自考企业管理咨询第一章咨询原理

《企业管理咨询》课程代码：00154全球十大管理咨询公司排名麦肯锡全球最著名的管理咨询公司之一，1926年在美国成立，是专门为企业高层管理人员服务的国际性公司，在全球44个国家和地区开设了84个分公司，目前拥有9000多名咨询人员，分别来自78个国家，均具有世界著名学府的高等学位。其业务主要是提供战略方面的咨询，同时还涉足企业金融、商业技术和运营等一系列广泛的咨询领域及管理议题。麦肯锡中国公司被评为中国最受尊敬企业之一。全球十大管理咨询公司排名罗兰.贝格罗兰·贝格国际管理咨询公司于1967年在德国建立，现已成为欧洲最大的管理咨询公司之一，隶属于德意志银行集团，在全球26个国家和地区设有35个办事处。公司的咨询顾问来自全球近四十个国家。专长于为企业提供公司战略、重建、重组、市场营销、物流营运、企业兼并后联合及人力资源管理等咨询服务，帮助您解决在市场进入战略确定、中国营运模式的建立、合资企业重建与购并、全国销售网络控制及招聘与保留人才方面的问题。全球十大管理咨询公司排名埃森哲全球领先的管理及信息技术咨询机构，2003财政年度纯收入达118亿美元。拥有83,000多名员工，在全球47个国家和地区设有110多家分支机构。为各行各业的客户提供广博精深的专业服务和业务解决方案。在公司战略目标的指导下，为了全方位地满足客户的需求，正在不断拓展业务服务网络，包括管理咨询、信息技术、经营外包、企业联盟和风险投资。全球十大管理咨询公司排名毕博毕博（BearingPoint）—原毕马威管理咨询（KPMGConsulting），总部位于美国弗吉尼亚州麦克林市，是世界最大的管理咨询公司和系统集成商之一，拥有员工16000余人，年收入近29亿美元；服务全球2100多家企业客户，其中包括72家美国《财富》100强公司、318家《财富》1000强公司以及超过四分之一的环球《财富》2000强公司，并致力于服务中小型企业、政府机构和其它组织，是美国26家政府部门中21家的主要系统集成服务提供商。毕博（BearingPoint）有着极高的客户合作保持率，其中前150位的保持率为96％，而前50位大客户的保持率更是高达100％。全球十大管理咨询公司排名科尔尼科尔尼创立于1926年，是全球领先的高价值管理咨询公司，分布在35个国家60多个城市，全世界拥有5000名员工，2002年收入为10.84亿美元。在所有主要行业都拥有广泛的能力、专门知识和经验，并且提供全方位的管理咨询服务，包括战略、组织、运营、商业技术解决方案、企业服务转型和高级猎头服务。全球十大管理咨询公司排名汉普由联想集团控股汉普咨询是致力于现代管理咨询的专业公司，总部设在香港，并在北京、上海、广州等主要城市设立了分公司。服务项目：企业战略咨询、企业管理咨询、信息系统实施、信息系统运营外包、企业应用服务联盟。全球十大管理咨询公司排名新华信新华信成立于1992年，是中国本土最大和最早的管理咨询公司之一，总部位于北京，在上海和广州设有分公司，拥有400多名全职专业咨询顾问和研究人员。新华信管理咨询的服务领域具体包括：公司战略、组织和人力资源、营销、企业信息化、业务流程和资本运作等多个方面。全球十大管理咨询公司排名伟世：伟世人力资源咨询公司是全球最大的员工福利、薪酬和人力资源管理咨询公司。2001年，伟世咨询全球营业收入约为17亿美元，2002年，伟世咨询在全球同步更名为美世咨询，业务遍及全球40个国家和地区，拥有142个分支机构及13,000余名员工为中国大陆的企业客户提供更多、更直接的人力资源解决方案与薪酬数据。全球十大管理咨询公司排名德勤德勤是中国居领导地位的专业服务机构之一，于中国的九个城市-北京、大连、广州、香港、澳门、南京、上海、深圳和天津均设有事务所，拥有专业人员超过2,500名。德勤为客户提供一系列包括审计和咨询、财务咨询、学习进研、风险管理及税务等服务。德勤集团拥有专业服务人员16,000名员工遍布130个国家和地区，在2001财务年度实现35亿美元的业务收入，业务遍及全球各个角落，是世界五大会计师行之一。全球十大管理咨询公司排名盖洛普盖洛普公司由美国著名的社会科学家乔治·盖洛普博士于1930年创立，是全球知名的民意测验和商业调查/咨询公司。在中国北京，并在上海和广州设有办事处。盖洛普公司的商业研究和咨询还包括：工作环境监测、培训和咨询、员工选拔与培养、顾客满意度和忠诚度测量与咨询、战略性品牌和营销研究、测量与咨询。课程性质与任务第一章咨询原理任何组织运营失衡、成长乏力的实践背后，都深深地埋藏着管理失当的问题根源第一章咨询原理本章目标明确管理咨询的基本概念了解管理咨询的类型划分把握管理咨询的性质特征和关键问题第一节咨询界定咨询理由管理问题认识能力管理策略管理咨询的概念由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方案后，咨询师负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。第一节咨询界定管理咨询的内涵咨询的本质：提出问题、接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程；咨询的要求和准则：科学性和科学化；咨询是行业特征：一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业。第一节咨询界定管理咨询的内容第一节咨询界定管理咨询管理诊断实施指导调查并分析组织经营现状，提出问题，分析问题产生的原因设计改进方案，提出咨询报告对有关人员进行培训呢指导设计的实施方案帮助指导实施具体的实施方案咨询类型—范围分类全局性咨询：对企业总体情况进行咨询，如企业经营状况、经营战略、发展趋势咨询。单元性咨询：对企业某一职能进行咨询，例如营销、生产、开发、质量、财务管理咨询。第一节咨询界定咨询类型—人员分类内部人员：费用低、能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短；不易发现问题；外部人员：费用高、不能自主安排咨询时间、介绍情况的时间长；客观公正，易于发现问题。第一节咨询界定咨询类型—性质分类企业管理咨询：战略性、导向性咨询。从定性的角度运用专家的知识分析并解决企业问题；例如企业的战略目标是否明确，战略规划是否符合市场运行规律等；企业经营分析：战术性、问题性咨询。从定量的角度通过管理数据、财务数据找出企业问题。第一节咨询界定咨询类型—应用分类经营战略、组织结构、制度体系、管理流程、营销、生产、质量、薪酬等第一节咨询界定咨询类型—系统分类基础咨询：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、生产咨询；功能咨询：生产、采购、销售、财务、人事、服务咨询；产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。第一节咨询界定第二节咨询规范咨询特性中立性解决企业问题的一些变革方案可能会涉及各方面的利益，例如增减机构、调整薪酬、裁员等等，因此，需要咨询人员本着客观、中立的态度来解决问题，不偏袒任何一方。第二节咨询规范咨询特性局外性外部咨询机构与企业没有利害关系，能作出客观的分析，也能看到局内人看不到的问题。也保证了管理咨询结果的科学性和准确性。第二节咨询规范咨询特性综合性管理咨询既要对企业外部环境进行分析，又要对内部环境进行分析，咨询的结果是综合评价的结果。建议性咨询师只是参谋，为企业提供建议性而非强制性的改进方案。指导性咨询机构会对企业相关人员进行培训，帮助指导实施改进方案。第二节咨询规范咨询道德行为合法对受诊企业的违法行为要给予建议，咨询意见也要合法。量力而行咨询师不能承诺超出自己能力范围的咨询要求。第二节咨询规范咨询道德自主公正咨询师在咨询过程中要保持咨询的自主性、公正性，不能屈从于企业的压力，迎合不合理的要求。尊重隐私咨询师要对涉及的个人隐私和企业商业机密给予充分尊重。不谋私利咨询师不能利用咨询机会为自己谋求合理报酬以外的好处和方便。第二节咨询规范咨询道德结果有效咨询结果应对企业的工作改进有明确的指导作用，不能含糊不清。尊重同业咨询机构对同行业企业的评论要客观公正，不妄加评论。第二节咨询规范咨询道德善于学习咨询机构要在咨询过程中不断积累经验，学习更先进的咨询方法。咨询中立避免为多家具有竞争关系的企业提供咨询。第二节咨询规范咨询品质智力创造管理咨询要基于对企业内外经营环境的分析，有针对性的提出切实可行的改革方案，这个过程是一个创造性的智力活动。契约关系咨询机构与受诊企业是契约关系，咨询机构为企业提供咨询，拿到报酬，增加双方利益。第二节咨询规范咨询品质互动过程咨询机构要进行实地调查，获得第一手数据，企业要主动为咨询机构提供经营资料。问题导向针对受诊企业存在的问题，运用相应的咨询工具，提出咨询方案，并指导实施。第二节咨询规范咨询品质咨询报告咨询报告分为咨询报告书和咨询报告会。报告书从咨询概要、现状、问题、方案等方面进行撰写，报告会是咨询工作的总结汇报会，是实施改善方案的动员会。创造价值咨询公司在为客户提供并指导实施有效解决方案的同时，增加自身的利润，提高知名度，达到咨询公司和受诊企业的双赢。必读书目（美）菲利普.沙德瑞.管理咨询：优绩通鉴.北京：中国标准出版社，2000；（美）梅尔.西尓伯曼.咨询师的工具箱.北京：机械工业出版社，2002.（美）埃森.拉塞尔.麦肯锡方法.北京：华夏出版社，2001；（美）埃克.拉塞尔.麦肯锡卓越工作方法.北京：机械工业出版社，2004；（美）艾森.拉塞尔，保罗.弗里嘉.麦肯锡意识.北京：华夏出版社，2002.必读书目（美）谢弗.高绩效咨询.北京：中国劳动社会保障出版社，2004.（美）彼得.布洛克.完美咨询.北京：中国劳动社会保障出版社，2004.冷啸.一群卖思想的人：寻求管理咨询的第三方通鉴.北京：社会科学出版社，2004；（美）杰克.菲利普斯.咨询绩效评估：跟踪咨询项目的结果与底线.上海：上海远东出版社，2001.