海尔第1名，《福布斯》评全球白电10强，海尔第6名。Haier2019/9/320观念创新是先导企业的区别首先在于人的区别，人的区别首先在于观念的区别。海尔17年来只做了一件事，观念创新。——张瑞敏Haier2019/9/321海尔创新文化理念斜坡球体论OEC理论市场链理论负债理论零缺陷理论源头论赛马理论海豚升迁理论SBU理论MMC理论拆墙论大服务理论问题论下棋论擦桌子理论三易论浮船理论竞合论企业四季论打飞靶理论漂石理论非平衡理论零管理层理论罗盘与晕船理论杯子理论剪刀论冰山理论中西医论蛋糕理论价值论营销新论三只眼理论休克鱼理论资源论创新论三做论狼理论名牌论新经济论“中国造”新论Haier2019/9/322海尔文化理念传播方式1、企业内刊2、企业文化手册3、故事提炼（文化基因）4、案例讨论5、企业文化看板6、企业文化漫画7、标语口号8、企业之歌9、互动10、培训11、会议……本土化问题Haier2019/9/323人力资源观——1、人人是人才——脑潜力学说；（企业最大的浪费是什么？）2、赛马不相马——激励原则：马斯洛的5个需要理论；自我价值实现尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要4、升降并存，动态转换。3、三公——公平、公正、公开。Haier2019/9/3241、“人力资源部”是干什么的？（培训、激励）2、你属于哪一类人？Haier2019/9/325企业是人做的！有什么样的人，就可以干出什么样的事情！有什么样的经营者、管理者就有什么样的企业。优秀的产品是优秀的员工干出来的！优秀的员工是优秀的干部带出来的。Haier2019/9/326框架共识1、管理？2、领导？Haier2019/9/327海尔干部两个基本素质1、同心同德2、独挡一面Haier2019/9/328权力与影响力（威信）权力1.权力是强制性的2.权力是潜在的3.权力是工具4.被动响应5.执行时没有创造力影响力（威信）1.下属自觉的追随2.是下属的认同性3.非制度化的4.主动响应5.下属自愿的创新Haier2019/9/329权力的8大局限性1.权力不能消除不满2.权力不能消除误解3.权力不能消除消极抵抗4.权力不能消除背后议论5.权力不能消除不同意见6.权力不能消除下属惰性7.权力不能消除下属低能8.权力不能消除内部矛盾Haier2019/9/330海尔干部管理20字方针在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮岗，末位要淘汰。Haier2019/9/331海尔干部管理9大经验1、树立榜样。2、御驾亲征。3、数-事-人-观念-团队。4、三不放过。6、最短板。7、80/20原则。8、PDCA。9、果行知。5、三步曲。Haier2019/9/332海尔干部的四大问题意识1、发现不了问题就是最大的问题。2、终端的问题就是领导的问题。3、重复发生的问题就是作风的问题。4、部下素质低不是你的责任，不能提高部下的素质就是你的责任。Haier2019/9/333海尔干部培训6大高频词1、创新2、变革3、速度4、效果5、市场6、现场Haier2019/9/334海尔干部9项心路修炼1、知识（学习）2、见识（实践）3、胆识（责任心）4、悟性（方法）5、理性（心态）6、韧性（境界）三种境界——7、大气8、静气9、和气Haier2019/9/335学习型组织——圣吉模型1、自我超越——打倒自我2、改善心智模式——观念一转天地宽3、建立共同愿景——职业生涯设计4、团队学习——1+12，脑力激荡，拓展训练5、系统思考——全局观，拆除两堵墙Haier2019/9/3361、学习的方法：创新；2、学习的实质：发现问题并解决问题。Haier2019/9/337学习偏差本末倒置速食心态学而不实钻牛角尖Haier2019/9/338海尔干部每天4项例行工作1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到就等于失职。2、每天必须要有创新观点，要亲自做小三角。3、每天必须整合新的资源。4、每天必须给每位SBU创造良好的创新空间。作为干部，要做正确的事；员工，要正确的做事。Haier2019/9/339各级人员工作重点分配类别层次例行工作%问题工作%创新工作%高层领导102070中层领导206020基层领导702010Haier2019/9/340各级人员3大能力分配能力层次管理能力%人际交往能力%业务能力%高层领导473518中层领导314227基层领导183547Haier2019/9/341海尔干部修炼目标超级领导Haier2019/9/342市场观——创造市场用户的难题，开发的课题只有淡季思想，没有淡季市场Haier2019/9/343好的公司满足需求，伟大的公司创造需求如何把梳子卖给和尚？Haier2019/9/344质量观——有缺陷的产品就是废品砸冰箱1961年美国质量管理学家克罗思比为说明零缺陷问题：生化学家研究成果显示，大猩猩与人的DNA只有1%的差别，这1%，把人与动物区别开来。优秀的产品是优秀的人干出来的质量一次就做对质量是生产出来的，不是检验出来的Haier2019/9/345营销观——先卖信誉，再卖产品美誉度信誉度知名度Haier2019/9/346服务观——用户永远是对的目标：与用户零距离——心与心的零距离做法：1、用人性化服务满足用户个性化需求；2、超越用户期望值。（给杨澜送姜汁。）Haier2019/9/347管理观——以创新为核心的文化力企业Haier2019/9/348海尔管理的实质内容0EC管理(要我干)SST管理(我要干)日事日毕,日清日高人人都是一个市场人人面对一个市场问题管理负债经营Haier2019/9/349OEC管理----杯子理论目标体系日清体系激励体系Haier2019/9/350SST作用把外部市场目标转化成企业内部目标把企业内部目标转化为每个人的工作目标把市场链完成的效果转化为个人的收入作用是实现三个转化:Haier2019/9/351创新定单实施的开发支持流程保证已有定单实施的基础支持流程(3R)(3T)R&DHRCRTCMTPMTQM创造定单产品本部产品事业部物流本部定单加速流获取定单全球商流海外推OEC海尔文化执行定单定单信息流物流资金流全面预算系统全球营销网络全球采购配送网络全面信息管理全球用户资源市场链流程图Haier2019/9/352海尔管理模式探源日本管理（团队意识和吃苦精神）美国管理（个性舒展和创新竞争）中国传统文化中的管理精髓海尔管理模式+=+Haier2019/9/353管理心得管理无定势管理要反复抓，抓反复管事先管人，管人带作风简单就是有效思方行圆Haier2019/9/354组织创新是保障如何防治大企业病？如何使组织机构适合市场的变化？如何提高企业的反应速度？BRP（流程再造）的两个出发点——组织创新就是让员工在市场中体现价值！Haier2019/9/355BRP的3个目标服务零距离质量零缺陷资金零占用点对点端对端员工企业领导零售市场批发商员工市场Haier2019/9/356技术创新是手段发明不是创新，满足市场需求的发明才是创新整合力=竞争力海尔技术创新发的是管理财Haier2019/9/357整合力=竞争力从84年引进德国利玻海尔公司212电冰箱生产技术，经过18年的发展，已经形成了：68大系列；1万零800多