外事礼仪及赛会礼仪（PPT53页)

‘’外事及赛会礼仪培训公共管理学院郑璐外事礼仪外事礼仪外事工作的含义涉外礼仪的含义一2志愿者外事工作常识1狭义外事指国家机关与外国政府、国际组织、国际机构、外事企业、团体、外宾、华侨所进行的政治、经济、文化、法律、军事、旅游等一切交涉、会谈和活动。通常是指外交事务，即外交部门、外交代表机构同外国政府及其机构、国际组织和国际机构所从事的活动。广义外事主要内容涉外礼仪是指在对外交往或涉外工作中，用以维护自身和本国形象，并向外宾表示尊重、友好、礼貌的各种礼节、仪式及其惯用形式。它是在长期的国际交往中逐步形成的，是国际通用的礼仪规范。涉外礼仪志愿者服务涉外风俗志愿者外事工作礼仪通则Getitnow!APowerPointPresentationTemplate,clean,creative,simple,unique,scalableandmultipurposePowerPointTemplate.二123志愿者外事服务志愿者外事服务工作纪律宗教礼仪习俗世界三大宗教，在东南亚都有存在三大宗教都有其特有的宗教习俗，志愿者需谨记各宗教的行为和饮食禁忌宗教信仰：伊斯兰教：文、马、印尼、新佛教：泰、缅、老、柬、越、新天主教：菲、新佛教基本戒律：“五戒十善”：身体行为的善（禁忌）：不杀生，不偷盗，不邪淫；语言方面的善（禁忌）：不妄语，不两舌，不恶口，不绮语；仪式方面的善（禁忌）：不贪欲，不嗔恚，不邪见。饮食禁忌：•素食。“荤”是指有恶臭和异味的蔬菜，如大蒜、大葱、韭菜等；“腥”是指肉食，即各种动物的肉，甚至蛋。•不饮酒、不吸烟。•不吃零食同出家人共处时，不宜向僧人敬烟，劝酒，或者劝僧人吃肉，也不宜提议同僧人干杯饮食方面•忌食猪肉、动物血液、自死之物和一切非诵安拉之名宰杀的动物。•忌饮酒及与酒有关的致醉物品。也不宜向穆斯林客人“祝酒”、“敬酒”，可改为“敬茶”。•忌餐具混用。衣着方面•女性穆斯林须戴盖头，在外面一般不能与男性单独会面、打招呼和谈话。•不得随意品评穆斯林服饰特点、方位、颜色方面。•伊斯兰教尚右，以右方为尊；伊斯兰教尚白、黑和绿色。社会交往方面•与穆斯林见面，女士应尽可能避免穿着无袖、超短裙或透明的衣物，男士避免穿背心和短裤。未经本人许可，不得给穆斯林妇女拍照。不能将酒类作为礼物送给穆斯林。•忌用左手。认为左手是脏的，因此与穆斯林接、送东西时，要注意用右手或者双手，切忌用左手，为穆斯林倒水送餐时只能用右手。•星期五中午1时30分是穆斯林到清真寺做礼拜时间，日程尽可能避开这个时间。伊斯兰教天主教不吃血和动物内脏其他禁忌：看相、算命、占卜和占星术（星象学）等类也为天主教所禁止。东南亚各国风俗习惯禁止用脚指向、触摸别人。禁止把脚放在桌子或是椅子上禁止跨过人的身体禁止摸头头部是尊贵的象征，不容许触摸，友善的表现也不行。偶然碰到，需道歉。禁止谈论或议论皇室双手合十，打招呼泰国篇东南亚各国风俗习惯不能用食指指人；正式场合不能跷二郎腿或两脚交叉。主要信奉伊斯兰教。进门要脱鞋，非穆斯林不能踩祷告用的地毯。禁止吐痰抽烟。赠送礼物不应有人或是动物的图案。文莱篇东南亚各国风俗习惯忌摸头年轻者睡觉地方不得高于年长者的床铺，脱下的鞋子，不能悬挂于他人的头上方；宗教信仰以佛教和伊斯兰教为主。进食用右手，递给他人物品要用右手或者双手。尊重僧侣，拜访僧侣时要脱鞋入屋，并且不能穿短裙。柬埔寨篇东南亚各国风俗习惯进庙宇或清真寺，要脱鞋。参观庙宇或清真寺不能穿短裤，无袖服、背心或裸露的衣服禁止摸小孩头交谈时避开政治、宗教话题与人交谈或进别人家中要摘下太阳镜忌夜间吹口哨忌左手给物；忌猪肉、饮酒，不吃带骨带汤的菜印尼篇东南亚各国风俗习惯有人坐下谈话时，不要从谈话人间穿过，如必须穿过，需道歉禁止摸小孩头，同辈也不可禁止用脚跨过人的身体，禁止用脚指人不能用手或是身体下部分触碰佛像忌用左手老挝篇东南亚各国风俗习惯泼水节期间内，不能向僧侣和孕妇泼水；其他人被泼不能生气、发怒主要信奉佛教，遵守佛教教义、教规上寺庙到佛塔，需脱鞋缅甸篇东南亚各国风俗习惯认为左手最脏，用左手触碰，是一种凌辱同马来人握手、打招呼、赠送礼品忌用左手不能碰触头部马来西亚篇东南亚各国风俗习惯晚辈遇见长辈，头巾摘下放在肩膀并鞠躬社交场合习惯握手礼青年与长辈相见，亲吻手背，以示敬重；姑娘见长辈，吻两颊伊斯兰教徒见面，施双手握手礼，没有帽子时，左手捂头菲律宾篇东南亚各国风俗习惯新加坡篇在吃印度餐或马社交场合习惯握手礼来餐时，请用右手。多元文化、多宗教，注意尊重不同行为衣着：在参观庙宇和回教堂时，衣着必须端正，手脚都得有衣物遮盖。脱鞋：到访印度寺庙和回教堂，都得在进门之前脱鞋，到本地人家里作客也是如此不卑不亢，既不要崇洋媚外，也不要夜郎自大志愿者外事工作礼仪个人形象好仪容仪表，言谈举止，服装等等；个人形象是外国人了解自己的一个重要的“窗口”文明民族都很注重礼貌礼节。在国际交往中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，不仅因为个人形象真实地体现着个人的教养和品位、精神风貌和生活态度，还因为个人的形象总是与国家形象、民族形象、企业形象密切相关。在涉外交往中，我们要热情友好，把握好分寸，以便使对方感到亲切、自然为宜；本着互相尊重的原则。受人尊重的前提就是自尊，要敢于和善于对自己进行正面的评价和肯定，在言行举止方面做到不卑不亢、从容得体表态慎重，信守约定志愿者外事工作礼仪求同存异，各国礼仪习俗存在着差异，不要评判是非，鉴定优劣古今中外人士都推崇做人应该“言必信，行必果”。特别是在对外交往过程中，言行一定要谨慎，表态要慎重，切不可说大话、空话，更不能信口开河，作不负责任的承诺。东道主如果预计超过5分钟就得事先设法通知对方，而且是通知得越早越好，否则会被认为是极度失礼。Cloud在涉外交往中，人们总认为语言不通是交往时的惟一障碍。其实，从某种意义上讲，对交往对象所在国的风尚习俗不了解才是最大的障碍。预先了解对方的习惯禁忌，就会注意尊重对方的行为习惯，避免误会，消除涉外交往的心理障碍平等相待志愿者外事工作礼仪尊重女士，礼让有节•女士优先•在任何时候，任何情况下，在行动上从各个方面都要尊重妇女，照顾妇女，保护妇女，体谅妇女，关心妇女，并尽心竭力地去为妇女排忧解难•言辞必须文明高雅，表达分寸得当在涉外交往过程中，我们应注意对任何交往对象都要给予平等的尊重与友好，做到“上交不谄，下交不骄”。人与人之间，企业与企业之间，国与国之间只有多接触、多了解、多沟通、共同努力、两厢情愿、平等相待才能相互理解，消除误会，从而建立起稳定和良好的关系，达到双赢的效果。言行谨慎，避免犯忌志愿者外事工作礼仪遵纪守法，注重环保•国际礼仪强调以人为本，要求尊重个人隐私，维护人格尊严•涉及经历、收入、年龄、婚恋、健康状况、政治见解等均属于个人隐私，不应查问•关于宗教信仰和政治派别，不可随便谈论•可选择诸如天气、体育、音乐和环保等安全而适宜的话题爱惜和保护环境，从本质上讲，是对整个人类的爱护。注重环保是涉外礼仪的重要内容。在日常生活里，能否以实际行动“爱护环境”，被视为一个人有没有教养的重要标志之一。外事纪律周恩来总理16字外事纪律守则站稳立场掌握政策熟悉业务严守纪律凡事请示不该说的不说不能问的不问不卑不亢有礼有节团队精神服从安排志愿者需注意会议礼仪志愿者服务原则志愿者礼仪规范Getitnow!APowerPointPresentationTemplate,clean,creative,simple,unique,scalableandmultipurposePowerPointTemplate.12志愿者礼仪一志愿者仪容仪表仪态3志愿者服务原则•尊重的原则•真诚的原则•宽容的原则•从俗的原则•适度的原则种类整体印象中所占比重%视觉信号55%声音信号38%语言信号7%•而视觉信号中仪容仪表留给人的第一印象是最重要的因素第一印象心态健康，热情大方•要保持良好的精神面貌。在任何条件下，调整好自己的心态，真诚奉献、不求回报，始终满腔热忱地做好服务工作。统一着装，整洁端庄•应穿着由组委会统一提供的服装，妆容健康端庄、落落大方，不可浓妆艳抹。•根据工作需要，按照特定的场合调整自身装束和妆容，Y志愿者礼仪规范尊重对方，按需服务•了解外国宾客不同的宗教信仰、文化背景和风俗习惯，在服务中尊重他们，做到友好、礼貌和谨慎，站在他们的角度考虑，按照他们的需要服务，使来宾感觉舒适。•与人相处，注重礼让•自觉服从领导和调配，志愿者与工作人员之间，志愿者之间要相互尊重、团结协作，体现出团队合作的整体效应。志愿者礼仪规范仪容仪表微笑眼神仪态练习志愿者仪容仪表仪态微笑是中国的名片微笑志愿者表情神态礼仪笑容，为服务对象创造出一种令人备感轻松的氛围，同时也表现出志愿者对服务对象的重视与照顾。因此，服务中要保持微笑，善于微笑。它传递了愉悦、友好、谦恭、和谐的信息。志愿者仪容仪表眼神礼仪•注意注视对方的部位。面部，一般以眼睛或眼睛到下巴之间三角区域为好，表示全神贯注和洗耳恭听。•在问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道别或与人道别时，皆可采用这样的注视方式。•时间上不宜过久•当与服务对象相距较远时，一般应以对方的全身为注视之点。•注视打量服务对象的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失礼的表现。肢体修饰规范•注意保持手的干净清洁•不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘•不要腋毛外露志愿者仪容仪表面部修饰规范•洁净•卫生•自然•口部的修饰发部修饰规范•整洁•长短适当•志愿者不可以把头发染得五彩斑斓化妆的礼规•淡妆上岗•淡雅、自然、简洁、适度、避短志愿者仪容仪表男士仪容修饰要点•卫生。每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。•剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。•修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。•发型。男士的发型要长短适当。•志愿者仪态站姿规范•挺胸•开颈•拉肩基本站姿志愿者仪态行姿规范志愿者仪态坐姿规范基本站姿常用志愿者会议礼仪会议礼仪服务语言Getitnow!APowerPointPresentationTemplate,clean,creative,simple,unique,scalableandmultipurposePowerPointTemplate.12志愿者服务行为二志愿者礼仪谨记于心3接机、送机（一对一）常用志愿者会议礼仪•掌握抵达和离开的时间接机：•问候•自我介绍•上下车（动作）送机：•问候•突发情况解释乘车礼仪常用志愿者会议礼仪•司机开车，后排右边为尊，左边次之，前排副驾驶室最小;•如是主人开车，则副驾驶室为上座。•上车时，应让尊者先行。志愿者应请客人由右边上车，然后再从车后绕到左边上车。酒店接待常用志愿者会议礼仪•帮助办理入住•告知基本信息：房号房卡、用餐、乘车、行程（可用邮箱）•留联系方式，处理突发情况引导礼仪常用志愿者会议礼仪•右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方向•迎宾引路。志愿者走在客人前方约一米左手侧前方。•上楼时。尊者在前，下楼时则相反。减少楼梯停留；“靠右走”原则•乘电梯时。先进后出，以便控制电梯；若是有人值守，志愿者应后进后出，照顾好服务对象；要尊重周围的乘客•步伐不宜过快或过慢,根据客人的步伐调整步伐•走在贵宾遇到拐弯处要有手势和语言常用志愿者会议礼仪握手•志愿者不主动与客人握手，但客人主动伸手握手时，应按握手礼的礼规热情地回应•右手，注意力度和时间•鞠躬•15°问候•30°诚意道歉•45°最大歉意会议服务语言规范迎送用语欢迎光临!”、“欢迎您的到来!”再见”、“慢走”、“走好”、一路平安必要时同时主动施礼，如注目、点头、微笑、鞠躬、握手等。问候用语主动服务于他人时;他人需要帮助;他人进入本人的服务区域时;他人与自己相距过近或是四目相对时;自己主动与他人进行联络时推脱用语和道歉用语不能直言“不知道”、“做不