知识管理在管理信息系统中应用(KM)

知识管理报告KM的不足KM的作用KM是什么ContentTitleKM是什么在一个建筑项目中，知识管理（KM）能促使形成一套集成性的方法,达到从以前曾经被尝试过项目的特定领域创造、获取、分享和重新利用知识的目的。KM的作用KM解决了收集、建模、存储、评价和保留知识的问题并且有效系统地帮助转移和分享了工程师之间的知识和经验。KM的不足KM系统很少关注非成文知识的检索和共享。我们知道像这种非成文的知识和经验一般都记录在了工程师和专家的脑海中。CoPsCoPs研究方法CoPs的应用CoPs定义ContentTitleCoPs定义因此，基于以上这点原因，我们做了一个CoPs研究。CoPs定义为“享有关心、一系列问题或者关于某个话题的热情和通过在不间断的基础上互相影响而加强他们在这个领域的知识和专业水平的人群”。CoPs的应用Cops的发展及其应用：一群迅速增长的有名望的公司，如壳牌、英国石油公司、IBM、惠普、西门子、SAP、宜家等，已经开始发展并将CoPs应用在知识管理上。研究方法1、在项目建设中，项目参与者很少有机会相互取长补短，分享经验。2、CoPs是一个分享平台，它为工程师或专家提供了一个双向的信息分享方式。CoPs还扮演着一个商业引用的模式，工程师们之间可以互相提问或解答。Fig.2.Theapplicationofproject-basedCoPsinconstructionKM.使用基础工程CoPs的过程知识的重用知识的获取知识共享与讨论知识数字化主题设置ContentTitleFig.3.Theconceptofproject-basedCoPsintheConPCKMsystem.主题设置阶段活动和主题是适合知识共享的。此外，主题必须在一开始就被设置好。这些信息应该包括决定问题的类型，活动，以及与话题相结合的相关项目。知识数字化工程师准备的所有详尽的知识在应用于ConPCKM系统之前都应该数字化。在进程中，数字化后的信息就被助手或工程师执行。在出版这些知识信息之前，知识管理工程师或者CKO都会对其进行详细地检查和确认。批准程序完成后，知识集将被再出版向权威人士。Fig.4.Theprocedureofproject-basedCoPsinconstructionKM.知识共享与讨论在这个阶段，所有相关的参与者或者感兴趣的参与者将被邀请写下他们对于这个主题的评论和了解。所有的工程师会讨论涉及到选定主题和项目的问题，并且通过ConPCKM系统寻求其他工程师和专家的回应。知识获取阶段当隐性和显性知识被储存在系统之后，所有的知识都可以被一些有兴趣的参与者和工程师作为参考重新利用。他们可以从CoPs的主题目录中学到相关的经验和知识，也可以获得一些关于这个主题的隐性知识，从而将这些知识重新应运到其他项目中。知识的重用将隐性和显性知识运用到其他相似的项目之后，工程师就可以解决问题以及找出与那些主题相关的新方法。最后，工程师会提出新的知识和经验并与之前的相结合。与此同时，因为关于这个主题更多的反馈和更新，信息不久后便会更新。在被批准之后，更新的知识将会再次出版。ConPCKM系统实施系统开发的主要目的是提供项目进展情况并分享、交流知识和经验。SystemservicesCoPscommunicationservicesProblem-solvingservicesAlertmanagementservicesFig.5.Systemconceptandframework.案例分析项目建设初期初级工程师提出他们的问题高级工程师分享知识和经验案例学习该案例是在项目建设初期，通过系统而设定的主题，工程师分享知识和经验。初级工程师提出他们的问题，而高级工程师发表他们的意见并和其他初级工程师分享他们的经验。而所有提交的内容须要有专家审核才能存储到中央数据库。另外工作在海外的初级工程师可以通过关键字搜索而找到高级工程师和在台湾有相同经验的工程师的项目，从而可以找到解决方案。同时可以建立一个相关的主题，邀请其他的工程师分享他们的知识和经验，这样可以更新和反馈同一问题的解决方案，但是这些需要专家来审核才能够其他初级工程师来使用或转载，当审核完成时系统会向项目参与者发出通知。受访人数统计图职称人数备注项目经理7其中5名有五年工作经验，2名有二十多年工作经验高级工程师6全部有十年工作经验初级工程师5全部有十五年工作经验KM工程师1两年工作经验CKO（chiefknowledgeofficer）1十多年工作经验Table1SystemevaluationresultsMeanscoreUseofthesystemEaseofuse4.2Userinterface4.1Overallsystemusefulness4.7Overallsufficiencyofinformation3.9FunctionalityofthesystemEaseofsharingknowledge4.6Easeofcommunication4.3Applicabilitytoknowledgemanagementinconstruction4.5ThecapabilityofsystemImprovestacitknowledgemanagement4.7Reducesmistakesandresultingrework4.2Reducesunnecessarycost4.1Enhancese-learningperformance4.2Enhancestacitknowledgesharing4.8Enhancesintegrationofknowledgeandprojects4.1系统的结果测试Table2.Usersevaluationcomments.CommentUsercomment1IespeciallyliketousetheCoPs-basedknowledgemanagementplatformtosharetacitknowledgethatIwanttoexplainandsharewithothers.2TheCoPs-basedknowledgemanagementisveryhelpfulbecauseIcanlearntacitknowledgefromseniorengineerseasilyandeffectively.3ThatwillbegreatiftheCoPs-basedapplicationcanbeeditedandaccesseddirectlybyoralinputenvironment.Thatwillbehelpfulforknowledgemanagement.4ItishardformetousetheCoPs-basedsystemtosharetheproject-relatedexperiencewithjuniorengineers.5IlearnmuchinaCoPs-basedknowledgemanagementenvironment.Actuallycommaitshouldbehelpfulandimportantforjuniorengineersine-learning.6Ittakestimeformetosharetacitknowledgewithothers.7ThemainproblemIhaveinsharingknowledgewithothersisthatIamtoobusytohavetimetoeditmyknowledgeandexperiencewhenIgobacktothesiteoffice.8TheapplicationofConPCKMsystemcanprovideanotherlearningplatformforallprojectparticipantsintegratedwithappropriateincentivesandmechanisms.9IprefertouseaniPadtonoteknowledgeandexperienceintheCoPs-basedsystemdirectlyonthejobsiteifIhaveenoughtimeandthequalityofWi-Fiisgood.10ThesystemisveryhelpfulbecauseIcanshareandreuseotherparticipants'commentsandexperiencethroughtheCoPssystem.11IsuggestthatthecompanyshouldsupporthighmotivationandrewardsystemforknowledgemanagementiftheConPCKMsystemwillbeappliedwellinpractice.12TheapplicationofKMusingCoPsapproachisagreatideaandausefulmethodforknowledgemanagementinconstruction.HowevercommamostseniorengineershaveproblemslearningtheConPCKMsysteminthebeginning.Table2UsersevaluationcommentsCommentUsercomment1IespeciallyliketousetheCoPs-basedknowledgemanagementplatformtosharetacitknowledgethatIwanttoexplainandsharewithothers.2TheCoPs-basedknowledgemanagementisveryhelpfulbecauseIcanlearntacitknowledgefromseniorengineerseasilyandeffectively.3ThatwillbegreatiftheCoPs-basedapplicationcanbeeditedandaccesseddirectlybyoralinputenvironment.Thatwillbehelpfulforknowledgemanagement.4ItishardformetousetheCoPs-basedsystemtosharetheproject-relatedexperiencewithjuniorengineers.5IlearnmuchinaCoPs-basedknowledgemanagementenvironment.Actuallycommaitshouldbehelpfulandimportantforjuniorengineersine-learning.6Ittakestimeformetosharetacitknowledgewithothers.7ThemainproblemIhaveinsharingknowledgewithothersisthatIamtoobusytohavetimetoeditmyknowledgeandexperiencewhenIgobacktothesiteoffice.8TheapplicationofConPCKMsystemcanprovideanotherlearningplatformforallprojectparticipantsintegratedwithappropriateincentivesandmechanisms.9IprefertouseaniPadtonoteknowledgeandexperienceintheCoPs-basedsystemdirectlyonthejobsiteifIhaveenoughtimeandthequalityofWi-Fiisgood.10Thesystemisveryhelpf