阿曼德费根堡姆-全面质量控制

阿曼德·费根堡姆（ArmandVallinFeigenbaum）全面质量控制之父质量大师《全面质量控制》作者•1920年,阿曼德·费根堡姆出生于纽约市。他先后就读于联合学院和麻省理工学院（MIT）；•1951年，毕业于麻省理工学院，获工程博士学位；•1942—1968年在通用电气公司工作；•1958—1968年任通用电气公司全球生产运作和质量控制主管；•1992年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了‘全面质量控制’观点；•1988年费根堡姆被美国商务部长任命为美国马尔康姆·鲍德里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。•1992年入选美国国家工程学院费根堡姆生平费根堡姆是全面质量控制的创始人。他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。这一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。全面质量控制质量是产品本身和售后服务，以及市场销售、工程控制、上游制造、产品维护等等方面的一个复合体，在顾客使用该产品和享受它的服务的时候，这个质量要达到或者超过顾客的预期期望。——阿曼德费根堡姆Qualityisthetotalcompositeofproductandservicecharacteristicsofmarketing,engineering,manufacturing,andmaintenancethroughwhichtheproductorserviceinusewillmeetorexceedtheexpectationsofthecustomer.——ArmandVallinFeigenbaum简而言之：质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。费根堡姆主张解决质量问题不能只局限于制造过程，因为80%的质量问题是在制造过程以外产生的。解决问题的手段仅局限于统计方法也是不够的，而必须是多种多样的。他认为全面质量管理就是用最经济的方法充分满足顾客的要求，为此，组织的质量管理应将设计、制造和销售服务部门共同组成一个有效的质量管理体系。费根堡姆与全面质量管理理论TotalQualityManagement（TQM）质量管理从质量检验阶段，到统计质量阶段，发展到如今的全面质量管理，费根堡姆博士的全面质量控制概念的提出起到了关键性的作用。全面质量管理的概念最早由JosephM.Juran在20世纪50年代提出，1961年费根堡姆博士的《全面质量控制（TotalQualityControl）》一书出版，这一概念开始普遍被业界接受。这一理念在世界各国进一步发展，在应用最为深入的日本被称为全公司的质量管理（CWQC），我国也从1978年开始推行全面质量管理。TQM基本观点1、一切为了顾客2、一切以预防为主3、一切按PDCA运作4、技术和管理并重5、不断改进这就是PDCATQM的实际应用自TQM理论诞生之初，美国电话电报公司（AT&T）就是这一理论的忠实支持者，并积极用于实际生产当中。在二十世纪六、七十年代AT&T的业务拓展中，TQM理论被广泛应用，从客户实际实用角度思考问题的战略使AT&T迅速甩开当时的其他竞争对手，基本垄断了全美的电信业务。但这也许直接导致了后来在1984年AT&T被美国政府以反垄断为由强制拆分。NEC公司在1997年第一届日本经济质量奖颁奖仪式上的报告也是TQM实际应用的一个很好范例。NEC根据不同的客户指定不同的销售体系，同时在员工满意和顾客满意之间找到了一个很好的平衡。全面质量管理图解全面质量控制之后继通过六、七十年代全面质量控制奠定自己质量管理大师的地位，费根堡姆在最近数十年间也一直在发表文章阐述新的观点。2003年出版作品《管理资本的力量：创新、盈利和持续的增长（Thepowerofmanagementcapital:utilizingthenewdriversofinnovation,profitability,andgrowthinademandingglobaleconomy）》2009年署名出版《管理创新的力量（Thepowerofmanagementinnovation:24keysforsustainingandacceleratingbusinessgrowthandprofitability）》2005年在西雅图主办的质量改进国际会议期间，费翁通过电视网络发表了题为“费根堡姆论质量的过去、现在和将来”的演讲，该文随后发表在《质量进展》杂志上。2009年左右，接受《麦肯锡季刊》专访，讨论了当今竞争环境的变化——特别是越来越短的产品开发周期和全球化——如何对企业回到质量管理的最基本原则构成的挑战。感谢观看