美团案例分析

引题引题：2011年深秋，高速发展了一年多的团购行业迎来了阵痛期：不少网站在疯狂烧钱、盲目扩张之后开始“丢卒保车”——裁员撤站、资金链断裂的消息层出不穷。与那些匆匆忙忙转变经营策略、走一步看一步的团购网站相比，美团网显得卓尔不群。目录美团基本背景商业模式经营模式管理模式技术模式一、美团简介美团网成立于2010年，创始人为王兴，其经营范围是网络购物，其宗旨是为消费者发现最值得信赖的商家，同时让消费者享受超低折扣的优质服务。上线以来，发展迅速，和拉手网等团购网站竞争激励，成为国内主要的团购网址的代表。美团网作为最早一批团购网站的代表，美团网每天将推出一单精品消费，包括餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店等，网友能够以低廉的价格进行团购并获得优惠券。给商家提供最大收益的互联网推广。二、具体商业模式美团的具体商业模式战略目标竞争优势核心能力产品与服务目标用户盈利模式1、战略目标美团使命是“更多选择更低价格”目前的目标是要在中国境内达到网上团购的占有率第一直接面向消费者销售产品和服务战略目标通过与众多商家合作中抽取佣金和巨大的广告效益盈利也通过在网站当中细分市场来树立起自己的品牌2、目标用户人群具有强大的消费力也是当今网民的主体客户的定位是比较清晰的餐厅/自助餐电影/娱乐设施食品服装3、产品及其服务作为中国最大的团购网站之一，良好的购物环境和实用的购物理念使得美团无论是在实物类还是在服务类都能体现自己的竞争优势。数码产品ktv/健身房4、核心能力在众多的团购行业中，美团之所以能平稳快速发展其根本就在他一直坚持着“消费者第一，商家第二，美团第三”的价值观。为此，美团创造了5个亿。1、美团网是国内第一家在消费者消费后，让消费者对消费进行评价的团购网站2、第一家在消费者美团券过期前会多次给消费者发短信提醒的团购网站。3、美团网是国内第一家建大型客服中心的团购网站。4、美团网是第一家推出团购券过期包退的团购网站，并在美团网成立一周年时一次性退款上千万。5、美团网推出了“团购无忧”的售后服务计划。•ClicktoaddText•ClicktoadText•ClicktoaddText5、盈利模式佣金模式应当是现在大多数团购网站的主要盈利模式，同时也是现美团网最主要的盈利模式。主要是通过出售团购商品，直接赚取中间的差价；或者是通过出售商品进行高百分比的抽成；或者通过协议帮商家做折扣促销，按照协议金额形成收入。广告费模式应当是现在大多数团购网站的主要盈利模式之一，主要是通过图片广告，网络连接直接从商家获得利益；或者是通过出售商品进行高百分比的抽成。②广告费模式①佣金模式5、盈利模式转介费模式可能是美团网未来将发展起来的一种新的收入模式。对于美团网而言应当是直接将页面链接到产品所属公司，让产品所属公司获得更多被知晓的机会，甚至开发出更多的潜在客户。对此，美团网可以通过向该公司收取转介费用。这种收入的模式是基于高流量，多会员的基础上的。接受服务本身也是一种消费。美团网所提供的应该是大量的优惠信息服务，以及合适的产品推荐。目前美团网的会员是免费的，但不排除未来可能采取对会员的收费。通过差异化的服务来收取用户的费用。当申请的会员级别越高，所能得到的信息就越多，甚至信息可能实现个性化的订制，而且给予更多的优惠④服务费模式③转介费模式6.竞争优势最大程度上发现价值和利用价值能够正确使用客户管理关系学习GROUPON打造多元化团购网站快速的反应机制和良好的售后服务安全快捷的支付方式和良好的企业形象三、经营模式美团，取谐音于“每天团购一次”。美团网的价值定位应该是获取最大的企业利润。美团网向本地化经营趋势发展美团的主要渠道便是直营，通过直营来进行本地化，通过直营实现其铺盖整个中国市场的目的四、管理模式企业文化美团网创始人王兴认为，美国团购网站Groupon成功的关键在于“线上网站最大限度地带动线下实际消费，释放人们的消费需求”。其宗旨是为消费者发现最值得信赖的商家，同时让消费者享受超低折扣的优质服务。同样，针对美团，企业一直保持着良好的为大众服务，每天都有新产品，每天都有优惠以及以客户为中心的安全支付保障和过期退款的机制。四、管理模式信用管理美团以银行核心业务为基础、以互联网技术为手段，为其电子商务够建立一个信用体系健全、支付安全高效、贸易融资便捷的电子商务配套环境。美团也高举包括“美团网让你美梦成真”、“7天内未消费，无条件退款”、“消费不满意，美团就免单”、“过期未消费，一键退款”等口号。这样的信用体现不只针对线上用户，也对先下用户都有很好的号召性。在自己的系统中，对客户评级，这与客户的评论是相关的，在积累口碑的同时，加强了自身的管理。五、技术模式很多传统行业IT化程度比较低们，需要做很多系统与它对接，一方面提高美团本身的效率，一方面帮它提升效率。一个典型的例子是，通过技术系统，美团网在业内首家实现了自动化的商家结款，成为了商家结款最快的团购网站。”六、资本模式红杉风险投资与美团形成战略合作伙伴关系。红杉资本投资2000万元与美团，成为美团重大资金投资项目来源，使美团更无后顾之忧竞逐市场。美团与其他团购网站（拉手网、糯米网等）构成竞争伙伴关系。同在团购市场上角逐。美团与顾客和商家形成互利互惠伙伴关系。在其盈利的前提下，既要顾及商家的利益，又要兼顾顾客的利益。美团网的优势“7天内未消费无条件退款”“消费者不满意、美团就免单”“美团券过期未消费，无条件退款”7834万元1.多维度提升用户体验，体现消费者第一自主研发付款系统，商家回款快。愿意二次合作的商家占85%2.业务系统解商家隐忧，体现商家第二专注于挖掘本地服务单的潜力，服务单比例超过90%3.差异化战略美团网的优势对未来有足够信心，对现在就有足够耐心成为国内第三大电子商务网站6.预期目标明确融资谨慎稳健增长本地服务5.资金安全、控制增长规模、轻资产的模式Bethechangeyouwanttoseeintheworld7.王兴个人才能与理念招聘培训引进4.重视人才选拔和培训美团网PEST分析外部环境公司登记、网络备案流程简单，使得网络能够快速上线。互联网法律法规滞后，团购企业资质无法保证，造成市场主体良莠不齐。网络基础设施日趋完善，技术发展日新月异。基于位置的服务难以推广，降低了团购活动的精准度和成交比例。技术经济复苏，居民消费支出增加。服务业规范化程度较低，团购服务品质难保障。经济中国网民数量激增，互联网应用日益广泛。网购市场的发展，培育了网民的网购习惯。网络社区发展，便于团购营销三线城市及农村地区应用率低。社会政治